【正文】 當有客觀證據(jù)證實糾正或預防措 施是有效的，《糾正和預防措施報告》即予關閉；如糾正或預防措施尚未完成，或沒有實際效果，應規(guī)定新的跟蹤驗證期限，要求現(xiàn)任部門繼續(xù)執(zhí)行。 （ 3）、 針對以下情況，應考慮采取糾正或預防措施。 （ 4）、 所有在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格糾正完畢并經(jīng)驗證確認有效時，確認人填寫《審核不合格報告》“確認結(jié)果”欄，表示糾正措施已完成，經(jīng)管理者代表批準后通知相關部門 /管理處。 審核組長和審核員都應是經(jīng)過培訓的內(nèi)部質(zhì)量審核員，審核 組所有成員都必須對審核對象不負直接責任。 適用范圍： 公司組織開展的內(nèi)部質(zhì)量體系審核。 （ 2）、 財務人員根據(jù)《租賃合同》計收費用，并將客戶資料輸入電腦?？蛻舴罩行膶⑽曳皆u審意見通知客戶，雙方再次協(xié)商達成一致意見后，與客戶簽訂正式租賃合同。 保安部：負責消防治安事宜及客戶出入小區(qū)貨物的檢查與放行；客戶二次裝修方案的審批及地盤管理。 投訴處理完畢，相關部門主任在投訴單上填寫投訴具體處理方式和處理結(jié)果。（包過最不滿意處） d:顧客的服務期望 e:與前一次調(diào)查結(jié)果比較滿意度降低的服務項目 客戶服務中心每年根據(jù)顧客滿意度問卷調(diào)查結(jié)果，以及其他渠道獲取到的顧客滿意度信息（顧客的投訴與顧客的日常溝通、媒體、消費者組織等相關方反饋的信息等），整理出《顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報告》，提出針對性處理 的處理措施。 （三）、《顧客滿意度征詢表》或調(diào)查方案 客戶服務中心負責《顧客滿意度征詢表》或調(diào)查方案的投訴，在設計過程中要考慮如下因素： a: 顧客類型 ,包過年齡、性別及職業(yè)等。 業(yè)主 三、各自的職責 客戶服務中心負責對顧客 滿意度的調(diào)查，針對調(diào)查的結(jié)果及其他顧客滿意度的信息進行綜合分析，并編制《經(jīng)理服務卡》、《顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報告》。 維修人員拿《維修報修單》上門服務。 √ √ 水泵房配電 室換熱站 、中修全部項目 √ √ √ √ √ √ 、檢查和遙測定子繞組的絕緣，清洗軸承，檢查并填充潤滑脂電動機組裝完畢刷防銹漆。 機電設備各期維修內(nèi)容詳見下表： 類 別 項 目 計 劃 檢 查 辦 法 巡檢 日檢 周檢 月檢 季檢 年檢 備 注 小 電 。 中期維修工作內(nèi)容 機電設備運行較長時間后進行的全面檢修保養(yǎng)，對 設備部分分體 修理和更換少量磨損部件，保證設備能恢復和達到應有標準和技術要求。 機電設備 發(fā)生故障時負責緊急救援并參與修復處理工作，并 填寫《機電設備故障維修登記表》和《機電設備維修記錄》。 警示牌 9 管 進水管 20 每二年刷一次防腐漆 由工程部按相應作業(yè)符合管道施工管道無銹蝕 道 排水管 規(guī)程實施 技術 消防管 10 景觀設施 游廊 5 游廊每二年粉刷一次 噴池每一個月清理一次 由工程部、保潔部按相應作業(yè)規(guī)程實施 設施、水質(zhì)符合規(guī)定 設施無損壞 水質(zhì)良好 人造瀑布 11 其他設施 垃圾桶 2 垃圾桶二年更換一次 垃圾樓每年刷油漆一遍。如電信 蓋刷防銹漆作 業(yè)規(guī)程； 3）井內(nèi)無沉積物； 密合 3）流水通常。 1）嚴禁中高層施工車輛進入?yún)^(qū)內(nèi)道路 2）翻新工作由工程部自行組織專業(yè)維修工或委托有關施工單位實施 1）道路使用管理規(guī)定。 每月交給工程部存檔。 