【正文】 方案規(guī)劃設(shè)計(jì)》課程設(shè)計(jì) 20 一致性指標(biāo) CI 可由1max??? n nCI ?得出；平均隨機(jī)性指標(biāo) RI 可由表 39得出。 將可達(dá)矩陣分為兩個(gè)集合， R（ Si） 集合和 A（ Si） ，通過(guò) R（ Si） A（ Si） = R（ Si） 找出最上位要素集合，第二位要素集合，第三位要素集合??直至最下層要素集合，從而可得出分層有向圖 （圖 ） ： （ 2）構(gòu)造判斷矩陣 構(gòu)造判斷矩陣是給出每一層次各要素之間的相對(duì)重要性，即針對(duì)上一層次某元素，本層次元素之間的相對(duì)重要性。 我們將 蘇寧電器的配送模式的 決策問(wèn)題分解為 3 個(gè)層次 ,最上層 （ A 層） 為目標(biāo)層 ,即為 合理的配送模式 的綜合定量評(píng)估 ,最下層 (P 層 )為方案層 ，有自營(yíng)配送模式、共同化配送模式和第三方物流配送模式三個(gè)方案， 中間層為準(zhǔn)則層 （ B層） ,有 物流成本、配送服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品物流特性、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和其他因素五個(gè) 一級(jí)準(zhǔn)則 ,下設(shè) 配送成本，庫(kù)存成本，運(yùn)輸費(fèi)用，配送服務(wù)質(zhì)量的及時(shí)性、安全性、準(zhǔn)確性和全面性，產(chǎn)品特征、業(yè)務(wù)范圍、企業(yè)的規(guī)模與實(shí)力，物流業(yè)務(wù)專業(yè)化程度，配送管理能力，企業(yè)的信息化程度和配送路線十四個(gè) 二級(jí)準(zhǔn)則 （ C層） ,具體關(guān)系如圖 圖 蘇寧電器的配送模式綜合評(píng)估的層次結(jié)構(gòu)圖 （ 1） 先利用結(jié)構(gòu)分析方法對(duì)影響配送模式的選擇的各要素之間的關(guān)系進(jìn)行計(jì)算和分析 ，從而可以了解影響物流配送模式的各要素之間的優(yōu)先順序。相應(yīng)地，也減少了裝卸搬運(yùn)次數(shù)和商品殘次率?，F(xiàn)在國(guó)美已擁有北京、上海、 廣州、大連、香港等 25 個(gè)具備成熟《物流方案規(guī)劃設(shè)計(jì)》課程設(shè)計(jì) 14 物流運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的物流中心，標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)房面積 萬(wàn) 平方米。 2021 年國(guó)美開(kāi)始全面實(shí)施“集中配送”的物流模式，即將所有冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電等大件商品和一部分小件商品集中儲(chǔ)存在配送中心，所售商品由配送中心集中配送到顧客家中。 (2)業(yè)務(wù)高速發(fā)展期 采用“門店儲(chǔ)存配送”的物流模式，國(guó)美向顧客提供大件商品送貨上門服務(wù)。 可借鑒的經(jīng)驗(yàn)案例分析 國(guó)美物流體系三次大變革 (1)創(chuàng)業(yè)初期 當(dāng)時(shí)國(guó)美業(yè)務(wù)還僅限于北京地區(qū)，國(guó)美物流僅限于“大庫(kù)”的概念。尤其近年來(lái)，物流配送及配送中心的建設(shè)受到了高度重視。 內(nèi)部 外部 優(yōu)勢(shì)（ S） 劣勢(shì)（ W） 1 專業(yè)人才相當(dāng)齊全，且儲(chǔ)備人才充裕 1 連鎖專賣店數(shù)量較少，空白市場(chǎng)份額相對(duì)減少 2 擁有充足的客戶資源，且蘇寧電器品牌深入人心 2 銷售人員的 FAB 知識(shí)不足，導(dǎo)致許多顧客的疑慮增加 3 蘇寧電器開(kāi)始進(jìn)入利潤(rùn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，資金實(shí)力逐漸雄厚 3 在營(yíng)銷過(guò)程中過(guò)于利用價(jià)格策略，其利潤(rùn)率不斷下降 4 蘇寧電器多年來(lái)的供應(yīng)鏈資源積累，其差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯 4 蘇寧電器缺乏自主品牌和產(chǎn)品的制造和推廣 5 后臺(tái)建設(shè)不斷完善、售后服務(wù)相對(duì)比較到位 5 優(yōu)質(zhì)物業(yè)稀缺，網(wǎng)點(diǎn)店鋪建設(shè)不斷上漲，運(yùn)營(yíng)成本上漲 機(jī)會(huì)（ O） 1 商務(wù)部推出的“家電下鄉(xiāng)”“以舊換新”等政策扶持，啟動(dòng)了巨大的農(nóng)村市場(chǎng) SO 戰(zhàn)略： ① 加快 速度，建立更多優(yōu)質(zhì)門店在一線城市保持優(yōu)勢(shì)，在二三城市深入發(fā)展 WO戰(zhàn)略： ① 加強(qiáng) 對(duì)銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品 