【正文】 見時，簽訂租賃合同，并留下客戶負責人的身份證復印件和單位營業(yè)執(zhí)照復印件。 退房手續(xù)的辦理 租戶退房手續(xù)的辦理按照《住戶管理》程序執(zhí)行。 （ 2）、 各部門在收到《審核不合格報告》后，應在規(guī)定時限內制訂糾正措施計劃并組 織實施。 （ 4）、 根據(jù)管理者代表批準的意見，組織實施糾正/預防措施，完成后，由部門主管在《糾正和預防措施報告》上填寫處理情況、處理結果，交管理者代表審閱。 應采取糾正、預防措施的問題分類 A 類問題 涉及公司或公司管理處其他部門的問題； B 類問題 涉及本部門問題。 實施階段 （ 1）、 審核組根據(jù)《內部質量審核檢查單》及質量手冊、程 序文件及相關作業(yè)指導書實施審核。 合同修改和續(xù)簽 （ 1）、 當管理處有特殊情況需要更改合同時，客戶服務中心及時以書面形式告知租戶，達成一致意見，取得租戶的書面認可。 財務人員：負責各項費用的核算、結 算和收取。 （七）、顧客投訴處理責任人制度 客戶服務中心負責人辦公室主任負責顧客投訴處理。 客戶投訴由投訴中心主任審批處理。 √ √ 檢測 業(yè)主住戶報修管理規(guī)定 一、制定本制度的目的和范圍 目的： 及時處理業(yè)主提出的維修，保證業(yè)主的正常生活。周期一般定為 3～ 5 年。 垃圾樓 12 商業(yè)用房 小型超市 10 每月檢修一次設施、設備； 二年粉刷一次； 由工程部按相應作業(yè)規(guī)程實施 相應建筑部分維修保養(yǎng)規(guī)程； 相應電氣設備維修保養(yǎng)規(guī)程。 3）道路鋪設技術標準 1）減少不必要的路面受損和破壞； 2）使局部損壞嚴重路面通過翻新延長壽命，從而使整個道路保持均衡使用工能。 摩托車必須購買車輛綜合保 險，車輛遺失及時報案。 車輛停放后，必須鎖好車門，調好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內貴重物品須隨身帶走，否則后果自負。 （ 2）、 臨時繳費直接交于出入品保安員，實行攝像監(jiān)控，所收費用每日換班后交于財務部。 保安員負責執(zhí)行本程序，當值保安員應對車場設施、設備做日常清潔保養(yǎng)工作。 （二）增員隊伍的職責 接到報警中心通知后，值班員盡快通知離事發(fā)現(xiàn)場最近巡視治安人員，院內巡視區(qū) 3 分鐘趕到，樓宇高層 5 分鐘趕到事發(fā)現(xiàn)場。 （ 3）、 燒焊、用火、用電作業(yè)，防火安全保障措施不落實的。消防設備維修后，必須恢復原始狀態(tài)，不得隨意更改安裝位置、傳輸線路。設備是否完好，傳輸質量優(yōu)劣。 設備的安置區(qū)域及功能 （ 1）、 對公寓轄區(qū)內的三個大門主要出入口，進行24 小時屏幕監(jiān)控，監(jiān)視進出行人及車輛。 相關標準： 綠化工作質量標準及作業(yè)頻率 分類 項目 質 量 標 準 頻 率 整形 造 型 造型美觀、形態(tài)逼真 春、秋季一遍 施 樹 木 采用穴施或溝施，覆土平整，肥料不外露。 （ 2）、該責任區(qū)保潔員協(xié)助維修工處理； （ 3）、撈起的雜物直接裝上垃圾車，避免二次污染； （ 4）、 疏通后，迅速打掃地面被污處。 （二）、室外保潔 一天兩次清掃道路、公共場地等； 清運垃圾桶、 果皮箱內的垃圾； 在 8： 00— 17： 30，要保持道路、公共場地等場所無雜物。 