摩托車、自行車保管規(guī)定： 摩托車、自行車實行統(tǒng)一保管，車主須遵守本規(guī)定，服從車輛管理員的管理。除執(zhí)行任務的消防車、警車和救護車以外，其余車輛一律按規(guī)定執(zhí)行。臨時停放按《濟南市機動車輛保管統(tǒng)一收費標準》繳費。 當班巡邏保安員要注意車輛停放情況，檢查車輛及車廂內(nèi)存放物資。 （ 2）、 摩托車、自行車實行定點封閉式管理。 車輛的分類管理辦法 （ 1）、 按照車輛類型分為汽車和摩托車、自行車管理，其中摩托車、自行車實行定區(qū)管理，而汽車根據(jù)實際情況實行地下車庫車輛看管和地上車位臨時看管兩種 管理方式。 管理處經(jīng)理負責過程控制，監(jiān)督實施本程序。并根 據(jù)需要通知有關部門派人前來善后處理。 巡視工作人員， 在對轄區(qū)內(nèi)執(zhí)行正常巡邏同時，還應對轄區(qū)內(nèi)的周界報警設備、電子監(jiān)控跟蹤設備進行巡視檢查。 治安巡查管理規(guī)定 一、制定本制度的目的及范圍 目的： 為確保某小區(qū)轄區(qū)內(nèi)的治安安全，預防和打擊不法分子。 （ 1）、 未經(jīng)物業(yè)管理部門許可，強行進行室內(nèi)裝修的。并通知用戶做好應急措施。 接到火災報警后 ，根據(jù)災情向消防機關報警，同時組織有關人員迅速趕赴現(xiàn)場，啟用消防工具設施進行撲救，并協(xié)助有關部門查清火災原因。 制定突發(fā)事件、自然災害處理程序和事故處理報告工作制度。并記錄在設備維修手冊中。 （二）、對轄區(qū)內(nèi)車輛的管理： 對轄區(qū)內(nèi)的車輛，實行登記制度，將車主的資料輸 入電腦，并發(fā)放車輛出入 IC 卡。 （ 2）、 當設備出現(xiàn)報警信號時，監(jiān)控設備操作人員應立即區(qū)分報警種類、報警地點。 范圍： 適用于本公司管理的各項目的安全監(jiān)控治安管理。向空中索要綠色，形成一個綠色世界。 綠化員負責花草樹木的養(yǎng)護和修剪工作。 （五）、應急措施 突發(fā)火災應急措施 （ 1）、救災結(jié)束后，經(jīng)消防部門許可，組織保潔員參加清理工作； （ 2）、清運火災殘留物，打掃地面； （ 3） 打掃地面積水。 （ 2）、 用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。 四、督導檢查 管理處負責人每天要對保潔工作進行檢查，并 將檢查結(jié)果記 錄在“清潔衛(wèi)生檢查表”； 項目經(jīng)理每月對保潔員的工作質(zhì)量和效果進行檢查； 公司每季度檢查一次某小區(qū)的清潔工作情況并指導工作。 中潤物業(yè)清潔管理制度 一、制定本制度的目的、范圍 目的： 規(guī)定本公司管轄各小區(qū)內(nèi)保潔工作的職責程序和要求。 五、日常保潔部分 （一）、室內(nèi)保潔 電梯保潔每天兩次； 每天清掃、拖抹樓道一次； 擦抹樓道內(nèi)的公共設施設備每周一次； 在 8： 00— 17： 30，要保持地面無雜物，公共設施無灰塵。 （ 3）、 將抹干凈的燈罩裝上。 雨污水井、管道、化糞池堵塞的應急措施 （ 1）、 維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外移造成不良 影響。 三、工作程序 養(yǎng)護期的綠化管理 在花草樹木的保活期內(nèi)，物業(yè)管理人員要根除雜草。 （ 2）、 提供技術支持，共同做好綠化工作。 二、安全監(jiān)控的職責 保證小區(qū)安全、和諧； 協(xié)助公安機關打擊治安犯罪，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全 。如屬誤報自行消除；系統(tǒng)故障派人前去處理；確有情況迅速通知事發(fā)現(xiàn)場最近的治安管理員趕赴現(xiàn)場處理，必要時可以派快速應急隊伍救援。