FAB知識(shí)的培訓(xùn) ② 加快尋找優(yōu)質(zhì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)2 國(guó)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電市《物流方案規(guī)劃設(shè)計(jì)》課程設(shè)計(jì) 11 場(chǎng)容量巨大 ② 自主研發(fā)新的附加值高的服務(wù)或產(chǎn)品 ③ 加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)店鋪的開(kāi)設(shè)，有計(jì)劃地向下游進(jìn)行滲透 店鋪的步伐、增開(kāi)優(yōu)質(zhì)店鋪 ③ 加強(qiáng)高智能產(chǎn)品的研發(fā)與制造推廣 ④ 加快脫離價(jià)格優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)向技術(shù)優(yōu)勢(shì)發(fā)展 3 國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)機(jī)制進(jìn)一步完善 4 中國(guó)家電制造商的低成本、以及制造行業(yè)的產(chǎn)品日趨國(guó)際化 5 電器盒高智能產(chǎn)品的普及，和一體化 威脅（ T） 1 外資企業(yè)陸續(xù)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈 ST 戰(zhàn)略： ① 加強(qiáng) 3C 電子消費(fèi)產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣，適應(yīng)時(shí)代潮流 ② 加大廣告宣傳力度，擴(kuò)大知名度，并積極宣傳產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì) ③ 加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的管理與宣傳 ④ 繼續(xù)擴(kuò)大門店數(shù)量，在規(guī)模上和對(duì)手抗衡 ⑤ 將城市被淘汰產(chǎn)品投放至鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，減少庫(kù)存積壓 WT戰(zhàn)略： ① 提高 服務(wù)質(zhì)量，增加溫馨感，增強(qiáng)產(chǎn)品FAB 知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買的欲望拓寬融資渠道 ② 拓寬融資渠道 ③ 結(jié)合高校制定培訓(xùn)計(jì)劃和招聘，挖掘優(yōu)秀人才，培養(yǎng)更多管理人才與研發(fā)人才 ④ 加強(qiáng)渠道建設(shè) 2 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求逐漸升高 3 供應(yīng)商聯(lián)合對(duì)抗家電連鎖企業(yè)的壓價(jià)，有的制造商建立自身的銷售渠道 4 農(nóng)村電器市場(chǎng)消費(fèi)條件與消費(fèi)環(huán)境的制約 5 部分消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)習(xí)慣使產(chǎn)品的銷售渠道多樣化 蘇寧電器 PEST 分析 PEST 分析是指宏觀環(huán)境的分析， P 是政治 (Political System)， E 是經(jīng)濟(jì)《物流方案規(guī)劃設(shè)計(jì)》課程設(shè)計(jì) 12 (Economic)， S是社會(huì) (Social)， T是技術(shù) (Technological)。目前，杭州、北京、南京、沈陽(yáng)等地的物流基地已投入使用，在北京、廣州、天津、重慶、成都、福州、合肥、無(wú)錫、青島、濟(jì)南等數(shù)十個(gè)物流基地正全面建設(shè)，預(yù)計(jì)到 2021 年，蘇寧電器將完成全國(guó) 60 個(gè)物流基地的建設(shè)。 圍繞高效顧客響應(yīng)，蘇寧電器依托 B2B 平臺(tái)，與國(guó)內(nèi)外數(shù)萬(wàn)名知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過(guò)商品協(xié)同、供應(yīng)鏈協(xié)同、市場(chǎng)協(xié)同、人才協(xié)同、溝通機(jī)制協(xié)同等，打造利益共享的高效供應(yīng)鏈。 《物流方案規(guī)劃設(shè)計(jì)》課程設(shè)計(jì) 9 第三章 物流方案可行性分析 公司基本情況介紹 蘇寧電器 1990 年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó) 3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的 “ 全國(guó) 15 家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán) ”之一。