以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 正是在這一分析的基礎(chǔ)上，商家才得出維系顧客重要的結(jié)論。 市場營銷組合有幾十種，麥卡錫（ McCarthy）歸為 4Ps：產(chǎn)品（ product）、價(jià)格（ price）、地點(diǎn)（ place）、促銷（ promotion） 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 50 市場營銷組合 目標(biāo)市場 產(chǎn)品： 種類 質(zhì)量 設(shè)計(jì) 性能 品牌 包裝 規(guī)格 服務(wù) 保證 價(jià)格： 價(jià)格表 折扣 折讓 付款期限 賒銷付款條件 促銷： 銷售促進(jìn) 廣告 推銷人員 公共關(guān)系 直銷 分銷： 渠道 覆蓋面 地點(diǎn) 倉儲 運(yùn)輸 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 51 四、市場營銷管理過程 4ps角度：從銷售者能影響顧客的營銷工具 4cs：每一種營銷工具都是為了傳遞顧客利益。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 47 四、市場營銷管理過程 （二）、研究與選擇目標(biāo)市場 需要估計(jì)市場的總體規(guī)模、增長、利潤率以及風(fēng)險(xiǎn)。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 43 三、核心競爭力 第五大核心競爭力是廣為稱道的運(yùn)作系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 40 三、核心競爭力 第二大核心競爭力是麥當(dāng)勞的經(jīng)理培訓(xùn)系統(tǒng)。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 34 二、維系顧客 波音與中國的合作形成了一種密切、長期的伙伴關(guān)系－而且是互惠互利的。 被動型：銷售人員把產(chǎn)品銷售出去并鼓勵顧客在遇到問題或有意見時(shí)給公司打電話。 因而，對這家公司來說，只要能以小于 1280000元的費(fèi)用保留所有這些顧客，就值得做。活動中退機(jī)的顧客會填寫登記表，注明退機(jī)原因，我們還會回訪一些顧客，直接聽到他們的意見、想法，這就使我們努力的方向更加明確。提出 TCS,即整體顧客滿意。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 11 一、顧客價(jià)值與顧客滿意 人員價(jià)值 當(dāng)當(dāng)書店的人是否有更高的知識水平、文化素質(zhì)、責(zé)任感。德魯克洞察到： 一個(gè)公司的首要任務(wù)是創(chuàng)造顧客。 顧客是如何選擇的呢？ 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 5 一、顧客價(jià)值與顧客滿意 顧客是價(jià)值最大化者。 通過瀏覽好象是不錯，對如何購書、如何付款、如何發(fā)貨都有清楚的說明。 一些企業(yè)通過顧客滿意進(jìn)行營銷活動?！? 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 21 二、維系顧客 （一）、維系顧客 老顧客是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，一個(gè)老顧客的終身價(jià)值是巨大的。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 26 二、維系顧客 （二）顧客維系的必要性 越來越多的公司都是竭盡全力地維系住他們的顧客。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 29 二、維系顧客 負(fù)責(zé)型：銷售人員在產(chǎn)品售出后不久打電話給顧客，檢查產(chǎn)品是否符合顧客的期望。 這種伙伴關(guān)系把世界最大的航空航天公司同世界人口最多的國家聯(lián)系在了一 起。 麥當(dāng)勞有遍布美國、英國、德國、日本和澳大利亞的國際培訓(xùn)系統(tǒng)。 該標(biāo)準(zhǔn)化立足于與可信賴的本地供應(yīng)商之間的長期關(guān)系，如果本地供應(yīng)商不合標(biāo)準(zhǔn)，麥當(dāng)勞則會從其他地方進(jìn)口。 要對市場進(jìn)行細(xì)分，對細(xì)分市場進(jìn)行評價(jià)，選擇公司能為之提供最佳服務(wù)的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場。 羅伯特 滿足顧客需要企業(yè)必須有自己的核心競爭力。 考慮的角度是從顧客價(jià)值、顧客成本分析的。 市場營銷
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