【正文】 如員工對(duì)注塑機(jī)的日保養(yǎng)沒有嚴(yán)格執(zhí)行，在 11 日查現(xiàn)場(chǎng)正在運(yùn)行的機(jī)器的保養(yǎng)記錄時(shí)，發(fā)現(xiàn)只填寫到 7日。 重視不夠。 質(zhì)量意識(shí)差； 未嚴(yán)格按 規(guī)定辦事。如 PMC、倉(cāng)庫(kù)沒有急生產(chǎn)所急，及時(shí)安排有關(guān)工作； 事情發(fā)生后沒有及時(shí)分析和處理， 生產(chǎn)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)必須重視，提高責(zé)任心； 生產(chǎn)部加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)異常的統(tǒng)計(jì)工作，每天對(duì)生產(chǎn)停線情況進(jìn)行記錄； 對(duì)于異常一定要書面分析原因并落實(shí)責(zé)任人限期整改； 切實(shí)落實(shí)問責(zé)制：企業(yè)稽核小組應(yīng)追查每一次異常事故的處理結(jié)果。 如 20 0 10 裝配車間（ 3 樓）出現(xiàn)因?yàn)槲锪蠁栴}造成的停線事故。為此，生產(chǎn)部加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)數(shù)量的管制； 推行問責(zé)制。 注塑車間對(duì)于生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作不細(xì)致。 （見現(xiàn)場(chǎng)拍攝的圖片） 公司沒有專門的成品倉(cāng)庫(kù)；客戶延后驗(yàn)貨等，造成有時(shí)成品長(zhǎng)達(dá)兩三個(gè)月都不能出貨； 生產(chǎn)計(jì)劃沒有考慮成品及物料的存放問題，特別是對(duì)工廠自制的注塑件與裝配。 漢威泰 (廣州 )電器制造有限公司 企 業(yè) 診 斷 及管 理 升 級(jí) 方 案 漢威泰 (廣州 )電器制造有限公司 企 業(yè) 診 斷 及管 理 升 級(jí) 方 案 對(duì)生產(chǎn)入庫(kù)零件必須嚴(yán)格按單收貨，沒有書面的許可不得減 /超量收貨； 對(duì)于各種異?，F(xiàn)象，倉(cāng)庫(kù)有關(guān)人員應(yīng)該及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人反饋信息。 據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人員說是因?yàn)楣?yīng)商每批都會(huì)多提供一些物料或由于其它原因而報(bào)廢的物料。 問 題 與 對(duì) 策 問 題 與 對(duì) 策 漢威泰 (廣州 )電器制造有限公司 企 業(yè) 診 斷 及管 理 升 級(jí) 方 案 漢威泰 (廣州 )電器制造有限公司 企 業(yè) 診 斷 及管 理 升 級(jí) 方 案 漢威泰 (廣州 )電器制造有限公司 企 業(yè) 診 斷 及管 理 升 級(jí) 方 案 如 PMC 下達(dá)零件制造任務(wù)時(shí)僅僅要求按裝配計(jì)劃自行安排作業(yè)計(jì)劃；除了異常跟催，沒有對(duì)零件車間進(jìn)行管控。 采購(gòu) 部門要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)實(shí)的需要，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類，對(duì)不同的供應(yīng)商采取不同的策略； 對(duì)于目前存在較大問題的物料供應(yīng)，采購(gòu)部門要積極尋求替代供應(yīng)商，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商數(shù)量上的合理化； 健全供應(yīng)商管理辦法及采購(gòu)作業(yè)流程。不僅導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)劃的頻繁調(diào)整甚至訂單延誤，而且對(duì)漢威泰的有限的倉(cāng)儲(chǔ)資源更是加大了壓力。 漢威泰 (廣州 )電器制造有限公司 企 業(yè) 診 斷 及管 理 升 級(jí) 方 案 由管理部牽頭，組織精干力量、采取強(qiáng)硬措施，盡快解決 E3數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性問題，確保 E3 能跑起來、跑順； 完善老產(chǎn)品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)； 檢討物料采購(gòu)問題，完善采購(gòu)作業(yè)流程； 落實(shí)問責(zé)制。 