【正文】 總結出我國家電連鎖零售企業(yè)目前常見的幾種配送模式（自營配送模式、共同化配送模式 和第三方物流配送模式） ,指出了每種 配送模式各自的優(yōu)缺點，并對每種配送模式適應的企業(yè)進行了歸納。 蘇寧近年來的快速發(fā)展離不開服務的支持，經(jīng)過十幾年的苦心經(jīng)營，服務已經(jīng)成為蘇寧不折不扣的核心競爭力了。如果能詳細的分析各因素之間的關系，通過兩兩比較矩陣確定權向量，結果可能會更客觀，但工作量可能會相對更大。 定義評語集 ? ? ? ?1 2 3 4 5, , , ,U U U U U U?? 非 常 好 ， 較 好 ， 好 ， 一 般 ， 不 太 好，對其賦值為 : ? ?95 , 85 , 75 , 65 , 55U ? 。由于不同配送模式對于各個影響因素的重視程度不同，導致判斷矩陣中的數(shù)值會有所不同，記判斷矩陣為 ? ?ijbM? 。首先我們逐一判斷世 博會每一層次上指標的相對重要程度，并將兩兩比較判斷的結果按給定的比率標度定量化，從而構成成對比較矩陣，通過計算矩陣的最大特征值極其相應的特征向量，最終得出該層次指標權重系數(shù)。 在每一個地區(qū)，國美只設立一個配送中心，由這個地區(qū)和所有與之相鄰的地區(qū)共同使用。顧客交款后，到門店庫房提貨、驗機，并由顧客自己找車運回。國家多次強調(diào)配送中心對發(fā)展連鎖店的 至關重要的作用。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培訓中心、后勤中心等于一體，支撐半徑 80150 公里零售配送服務及每年 50200 億元的商品周轉(zhuǎn)量，成為蘇寧電器大服務與大后方平臺。 物流配送只禱要按照周期和路線安排車輛就能滿足調(diào)撥需求 ， 即減少了出車次數(shù) ， 提高了車輛裝載率 ，又降低了運作成本。 圍繞打造物流這一核心競爭力的戰(zhàn)略 ， 蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心 、 城市配送中心 、 轉(zhuǎn)配點三級物流網(wǎng)絡 ，依托 WMS、 TMS 等先進的信息系統(tǒng) ,實現(xiàn)了長途配送 、 短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作 。 （ 3）產(chǎn)品物流特性 蘇寧電器 主要 經(jīng)營的是彩電、冰箱、洗衣機、空調(diào)和數(shù)碼等家電產(chǎn)品。蘇寧的快速發(fā)展更是離不開服務的支持。物流設施的技術和設備比較陳舊，而且配送中心的建設規(guī)模沒有根據(jù)商品流量做科學性的估算，造成了閑置浪費或者可容納庫存不能滿足要求。 由于家電在淡旺季的銷售量差別很大，為保證貨物的順利配送，各家電連鎖企業(yè)都按旺季所需的運力進行籌備，為了銷售高峰貨物的順利配送，而超常量籌備車輛，其結果就是平常的車輛 利用率極其低下，配送效率極其低下。配送區(qū)域進一步擴大，許多國家按照流通社會化的要求推行配送制，積極開展配送活動 。據(jù)家電連鎖企業(yè)調(diào)查顯示，家電企業(yè) 2021 年的銷售增幅和店鋪增幅分別為 %和 %，銷售增長明顯低于店鋪增長。因此在配送過程中要做好風險防范工作。因此，家電零售行業(yè)的庫存及運輸車輛都需要應對銷售的淡旺季而進行調(diào)整； 《物流方案規(guī)劃設計》課程設計 2 （ 4）家電零售企業(yè)物流配送對及時性要求高，家電零售行業(yè)是一個需要快速周轉(zhuǎn)的行業(yè)，通過快速周轉(zhuǎn)獲得大批量銷售來取得廠商資源，信息化、實時化就顯得非常重要。