車主一旦不慎丟失，應立即向管理中心匯報，避免出現(xiàn)更大的經(jīng)濟損失。 設備維修人員每日對該系統(tǒng)的周邊設備、外接設備 、電纜及接線端子，進行常規(guī)檢查。 制定設備檔案安全管理制度。 火災報警智能操作系統(tǒng)，由專職人員操作、管理、維護，其他人員不得隨意觸動。 （二）、 消防管理規(guī)定 根據(jù)消防管理規(guī)定，有下列情形之一的，分情節(jié)輕重，分別處罰，情節(jié)嚴重者移交有關部門處理。 （ 2）、 室內(nèi)裝修所用材料，不符合防火要求，不進行防火處理。 以防盜、防破壞和防自然災害為主。如發(fā)現(xiàn)損壞，工作異常，及時通知工程維修人員或相關部門，及時修復正常運轉(zhuǎn)。 （三）職責權限 對入轄區(qū)內(nèi)的車輛、人員，巡視人員有權檢查證件，對破壞轄區(qū)內(nèi)治安秩序的人與翻墻入轄區(qū)內(nèi)的人員，巡視人員應前去制止，對勸阻不聽的鬧事者，扭送當?shù)毓矙C關。 保安部主管負責本程序的貫徹執(zhí)行及全面管理。 （ 2）、 按照車輛使用人劃分為：區(qū)內(nèi)居民和臨時進入人員；并分別發(fā)放： IC 卡和臨時出入卡。 收費繳納辦法 （ 1）、 定期繳費由業(yè)主定期到財務部按照規(guī)定辦理。如發(fā)現(xiàn)異常要及時采取有效措施并通知車主，同時報告管理處處理。 停放車輛要注意前后左右車輛的安全 ，在規(guī)定位置線內(nèi)停 放。 停車場管理規(guī)定： 出租車接送本區(qū)住戶時可以駛進本轄區(qū) ，外來車輛和司機必須辦理來訪手續(xù)。 必須辦理車牌號登記手續(xù)和交納保管費。 工程主管人員負責公共設施的日常監(jiān)督、修復處理工作。 2）路面施工質(zhì)量標準。 化糞池 其他公用設施井 4 文娛場所 兒童樂園 10 墻面二年刷一次，其他每年維護一次，包由工程部按相應作業(yè)規(guī)程實有關建筑部分按修場所內(nèi)設備，設施等能發(fā)揮正常功效 老年活動室 括設備設施線 路檢修及建筑 施 繕質(zhì)量標準；電氣、機械、設備維護標準 和正常運轉(zhuǎn) 5 停車場 地上停車位 10 每年對車場局部道路損壞多次修補進行更新一由工程部按相應作業(yè)規(guī)程實施 砼路面施工質(zhì)量標準； 停車場場面均衡，有效發(fā)揮功用； 使局部損 地下停車場 次；對因施工質(zhì)量問題造成的局部沉陷損壞， 5 年翻新一次，翻新量應控制在5％ 停車場場面施工技術標準。 由保潔部按相應作業(yè)規(guī)程實施 無破損 設施安全正常； 美觀完好。 參與部門經(jīng)理組織的周檢及對機電設備供方的月考評和評審 工作。零件更換率為 10％～ 30％ 。 1 次／周 √ √ √ √ √ √ 、井道、轎頂清潔 1次／周 √ √ √ √ √ √ 2 次／周 √ √ √ √ 、曳引機工作溫度及有無異聲 1 次／ 4 天 √ √ √ √ √ 、接觸器有無不正?，F(xiàn)象 1 次／ 4 天 √ √ √ √ √ 否正常 1 次／ 4 天 √ √ √ √ 、應急燈、滅火器1 次／ 2 周 √ √ √ √ 、通風是否良好 1 次／2 天 √ √ √ √ √ √ 1 次／ 3 天、冬季 1 次／周 √ √ √ √ √ √ 修 3 至 6 個 梯 、安全觸板、光幕 1 次／天 √ √ √ √ √ √ 1 次／周 √ √ √ √ 、操縱盤按鈕及顯示2 次／周 √ √ √ √ 2 次／周 √ √ √ √ √ 1 次／周 √ √ √ √ ，油盒內(nèi)油量和油質(zhì)不符合應加油或更換 1 次 /周 √ √ √ √ 1次 /周 √ √ √ √ 1 次 /月 清洗換油 1 次 /年 √ √ √ 自動門鎖 各滾輪軸承 1 次 /周 清洗換油 1 次 /年 √ √ √ 、轎廂門導靴擦洗并加少量潤滑油 1 次 /月 √ √ √ √ 月 1 次 /季 清洗換油