沒有建立訂單完成狀況的統(tǒng)計(jì)機(jī)制； 沒有責(zé)任意識(shí)，在“你好我好大家好”的企業(yè)文化里，不想暴露問題； 沒有建立責(zé)任機(jī)制。 建立與客戶溝通和約束機(jī)制，加強(qiáng)合同約束； 建立計(jì)劃冷凍期，減少訂單的變更對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的干擾，保證生產(chǎn)系統(tǒng)的有序性和效率； 制定訂單變更審批流程，包括對(duì)產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期等變更，并嚴(yán)格執(zhí)行； 營(yíng)銷部每月對(duì)訂單變更情況進(jìn)行分析，查找原因提出并落實(shí)改進(jìn)方法； 落實(shí)問責(zé)制。 漢威泰 (廣州 )電器制造有限公司 企 業(yè) 診 斷 及管 理 升 級(jí) 方 案 漢威泰 (廣州 )電器制造有限公司 企 業(yè) 診 斷 及管 理 升 級(jí) 方 案 問 題 與 對(duì) 策 漢威泰 (廣州 )電器制造有限公司 企 業(yè) 診 斷 及管 理 升 級(jí) 方 案 包括在今后幾年主管以上人員 學(xué)歷達(dá)標(biāo)（大專以上）計(jì)劃； — 建立管理者和下屬的定期溝通機(jī)制。這些都有違企業(yè)建立良性制約機(jī)制的本意。企業(yè)成立專門的“ E3 數(shù)據(jù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確?；顒?dòng)落到實(shí)處； ? 著眼于建立新型的廠商關(guān)系，引導(dǎo)供應(yīng)商按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)各種物料；內(nèi)部強(qiáng)化物料采購(gòu)的一些基礎(chǔ)工作，包括物料采購(gòu)周期確定、安全庫(kù)存量及經(jīng)濟(jì)采購(gòu)批量設(shè)置等； ? 有關(guān)技術(shù)部門要加強(qiáng) 對(duì)文件的管理，確保 BOM 表的準(zhǔn)確率達(dá)到 98%以上； ? PMC 部必須加強(qiáng)對(duì)各部門按計(jì)劃完成情況的統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)各部門不按計(jì)劃作業(yè)或作業(yè)中存在的問題，要嚴(yán)格執(zhí)行“問責(zé)制”并跟蹤各部門問題解決情況，不斷促進(jìn)生產(chǎn)系統(tǒng)的可靠性。從而形成環(huán)環(huán)相扣、追究責(zé)任的“責(zé)任鏈”，讓責(zé)任無處可逃，讓最終責(zé)任人為“責(zé)任”買單。 ? ?? — 設(shè)立稽核專員 ? 制度執(zhí)行稽核：對(duì)公司及各部門現(xiàn)行制度、規(guī)定、文件落實(shí)執(zhí)行情況進(jìn)行稽核，并將稽核結(jié)果上報(bào)稽核小組，做出相應(yīng)的獎(jiǎng)罰； ? 管理者工作稽核：要求部門經(jīng)理 /主管在上班時(shí)間內(nèi)必須準(zhǔn)確掌握直接下屬的工作情況，包括工作地點(diǎn)、時(shí)間、工作內(nèi)容等。 二、建立 健全 漢威泰管理受控體系 新的管理模式構(gòu)建就是要建立完 善的企業(yè)管理受控體系，而如何來建立漢威泰管理受控體系呢？如圖 2所示，企業(yè)完整的受控體系由三大體系構(gòu)成，根據(jù)漢威泰目前所處的狀態(tài)，采取如下一些“動(dòng)作”： 首先，建立和完善標(biāo)準(zhǔn)化體系 — 對(duì)漢威泰所有標(biāo)準(zhǔn)化文件、制度進(jìn)行“盤點(diǎn)”； — 對(duì)已經(jīng)過時(shí)的文件進(jìn)行“作廢”處理； — 對(duì)現(xiàn)行有效的文件進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善。 以上兩種轉(zhuǎn)化都意味著對(duì)漢威泰企業(yè)文化的改造，其核心是人們思想 和管理理念的轉(zhuǎn)變，根本點(diǎn)在于建立“責(zé)任文化”，提倡“責(zé)任精神”。 漢威泰 (廣州 )電器制造有限公司 企 業(yè) 診 斷 及管 理 升 級(jí) 方 案 其次，對(duì)“管理文件體系”認(rèn)識(shí)片面是導(dǎo)致執(zhí)行力差的又一重要原因。大家都在按有利于自己的做事方法來做工作，而這種做事情的方法卻不一定是有利于企業(yè)發(fā)展的做事方法。這幾乎成了一種共識(shí)。 