【正文】 火警：每一位員工必須熟記火警電話 119，熟悉走消防通道及出口位置，熟悉滅火器具的使用方法，在救火過程聽從消 防中心或保安部的指揮。 注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即處理并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，即時(shí)消除隱患。 藥水如果用飲用水瓶來盛裝，一定要放置在可靠位置，不要讓小孩及不明實(shí)情的人因誤飲而造成中毒。 工作完畢后再檢查一遍工作現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 216。 總檢： 216。 互檢： 216。 智能化大廈 又稱 “智能型大廈 ”，是指利用系統(tǒng)集成方法，將智能型計(jì)算機(jī)、通信、住處技術(shù)與建筑藝術(shù)有機(jī)結(jié)合，通過對(duì)設(shè)備的自動(dòng)監(jiān)控、對(duì)信息資源的管理和使用者的服務(wù)及其與建筑的優(yōu)化組合，所獲得的高 效率、高功能、高度安全與高度舒適的建筑。具體規(guī)定如下：包括房屋結(jié)構(gòu)（如墻、柱）占用的面積，包括地下室所占用的面積，但不包括天井、墻外陽(yáng)臺(tái)、客觀存在外樓梯等占用的面積，每層高度超過一般標(biāo)準(zhǔn)的房屋，也應(yīng)按它們的實(shí)際建筑面積計(jì)算，不得按一般標(biāo)準(zhǔn)高度來折算它們的建筑面積。 1業(yè)主委員會(huì)的宗旨 是代表物業(yè)的合法權(quán)益，實(shí)行業(yè)主自治與專業(yè)化管理相結(jié)合的管理體制，保障物業(yè)的合理與安全使用，維護(hù)本物業(yè)的公共秩序，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、安全、舒適、文明的環(huán)境。 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) 是指 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托物業(yè)管理單位對(duì)居住小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、整治及提供與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費(fèi)用。 手工刮擦：徒手使用合成纖維墊或手持式擦機(jī)對(duì)地面進(jìn)行等清潔。 吹風(fēng)：將未干的地面，用風(fēng)扇等吹風(fēng)工具，將地面上的水濕吹區(qū)。 干拖：使用干燥地板，使地板上的污垢（例如水）的地拖對(duì)濕粘物進(jìn)行 清除，使污物全部轉(zhuǎn)移到地拖上的清潔方法。 干推：用潔凈的干 燥塵推將地板上的微塵，砂礫，毛發(fā)等清潔干凈的一種作業(yè)清潔方法。 擼凈： “擼干凈 ”的簡(jiǎn)易語(yǔ)，清潔干凈的意思。 3． 擦 216。 2． 抹 216。 216。 6﹑ 其它工具 洗地刷：用于清洗地板時(shí)使用； 鏟刀、刀片：用于各種粘貼、附著物體的清除，如（香口膠、張貼物等），在金屬物體及光滑物體表面慎用； 鋼絲球隊(duì)、磨片：去除水、茶、尿漬，涂言辭洗滌劑于物體表面，在污漬上來回磨擦，光滑物體表面禁用； 雞毛掃：除塵用； 伸縮桿：用于高空作業(yè)，一般用于天花除塵，刮洗玻璃幕墻等。 第三節(jié) 常用工具及使用規(guī)范 1﹑ 毛巾 使用前，根據(jù)建材的種類，將毛巾用清水打濕并擰成半干濕的狀態(tài)，使用中毛巾必須折疊成八面（成正方形進(jìn)行使用）。 主要成分是表面或性劑，有機(jī)溶劑及助洗劑，能迅速除去不銹鋼表面污垢，并在 表面形成極薄的純化膜，防止第二次污染，使不銹鋼潔凈光亮。 2． 全能水 216。 2． 堿（純堿） 216。 一般多用于清洗瓷具或便池。屋頂通風(fēng)層的一種類型； 避難層（人防地下室）：直接建于建筑物地下，具有一定防護(hù)能力，供戰(zhàn)時(shí)人員掩蔽用的地下房屋，是地上建筑物的組成部分。 216。 216。 三、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 216。 216。 