配送規(guī)模小，物流網(wǎng)點布局不統(tǒng)一，配送中心機械化和信息化程度不高，整體物流技術水平與管理手段比較落后，服務網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)不健全，物流服務的準確性和及時性差。這種模式主要針對大家電產(chǎn)品。 采用這種模式 在相當大的程度上節(jié)約了資金，降低了經(jīng)營風險。而我國物流企業(yè)發(fā)展的較遲，正常情況下單個第三方物流企業(yè)是沒有辦法單獨完成連鎖零售企業(yè)的配送需求，這就需要選擇多個第三方物流企業(yè)來為連鎖零售企業(yè)服務。 不同的物流配送模式有不同的優(yōu)勢和劣勢，企業(yè)根 據(jù)自身的實力和狀況選擇合適的配送模式，這樣才有利于企業(yè)的發(fā)展。 《物流方案規(guī)劃設計》課程設計 6 需要 解決的問題分析 （ 1） 操作流程不規(guī)范 目前，蘇寧電器零售企業(yè)物流配送體系建設仍處于初級階段，主要表現(xiàn)在家電連鎖企業(yè)缺乏規(guī)范的操作流程。在進出貨高峰時，極易造成混亂。這些物流中心建成后，帶來了庫存 固定成本的提高。蘇寧為顧客送貨時還可提供許多附加服務 ， 大到為顧客提供家電消費咨詢、家電使用常識、保養(yǎng)常識，小到顧客的房間適合選擇什么樣的彩電、什么樣的空調(diào)。 （ 4）企業(yè)核心競爭力 企業(yè)選擇哪種物流配送模式，自身是關鍵。相同倉儲面積下庫存數(shù)量 將比傳統(tǒng)庫存方式提高一倍 ， 裝卸貨效率提高 三 倍左右 ， 進貨和出貨的差錯率幾乎為零 ， 反應能力和送貨能力都得到較大改觀 。 圍繞高效顧客響應，蘇寧電器依托 B2B 平臺，與國內(nèi)外數(shù)萬名知名家電供應商建立了緊密的合作關系，通過商品協(xié)同、供應鏈協(xié)同、市場協(xié)同、人才協(xié)同、溝通機制協(xié)同等，打造利益共享的高效供應鏈。 內(nèi)部 外部 優(yōu)勢（ S） 劣勢（ W） 1 專業(yè)人才相當齊全，且儲備人才充裕 1 連鎖專賣店數(shù)量較少，空白市場份額相對減少 2 擁有充足的客戶資源，且蘇寧電器品牌深入人心 2 銷售人員的 FAB 知識不足，導致許多顧客的疑慮增加 3 蘇寧電器開始進入利潤穩(wěn)步增長，資金實力逐漸雄厚 3 在營銷過程中過于利用價格策略，其利潤率不斷下降 4 蘇寧電器多年來的供應鏈資源積累，其差異化競爭優(yōu)勢明顯 4 蘇寧電器缺乏自主品牌和產(chǎn)品的制造和推廣 5 后臺建設不斷完善、售后服務相對比較到位 5 優(yōu)質(zhì)物業(yè)稀缺，網(wǎng)點店鋪建設不斷上漲，運營成本上漲 機會（ O） 1 商務部推出的“家電下鄉(xiāng)”“以舊換新”等政策扶持，啟動了巨大的農(nóng)村市場 SO 戰(zhàn)略： ① 加快 速度，建立更多優(yōu)質(zhì)門店在一線城市保持優(yōu)勢，在二三城市深入發(fā)展 WO戰(zhàn)略： ① 加強 對銷售人員進行產(chǎn)品 FAB知識的培訓 ② 加快尋找優(yōu)質(zhì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)2 國內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電市《物流方案規(guī)劃設計》課程設計 11 場容量巨大 ② 自主研發(fā)新的附加值高的服務或產(chǎn)品 ③ 加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)店鋪的開設，有計劃地向下游進行滲透 