相同倉(cāng)儲(chǔ)面積下庫(kù)存數(shù)量 將比傳統(tǒng)庫(kù)存方式提高一倍 ， 裝卸貨效率提高 三 倍左右 ， 進(jìn)貨和出貨的差錯(cuò)率幾乎為零 ， 反應(yīng)能力和送貨能力都得到較大改觀 。 此外 ， 蘇寧電器還將在 60 個(gè)物流基地中選取一到二個(gè)重 要的城市 ，作為全國(guó)的 3C 類商品的調(diào)撥中心 ,真正做到集中存儲(chǔ) 、 集中管理 、 加快周轉(zhuǎn) 、降低運(yùn)營(yíng)成本 。 （ 4）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)選擇哪種物流配送模式，自身是關(guān)鍵。 家電產(chǎn)品具有季節(jié)性明顯、時(shí)效性強(qiáng)、對(duì)庫(kù)存管理要求高等特點(diǎn)，為提高市場(chǎng)反應(yīng)速度、準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客戶需求、加快存貨周轉(zhuǎn)、避免呆滯存貨，要求家電物流企業(yè)信息系統(tǒng)具有更高的開(kāi)放性和反應(yīng)能力，與客戶的供應(yīng)鏈系統(tǒng)銜接和整合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同。蘇寧為顧客送貨時(shí)還可提供許多附加服務(wù) ， 大到為顧客提供家電消費(fèi)咨詢、家電使用常識(shí)、保養(yǎng)常識(shí)，小到顧客的房間適合選擇什么樣的彩電、什么樣的空調(diào)。服務(wù)不僅僅是簡(jiǎn)單地送貨、熱情接待顧客 ，它包括很多內(nèi)涵。這些物流中心建成后，帶來(lái)了庫(kù)存 固定成本的提高。 解決問(wèn)題所需的條件分析 蘇寧電器 在選擇物流配送模式時(shí)，應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素 : (1)物流總 成本。在進(jìn)出貨高峰時(shí)，極易造成混亂。 （ 3）配送中心選址不科學(xué) 蘇寧電器在配送中心選址上，由于缺乏選址決策重要性的認(rèn)識(shí)，只簡(jiǎn)單地考慮倉(cāng)儲(chǔ)租金，很少結(jié)合配送成本、配送效率和服務(wù)質(zhì)量來(lái)分析。 《物流方案規(guī)劃設(shè)計(jì)》課程設(shè)計(jì) 6 需要 解決的問(wèn)題分析 （ 1） 操作流程不規(guī)范 目前，蘇寧電器零售企業(yè)物流配送體系建設(shè)仍處于初級(jí)階段，主要表現(xiàn)在家電連鎖企業(yè)缺乏規(guī)范的操作流程。配送的范圍已經(jīng)擴(kuò)大到國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中 。 不同的物流配送模式有不同的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，企業(yè)根 據(jù)自身的實(shí)力和狀況選擇合適的配送模式，這樣才有利于企業(yè)的發(fā)展。降低企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)成本已成為未來(lái)發(fā)展的必由之路，而物流配送將是重要的一環(huán)。而我國(guó)物流企業(yè)發(fā)展的較遲，正常情況下單個(gè)第三方物流企業(yè)是沒(méi)有辦法單獨(dú)完成連鎖零售企業(yè)的配送需求，這就需要選擇多個(gè)第三方物流企業(yè)來(lái)為連鎖零售企業(yè)服務(wù)。 圖 共同化配送模式圖 （ 3） 第三方物流配送模式 這種配送模式是指連鎖企業(yè)不建立自己的配送中心，而是以簽訂合同的方式將各連鎖店的集貨、配貨和送貨等配送業(yè)務(wù)委托給專門從事此項(xiàng)業(yè)務(wù)的社會(huì)化物《物流方案規(guī)劃設(shè)計(jì)》課程設(shè)計(jì) 4 流公司或配送中心來(lái)承擔(dān) 。 采用這種模式 在相當(dāng)大的程度上節(jié)約了資金，降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 家電企業(yè)常見(jiàn)的物流配送模式 （ 1） 自營(yíng)配送模式 這種配送模式是連鎖企業(yè)根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、各連鎖店的商品配送量以及網(wǎng)點(diǎn)布局等多種條件與因素，選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，自己出資建立一個(gè)或幾個(gè)配送中心，并對(duì)配送中心進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，由配送中心完成對(duì)各連鎖店的配送業(yè)務(wù)。這種模式主要針對(duì)大家電產(chǎn)品。 蘇寧由最初的完全自營(yíng)配送模式轉(zhuǎn)為自營(yíng)物流與第三方物流現(xiàn)結(jié)合的模式，其中還是以自營(yíng)物流為主，比例約占 80%。配送規(guī)模小，物流網(wǎng)點(diǎn)