【正文】 市場(chǎng)引導(dǎo)企業(yè)，而市場(chǎng)信息是千變?nèi)f化，非?；钴S的，企業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng)并謀求領(lǐng)先，就必須根據(jù)瞬息萬變的信息，不斷調(diào)整、創(chuàng)新管理。這些可視要素讓公眾一看便知企業(yè)的形象要么高雅無華、要么富麗堂皇、要么潔凈舒適、要么管理平庸等?？梢詫⒓娌⑵髽I(yè)的技術(shù)專長(zhǎng)整合成企業(yè)自身的專長(zhǎng)和核心能力。知識(shí)聯(lián)盟有助于一個(gè)公司學(xué)習(xí)另一個(gè)公司的專業(yè)能力，有助于兩個(gè)公司的專業(yè)能力優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)而創(chuàng) PAGE 13 造一個(gè)新的交叉知識(shí)。指經(jīng)營(yíng)選定一個(gè)目標(biāo)，由全體員工在原有工作崗位上一起努力，設(shè)法在合理的期限內(nèi)建立特定的核心能力。 議事方面制度的創(chuàng)新。投資控制應(yīng)當(dāng)更加民主化、法制化、科學(xué)化，更充分地發(fā)揮專家集體的智慧，更加關(guān)注對(duì)高科技、對(duì)人類生存環(huán)境有利項(xiàng)目的投資。新經(jīng)濟(jì)是建立在開發(fā)式、競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)上的，更加注重科技成果的創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)化。 內(nèi)部控制制度是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要手段。因此，企業(yè)價(jià)值鏈實(shí)質(zhì)上是由價(jià)值流來體現(xiàn)的。而價(jià)值鏈就是這些創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)的總和，它是由價(jià)值活動(dòng)和利潤(rùn)兩部分組成的。 業(yè)務(wù)流程重組是一種主動(dòng)變革過程，它以信息和知識(shí)化為基礎(chǔ)，以顧客需要為導(dǎo)向，對(duì)企業(yè)工作活動(dòng)及相關(guān)流程進(jìn)行關(guān)鍵性的重新設(shè)計(jì)和根本性的變革，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。信息流重組可以看作是信息思維在業(yè)務(wù)流程重組中應(yīng)用的產(chǎn)物。 信息是事物的一種屬性，信息思維是以信息論為基礎(chǔ)的。著名的管理學(xué)家孔茨說過：管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)。企業(yè)要根據(jù)管理的基本原則，結(jié)合企業(yè)身身的特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)原有一些內(nèi)部制度進(jìn)行創(chuàng)新，以適應(yīng)企業(yè)在信息多變的環(huán)境中生存發(fā)展的需求。虛 擬運(yùn)作的類型主要有：人員虛擬、功能虛擬和企業(yè)虛擬。日本的企業(yè)界 十分強(qiáng)調(diào)和諧管理，日本勞工運(yùn)動(dòng)評(píng)論家森田實(shí)對(duì)松下公司的這一制度的特點(diǎn)評(píng)論說：日本的企業(yè)就像父親，勞工組織就像母親，公司中層干部就像親兄弟，而企業(yè)的勞動(dòng)者便是子女。自我改善的柔性管理以嚴(yán)格管理規(guī)范為基礎(chǔ)，以高素質(zhì)的員工隊(duì)彺為條件，以員工自我管理為主體，通過順勢(shì)而人性化的管理來強(qiáng)化管理的應(yīng)變能力。 （二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式的創(chuàng)新 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的信息化。英國(guó)殼牌石油公司的企劃主任伍德格告訴我們：企業(yè)惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或許是具備比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。信息管理已滲透到企業(yè)的方方面面。 PAGE 5 （二）優(yōu)化組織設(shè)計(jì)，提高反應(yīng)速度 為應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)組織的設(shè)計(jì)原則也要發(fā)生根本的變化：第一，組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)應(yīng)由傳統(tǒng)的物質(zhì)流轉(zhuǎn)向價(jià)值流和信息流；第二，組織設(shè)計(jì)的目標(biāo)由傳統(tǒng)的效率性轉(zhuǎn)向適應(yīng)性；第三，組織能力強(qiáng)化的重點(diǎn)應(yīng)由資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)性轉(zhuǎn)向員和企業(yè)的學(xué)習(xí)性。 簡(jiǎn)明、精確、快速的模塊化電子管理程序使得傳統(tǒng)的職能計(jì)劃和信息處理變得異常簡(jiǎn)單。設(shè)計(jì)合理的知識(shí)治理機(jī)制，形成基于創(chuàng)新和共享的知識(shí)型文化，是提高現(xiàn)代企業(yè)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的重要途徑。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)將促使管理產(chǎn)生全方位的變革，這主要是由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的嶄新而強(qiáng)大的功能所決定的，尤其在互聯(lián)網(wǎng)和經(jīng)濟(jì)聯(lián)姻之后，其強(qiáng)大的功能在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下不斷拓展，應(yīng)用的領(lǐng)域日益廣泛。所謂戰(zhàn)略聯(lián)盟，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上經(jīng)濟(jì)實(shí)體為特定的戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的以任何股權(quán)和非股權(quán)形式共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享利益的聯(lián)合行動(dòng)。這主要是由于現(xiàn)代管理技術(shù)和手段的采用，使得企業(yè)的中間管理層減少，中層和基層領(lǐng)導(dǎo)者的管理幅度增大。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)使企業(yè)的管理戰(zhàn)略發(fā)生變化。 隨著技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)形態(tài)的轉(zhuǎn)換，企業(yè)管理的思想、方法和制度也處在不斷的變化之中，迄今為止，企業(yè)管理經(jīng)歷了以經(jīng)驗(yàn)管理為主特征的第一代管理，以科學(xué)管理為特征睥第二代管理，以行為管理為特征的第三代 管理，以現(xiàn)代管理為特征的第四代管理和以知識(shí)管理為特征的第五代管理。 一、信息社會(huì)企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn) （一）企業(yè)管理面臨知識(shí)管理 的挑戰(zhàn) 世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它的發(fā)展直接依賴于知識(shí)的創(chuàng)新、傳播及應(yīng)用。