店鋪的步伐、增開優(yōu)質(zhì)店鋪 ③ 加強高智能產(chǎn)品的研發(fā)與制造推廣 ④ 加快脫離價格優(yōu)勢，轉(zhuǎn)向技術優(yōu)勢發(fā)展 3 國內(nèi)家電市場機制進一步完善 4 中國家電制造商的低成本、以及制造行業(yè)的產(chǎn)品日趨國際化 5 電器盒高智能產(chǎn)品的普及，和一體化 威脅（ T） 1 外資企業(yè)陸續(xù)進入中國市場，競爭日益激烈 ST 戰(zhàn)略： ① 加強 3C 電子消費產(chǎn)品的營銷推廣，適應時代潮流 ② 加大廣告宣傳力度，擴大知名度，并積極宣傳產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢 ③ 加強對電子商務的管理與宣傳 ④ 繼續(xù)擴大門店數(shù)量，在規(guī)模上和對手抗衡 ⑤ 將城市被淘汰產(chǎn)品投放至鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，減少庫存積壓 WT戰(zhàn)略： ① 提高 服務質(zhì)量，增加溫馨感，增強產(chǎn)品FAB 知識，增強消費者購買的欲望拓寬融資渠道 ② 拓寬融資渠道 ③ 結合高校制定培訓計劃和招聘，挖掘優(yōu)秀人才，培養(yǎng)更多管理人才與研發(fā)人才 ④ 加強渠道建設 2 消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量標準要求逐漸升高 3 供應商聯(lián)合對抗家電連鎖企業(yè)的壓價，有的制造商建立自身的銷售渠道 4 農(nóng)村電器市場消費條件與消費環(huán)境的制約 5 部分消費者網(wǎng)購的消費習慣使產(chǎn)品的銷售渠道多樣化 蘇寧電器 PEST 分析 PEST 分析是指宏觀環(huán)境的分析， P 是政治 (Political System)， E 是經(jīng)濟《物流方案規(guī)劃設計》課程設計 12 (Economic)， S是社會 (Social)， T是技術 (Technological)。 可借鑒的經(jīng)驗案例分析 國美物流體系三次大變革 (1)創(chuàng)業(yè)初期 當時國美業(yè)務還僅限于北京地區(qū)，國美物流僅限于“大庫”的概念。 2021 年國美開始全面實施“集中配送”的物流模式，即將所有冰箱、洗衣機、空調(diào)、彩電等大件商品和一部分小件商品集中儲存在配送中心，所售商品由配送中心集中配送到顧客家中。相應地，也減少了裝卸搬運次數(shù)和商品殘次率。 將可達矩陣分為兩個集合， R（ Si） 集合和 A（ Si） ，通過 R（ Si） A（ Si） = R（ Si） 找出最上位要素集合，第二位要素集合，第三位要素集合??直至最下層要素集合，從而可得出分層有向圖 （圖 ） ： （ 2）構造判斷矩陣 構造判斷矩陣是給出每一層次各要素之間的相對重要性，即針對上一層次某元素，本層次元素之間的相對重要性。 運用模糊分析法對三種配送模式進行綜合評價 模糊綜合評判的一般提法： 設 ? ?12, nU u u u? 為研究對象的 n 因素 (或指標 ),稱之為因素集 (或指標集 )。 影響自營配送模式的主要因素有配送成本，配送服務質(zhì)量的及時性，產(chǎn)品特征，配送管理能力，信息化程度； 影響共同化配送模式的主要因素有庫存成本，配送服務質(zhì)量的安全性，業(yè)務范圍，物流業(yè)務專業(yè)化程度，配送路線； 影響第三方物流配送模式的主要因素有配送成本，配送服務質(zhì)量的準確性，產(chǎn)品特征，企業(yè)規(guī)模與實力，配送路線； 所以自營配送模式的權向量 1p ， 共同化配送模式 2p ，第三