實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利于為業(yè)主提供一個(gè)美好、舒適的工作和生活環(huán)境，有利于塑造良好的企業(yè)形象，有利于減少客戶和業(yè)主對(duì)我們的投訴贏得客戶的好評(píng)，使業(yè)主產(chǎn)生方便感、親切感、感全感、舒適感、物有所值感，從而增加更多的客戶為自己的帶來更大的利潤(rùn)空間。 虛心 誠(chéng)懇 員工與員工之間平等相等，禾睦相處，使大家工作起來開朗、愉快、真正反工作當(dāng)作是一件快樂的事情。 216。因此，要求每一位清潔員工在工作中應(yīng)做到： 互相協(xié)助、互相支持 是指員工之間在工作中相互配合與支持，共同把工作做好，而不是互相推諉、互相指責(zé)?，F(xiàn)今社會(huì)行業(yè)分工明確但又相互依存、缺一不可。 一個(gè)人的工作態(tài)度是否端正，往往決定了一個(gè)人能發(fā)揮出多大的專業(yè)水平，能創(chuàng)造多大的業(yè)績(jī)，也決定了他在企業(yè)中的位置等等，可以說，沒有端正的態(tài)度你的將來就是 “一無所 有 ”！ 216。 216。 216。 216。 清潔作業(yè)中，清潔作業(yè)人員不能偷、拿顧客的任何物品（包括私人物品和公物）。 拿工具乘坐電梯時(shí)應(yīng)讓客戶優(yōu)先。 216。 216。 表示歉意時(shí)說：真是對(duì)不起；很抱歉；實(shí)在抱歉，沒能幫上您的忙 …… 216。 服務(wù)時(shí)要 “四聲 ”―― 客戶來時(shí)迎客聲，遇見客人稱呼聲，麻煩別人致歉聲，客戶離去送客聲。杜絕 “四語(yǔ) ”―― 藐視語(yǔ)，煩躁語(yǔ)，否定語(yǔ)，斗氣語(yǔ)。可見，在生活工作中，說話極為重要。 工作期間應(yīng)精神飽滿，不得萎靡不振，無精打采。女性職員化妝 應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香濃烈的香水；太長(zhǎng)的頭發(fā)要束好卷起或扎起來。 ”外表顯示人的內(nèi)涵。 第一節(jié) 禮儀常識(shí) 在社會(huì)生活終，人們往往把講禮貌，作為一個(gè)國(guó)家和民族文明成都的重要標(biāo)志，對(duì)個(gè)人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度。 評(píng)分情節(jié)不公正的： 1) 情節(jié)較輕者，直接責(zé)任人（現(xiàn)場(chǎng)主管）將停發(fā)當(dāng)月職務(wù)津貼，如有第二次的，作開除處理；區(qū)域主任、樓保經(jīng)理扣發(fā)當(dāng)月職務(wù)津貼的 10%――50%. 2) 情節(jié)較重者，直接責(zé)任人（現(xiàn)場(chǎng)主管）作無償解雇處理，其直屬上司扣發(fā)當(dāng)月職務(wù)津貼的 50％ ――100 ％。 16凡在公司工作滿一年的員 工，在春節(jié)期間可享受有薪假一天（也可以不休假，領(lǐng)取現(xiàn)金）；滿兩年的，享有薪假兩天，以此類推。 1） 入選條件：半年內(nèi)無遲到、早退、請(qǐng)假記錄，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，半年內(nèi)無被扣罰記錄和被客戶或業(yè)主投訴。 工傷假：因執(zhí)行公務(wù)而受傷，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并呈醫(yī)院證明，辦理請(qǐng)假，醫(yī)療期滿后應(yīng)及時(shí)上班，否則以曠工論處，工傷假期間享受基本工資，（事后由出事 部門填寫《工傷事故報(bào)告單》），因違反安全操作規(guī)則作業(yè)致使受傷的不享有工傷假。 忘記簽到的員工 , 需要其直接上級(jí)把員工漏掉簽到的時(shí)間及時(shí)上報(bào)工地 主管 ,工地主管會(huì)在查證屬實(shí)后給予補(bǔ)簽。 2自離 員工未按正常手續(xù)辦理離職或曠工三天以上，無正當(dāng)理由說明原因者，公司以自動(dòng)離職除名，不予結(jié)算工資。 212 本公司員工因事因病或其它原因自動(dòng)請(qǐng)辭職者。 第二章 公司制度 一、入職離職 聘用 本公司各工地如因工作需要 ,須增加人員時(shí) ,應(yīng)依新進(jìn)人員任用事務(wù)處理流程規(guī)定提出申請(qǐng) ,經(jīng)人 力資源部經(jīng)理核準(zhǔn)后 ,由人力資源部辦理招聘事宜，因缺編情況工地管理人員可自行聘用人員，但必須符合公司關(guān)于聘用制度的具體規(guī)定。 