第 7 頁(yè)，共 94 頁(yè) 標(biāo)準(zhǔn)化體系：包括作業(yè)流程、表單、數(shù)據(jù)、各種管理規(guī)章制度等。 PMC 通常只憑自己的經(jīng)驗(yàn)和手中的“缺件表”進(jìn)行工作，既不能保證裝配車間的生產(chǎn)，又導(dǎo)致零件加工車間的報(bào)怨：頻繁催單導(dǎo)致計(jì)劃外換模次數(shù)增加，影響生產(chǎn)效率。這本來由 PMC 做的事卻下放給了車間，主動(dòng)放棄了控制權(quán)。在現(xiàn)場(chǎng)，一個(gè)車間主管連日常工作中需要的管理文件、表單、數(shù)據(jù)都找不到，半天提供不出來是正?，F(xiàn)象嗎？在他們頭腦中，只有一個(gè)個(gè)具體的產(chǎn)品，全然沒有抽象的數(shù)字、符號(hào)。這其實(shí)是一個(gè)重大誤斷。一個(gè)個(gè)文件，一堆堆制度，在強(qiáng)大的“人情”面前止步不前。但它卻在慢慢地侵蝕著企業(yè)的“管理體系”，制度讓位于人情，最終人治失效、法治也失效（見圖 1 漢威泰管理關(guān)系示意圖）。過去“文件”不發(fā)達(dá)時(shí)，還有人關(guān)注自己，盯著自己。你有你的文件，我按我的經(jīng)驗(yàn)， ISO 文件成了擺設(shè)，甚至連擺設(shè)的資格都被取消了――現(xiàn)場(chǎng)根本找不到。憑心而論，倘若這漢威泰 (廣州 )電器制造有限公司 企 業(yè) 診 斷 及管 理 升 級(jí) 方 案 一方面，它的“管理文件體系”相對(duì)發(fā)達(dá)和成熟，甚至在同等規(guī)模的企業(yè)中堪稱“表率”。 在此，歐博專家組對(duì)所有給予幫助的漢威泰人表示衷心感謝！ 廣州歐博企業(yè)管理研究所 總 論 漢威泰 (廣州 )電器制造有限公司 企 業(yè) 診 斷 及管 理 升 級(jí) 方 案 企業(yè)面臨尷尬的“兩難境地”：沒有訂單絕 對(duì)不行，訂單多了也不行。大量的文件、制度并沒有得到有效的執(zhí)行。 管理者在做自己的事 —— 編制文件，被管理者也在做自己的事 —— 生產(chǎn)作業(yè)，二者居然毫不搭界地發(fā)生著。 在漢威泰內(nèi)部到處都彌漫著一種“你好、我好、大家好”、“你不叫真、我不叫真”的企業(yè)文化。總論 因欠料造成停工、放假而給員工的補(bǔ)償每月高達(dá)上萬元?? 注塑車間是漢威泰生產(chǎn)的瓶頸，經(jīng)常不能按時(shí)向裝配車間提供料件。盡管企業(yè)業(yè)務(wù)量超速增長(zhǎng)，但企業(yè)建設(shè)（組織建設(shè)、制度建設(shè)、資源優(yōu)化、企業(yè)文化建設(shè)等）并沒有得到同步發(fā)展。 PMC 部門的設(shè)置是漢威泰管理上的進(jìn)步。而車間又是完全憑經(jīng)驗(yàn)安排生產(chǎn)、回復(fù)交期。 制約體系的嚴(yán)重匱乏 漢威泰即將進(jìn)行的管理升級(jí)就是要建立企業(yè)完整的“受控體系”。而其中最核心的是相關(guān)制約體系的建立，這一點(diǎn)恰恰是漢威泰目前管理體系最薄弱的。原因很簡(jiǎn)單：我按正確的做沒有漢威泰 (廣州 )電器制造有限公司 企 業(yè) 診 斷 及管 理 升 級(jí) 方 案 事情錯(cuò)了，但落不到人頭上；有制度，但無法追究個(gè)人責(zé)任，這就是很多企業(yè)包括漢威泰在管理上存在的難題。盡管有些文件有一些相關(guān)于執(zhí)行的程序設(shè)計(jì)，但都過于簡(jiǎn)單、粗糙、缺乏細(xì)化、缺少細(xì)節(jié)控制，更重要的是缺少量化和責(zé)任化。 ? 新的管理模式構(gòu)建：建立完善的企業(yè)管理受控體系，使企業(yè)在受控狀態(tài)下與業(yè)務(wù)同步成長(zhǎng)并對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持?？傉?總論 追究未執(zhí)行部門的責(zé)任； ? 部門間聯(lián)絡(luò)單稽核：部門之間的工作聯(lián)絡(luò)單要交稽核專員備案，稽核專員要對(duì)聯(lián)絡(luò)單執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、檢查，對(duì)未按聯(lián)絡(luò)單時(shí)間回復(fù)及執(zhí)行的部門及個(gè)人給予處罰?？傉? 三、自我制約體系的建設(shè)和完善 在建立企業(yè)以上制約機(jī)制的同時(shí)，還要注重對(duì)員工個(gè)人“自我制約體系” 的建設(shè)和完善。特別是中高層管理人員培訓(xùn)計(jì)劃； — 車間主管要提出員工未來 1~3 年培訓(xùn)規(guī)劃。用新的人力資 源結(jié)構(gòu)創(chuàng)建新的企業(yè)管理模式，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的效益，為員工打造更高的平臺(tái)。 