[能源化工]sh102安裝工管理制度-免費閱讀
【正文】 第十七章 招聘、離職管理規(guī)定 第 144條 招聘錄用規(guī)定 應聘安裝工自備工具和通訊工具； 深圳市金龍空調電器有限公司管理制度 SH102 14 應聘安裝工必須經(jīng)過理論和實操考核，合格后才能被錄用； 被錄用的安裝工必須填寫招聘登記表存檔； 被錄用的安裝工必須提交身份證復印件、相片（近期免冠正面照）、體檢表； 簽訂 《安裝服務安全責任協(xié)議書》； 被錄用的安裝工必須購買工衣（包括廠家工衣、本公司工衣和其他商場工衣），費用由公司與安裝工各承擔一半； 被錄用的安裝工按技能水平和經(jīng)驗核定工資級別； 被錄用的安裝工必須在公司為其投保后才能上崗工作，如果被錄用 的安裝工未接到上崗通知私自與其他安裝工外出安裝空調所發(fā)生的任何事故由該安裝工自負。 第 114 條 服務態(tài)度惡劣、諷刺、欺騙、辱罵或與用戶發(fā)生爭吵而造成投訴，罰款 200 元 /次，情節(jié)嚴重者開除出公司； 第 115條 服務過程中，服務人員之間說粗話、爭吵，造成用戶投訴者罰款 200元 /次； 第 116條 服務過程中沒宣傳產(chǎn)品特征，講解使用方法和日常維護、保養(yǎng)常識等造成用戶投訴罰款 30元 /次。工程完工后，工程款按月與公司進行結算，但每個工程必須扣押一定的工程質量保證金， 3 個月后無重大安裝問題再給予發(fā)放。 2匹分 體 。 第 79 條 安裝前室內機必須通電試機，觀察各部件運轉是否運轉良好。如未按規(guī)定操作或有關事件發(fā)生，所有責任由安裝工承擔，并按公司銷售材料標準費用的 10 倍罰款處理，嚴重者還作辭退處理； 如果查出安裝工私賣材料并要求用戶為之隱瞞事實，按所收取費用的 10 倍罰款，并 作辭退處理； 凡是處罰 10倍罰款金額者在安裝費提成中不夠扣除時按其實際安裝費提成金額扣除。 第十章 防損管理辦法 第 73條 目的和適用范圍 為了使安裝作業(yè)置于受控范圍，降低不必要的損失，特制定本規(guī)定。具體內容如下： B級為基本級（即公司所發(fā)放的月結安裝 費結算標準）； A級為 110%、 C級為 90%、 D級為 80%； 月度各安裝組出現(xiàn)兩次用戶投訴或不滿意，安裝造成的維修，不服從公司分配，回訪中沒按公司的安裝作業(yè)指導書和服務規(guī)范操作或連續(xù)三個月每個月出現(xiàn)一次上述問題，除按規(guī)定處罰外，該安裝組降低一個結算等級，當月出現(xiàn)三次以上上述情況，除按規(guī)定處罰和降低結算等級外，該安裝組停止派工，學習合格后再上崗，一年內出現(xiàn)二次停止派工情況即作辭退處理； （ 1）連續(xù)三個月未出現(xiàn)上述情況升一級（最高為 B級）； （ 2）新進公司熟練安裝工第一個月定為 C級，然后根據(jù)工作能力和表現(xiàn)再定 級； （ 3） A級視日常安裝質量、服務質量及工齡而定； （ 4）不具備獨立操作員工為 D級?！? 第四章 崗位管理規(guī)范 第 18條 上門服務時，嚴格按《上門服務規(guī)范》執(zhí)行； 第 19條 安裝過程，嚴格按《安裝工藝作業(yè)指導》、《安全操作規(guī)程》執(zhí) 行； 第 20條 服從調度員或相關管理人員的工作安排，遵守公司的規(guī)章制度，及時上門為用戶服務； 第 21條 安裝過程中如果需暫時離開用戶家時（回公司拿材料或去吃飯），必須先告知用戶； 深圳市金龍空調電器有限公司管理制度 SH102 4 第 22條 必須按調度員指定方位待工； 第 23條 及時向相關負責人匯報在安裝過程中出現(xiàn)的問題，使得相關負責人能迅速協(xié)助解決； 第 24條 不得因空調機安裝難度較大或麻煩等原因找借口不裝或謊稱該空調機不能安裝； 第 25條 按公司規(guī)定標準向用戶收費（代各商場安裝且該商場自定標準時，則按該商場的標準 執(zhí)行），不得巧立名目亂收費，不得隱瞞 向用戶收取的安裝費和材料費； 第 26條 按公司規(guī)定準時上交安裝卡和其他收費款項； 第 27條 每個安裝工必須配備通訊工具，以便工作聯(lián)絡，不得以任何借口出現(xiàn)拒配、拒聽、甚至關 機、不復機等行為； 第 28條 每組安裝工必須配備：焊槍、萬用表、壓力表、溫度表（計）、手電鉆、安全帶等工具； 第 29條 安裝人員必須把當天的工作在第二天早上派工之前向調度員匯報情況，不得為了爭取 多幾項安裝任務隱瞞未完成的工作；用戶推遲安裝日期的，安裝人員要將此派工單退回調度員并說明用戶有何要求； 第 30條 在旺季時，安裝人員由 于前一天的工作未完成又來不了公司報到，必須打電話回公司 匯報情況并說明去向； 第 31條 安裝任務執(zhí)行過程中不得請假，除非有特殊情況需經(jīng)理批準方可請假； 第 32 條 安裝工未經(jīng)調度員同意不得私自把自己的安裝任務轉給其他安裝工 ,安裝工也不允許未經(jīng)調度員同意私自接其他安裝工的安裝任務 . 第 33條 服從公司臨時性的工作安排，積極參加公司組織的各項活動和各培訓，不斷提高為用戶服 務的水平。深圳市金龍空調電器有限公司管理制度 SH102 1 安裝工管理制度目錄 第一章 安裝服務公約 第二章 服務規(guī)范十條 第三章 上門服務規(guī)范 第四章 崗位管理規(guī)范 第五章 安全操作規(guī)程 第六章 考勤規(guī)定 第七章 安裝工工資分級發(fā)放和獎勵辦法 第八章 安裝過程中增加銷售材料的獎勵辦法 第九章 遠程安裝交通費補貼標準（試行） 第十章 防損管理辦法 第十一章 安裝質量管理規(guī)范 第十二章 商用機安裝管理規(guī)定 第十三章 違反上門服務規(guī)范的處罰 第十四章 違反公司規(guī)章制度的處罰 第十五章 培訓管理規(guī)定 第十六章 安裝工投保管理規(guī)定 第十七章 招聘、離職管理規(guī)定 第十八章 安裝工藝作業(yè)指導書（另附： SH103） 第十九章 國美、歲寶商場 及公司額外收費標準 （以
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