【正文】 s governing body, has also ordered an immediate investigation into the referee39。t appealed against the disciplinary action your employer has taken against you. However, if you win your case, the tribunal may reduce any pensation awarded to you as a result of your failure to appeal. Remember that in most cases you must make an application to an employment tribunal within three months of the date when the event you are plaining about happened. If your application is received after this time limit, the tribunal will not usually accept i. If you are worried about how the time limits apply to you, take advice from one of the anisations listed under Further help. Employment tribunals are less formal than some other courts, but it is still a legal process and you will need to give evidence under an oath or affirmation. Most people find making a claim to an employment tribunal challenging. If you are thinking about making a claim to an employment tribunal, you should get help straight away from one of the anisations listed under Further help. If you are being represented by a solicitor at the tribunal, they may ask you to sign an agreement where you pay their fee out of your pensation if you win the case. This is known as a damagesbased agreement. In England and Wales, your solicitor can39。有關(guān)個(gè)人隱私問(wèn)題，我們將為您嚴(yán)格保密。在此，謹(jǐn)向唐純老師致以最衷心的感謝 ! 同時(shí)，我還要感謝在教育事業(yè)做出貢獻(xiàn)的常州工學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院所有的老師對(duì)我的教育培養(yǎng)，他們淵博的知識(shí)、熱情的工作深深的激勵(lì)著我，通過(guò)在常州工學(xué)院經(jīng)管學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)四年的系統(tǒng) 學(xué)習(xí)，不僅完善了我的知識(shí)結(jié)構(gòu)，開(kāi)拓了我的視野，還大大的提高了本人在實(shí)際工作中分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力。 表 61 恐龍園大劇場(chǎng)劇目票價(jià)表 分類 普通區(qū) VIP區(qū) 包間 A區(qū) B區(qū) C區(qū) 小包（ 6人） 中包（ 10人） 豪包（ 6人） 價(jià)格（元） 100 180 280 580 880 1880 2880 表 62 恐龍谷溫泉價(jià)目表 分類 溫泉公園（元 /人） 溫泉湯屋 溫 泉天景房（元 /間） 溫泉水景房（元 /間） 溫泉庭院房（元 /間） 溫泉景觀豪華套間（元 /間） 溫泉庭院豪華套間（元 /間） 價(jià)格 168 1398 1998 2698 3698 3998 （三）改善就餐環(huán)境，價(jià)格的制定兼顧到顧客的收入 在飲食方面的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)大家對(duì)于食物的味道和便利性上的滿意度缺口不大，但是對(duì)于飲食環(huán)境的舒適性方面以及食物的價(jià)格方面不滿意，可以從以下方面改善就餐環(huán)境，園內(nèi)的餐廳不應(yīng)只追求盈利和起到簡(jiǎn)單的供應(yīng)食物的作用，應(yīng) 20 該教育他們也是環(huán)球恐龍城的一份子，服務(wù)人 員不光了解食物還要了解園內(nèi)的一切事物，并且熱情的為顧客考慮，餐廳除了擁有供應(yīng)食物的功能，還應(yīng)該給顧客提供一個(gè)舒適的就餐氣氛，比如及時(shí)控制餐廳內(nèi)的噪聲，減少顧客排隊(duì)候餐時(shí)間，并根據(jù)老人和小孩的特殊需求準(zhǔn)備寶寶椅以及輪椅之類的東西，另外在餐廳設(shè)有舒適的沙發(fā) 、讀物、 環(huán)球恐龍城資料等供顧客飯后暫時(shí)休息用，體現(xiàn)出環(huán)球恐龍城的人性化服務(wù)。比如每年或每周中淡季的時(shí)候可以適當(dāng)推出低價(jià)票，一方面在淡季吸引了一批游客，創(chuàng)造了額外的收益。另一方面 在手機(jī)上網(wǎng)日益普及的今天，充分利用手機(jī)媒體做一些廣告。 顧客激勵(lì)是對(duì)企業(yè)針對(duì)新老客戶在價(jià)格 、 服務(wù)等上對(duì)顧客實(shí)行的優(yōu)惠或優(yōu)先等措施以此來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)其對(duì)本企業(yè)的支持。其中有 %的人選擇非常滿意， %的選擇滿意， %的人選擇一般， %的選擇不滿意， %的人選擇非常不滿意。從作用上看，旅游紀(jì)念品是游客作為旅游留念的一種感情寄托，它在一定程度上反映了顧客的游后感覺(jué)，以及起著提醒游客再次游玩的作用，因此作用很重要，但是當(dāng)問(wèn)及游客對(duì)環(huán)球恐龍城的旅游紀(jì)念品的態(tài)度時(shí)，主要存在的批評(píng)觀點(diǎn)就是旅游紀(jì)念品不具有代表性，可能是由于游客對(duì)于這一“卡隆”形象的不了解，“卡隆”來(lái)自于環(huán)球恐龍城的一個(gè)自產(chǎn)的動(dòng)漫《龍神勇士》中的恐龍形象，但是這部動(dòng)畫片自開(kāi)播以來(lái)反響不是太大，因此未被廣大游客認(rèn)可。 14 另外在活動(dòng)宣傳方面，游客也是反應(yīng)環(huán)球恐龍城的的宣傳活動(dòng)主要集中在園內(nèi)及周圍，況且很少常州市境外游客見(jiàn)識(shí)過(guò)環(huán)球恐龍城的活動(dòng)宣傳。說(shuō)明游客對(duì)于環(huán)球恐龍城的普遍評(píng)價(jià)為一般。從游客客源構(gòu)成可以看到主要的游客來(lái)自于江蘇省的除常州以外的其他地方，占 %，其次是常州本地和省外國(guó)內(nèi)的游客，各占 %和 %，充分說(shuō)明了常州環(huán)球恐龍城除了在常州本地外還在其周邊以及國(guó)內(nèi)有著很大的的知名度。 