實(shí)施問責(zé)制，堅(jiān)持 “誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“誰影響、誰負(fù)責(zé)”； 加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，營(yíng)銷負(fù)責(zé)人加強(qiáng)對(duì)訂單的審核； 規(guī)范訂單下單作業(yè)流程，對(duì)不完整的訂單有相應(yīng)的處理辦法； 營(yíng)銷部門要注意加強(qiáng)溝通，要注意接受工廠內(nèi)部的“不”意見； 要求相關(guān)部門對(duì)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品及變化產(chǎn)品進(jìn)行整理，形成產(chǎn)品材料規(guī)格及要求清晰的描述辦法，減少“翻譯”錯(cuò)誤； 加強(qiáng)對(duì)訂單所用包裝物料的編號(hào)和資料管理。 外部客觀原因：客戶臨時(shí)變更訂單要求，沒有建立起溝通和約束機(jī)制； 內(nèi)部操作原因：包括廣州辦和工廠營(yíng)銷部門工作失誤或與外部溝通問題。 各環(huán)節(jié)準(zhǔn)時(shí)完成能力不強(qiáng)，包括營(yíng)銷、采購(gòu)、計(jì)劃等環(huán)節(jié)都設(shè)置了一定的安全時(shí)間； 訂單的波動(dòng)且生產(chǎn)能力有限，為了保證按時(shí)出貨，導(dǎo)致出現(xiàn)成品庫(kù)存； 計(jì)劃安排問題； 客戶問題等。 調(diào)研中發(fā)現(xiàn)由于采購(gòu)計(jì)劃未做好，造成物料長(zhǎng)期積壓并造成呆料的嚴(yán)重情況，部分如五金原料、塑膠原料等已變質(zhì)毀損而無人解決問題。在調(diào)研中倉(cāng)管反映“每月 30~40 萬的 產(chǎn) 品 卻 大 約 有40~50 萬的插頭入庫(kù)，而該零件的供應(yīng)商就在番禺？” 缺乏對(duì)物料高效管理的意識(shí)； 物料管理的基礎(chǔ)工作沒做好； 對(duì)采購(gòu)管控力度不夠； 采購(gòu)人員的工作責(zé)任心和工作方法問題； 交貨批量與時(shí)間設(shè)置不合理。 企業(yè)高層缺乏組織檢討目前廠商關(guān)系的現(xiàn)狀、原因、確定改善的方向和目標(biāo)； 對(duì)于漢威泰供應(yīng)鏈上的各環(huán)節(jié)，包括漢威泰自身及供應(yīng)商缺乏一種長(zhǎng)期的、互贏的觀念，導(dǎo)致不能維持廠商良好合作關(guān)系； 企業(yè)與供應(yīng)商在產(chǎn)品質(zhì)量上的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，容易造成糾紛； 廠商未嚴(yán)格遵守各自的承諾。 質(zhì)量、數(shù)量及交貨日期等方面遵守承諾，而漢威泰在付款、長(zhǎng)期合作關(guān)系方面也應(yīng)該遵守承諾；否則合作就缺乏基石； 企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的考核、指導(dǎo)工作不細(xì)致、不全面； 企業(yè)與供應(yīng)商的溝通不夠，僅僅通過發(fā)出的《糾正與預(yù)防措施單》難以真正解決問題。 漢威泰 (廣州 )電器制造有限公司 企 業(yè) 診 斷 及管 理 升 級(jí) 方 案 中間庫(kù)存特別是注塑零件的倉(cāng)儲(chǔ)大，倉(cāng)庫(kù)資源嚴(yán)重缺乏。 訂單數(shù) 1000 pcs 計(jì)劃數(shù) 1050 pcs 入庫(kù)數(shù) 1072 pcs 企業(yè)各方對(duì)嚴(yán)格按生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)缺乏統(tǒng)一的意識(shí)； 出于保證訂單的按時(shí)完成和對(duì)計(jì)劃數(shù)量（報(bào)廢率）的不信任，放任管理； PMC 同樣害怕由于缺少零件導(dǎo)致整批訂單不能按時(shí)出貨而承擔(dān)責(zé)任； 車間、倉(cāng)庫(kù)、工藝部門的問題。 落實(shí)相關(guān)的物料管控程序； 建立生產(chǎn)調(diào)度會(huì)議制度，每天將物料情況通報(bào)相關(guān)人員并做計(jì)劃調(diào)整。 目前有對(duì)倉(cāng)庫(kù)的呆滯物料進(jìn)行處理，但沒有分析和責(zé)任機(jī)制。 物料 帳數(shù) 實(shí)數(shù) 222 電容 950 770 8550 三極管 85000 5000 CM2022 連接塊 793 744