【正文】 由于家電等電子產(chǎn)品的產(chǎn)品特殊性，顧客更加會傾向于在實體店進行購買，而在互聯(lián)網(wǎng)時代下，需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)進行 O2O 的模式探索以尋求更好的顧客滿意度，提升顧客粘性。改革必然是有效果的，按照互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)的發(fā)展架構(gòu)模式來看，蘇寧的發(fā)展還是正常水平，但是改革能給蘇寧帶來多大的改觀， 21 所投入的力度是否有了應(yīng)得的回報，這是當(dāng)局所需要慎重考慮的。 2021 年蘇寧將 LAOX品牌引入國內(nèi)，在國內(nèi)成立樂購仕生活廣場（ LAOX Life），除了售賣中高端 3C 產(chǎn)品外，還售賣家居、玩具等日用品，并在核心商圈打造 EXPO 旗艦店與之相呼應(yīng)，共同搶占一、二線城市的中高端消費市場。 17 （ 1）與各大供應(yīng)商啟動聯(lián)合辦公計劃，開展個性化運營 （ 2）推出 “云店 ”實現(xiàn)吃喝玩樂購一站式業(yè)態(tài)布局，并上線了蘇寧云商城，開放零售公有云 （ 1）物流云戰(zhàn)略，建立起自己的物流網(wǎng)絡(luò) （ 2）與 美的、創(chuàng)維、華潤太平洋等 1000 多家企業(yè)共享蘇寧的物流資源 完成 供應(yīng)鏈金融服務(wù)優(yōu)化升級 （二）執(zhí)行現(xiàn)狀 （ 1）營業(yè)業(yè)績 線上銷售規(guī)模同比增長 105%， GMV 達到了 750 億元，移動端線上占比達到 56%在全國通訊行業(yè)下滑的背景下， 實現(xiàn)了 69%的逆市增長，尤其是線上的增幅達到了 191%。 海爾均為國美蘇寧合作銷售規(guī)模最大的國有品牌，國美電器供應(yīng) 商采購占比低于蘇寧電器約 4 個百分點， 并且在對外資品牌的依賴程 度上也要低于蘇寧電器。 蘇寧確立了從空調(diào)專營轉(zhuǎn)向綜合電器連鎖經(jīng)營，在產(chǎn)業(yè)鏈 上大范圍協(xié)作， 整合產(chǎn)業(yè)鏈，工商資本有效“嫁接”，與供應(yīng)商聯(lián)手打造新的電器流通渠道模式，將 供應(yīng)鏈上下游整合，建立中國家電強大的縱橫聯(lián)合優(yōu)勢，為后來家電連鎖經(jīng)營創(chuàng)造條件。 一方面是企業(yè)的快速發(fā)展的 同時在其內(nèi)部管理上必然會存在疏漏；另一方面目前企業(yè)的強于連鎖家電行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)管理的人才相應(yīng)存在欠缺。蘇寧云商上半年營收 億元，同比增長 %，凈利潤 億元，同比增長 %。 （四）經(jīng)濟環(huán)境 經(jīng)濟環(huán)境對任何類型企業(yè)的發(fā)展與壯大都是十分關(guān)鍵的因素之一，我國的經(jīng)濟環(huán)境將直接影響蘇寧這類民營企業(yè)的未來的經(jīng)營效益及發(fā)展方向。家庭的需求從功能型的，如洗衣機、冰箱等，到現(xiàn)在以享樂型為主的，如智能手機、電腦，以及其它與生活享受相關(guān)的新興電子產(chǎn)品，而且具有購買這 些產(chǎn)品能力的家庭越來越多，為蘇寧電器的發(fā)展提供了更廣闊的空間 . ，審美意識不同 在傳統(tǒng)的中國人的普遍審美意識中，紅色象征著喜慶和吉祥，而對于一些追求歐式風(fēng)格的人的審美習(xí)慣中，木色或者淡雅的色調(diào)又備受青眛。 蘇寧與國美是最具有壟斷嫌疑者，理由是：國美、蘇寧在一線市場占有率超過 80% .家電業(yè)觀察家劉步塵表示：“家電業(yè)相較 其他行業(yè) 競爭更為慘烈，各個企業(yè)成長下來可謂大浪淘沙，是在市場競爭中沉淀的結(jié)果。主要內(nèi)容是，順應(yīng)農(nóng)民消費升級的新趨勢，運用財政、貿(mào)易政策，引導(dǎo)和組織工商聯(lián)手，開發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費特點、性能可靠、質(zhì)量保證、物美價廉的家電產(chǎn)品，并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù)；對農(nóng)民購買納入補貼范圍的家電產(chǎn)品給予一定比例(13%)的 財政補貼 ，以激活農(nóng)民購買能力，擴大農(nóng)村消費，促進內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展。 管理 家電行業(yè)普遍利潤低，蘇寧電器又多采用低價戰(zhàn)略，為了獲得更大的利潤空間，蘇寧在向供應(yīng)商采購時希望把價格降到最低，在面向分銷商零售商，蘇寧又會把價格提到最高，這局面不利于供應(yīng)鏈成員形成互利共贏的合作關(guān)系。 