管理處負責人每周檢查一次清潔工具使用保管情況，發(fā)現(xiàn) 問 題及時處理和補發(fā)，確保清潔工作需要。 （四）、垃圾處理 生活垃圾的處理 （ 1）、業(yè)主將生活垃圾裝入塑料袋中，放到樓道垃圾桶內； （ 2）、保潔員每天早晚兩次將桶內的垃圾送到垃圾中轉站； （ 3）、環(huán)衛(wèi)部門每天兩次運送垃圾，做到日產日清，不過夜。 家居綠化管理 （ 1）、 擁有自己的園林公司，可以在搞好地面綠化管理的同時， 開展空間綠化、室內綠化工作。 安全監(jiān)控中心的運行與管理 （ 1）、 對轄區(qū)內已安裝的電視監(jiān)控、云臺、紅外線周界防護、戶內已安裝的可視對講、三表遠傳等設備 每天開機 運行、檢查設備工作狀態(tài)、信號傳輸質量，并做好操作記錄。當排除不了故障時，應立即通知有關專業(yè)維修部，屬保修范圍的通知保修單位，盡快修復，投入運轉。 根據(jù)轄區(qū)內商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)具體情況，制定相關消防措施，制定緊急狀態(tài)下的疏通方案。 有下列情況之一的，責令停業(yè)，并分別情況，處直接責任人進行相應處罰。巡邏人員每天 2 班，每班 3 人 24小時輪換巡視，固定崗、流動崗工作人員定時輪換，巡視路線的輪換，可使巡邏人員始終保持良好的工作狀態(tài)和充沛的體力。 二、各自職責 管理處經理負責設立車場、組織機構及制定預防措施。 車輛停放和保管 （ 1）、 地下停車場，業(yè)主應按所購買車位停放；停放后，監(jiān)控中心操作人員負責監(jiān)控并錄像以備查。 車輛長期停放，須申請管理處發(fā)放準停 IC 卡， 并將車主及資料輸入電腦保存。 車主按時繳費不得拖欠。 地上停車場 20 6 消防設施 消防栓箱 200 每天檢查， 發(fā)現(xiàn)問題及時保安部負責 檢查、維修 消防設施施工技術標準 1）無破損 2）消防設施正常有效 室外消防栓 4 報警按鈕、探頭 維修 7 安全通道 墻壁 每天清潔 保潔部負責 符合衛(wèi)生檢查標準 干凈無明顯污跡 樓梯扶手 每天清潔 保潔部負責 符合衛(wèi)生檢查標準 干凈無明顯污跡 8 管道 進水管 每天檢查 工程部負責維修 符合管道施工技術標準 1） 跑冒滴漏 現(xiàn)象 2）管道暢通無堵塞 排水管 消防管 9 標志設 標識牌 每周檢查一遍，工程部組織維修 1）標識清楚，無污1）標志設施完好率100％ 施 警示牌 發(fā)現(xiàn)問題及時維修 跡、破損 2）安放牢固 2）標志無損壞 10 景觀設施 游廊 30米 定期檢查 工程部組織維修 1）頂面無破損 2）鋼架結構無銹蝕 3）涂料無脫落 4）噴水設施正常 完好率95％以上 人造瀑布 1 11 其他設垃圾桶 100個 每周檢 查一遍， 保潔部負責更無破損 確保其功能的正常使用 施 垃圾樓 1 發(fā)現(xiàn)問題及時更換維修 換 12 商業(yè)用房 小型超市 50 每周檢查一遍 由工程按相關維修規(guī)程實施 1） 相應建 筑部分維修保養(yǎng) 2）相應機電設備維修保養(yǎng)規(guī)程 1） 常使用 2）各項設施、設備完好 3）無改建 公共設施定期維修計劃及實施方案 序 類 項 定 期 維 修 號 別 目 短期 中期 長期 計 劃 方 案 標 準 實施效果 1 區(qū) 內 道 路 混凝土道路 1 0 1）杜絕車輛擠壓人行道及道牙，嚴禁污染路面 2）每年對局部損壞嚴重、修補多次的路面、路牙、進行翻新 3）路面翻新面積應控制在1％每年內，其他控5％每年內，逐年遞增 10％。 