【正文】 t might be best to get advice from an experienced adviser, for example, at a Citizens Advice Bureau. To find your nearest CAB, including those that give advice by , click on nearest CAB. For more information about making a claim to an employment tribunal, see Employment tribunals. The (lack of) air up there Watch mCayman Islandsbased Webb, the head of Fifa39。 最后，我還要感謝我所在單位領(lǐng)導(dǎo)、同事在我論文寫作的過程中，給予我的理解與支持。 2.“降低姿態(tài)”，高檔項(xiàng)目大眾化 除了中華恐龍園，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多游客都表示對大劇場和恐龍谷溫泉特別感興趣，但都因?yàn)閮r(jià)格 較高而選擇放棄，從而減少了環(huán)球恐龍城的游客逗留時(shí)間，間接地造成旅游消費(fèi)的損失。其中選擇非常滿意的占 %，滿 17 意的占 %，一般的占 %，不滿意的占 %，非常不滿意的占 %。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多年輕的游客特別是學(xué)生表示景區(qū)門票較高，如圖 44 所示，感覺一般的最多，占 %；其次是感覺滿意的，占 %；不滿意的人數(shù)占 %；非常滿意和非常不滿意的相當(dāng)，分別為 %和 %。 13 表 42 常州市環(huán)球恐龍城各項(xiàng)指標(biāo)滿意度存在的主要缺口 滿意度一級指標(biāo) 滿意度主要差距指標(biāo)（ G﹥ 1） 差距（ G） 排名 品牌形象 8 5 7 價(jià)格 2 4 飲食 6 3 娛樂性 10 服務(wù)質(zhì)量 1 游后感知 9 通過表 42中數(shù)據(jù)可知環(huán)球恐龍城在滿意度指標(biāo)上差距大于 1的有十個(gè)，其中處理顧客排隊(duì)等待方面差距最大，達(dá)到 ，說明此處在處理顧客排隊(duì)方面存在明顯不足。第一部分是對被調(diào)查者基本信息的獲取，包括性別、年齡、來自地、教育水平、職業(yè)和家庭年收入。從 2021 年 、 2021 年 五一和十一黃金周的接待游客數(shù)量為 萬次和 萬次，分別占全年接待游客數(shù)量的比例為 %和 %來看，大量的游客都來自于重要的節(jié)假日，特別是五一和十一黃金周期間。其中包括八大旅游形態(tài)景區(qū)：娛樂性主題公園，代表為中華恐龍園 、 嬉戲谷等。其次，結(jié)合主題公園的特征，提出顧客滿意度研究模型，通過問卷調(diào)查對常州市環(huán)球恐龍城進(jìn)行顧客滿意度分析，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，運(yùn)用理論對其主要問題進(jìn)行分析。商業(yè)游憩和購物區(qū)，包括南北大街 、萊蒙商業(yè)區(qū)。 ，尋求更多合作機(jī)會 近幾年華東地區(qū)交通系統(tǒng)不斷完善，加上本身已有的良好旅游資源和不斷興起的主題公園，該地區(qū)將會面臨又一個(gè)旅游熱潮，同時(shí)也加劇了這地區(qū)的競爭，其中已經(jīng)在常州建成并開放的環(huán)球動漫嬉戲谷和 2021 年將要建成的上海迪士尼必將成為環(huán)球恐龍城的強(qiáng)勁競爭對手，面對 這些機(jī)遇和挑戰(zhàn)，環(huán)球恐龍城尋找更多的投資機(jī)會，目前環(huán)球恐龍城和金壇市政府共同簽訂的 80 億項(xiàng)目 — 東方鹽湖城已經(jīng)開工，實(shí)現(xiàn)了環(huán)球恐龍城對外擴(kuò)張的第一步。從年齡層次上分析， 19 歲以下占 %，1928 歲的占 %， 2945 歲的占 %， 46 歲以上的占有 %，可知多數(shù)游客屬于年輕人，這和環(huán)球恐龍城主題公園的核心游樂項(xiàng)目定位于追求驚險(xiǎn)和刺激相符合，另外與老年人的溝通存在一定困難以及他們的高拒絕率也有一定的關(guān)系?？梢钥闯霾粷M意和非常不滿意的總共占 %，和滿意的比例相當(dāng)，說明在這方面，不足或亮點(diǎn)同時(shí)存在，或者存在一定的機(jī)會比例，即環(huán)球恐龍城有著其廣告宣傳的顧客盲區(qū)，但從普遍的觀點(diǎn)來看，現(xiàn)在的環(huán)球恐龍城主要運(yùn)用的 還是一些比較傳統(tǒng)的傳播媒介，比如電視廣告，戶外廣告等，在互聯(lián)網(wǎng)，手機(jī)電視媒介，移動電視媒介運(yùn)用方面有所欠缺，現(xiàn)在人們的生活更加多樣化，接收信息的渠道更加廣泛，因此環(huán)球恐龍城在媒體宣傳方面也應(yīng)該拓寬渠道，爭取被更多人所知曉。 6． 園內(nèi)表演與游客的互 動性不夠 調(diào)查顯示，此項(xiàng)目的實(shí)際感知為 ，偏向于一般。