通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外一些比較受歡迎的主題公園的特征的研究，并且結(jié)合常州環(huán)球恐龍城自身的特點(diǎn)，總結(jié)出了將其品牌形象、價(jià)格、飲食、娛 樂(lè)性、服務(wù)質(zhì)量、交通條件和游后感知作為測(cè)評(píng)常州環(huán)球恐龍城滿意度的七大關(guān)鍵性一級(jí)指標(biāo)，并且將一級(jí)指標(biāo)反復(fù)研究，將每個(gè)一級(jí)指標(biāo)分成若干個(gè)二級(jí)指標(biāo)，最終形成了以下31個(gè)二級(jí)指標(biāo)，具體如以下表 31所示。接下來(lái)常州環(huán)球恐龍城應(yīng)該繼續(xù)整合自身資源并加強(qiáng)與其他地區(qū)政府之間的合作，利用其成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)一些有潛力但目前屬于過(guò)氣的景點(diǎn)進(jìn)行投資并且將其重新定位后面世，在吸取其他景點(diǎn)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也擴(kuò)大了自身品牌的影響力，吸引更多的游客，增強(qiáng)其自身競(jìng)爭(zhēng)力。另外園內(nèi)的 恐龍館珍藏 50多具各類國(guó)寶級(jí)恐龍化石， 其中的 中華龍鳥、巨型山東龍、許氏祿豐龍為鎮(zhèn)館 三 寶 。歷史名人紀(jì)念館，例如瞿秋白 、 張?zhí)?、 劉國(guó)鈞紀(jì)念館等。隨著常州旅游業(yè)的發(fā)展，各大旅游景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力更加凸現(xiàn)，定位更加明確，并且趨向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。最后，根據(jù)分析提出營(yíng)銷策略提升方法。 關(guān)鍵詞： 主題公園 顧客滿意度 服務(wù)質(zhì)量缺口 Global dinosaurs based on customer satisfaction in Changzhou City Marketing Strategy Abstract As the level of household ine rising disposable ine spent on travel costs are slowly increasing, which directly contributed to the development of domestic tourism, including a theme park as a new form of travel by the customer Sought after, but it also brings the fierce petition between theme parks, theme parks for evaluating customer satisfaction and to reflect the petitiveness of the real needs of customers began to be an important indicator of the theme park management and marketing of those concerns, policy makers based on the customer Satisfaction Survey to find out the shortings of their own business, and improved marketing strategies reasonable so that the theme park in the industry has more advantages. In this paper, the form of a questionnaire survey of the city of Changzhou City, Universal theme park Dinosaur customer satisfaction, and the service gap by theory and application of Expectation Perception model for the size of its service quality gap, and finally according to the size of the gap analysis of quality of service satisfaction On the main problems and reasonable countermeasures to increase the marketing, the paper will analyze the following aspects: First, the need for proposed studies under the premise of the article, the city of Changzhou City, Universal theme park Dinosaur market situation analysis. Secondly, bining the characteristics of the theme park proposed research model of customer satisfaction, through a questionnaire survey of Changzhou City, the Global Customer Satisfaction of dinosaurs, and the results of the survey, the use of theoretical analysis of its major problems. Finally, the proposed marketing strategy to enhance the analysis method. Keywords: Theme Park Marketing Strategy Service Quality Gaps 目 錄 一、 引言 ???????????????????????????? （ 1） 二、 常州環(huán)球恐龍城旅游市場(chǎng)分析 ?????????????????? （ 1） （一） 常州市旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀分析 ????????????????? （ 1） （二） 常州環(huán)球恐龍城發(fā)展現(xiàn)狀分析 ??????????????? （ 2） 1. 環(huán)球恐龍城概況 ????????????????????? （ 2） 2. 近幾年常州環(huán)球恐龍城接待人數(shù)情況 ???????????? （ 3） （三） 常州環(huán)球恐龍城未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) ? ?????????????? （ 3） 1. 延伸品牌，用恐龍文化和動(dòng)漫拓展產(chǎn)業(yè)鏈 ?????????? （ 3） 2. 增加對(duì)外投資，尋求更多合作機(jī)會(huì) ?????????????? （ 4） 三、 常州市環(huán)球恐龍城主題公園顧客滿意度測(cè)評(píng) ???????????? （ 4） （一） 理論基礎(chǔ)及模型運(yùn)用 ??????????????????? （ 4） （二） 測(cè)評(píng)指標(biāo)的選取 ????????????????????? （ 5） （三） 調(diào)查問(wèn)卷組成 ?????????????????????? （ 6） （四） 調(diào)查對(duì)象分析 ???????? ?????????????? （ 7） （五） 顧客滿意度計(jì)算 ????????????????????? （ 8） 1. 顧客期望質(zhì)量的計(jì)算 ??????????????????? （ 8） 2. 顧客感知質(zhì)量的計(jì)算 ??????????