【正文】 4. 考核、獎(jiǎng)懲和工資調(diào)整（略） 考勤制度（略） 員工考核標(biāo)準(zhǔn)（略） 員工形象： 1. XX 廣場(chǎng)管理處導(dǎo)入形象設(shè)計(jì)，在貫徹過(guò)程中進(jìn)一步培養(yǎng)、提升員工的服務(wù)意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，培養(yǎng)自豪感和凝聚力。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。做到人盡其才。 （ 1） 客戶服務(wù)準(zhǔn)則 （ 2） 電話用語(yǔ)、禮貌培訓(xùn) （ 3） 客戶接待禮儀 （ 4） 客戶投訴 （ 5） 客戶管理 3) 工程培訓(xùn) ：根據(jù) XX 廣場(chǎng)實(shí)際情況、安排具有針對(duì)性的培訓(xùn)，確保設(shè)備運(yùn) 行正常。 培訓(xùn)的方式： XX 廣場(chǎng)管理處員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行，管理處將根據(jù)不同時(shí)期，不同情況，制定有針對(duì)性地培訓(xùn)計(jì)劃。 財(cái) 務(wù) 部： 負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳和內(nèi)部帳務(wù)管理。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。 C、爭(zhēng)創(chuàng) “XX 市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) ” ，并獲得稱號(hào)。 F、開展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) ，有償、無(wú)償服務(wù)。 用起 B、協(xié)助銷售部、工程部做好售后服務(wù) 工作。 C、回訪與回饋意見(jiàn)收集。 B、各項(xiàng)入伙資料文本的準(zhǔn)備。感謝原作者所作出的努力！ 前 期介 入工作計(jì)劃 序號(hào) 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 計(jì)劃時(shí)間 7 物業(yè)驗(yàn)收與 A 、依 據(jù) 接 管 驗(yàn)收 標(biāo) 準(zhǔn) ， 逐 項(xiàng)嚴(yán) 格進(jìn) 物業(yè)交付使 接管 行審查。 物業(yè)交付使 B 、 人 員 培 訓(xùn) 考核。 D、參與現(xiàn)場(chǎng)施工管理及各類設(shè)備的選 型與調(diào)試。針對(duì) XX 廣場(chǎng)智能化程度高的特點(diǎn)，公司特制訂一套智能化系統(tǒng)維護(hù)、保養(yǎng)方案。在積累豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)實(shí)際操作能力的同時(shí)又擁有一支具有專業(yè)知識(shí)的人才隊(duì)伍是本公司管理 XX 廣場(chǎng)的人才保障，實(shí)際的工作中這一點(diǎn)會(huì)被得到很好的證明。 開展社區(qū)環(huán)境文化建設(shè)，實(shí)施社區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)略， 設(shè)立各類標(biāo)識(shí)牌，使小區(qū)具有獨(dú)特的自然景觀和人文景觀； 制訂小區(qū)環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)環(huán)境意識(shí)，鼓勵(lì)社區(qū)參與環(huán)境保護(hù)工作，共同建立綠色家園。 老年人專門服務(wù)中心 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。感謝原作者所作出的努力！ 全面的、系統(tǒng)的。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。極力營(yíng)造一個(gè)富有歸屬感、幸福感、自由感的家園。 2)提供個(gè)性化服務(wù)，全新演繹“家”的概念 我們將設(shè)客戶（業(yè)主）服務(wù)中心，提供個(gè)性化、 多元化服務(wù)。感謝原作者所作出的努力！ 個(gè)性化”的物管模式。充分利用 XX 廣場(chǎng)各類資源為業(yè)主提供最大的便捷、享受。首先體現(xiàn)在現(xiàn)代科技技術(shù)在房產(chǎn)中全面應(yīng)用，自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、小區(qū)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（以物業(yè)管理軟件為平臺(tái)），通過(guò)對(duì)現(xiàn)代科技的充分利用為小區(qū)的現(xiàn)代化管理提供方便，為業(yè)主的生活提供快捷的服務(wù)。感謝原作者所作出的努力！ 綠地率： % 公共設(shè)施設(shè)備及公共場(chǎng)所： 屋頂水箱 4 只；生活水池 1 個(gè)；消防水池 2 個(gè)；配電房 3 間（一只專變，兩只共變）；電梯 44 部（西子奧的斯 ）；消防控制中心 2 間；綜合布線控制是電信機(jī)房 3 間；水泵房 3 間；集水井 36 個(gè)； A、 C 有中央空調(diào)（約克主機(jī)）；攝像監(jiān)控系統(tǒng)；可視對(duì)講系統(tǒng)；電子巡更系統(tǒng)；地下車位 479 個(gè)，地上臨時(shí)停車位 40 個(gè)； IC 卡車庫(kù)管理系統(tǒng)。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。 2) 倡導(dǎo) “ 兩個(gè)體 系 ” 人才是公司進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)。并把人才隊(duì)伍建設(shè)放在首 位，分別從中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展成熟的上海、廣州兩地邀請(qǐng)具有豐富（五年以上）物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人才加盟本公司。公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，采用直線職能管理模式。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！ xx 國(guó) 際 二 00四年八月 前 言 “ 國(guó)際級(jí)旗艦商業(yè)港、與商界巨擎同臺(tái)共舞 ” xx 麗港旅游發(fā)展實(shí)業(yè)有限公司 慧眼獨(dú)具，在這 山清水秀 、人杰地靈之寶地開發(fā) 集服務(wù) 、 飲食 、 娛樂(lè) 、 購(gòu)物、旅游、灑店于一體的廣西首席一站式購(gòu)物樂(lè)園。公司組織制制完善，設(shè)總經(jīng)理室、人事行政部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理部、事業(yè)拓展部。公司在成立之初，就導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量認(rèn)證體系，提高公司的專業(yè)化水準(zhǔn)，并重視自己的弱項(xiàng)，把技術(shù)要求較高的工程維護(hù)和綠化維護(hù)兩項(xiàng)，分別承包給具有國(guó)家二級(jí)資質(zhì)的 XX 建設(shè)集團(tuán)和 XX 園林公司。公司 倡導(dǎo) “ 培訓(xùn) ” 體系，走一條 “ 精挑選，嚴(yán)訓(xùn)練 ” 的人才隊(duì)伍建設(shè)之路，練就精兵強(qiáng)將，實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。感謝原作者所作出的努力！ 贏目標(biāo)”。 3. 戶內(nèi)配套設(shè)施： 有線電視； PDS 綜合布線；預(yù)留管道煤氣接口；可視對(duì)講系統(tǒng)；一戶一表（水、電、雙路供電）。 ◆ 簡(jiǎn)單化 簡(jiǎn)約、通透、硬質(zhì)酷感是建筑設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念，主要體現(xiàn)在淺色的外墻，委婉流暢的頂部輪廓，整潔統(tǒng)一的窗體設(shè)計(jì)，顯示出 XX 廣場(chǎng)明晰的建筑風(fēng)格： “ 做減法式的建筑 ” ◆生態(tài)化 XX 廣場(chǎng)建筑設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)就凝聚著 “ 生態(tài)、綠色、健康、文化 ” 的特點(diǎn)。 8) XX 廣場(chǎng)物業(yè)管理的基本理念 XX廣場(chǎng)作為 XXXX集團(tuán) XXXX 公司奉獻(xiàn)給 XX市民的 21世紀(jì)高水平的小康居住、商務(wù)典范，面對(duì)這樣一個(gè)一流地理環(huán)境、一流設(shè)計(jì) 、一流監(jiān)理、一流施工的高檔居住、商務(wù)的項(xiàng)目，必須要有專業(yè)的人員、超前的服務(wù)思想融入到該項(xiàng)目的管理及服務(wù)，才能達(dá)到開發(fā)商的設(shè)計(jì)理念要求。 “用心發(fā)現(xiàn)，用心服務(wù)”，是我們 XX 物業(yè)的企業(yè)理念和服務(wù)追求。小區(qū)內(nèi)將有專人處理和安排各項(xiàng)服務(wù)，組織和引入各種社會(huì)服務(wù)。 廣場(chǎng)作為時(shí)尚住宅區(qū)的經(jīng)典之作，其配套服務(wù)必定要體現(xiàn)出其根本時(shí)尚特色，因此要求物業(yè)管理公司在提供服務(wù)時(shí)必須要根據(jù)業(yè)主的實(shí)際生活需要來(lái)開展各種形式的特色服務(wù)，要求服務(wù)人 員綜合素質(zhì)高，能夠及時(shí)了解業(yè)主的各種現(xiàn)實(shí)需要和潛在需要，用全新服務(wù)理念和管理理念去提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。感謝原作者所作出的努力！ 康的家園。感謝原作者所作出的努力！ 施： ◆ 層級(jí)聯(lián)動(dòng)控制體系 （ 1）重點(diǎn)監(jiān)控：在各通道出口、崗?fù)ぴO(shè)置哨崗，重點(diǎn)監(jiān) 控； （ 2）全日不間斷監(jiān)控：保安實(shí)行 24 小時(shí)值班， 24 小時(shí) 巡邏制度； （ 3）建立小區(qū)安全防范快速反應(yīng)體系：采取固定崗、巡邏崗相結(jié)合，單 車、步行相結(jié)合，實(shí)行大范圍內(nèi)有小范圍的連環(huán)巡邏方案，真正做到一處有事，處處聯(lián)動(dòng)，能夠快速救援，以防止各類突發(fā)事件的發(fā)生。對(duì)于業(yè)主不同層次的現(xiàn)實(shí)需求、潛在需求都應(yīng)該通過(guò)不同形式給予滿足。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。 ● 制度保障 公司現(xiàn)已形成了一整套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、規(guī)范的管理制度，公司內(nèi)部管理制度包括激勵(lì)制度、獎(jiǎng)懲制度、培 訓(xùn)選拔制度等，為 XX 廣場(chǎng)的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化服務(wù)提供了先天保障。除此之外，這方面的專業(yè)技術(shù)人才也作了充分的思想準(zhǔn)備，以確保這套智能化系統(tǒng)的正常運(yùn)行，使 XX 廣場(chǎng)物業(yè)管理水平更上一個(gè)臺(tái)階，確保業(yè)主能夠享受高科技帶來(lái)的完善服務(wù)。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。 用前三個(gè)月 C、人員上崗及試運(yùn)行。 用前一個(gè)月 B、對(duì)不合格項(xiàng)目備案，并督促責(zé)任 部 門 整改。 C、明確入伙流程及各崗位職責(zé)。 3 二次裝修管理 A、裝修方案審批，宣傳裝修規(guī)定。 管理期內(nèi)工作計(jì)劃 管理期 主要規(guī)劃項(xiàng)目 備注 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。 G、按照年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，開展適合 XX 廣場(chǎng)特點(diǎn) 的社區(qū)活動(dòng)。 D、管理水平達(dá)到 “ 全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范居 住區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)，并在達(dá)到評(píng)比資格的情況下，申 報(bào)。感謝原作者所作出的努力！ 工程維修設(shè)備工具 序號(hào) 名稱 單位 數(shù)量 1 萬(wàn)用表 只 3 2 鉗流表 只 3 3