具體做法為：一方面與一些具有其目標(biāo)群體的國內(nèi)外知名網(wǎng)站，各地方人氣論壇、社區(qū)等進(jìn)行合作，投放視頻或動畫廣告并且?guī)в墟溄觼砦慰?，比如人人網(wǎng) 、 貓撲網(wǎng)等年輕人經(jīng)常關(guān)注的網(wǎng)站，在優(yōu)酷、土豆、酷 6 等一些視頻網(wǎng)站投放植入式廣告。另外根據(jù)這兩項(xiàng)目本身的消費(fèi)者多屬于群體消費(fèi)的特點(diǎn)，推出情侶票，家庭票，團(tuán)體票等集體票制。我們將以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)回饋大眾。s 21 win. Michel Platini, president of European football39。t charge you more than 35% of your pensation if you win the case. If you are thinking about signing up for a damagesbased agreement, you should make sure you39。在此，我要向諸位老師深深地鞠上一躬。另一方面減輕了節(jié)假日的人流過多而給公園帶來的負(fù)擔(dān)問題，除了年卡制度外，實(shí)行以宿舍為單位或班級為單位的更加優(yōu)惠的年卡制度，另外推出會員制，平時(shí)參 19 加環(huán)球恐龍城舉辦的活動，達(dá)到一定的貢獻(xiàn)就可以享受多少的門票折扣和園內(nèi)購物抵價(jià)券等。根據(jù)數(shù)據(jù)分析可知，此項(xiàng)的實(shí)際感知為，缺口也 ，整體評價(jià)偏向于一般。 15 4．一些項(xiàng)目門票較高 ，缺少針對性的促銷策略 此項(xiàng)目的實(shí)際感知為 ，在所有二級指標(biāo)中的得分排列倒數(shù)第二。其中差距數(shù)值的絕對值越大說明顧客滿意度越低，以差距超過 1的缺口為主要缺口，并且代表滿意度在此指標(biāo)上存在較大問題，通過歸納差距超過 1的指標(biāo)并且給予排 名如表 42 所示。 表 31 常州環(huán)球恐龍城滿意度影響指標(biāo) 滿意度一級指標(biāo) 滿意度二級指標(biāo) 品牌形象 價(jià)格 游客 滿意度指標(biāo) 期望 感知 服務(wù)質(zhì)量缺口 6 飲食 物的味道 娛樂性 服務(wù)質(zhì)量 交通條件 游后感知 （三）調(diào)查問卷組成 將 31 個(gè)二級指標(biāo)列到問卷調(diào)查中，并將整個(gè)問卷分為兩個(gè)部分。 2. 近幾年常州環(huán)球恐龍城接待人數(shù)情 況 近幾年環(huán)球恐龍城在接待旅游人數(shù)上屢創(chuàng)新高，已經(jīng)成為常州的明星旅游品牌。突破了傳統(tǒng)的旅游觀光的形態(tài)，目前常州已經(jīng)發(fā)展成為 觀光 、 休閑 、 度假 、 商務(wù) 、購物為一體的綜合旅游城市。最后，根據(jù)分析提出營銷策略提升方法。歷史名人紀(jì)念館，例如瞿秋白 、 張?zhí)?、 劉國鈞紀(jì)念館等。接下來常州環(huán)球恐龍城應(yīng)該繼續(xù)整合自身資源并加強(qiáng)與其他地區(qū)政府之間的合作，利用其成功經(jīng)驗(yàn)對一些有潛力但目前屬于過氣的景點(diǎn)進(jìn)行投資并且將其重新定位后面世，在吸取其他景點(diǎn)優(yōu)勢的同時(shí)也擴(kuò)大了自身品牌的影響力，吸引更多的游客，增強(qiáng)其自身競爭力。從游客客源構(gòu)成可以看到主要的游客來自于江蘇省的除常州以外的其他地方，占 %，其次是常州本地和省外國內(nèi)的游客，各占 %和 %，充分說明了常州環(huán)球恐龍城除了在常州本地外還在其周邊以及國內(nèi)有著很大的的知名度。 14 另外在活動宣傳方面，游客也是反應(yīng)環(huán)球恐龍城的的宣傳活動主要集中在園內(nèi)及周圍，況且很少常州市境外游客見識過環(huán)球恐龍城的活動宣傳。其中有 %的人選擇非常滿意， %的選擇滿意， %的人選擇一般， %的選擇不滿意， %的人選擇非常不滿意。另一方面 在手機(jī)上網(wǎng)日益普及的今天，充分利用手機(jī)媒體做一些廣告。 表 61 恐龍園大劇場劇目票價(jià)表 分類 普通區(qū) VIP區(qū) 包間 A區(qū) B區(qū) C區(qū) 小包（ 6人） 中包（ 10人） 豪包（ 6人） 價(jià)格（元） 100 180 280 580 880 1880 2880 表 62 恐龍谷溫泉價(jià)目表 分類 溫泉公園（元 /人） 溫泉湯屋 溫 泉天景房（元 /間） 溫泉水景房（元 /間） 溫泉庭院房（元 /間） 溫泉景觀豪華套間（元 /間） 溫泉庭院豪華套間（元 /間） 價(jià)格 168 1398 1998 2698 3698 3998 （三）改善就餐環(huán)境，價(jià)格的制定兼顧到顧客的收入 