蘇寧一直堅持品牌形象人格化的營銷之路，通過啟動明星代言，打造蘇寧陽光向上的健康形象 。 （ 2)參觀賣場 —— 蘇寧電器上塘路店 （ 3)學(xué)生與工作人員進行交流； （ 4)數(shù)據(jù)庫與通線上資料查詢 。 作者簽名： 日期： 年 月 日 導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 注 意 事 項 （論文）的內(nèi)容包括： 1）封面（按教務(wù)處制定的標(biāo)準(zhǔn)封面格式制作） 2）原創(chuàng)性聲明 3）中文摘要（ 300 字左右）、關(guān)鍵詞 4）外文摘要、關(guān)鍵詞 5）目次頁（附件不統(tǒng)一編入） 6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結(jié)論 7）參考文獻 8）致謝 9）附錄（對論文支持必要時） ：理工類設(shè)計（論文）正文字數(shù)不少于 1 萬字（不包括圖紙、程序清單等），文科類論文正文字數(shù)不少于 萬字。 作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說明 本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝　⒖s印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。 作者簽 名： 日 期： 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨立進行研究所取得的研究成果。 ：任務(wù)書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）。 （ 5)小組討論與分工； 分工如下： 林曉主要負責(zé)發(fā)展簡史與概況 曹宇星（組長）主要負責(zé)外部環(huán)境及調(diào)研報告的整合 孫舒婷主要負責(zé)企業(yè)特色 陳鴻霞主要負責(zé)顧客與合作伙伴情況與競爭者 李小帥主要負責(zé)現(xiàn)行戰(zhàn)略分析和前景預(yù)測 （ 6）完成調(diào)查報告； 實驗內(nèi)容 一、發(fā)展簡史與概況 （一）蘇寧簡要概況 蘇寧電器是中國家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，創(chuàng)立于 1990 年，總部位于江蘇南京，為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的家電商品，涵蓋彩電、空調(diào)、冰洗、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼等，近千個品牌， 20 多萬個規(guī)格型號。 蘇寧 “ 明星幫 ” 每一個成員針對一個目標(biāo)受眾人群，承擔(dān)蘇寧一個或多個促銷季的宣傳任務(wù)。 （ 2）商品不能按時送達 送貨人員沒有按照短信上的時間段來送貨，顧客在相應(yīng)的地點苦苦等待。不過，按照財政部、商務(wù)部、工信部日前發(fā)布的《關(guān)于家電下鄉(xiāng)政策到期后停止執(zhí)行等有關(guān)問題的通知》，家電下鄉(xiāng)政策于 2021 年 1 月 31 日結(jié)束。壟斷有非市場競爭、高利潤等特征，這些特質(zhì)家電業(yè)均不具備，中國家電制造業(yè)相對壟斷程度較低。這就要求蘇寧要在店面設(shè)計以及店內(nèi)電器產(chǎn)品款式和擺放位置上大做文章。國民經(jīng)濟的高速發(fā)展和居民收入的增長為我國企業(yè)的發(fā)展提供了良好的經(jīng)濟環(huán)境。而國美電器發(fā)布 2021 年上半年業(yè)績公告， 2021 年上半年，國美電器上市公司部分實現(xiàn)銷售收入 億元人民幣，同比上升 %。 12 蘇寧選擇在內(nèi)地 A 股中小企業(yè)板上市，這在很大程度上限制了它在國際市場的融資能力，這會導(dǎo)致蘇寧在直營店的規(guī)模和地址受到限制，從而降低了利潤。 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) 此外，蘇寧全力打造了連鎖經(jīng)營的“ IT 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”， 實現(xiàn)與供應(yīng)商的無縫鏈接，同時在多個城市地區(qū)設(shè)立直銷店，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)狀的供銷模式，還建立了信息化戰(zhàn)略合作模式，實現(xiàn)了與供應(yīng)商現(xiàn)代化、信息化的競爭合作模式。 （ 1）服務(wù)優(yōu)勢 服務(wù)優(yōu)勢 是三聯(lián)電器的 核心競爭力， 它將 服務(wù)優(yōu)勢植入品牌，強化服務(wù)的同時提 15 升品牌影響力 ， 據(jù)了解，目前家電市場普遍施行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是國家修訂的 “ 新三包法 ” ，根據(jù)新三包法規(guī)定 ，消費者享受包退服務(wù)是 7 日，退換貨時限為 15 日。蘇寧超市 銷售額 增長了 800%， 僅以 818“ 發(fā)燒節(jié) ” 為例 ，超市頻道當(dāng)天銷售了 380 萬件商品，發(fā)出 119 萬個包裹，單個品類同比增長最高達到了 965%。截至 2021 年 7 月，蘇寧已完成 47 家 EXPO 旗艦店于一、二線城市核心商圈的布局，據(jù)悉這 47 家面積均在 1 萬平方米以上。 （三）有效性分析 ，新開發(fā)地區(qū)貢獻率不高 在蘇寧的公司戰(zhàn)略中，蘇寧會擴大某些地區(qū)的市場，但是很多地區(qū)的利潤貢獻率并不是很高，也許是因為剛剛打開市場時市場還處于成長階段，但是的確某些地區(qū)會有自己的特色與獨特需求，建議公司在調(diào)研時需要搞清楚地方特色需求再做推廣。 蘇寧戰(zhàn)略充分發(fā)揮蘇寧在采購、倉儲、物流、渠道等環(huán)節(jié)的優(yōu)勢，在擴大銷售規(guī)模的同時降低運營成本， 為消費者提供專業(yè)、有保障的正品和服務(wù) 。但從長期來看，考慮未來的現(xiàn)金流以及運營團隊的運營實力，相信在未來可以有良好的 報酬。 綜上，蘇寧在進行云端部署時，需要承擔(dān)巨大的風(fēng)險，財務(wù)上，運行上的風(fēng)險，但是在進行改革時這又是必須承受的風(fēng)險。而具有 信用消費功能的任性付產(chǎn)品，上線不到三個月，已經(jīng)授信 500 萬用戶，預(yù)授信額度超過 300 億元，向消費者提供消費信貸累計超過 5 億元 （ 4）終端及產(chǎn)品類方面 通過引入新的連鎖品牌和升級改造原有店面，蘇寧實體店系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)商品品類擴充，由單純的 3C 產(chǎn)品向日用百貨、家居裝飾等多品類模式發(fā)展。 六、現(xiàn)行公司戰(zhàn)略描述 終端戰(zhàn)略零售 CP U 戰(zhàn)略供應(yīng)鏈 lia n 戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)略物流戰(zhàn)略服務(wù)戰(zhàn)略金融戰(zhàn)略 16 （一）零售 CPU 戰(zhàn)略（核心競 爭力）：供應(yīng)鏈，物流，服務(wù) （ 1）到 2020 年覆蓋全國一二級市場所有空白區(qū)域布局（目標(biāo)：覆蓋中國 1785 個“人口 10 萬以上，且家電零售 1 億元以上”的縣級市場） （ 2）進軍歐美市場 （ 1）擴展品類線，強化供應(yīng)鏈能力 （ 2）推出 蘇寧物流云平臺 （ 1） 建設(shè)“四網(wǎng)合一”模式： 高效高速的物流網(wǎng)絡(luò)、貼心舒適的店面體驗網(wǎng)絡(luò)、便捷發(fā)達的多媒體交易網(wǎng)絡(luò)、智慧共享的管理網(wǎng)絡(luò) （ 2） 實現(xiàn)大數(shù)據(jù)挖掘： 通過對線上線下數(shù)億用戶數(shù)據(jù)的挖掘，為供應(yīng)商提供一系列包括營銷產(chǎn)品、精準(zhǔn)推薦、商品訂 制和供應(yīng)鏈管理等在內(nèi)的工具和應(yīng)用。三星、索尼等外資品牌是它的核心供應(yīng)商。 四、顧客與合作伙伴情況 （一）消費人群定位 蘇寧電器的消費者人群主要定位在各居民家庭，專業(yè)化的銷售電器產(chǎn)品，提供中高端的電器產(chǎn)品 服務(wù)，在市中心開設(shè)蘇寧旗艦店，在郊區(qū)或社區(qū)開設(shè)蘇寧社區(qū)店，現(xiàn)在更是開拓了蘇寧電器精品店，構(gòu)成了層次化的模式，極大范圍的囊括了蘇寧面對的各類消費者群體 13 （二）合作伙伴戰(zhàn)略 在商業(yè)采銷方面，蘇寧探索出了“廠商合作”的新模式， 蘇寧先后與春蘭、華寶兩大主要品牌建立新 的廠商購銷模式，在銷售淡季向供應(yīng)商打款這一逆向操作方式，在旺季得到了供應(yīng)商更大的支持，確保旺季價格優(yōu)惠和貨源穩(wěn)定，把規(guī)模采購節(jié)省來的成本讓利給廣大消費者。 （二）企業(yè)劣勢 —— W 面對競爭日益激烈的家電行業(yè)，國美和其它國內(nèi)零售巨頭以及國外零售企業(yè)瓜分市場，這導(dǎo)致蘇寧電器在市場的占有率下降，使競爭更加白熱化的情況下所賺取的利益在不斷減少。 2021 年 8 月 28 日，蘇寧云商發(fā)布上半年財報。節(jié)目被大眾的廣 泛接受也為蘇寧易購帶來了巨大的收益，使其品牌的到了進一步推廣帶來了新的市場。 隨著信息時代的來臨，人們的生活水平也急劇上升，從過去的要求能用到現(xiàn)在的不但要能用，而且還得