1． 創(chuàng)衛(wèi)寓意：創(chuàng)新前衛(wèi) ―― 創(chuàng)新環(huán)境， 樹行業(yè)楷模 。 憑借扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)，先后承攬南昌迪豪購(gòu)物廣場(chǎng)、聯(lián)華超市、利友休閑購(gòu)物中心、麗華購(gòu)物廣場(chǎng)、洪城大廈、鹿鼎國(guó)際購(gòu)物公園、金馬贛江學(xué)府花園、金馬豐邑中央、萬(wàn)達(dá)星城、富佳購(gòu)物廣場(chǎng)、萬(wàn)樂福購(gòu)物廣場(chǎng)等中高檔物業(yè)工地的清潔綜合服務(wù)。 環(huán)境方針 遵守法律，預(yù)防污染； 節(jié)能減廢，持續(xù)改進(jìn)； 全員環(huán)保，營(yíng)造綠色。 環(huán)境口號(hào) 熱愛綠色，創(chuàng)造美好的環(huán)境 服務(wù)口號(hào) 環(huán)境因我而改變 創(chuàng)衛(wèi)有你更精彩 服務(wù)意識(shí) 只有先干凈自己，才能去清潔別人。 四、市場(chǎng)拓展 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的清潔市場(chǎng)，公司迎難而進(jìn)，奮發(fā)有為，已逐步形成以南昌為中心城市輻射周遍地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷格局。創(chuàng)新思想，立行業(yè)前沿 。 1人員的招聘，招聘部門必須進(jìn)行證件審查，組織面試等經(jīng)考核合格者方可進(jìn)入二天試工期，試工期不計(jì)薪資（視各地而定），如果入職前經(jīng)驗(yàn)豐富者可免去試工期。辭職者應(yīng)提前預(yù)告公司，未經(jīng)預(yù)告而致公司遭受損失者，員工應(yīng)賠償責(zé)任。 解聘手續(xù) 獲準(zhǔn)離職人員到離職時(shí)間時(shí)，須到人力資源部領(lǐng)取離職手續(xù)表，按以下程序辦理離職手續(xù)： （ 1）、填寫離職表 （ 2）、交還工牌 （ 3）、需要交接的必須與接交人交接清楚 （ 4）、相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名同意 （ 5）、人力資源部核算考勤、結(jié)算工資。 （三）、請(qǐng)假 : 任何類別的假期都需現(xiàn)場(chǎng)主管或者部門經(jīng)理事前批準(zhǔn)，如有緊急情況，不能事先請(qǐng)假，應(yīng)在兩小時(shí)以內(nèi)電話通知本工地主管，否則以曠工計(jì)。 婚假：本公司員工，凡在公司工齡滿一年者，可享受有薪婚假 3天（相應(yīng)一次性休完，并在請(qǐng)假單后附結(jié)婚證明）； 產(chǎn)假：本公司女職工凡在國(guó)家計(jì)劃內(nèi)生育者，可享受 90天的產(chǎn)假，產(chǎn)假期間享受基本工資（但須呈醫(yī)院出具的產(chǎn)假證明）； 喪假：本公司員工，如遇其直系親屬喪亡，可享受 3 天有薪喪假（但應(yīng)附直系親屬喪亡證明）； 本公司員工請(qǐng)假期滿未續(xù)假或不履行續(xù)假者，除確因病或臨時(shí)發(fā)生意外等不可抗力原因外，均以曠工論處。工作積極主動(dòng)，責(zé)任感強(qiáng)，技能和工作方法由較明顯的進(jìn)步和提高，有進(jìn)取心，經(jīng)常受到客戶表?yè)P(yáng)，同時(shí)協(xié)助他人進(jìn)步者。 五、績(jī)效考評(píng)制度 評(píng)定方法：由《保潔員每月績(jī)效工資考核依據(jù)表》和《保潔員每月績(jī)效工資考核匯總表》組成，該表由該工地管理責(zé)任人負(fù)責(zé)評(píng)定、填寫和呈報(bào)并負(fù)全責(zé)，詳細(xì)情況見表格。 為確保員工績(jī)效考核的公平、公正，特設(shè)定員工申訴機(jī)制。 禮節(jié)則是人們?nèi)粘Ｉ罱K，特別是在交際場(chǎng)合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及必要的協(xié)助與照料的慣用形式禮 ，它是禮貌的具體表現(xiàn)。