[能源化工]sh102安裝工管理制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 第十七章 招聘、離職管理規(guī)定 第 144條 招聘錄用規(guī)定 應(yīng)聘安裝工自備工具和通訊工具； 深圳市金龍空調(diào)電器有限公司管理制度 SH102 14 應(yīng)聘安裝工必須經(jīng)過(guò)理論和實(shí)操考核，合格后才能被錄用； 被錄用的安裝工必須填寫(xiě)招聘登記表存檔； 被錄用的安裝工必須提交身份證復(fù)印件、相片（近期免冠正面照）、體檢表； 簽訂 《安裝服務(wù)安全責(zé)任協(xié)議書(shū)》； 被錄用的安裝工必須購(gòu)買(mǎi)工衣（包括廠家工衣、本公司工衣和其他商場(chǎng)工衣），費(fèi)用由公司與安裝工各承擔(dān)一半； 被錄用的安裝工按技能水平和經(jīng)驗(yàn)核定工資級(jí)別； 被錄用的安裝工必須在公司為其投保后才能上崗工作，如果被錄用 的安裝工未接到上崗?fù)ㄖ阶耘c其他安裝工外出安裝空調(diào)所發(fā)生的任何事故由該安裝工自負(fù)。 第 114 條 服務(wù)態(tài)度惡劣、諷刺、欺騙、辱罵或與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵而造成投訴，罰款 200 元 /次，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除出公司； 第 115條 服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員之間說(shuō)粗話、爭(zhēng)吵，造成用戶投訴者罰款 200元 /次； 第 116條 服務(wù)過(guò)程中沒(méi)宣傳產(chǎn)品特征，講解使用方法和日常維護(hù)、保養(yǎng)常識(shí)等造成用戶投訴罰款 30元 /次。工程完工后，工程款按月與公司進(jìn)行結(jié)算，但每個(gè)工程必須扣押一定的工程質(zhì)量保證金， 3 個(gè)月后無(wú)重大安裝問(wèn)題再給予發(fā)放。 2匹分 體 。 第 79 條 安裝前室內(nèi)機(jī)必須通電試機(jī)，觀察各部件運(yùn)轉(zhuǎn)是否運(yùn)轉(zhuǎn)良好。如未按規(guī)定操作或有關(guān)事件發(fā)生，所有責(zé)任由安裝工承擔(dān)，并按公司銷售材料標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用的 10 倍罰款處理，嚴(yán)重者還作辭退處理； 如果查出安裝工私賣材料并要求用戶為之隱瞞事實(shí)，按所收取費(fèi)用的 10 倍罰款，并 作辭退處理； 凡是處罰 10倍罰款金額者在安裝費(fèi)提成中不夠扣除時(shí)按其實(shí)際安裝費(fèi)提成金額扣除。 第十章 防損管理辦法 第 73條 目的和適用范圍 為了使安裝作業(yè)置于受控范圍，降低不必要的損失，特制定本規(guī)定。具體內(nèi)容如下： B級(jí)為基本級(jí)（即公司所發(fā)放的月結(jié)安裝 費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)）； A級(jí)為 110%、 C級(jí)為 90%、 D級(jí)為 80%； 月度各安裝組出現(xiàn)兩次用戶投訴或不滿意，安裝造成的維修，不服從公司分配，回訪中沒(méi)按公司的安裝作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和服務(wù)規(guī)范操作或連續(xù)三個(gè)月每個(gè)月出現(xiàn)一次上述問(wèn)題，除按規(guī)定處罰外，該安裝組降低一個(gè)結(jié)算等級(jí)，當(dāng)月出現(xiàn)三次以上上述情況，除按規(guī)定處罰和降低結(jié)算等級(jí)外，該安裝組停止派工，學(xué)習(xí)合格后再上崗，一年內(nèi)出現(xiàn)二次停止派工情況即作辭退處理； （ 1）連續(xù)三個(gè)月未出現(xiàn)上述情況升一級(jí)（最高為 B級(jí)）； （ 2）新進(jìn)公司熟練安裝工第一個(gè)月定為 C級(jí)，然后根據(jù)工作能力和表現(xiàn)再定 級(jí)； （ 3） A級(jí)視日常安裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及工齡而定； （ 4）不具備獨(dú)立操作員工為 D級(jí)。” 