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，人力資源管理的重要性日益凸顯。 在這種大的經(jīng)濟(jì)背景下 ，企業(yè)的生產(chǎn)管理活動(dòng)范圍將由國(guó)內(nèi)拓展到全球，不能僅靠利用國(guó)內(nèi)資源來謀求發(fā)展，而是必須廣泛地利用世界各國(guó)的資金、技術(shù)、勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素發(fā)展自己，以求實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置；同時(shí)，其生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系也不再局限于國(guó)內(nèi)，而是要在全球范圍內(nèi)尋合作伙伴；而且，企業(yè)的發(fā)展也不僅僅受國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、資源環(huán)境等因素的影響，同時(shí)也要受到國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、資源、環(huán)境等因素的制約。 過去傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是你死我活的零和博弈，而 20世紀(jì) 70 年代以來，世界各國(guó)和企業(yè)間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正日益全球化，相互依賴和相互競(jìng)爭(zhēng)是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的一個(gè)顯 著特點(diǎn)和基本趨勢(shì)。而且，隨著信息化的不斷深入，戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式也在深化和發(fā)展，越來越多的跨國(guó)公司會(huì)將他們的伙伴關(guān)系發(fā)展成為“超級(jí)聯(lián)盟”。因此，如何充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的先進(jìn)手段來重新設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部組織和企業(yè)之間的界面關(guān)系，充分關(guān)注企業(yè)的顧客資本以及客戶關(guān)系管理，這些課題都對(duì)企業(yè)管理提 PAGE 4 出了新的挑戰(zhàn)。因此，增值過程的重整成了企業(yè)無法回避的緊迫課題，適應(yīng)這種需求，在互聯(lián)網(wǎng)的支持下，組織結(jié)構(gòu)順利地實(shí)現(xiàn)了扁平化、彈性化和柔性化。 資本經(jīng)營(yíng)成了企業(yè)快速成長(zhǎng)的主要方向， 當(dāng)今的企業(yè)權(quán)屬商品市場(chǎng)已深深地打上了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的烙印，虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)物經(jīng)濟(jì)交融意味著“規(guī)模制勝”的財(cái)富分 配規(guī)則面臨著失效的可能。而要更新觀念，管理者必須打破現(xiàn)有的心智模式的束縛，有針對(duì)性地進(jìn)行系統(tǒng)思維、逆向思維、開放式和發(fā)散式思維的訓(xùn)練，并通過綜合現(xiàn)有的知識(shí)、管理技術(shù)等，改善和突破原有的管理理論和方法。 信息時(shí)代的到來，迫使企業(yè)具備“以快應(yīng)變”的能力，以最快速的僅應(yīng)適應(yīng)外部環(huán)境的變化。二是作為擔(dān)負(fù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)責(zé)任的經(jīng)營(yíng)者，除了追求個(gè)人私利，還應(yīng)對(duì)出資者的財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)，保證生產(chǎn)者心入增加、福利改善。 注重柔性與和諧管理。 要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的和諧，首先，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有很大的事業(yè)心和敬業(yè)精神，帶頭為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而奮斗，并處處關(guān)心體諒員工，善于聯(lián)系員工，為企業(yè)與員工、員工與員工之間的溝通創(chuàng)造條件。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)，沒有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)必然要被淘汰，“和”與“爭(zhēng)”是事物相輔相成的兩個(gè)方面，必須正確對(duì)待，不可偏廢。因此，企業(yè)必須參加網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的新戰(zhàn)場(chǎng)。 （ 1） 信息思維 ① 系統(tǒng)論與信息思維 系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干組成要素結(jié)合成的具有特定功能的有機(jī)整體。前兩種流是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體流程，這種流動(dòng)是否暢通，在很大程度上決定著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的好 PAGE 9 壞。 ③ 信息 技術(shù)與信息思維 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展也為業(yè)務(wù)流程重組理論提供了現(xiàn)實(shí)依據(jù)。 業(yè)務(wù)流程分析并沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定義，其根本目的是要運(yùn)用多種不同的技術(shù)手段，來理解既有的業(yè)務(wù)流程，從價(jià)值增值和提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的角度重塑業(yè)務(wù)流程。波特教授認(rèn)為，價(jià)值是指用戶認(rèn)同企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)并愿意支付的費(fèi)用。詹姆斯 對(duì)業(yè)務(wù)流、信息流和價(jià)值流進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，可以發(fā)現(xiàn)它們之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，業(yè)務(wù)流是信息流和價(jià)值流的載體， PAGE 11 價(jià)值流是業(yè)務(wù)流的產(chǎn)出且本身體現(xiàn)為一種信息流，信息流貫穿業(yè)務(wù)流的始終、是聯(lián)結(jié)業(yè)務(wù)流和價(jià)值流的橋梁，這三種流之間存在著內(nèi)在的邏輯統(tǒng)一性。企業(yè)的科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新都需要大量風(fēng)險(xiǎn)投資基金的支持，而原有的資金供給制度難以滿足企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的需要，企 業(yè)資金供應(yīng)渠道必須實(shí)現(xiàn)多元化，