作為客戶，如果一開始不了解站在他面前的服務(wù)人員究竟具備什么素質(zhì)，他通常會(huì)通過服務(wù)人員的外在形象來進(jìn)行判斷這個(gè)服務(wù)人員是不是很職業(yè)化。 252。 252。雖然我們保潔員每天直接打交道的是地板、墻壁、垃圾等不會(huì)言語(yǔ)的物品，但我們服務(wù)卻是人 ——我們的業(yè)主，客戶，在工作上總是需要同他們進(jìn)行溝通，交換自己的意見，在這個(gè)過程中，就特別注意語(yǔ)言的表達(dá)了。 216。 作為保潔員，應(yīng)掌握自己常用的服務(wù)語(yǔ)言： 216。 當(dāng)客戶向你致謝時(shí)說：請(qǐng)別客氣，不用客氣，很高興為您服務(wù) …… 216。 不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺，休息時(shí)應(yīng)在休息室內(nèi)休息。 嚴(yán)禁動(dòng)用或偷盜客戶的任何物品。 216。 四、操作規(guī)范 216。 在清潔過程中，不 宜進(jìn)入的場(chǎng)地、房間（客戶規(guī)定），決不能擅自進(jìn)入搞衛(wèi)生。 在清潔作業(yè)中，如果有客戶懷疑清潔作業(yè)人員偷、拿物品時(shí)，清潔作業(yè)人員應(yīng)接受有關(guān)部門進(jìn)行的事件調(diào)查。 我們從事的是服務(wù)行業(yè)，客戶是我們的衣食父母，如何讓客戶認(rèn)同我們的服務(wù)，如何讓客戶從我們的服務(wù)中感受我們的誠(chéng)意，是我們每一天都要面對(duì)的。 愛崗 敬崗 不自卑 愛崗、敬崗就是熱愛自己所從事的工作。如果現(xiàn)代城市缺少清潔行業(yè)，這城市就會(huì)被各種各樣的垃圾所吞沒。相互配合提高工作效率和穩(wěn)定工作質(zhì)量。 盡心 負(fù)責(zé) 現(xiàn)代社會(huì)分工越來越細(xì)，專來水平要求越來越高，而同行競(jìng)爭(zhēng)的加劇和客戶要求的不斷提高對(duì)每一位清潔工綜合素質(zhì)要求非常嚴(yán)格。這就需要員工與員工之間相處要虛驚訝、誠(chéng)懇，而不是盛氣凌人，高人一等。 216。 積極溝通 不要把責(zé)任推給其他部 門或同事。 禮貌 ―― 是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，笑容可掬，使用文明用語(yǔ)， “請(qǐng) ”字當(dāng)頭，“謝 ”字不離口，避免使用 “不知道 ”、 “不行 ”、 “不清楚 ”之類的語(yǔ)句，不講粗話 ，不說傷人。 協(xié)作、溝通 ―― 是公司管理的重要因素之一，各部門、員工之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)合作，齊心協(xié)力解決難題 ，不得相互推諉，失掉責(zé)任。 對(duì)客戶投訴的內(nèi)容，不得找借口或互相推諉。超高層的中間避難層，為火警發(fā)生緊急避難專用； 設(shè)備層：高層建筑或多層廠房中設(shè)置暖通、空調(diào)、水泵及管道的樓層，一般設(shè)置在底層、頂層及 中間的適當(dāng)層位上： 轉(zhuǎn)換層：轉(zhuǎn)換結(jié)構(gòu)豎向剛度和傳遞內(nèi)力的樓層； 夾層（附加層）：又稱功能層，主要用以設(shè)置滿足隔聲、防水、隔熱、保溫、絕緣等作用的部分。 3． 酸性洗石劑 216。 多用于廣場(chǎng)，車場(chǎng)除油漬，使用時(shí)應(yīng)佩帶手套，穿水鞋，如不慎沾上，應(yīng)用清水立即沖洗，使用比例為 1： 20—40。 比清潔精去污力強(qiáng)使用時(shí)同洗潔精一樣，但價(jià)格昂貴，能不使用盡量不使用。 216。 如果在使用過程中，需要暫時(shí)停下來，毛巾應(yīng)按照八面的形式，放在水桶的邊緣，或指定的位置；絕不能夠隨處亂扔，否則 讓客戶感覺到我們的作業(yè)很部專業(yè)。 216。 大堂，通道等場(chǎng)所的清掃 應(yīng)從四面向中間清掃 每掃一邊，應(yīng)將掃除的垃圾，灰塵等污垢及時(shí)掃入簸萁內(nèi)；以免造成污染。 使用工具：抹布，泡沫海綿塊等。 手指用力捏住疊好的抹布（大拇指在抹布的一側(cè)，另外四指在抹布的另一側(cè)，四指排死并攤），對(duì)窄面長(zhǎng)的平面及槽 ，用手指間漏出的抹布輕輕下壓，并在向前，后（上，下）或左，右移動(dòng)中將物體清潔干