第四章 崗位管理規(guī)范 第 18條 上門(mén)服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按《上門(mén)服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行； 第 19條 安裝過(guò)程，嚴(yán)格按《安裝工藝作業(yè)指導(dǎo)》、《安全操作規(guī)程》執(zhí) 行； 第 20條 服從調(diào)度員或相關(guān)管理人員的工作安排，遵守公司的規(guī)章制度，及時(shí)上門(mén)為用戶服務(wù)； 第 21條 安裝過(guò)程中如果需暫時(shí)離開(kāi)用戶家時(shí)（回公司拿材料或去吃飯），必須先告知用戶； 深圳市金龍空調(diào)電器有限公司管理制度 SH102 4 第 22條 必須按調(diào)度員指定方位待工； 第 23條 及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)在安裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，使得相關(guān)負(fù)責(zé)人能迅速協(xié)助解決； 第 24條 不得因空調(diào)機(jī)安裝難度較大或麻煩等原因找借口不裝或謊稱該空調(diào)機(jī)不能安裝； 第 25條 按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向用戶收費(fèi)（代各商場(chǎng)安裝且該商場(chǎng)自定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，則按該商場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行），不得巧立名目亂收費(fèi)，不得隱瞞 向用戶收取的安裝費(fèi)和材料費(fèi)； 第 26條 按公司規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上交安裝卡和其他收費(fèi)款項(xiàng)； 第 27條 每個(gè)安裝工必須配備通訊工具，以便工作聯(lián)絡(luò)，不得以任何借口出現(xiàn)拒配、拒聽(tīng)、甚至關(guān) 機(jī)、不復(fù)機(jī)等行為； 第 28條 每組安裝工必須配備：焊槍、萬(wàn)用表、壓力表、溫度表（計(jì)）、手電鉆、安全帶等工具； 第 29條 安裝人員必須把當(dāng)天的工作在第二天早上派工之前向調(diào)度員匯報(bào)情況，不得為了爭(zhēng)取 多幾項(xiàng)安裝任務(wù)隱瞞未完成的工作；用戶推遲安裝日期的，安裝人員要將此派工單退回調(diào)度員并說(shuō)明用戶有何要求； 第 30條 在旺季時(shí)，安裝人員由 于前一天的工作未完成又來(lái)不了公司報(bào)到，必須打電話回公司 匯報(bào)情況并說(shuō)明去向； 第 31條 安裝任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中不得請(qǐng)假，除非有特殊情況需經(jīng)理批準(zhǔn)方可請(qǐng)假； 第 32 條 安裝工未經(jīng)調(diào)度員同意不得私自把自己的安裝任務(wù)轉(zhuǎn)給其他安裝工 ,安裝工也不允許未經(jīng)調(diào)度員同意私自接其他安裝工的安裝任務(wù) . 第 33條 服從公司臨時(shí)性的工作安排，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)和各培訓(xùn)，不斷提高為用戶服 務(wù)的水平。深圳市金龍空調(diào)電器有限公司管理制度 SH102 1 安裝工管理制度目錄 第一章 安裝服務(wù)公約 第二章 服務(wù)規(guī)范十條 第三章 上門(mén)服務(wù)規(guī)范 第四章 崗位管理規(guī)范 第五章 安全操作規(guī)程 第六章 考勤規(guī)定 第七章 安裝工工資分級(jí)發(fā)放和獎(jiǎng)勵(lì)辦法 第八章 安裝過(guò)程中增加銷售材料的獎(jiǎng)勵(lì)辦法 第九章 遠(yuǎn)程安裝交通費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)（試行） 第十章 防損管理辦法 第十一章 安裝質(zhì)量管理規(guī)范 第十二章 商用機(jī)安裝管理規(guī)定 第十三章 違反上門(mén)服務(wù)規(guī)范的處罰 第十四章 違反公司規(guī)章制度的處罰 第十五章 培訓(xùn)管理規(guī)定 第十六章 安裝工投保管理規(guī)定 第十七章 招聘、離職管理規(guī)定 第十八章 安裝工藝作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（另附： SH103） 第十九章 國(guó)美、歲寶商場(chǎng) 及公司額外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （以
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