標志清潔美關； 安放穩(wěn)固； 標示清晰。 年保養(yǎng)： 每設備每年 1 次，每次不少于 16 小時，為較為全面的 檢查保養(yǎng)。合格，并進行驗收。 范圍： 適用于顧客對本公司所提供的服務，小區(qū)管理及產品質量的滿意程度的評價。 每項服務的滿意率＝每項服務滿意等級數(shù)量／服 務總評定數(shù)量 （六）、糾正、預防和改進措施 需要重 點針對下列分析結果采取相應的措施 a: 滿意等級比率最低的服務項目 b:不滿意等級比率最高的服務項目 c: 書面提出的意見、建議。負責與客戶聯(lián)系；特殊租賃合同必要時組織相關部門進行合同評審；負責與客戶簽定和解除租賃合同。 商業(yè)網點的租賃 （ 1）、 商業(yè)網點租賃價格的確定 物業(yè)處按照政府頒發(fā)的指導價格及市場行情確定商業(yè)用戶租賃基本價格。 （ 3）、 管理者代表任命審核組長。 （ 2）、 管理處內任何部門或人員都可以提出采取或預防措施的要求，但所有的《糾正和預防措施報 告》必須管理者代表批準后，才可發(fā)至相應責任部門執(zhí)行。 B 類問題的處理 各部門經理 /部長對于所轄班提交 的問題，決定應采取糾正 /預防措施時，組織有關人員分析問題產生的原因、傾向和潛在因素，找出防止問題再次發(fā)生或消除問題潛在因素的具體措施，填寫《糾正和預防措施報告》的相關欄目，報管理者代表審批。 進行存檔 全部內部質量審核記錄由辦公室歸檔保存。 二、各自職責 管理者代表負責制定《年度內部質量審核計劃》。 （ 5）、 辦公室發(fā)出《開房通知單》，將客戶的特殊要求填寫附注事項欄目，一份留存，一份交管理站。一般情況要求三日工作日內回單，若三個工作日內無法回單，相關部門應及時向客戶服務中心說明情況，中心應在投訴記錄上作相應記錄 。 b: 管理處所提供的服務項目種類。 維修人員遵守服務規(guī)定，自帶鞋套、抹布。 1 次／周 √ √ √ √ √ √ 、井道、轎頂清潔 1次／周 √ √ √ √ √ √ 2 次／周 √ √ √ √ 、曳引機工作溫度及有無異聲 1 次／ 4 天 √ √ √ √ √ 、接觸器有無不正?，F(xiàn)象 1 次／ 4 天 √ √ √ √ √ 否正常 1 次／ 4 天 √ √ √ √ 、應急燈、滅火器1 次／ 2 周 √ √ √ √ 、通風是否良好 1 次／2 天 √ √ √ √ √ √ 1 次／ 3 天、冬季 1 次／周 √ √ √ √ √ √ 修 3 至 6 個 梯 、安全觸板、光幕 1 次／天 √ √ √ √ √ √ 1 次／周 √ √ √ √ 、操縱盤按鈕及顯示2 次／周 √ √ √ √ 2 次／周 √ √ √ √ √ 1 次／周 √ √ √ √ ，油盒內油量和油質不符合應加油或更換 1 次 /周 √ √ √ √ 1次 /周 √ √ √ √ 1 次 /月 清洗換油 1 次 /年 √ √ √ 自動門鎖 各滾輪軸承 1 次 /周 清洗換油 1 次 /年 √ √ √ 、轎廂門導靴擦洗并加少量潤滑油 1 次 /月 √ √ √ √ 月 1 次 /季 清洗換油 1 次 /年 √ √ √ 1 次 /月 . √ √ √ 1 次 /月 √ √ √ 1 次 /周 √ √ √ √ 1 次 /月 √ √ √ 1 次 /半年 √ √ √ √ √ √ 水 泵