在飲食方面的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)大家對于食物的味道和便利性上的滿意度缺口不大，但是對于飲食環(huán)境的舒適性方面以及食物的價(jià)格方面不滿意，可以從以下方面改善就餐環(huán)境，園內(nèi)的餐廳不應(yīng)只追求盈利和起到簡單的供應(yīng)食物的作用，應(yīng) 20 該教育他們也是環(huán)球恐龍城的一份子，服務(wù)人 員不光了解食物還要了解園內(nèi)的一切事物，并且熱情的為顧客考慮，餐廳除了擁有供應(yīng)食物的功能，還應(yīng)該給顧客提供一個(gè)舒適的就餐氣氛，比如及時(shí)控制餐廳內(nèi)的噪聲，減少顧客排隊(duì)候餐時(shí)間，并根據(jù)老人和小孩的特殊需求準(zhǔn)備寶寶椅以及輪椅之類的東西，另外在餐廳設(shè)有舒適的沙發(fā) 、讀物、 環(huán)球恐龍城資料等供顧客飯后暫時(shí)休息用，體現(xiàn)出環(huán)球恐龍城的人性化服務(wù)。有關(guān)個(gè)人隱私問題，我們將為您嚴(yán)格保密。s governing body, has also ordered an immediate investigation into the referee39。t appealed against the disciplinary action your employer has taken against you. However, if you win your case, the tribunal may reduce any pensation awarded to you as a result of your failure to appeal. Remember that in most cases you must make an application to an employment tribunal within three months of the date when the event you are plaining about happened. If your application is received after this time limit, the tribunal will not usually accept i. If you are worried about how the time limits apply to you, take advice from one of the anisations listed under Further help. Employment tribunals are less formal than some other courts, but it is still a legal process and you will need to give evidence under an oath or affirmation. Most people find making a claim to an employment tribunal challenging. If you are thinking about making a claim to an employment tribunal, you should get help straight away from one of the anisations listed under Further help. If you are being represented by a solicitor at the tribunal, they may ask you to sign an agreement where you pay their fee out of your pensation if you win the case. This is known as a damagesbased agreement. In England and Wales, your solicitor can39。在此，謹(jǐn)向唐純老師致以最衷心的感謝 ! 同時(shí)，我還要感謝在教育事業(yè)做出貢獻(xiàn)的常州工學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院所有的老師對我的教育培養(yǎng)，他們淵博的知識、熱情的工作深深的激勵著我，通過在常州工學(xué)院經(jīng)管學(xué)院市場營銷專業(yè)四年的系統(tǒng) 學(xué)習(xí)，不僅完善了我的知識結(jié)構(gòu)，開拓了我的視野，還大大的提高了本人在實(shí)際工作中分析問題與解決問題的能力。比如每年或每周中淡季的時(shí)候可以適當(dāng)推出低價(jià)票，一方面在淡季吸引了一批游客，創(chuàng)造了額外的收益。 顧客激勵是對企業(yè)針對新老客戶在價(jià)格 、 服務(wù)等上對顧客實(shí)行的優(yōu)惠或優(yōu)先等措施以此來獎勵其對本企業(yè)的支持。從作用上看，旅游紀(jì)念品是游客作為旅游留念的一種感情寄托，它在一定程度上反映了顧客的游后感覺，以及起著提醒游客再次游玩的作用，因此作用很重要，但是當(dāng)問及游客對環(huán)球恐龍城的旅游紀(jì)念品的態(tài)度時(shí)，主要存在