【正文】 1 建立公共區(qū)域的特別清潔計(jì)劃及綠化保養(yǎng)計(jì)劃。 確保各項(xiàng)工作按部門(mén)工作程序正 常完成。 語(yǔ)言能力：普通話(huà)流利。 對(duì)業(yè)主提出的投訴和需求做出反應(yīng)，或向業(yè)主指引正確的處理途徑。 給您一個(gè)五級(jí)的家 35 和泓半山 物業(yè)管理方案 語(yǔ)言能力：普通話(huà)流利。 掌握閑雜人員動(dòng)態(tài)，勸堵衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)入花園范圍對(duì)形跡可疑人員要注監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。 語(yǔ)言能力：普通話(huà)流利。 及時(shí)完成領(lǐng)班安排的其它工作，下班前 30 分鐘開(kāi)始逐一檢查車(chē)輛安全情況。 車(chē)庫(kù)巡邏崗崗位說(shuō)明書(shū) 直接上司：秩序領(lǐng)班 直接下屬：無(wú) 崗位職責(zé)： 接班后， 對(duì)場(chǎng) 內(nèi)的車(chē)輛逐一檢查，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛破損、車(chē)窗車(chē)門(mén)未關(guān)立即通知班長(zhǎng)到場(chǎng)，共同清點(diǎn)車(chē)內(nèi)物品，嚴(yán)禁未經(jīng)通知領(lǐng)班就進(jìn)入車(chē)內(nèi)動(dòng)取車(chē)內(nèi)物品。 1檢查停泊車(chē)輛的車(chē)況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關(guān)好車(chē)門(mén)（窗）等情況， 及時(shí)通知司機(jī)（車(chē)主）或報(bào)告護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班。 值班時(shí)不得和閑雜人員聊天，無(wú)車(chē)輛進(jìn)出時(shí)協(xié)助觀察崗位周邊情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和情況立即報(bào)告。 任職條件： 自然條件：男，年齡： 19— 28 歲；身高： 173CM 以上；體魄強(qiáng)健，精力充沛，反應(yīng)靈敏，形象良好； 文化程度：初中畢業(yè)。 在樓層巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須及 時(shí)通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班，并應(yīng)隨時(shí)配合相關(guān)部門(mén)主管級(jí)以上人員處理安全方面事務(wù)。 任職條件： 自然條件：男女不限， 年齡： 19— 28歲；男身高： 173CM 以上；女身高 163CM以上。 消防監(jiān)控中心的消防器材，不得隨意外借和挪作他用；消防中心值班員每周清理一次室內(nèi)衛(wèi)生 。 工作經(jīng)驗(yàn)：在酒店或物業(yè)行業(yè)做過(guò)秩序維護(hù)工作，熱愛(ài)本職工作，責(zé)任心強(qiáng)。 嚴(yán)格管理進(jìn)出本小區(qū)的物品 ,外出物品必須憑業(yè)主和服務(wù)中心或業(yè)主簽字蓋章的放行條方可放行。 和泓物業(yè) 調(diào)配秩序維護(hù)員實(shí)施內(nèi)外治安巡查，消防檢查，著重檢查重點(diǎn)部門(mén)和要害部位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除治安及安全隱患，制止一切擾亂營(yíng)業(yè)和危及住戶(hù)、員工與項(xiàng)目安全的行為。 建立健全各項(xiàng)秩序維護(hù)制度以及完善內(nèi)部規(guī)章制度及工作程序，檢查各部門(mén) 和泓物業(yè) 負(fù)責(zé)招聘、考核秩序維護(hù)員及屬下工作情況。 秩序維護(hù)主管崗位說(shuō)明書(shū) 直接上司：物業(yè)經(jīng)理 直接下屬：秩序維護(hù)領(lǐng)班 崗位職責(zé)： 在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，確保本小區(qū)和業(yè)主 和泓物業(yè) 負(fù)責(zé)處理業(yè)主水電報(bào)修項(xiàng)目。 嚴(yán)格遵守安全技術(shù)操作規(guī)程，負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備及水、電維修，確保整個(gè)轄區(qū)水、電、電梯、空調(diào)、消防系統(tǒng)正常。 文化程度： 大專(zhuān) 以上學(xué)歷。 為了掌握第一手資料，堅(jiān)持每天抽查各班組的現(xiàn)場(chǎng)工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí) 和泓物業(yè) 語(yǔ)言能力：普通話(huà)流利，略懂英語(yǔ)。 給您一個(gè)五級(jí)的家 24 和泓半山 物業(yè)管理方案 制定財(cái)務(wù)分析報(bào)告，對(duì)公司開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)的收支狀況進(jìn)行分析并做出準(zhǔn)確合理的分析。 語(yǔ)言能力：熟練掌握普通話(huà)、懂一般英語(yǔ)口語(yǔ)。 給您一個(gè)五級(jí)的家 23 和泓半山 物業(yè)管理方案 負(fù)責(zé) 業(yè)主 衣 類(lèi) 的收取 干洗代辦 工作 。 私人管家崗位說(shuō)明書(shū) 直接上司：客服主管 直接下屬：無(wú) 崗位職責(zé) 主要負(fù)責(zé)日常對(duì) 業(yè)主 服務(wù)工作，確保為 業(yè)主 提供更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，并提供各項(xiàng)代辦服務(wù) 。 負(fù)責(zé)向別墅業(yè)主提供各項(xiàng)特色服務(wù)及商務(wù)服務(wù)。 熟悉各類(lèi)服務(wù)信息，受理業(yè)主的服務(wù)需求并跟進(jìn)，做好相應(yīng)的記錄。 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)組織籌辦社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)。 崗位職責(zé) 對(duì)上級(jí)下達(dá)指令的實(shí)施負(fù)責(zé)。 1在不違背公司有關(guān)規(guī)定、制度精神的前提下，有權(quán)制定具體的實(shí)施細(xì)則和落實(shí)措施。 對(duì)所管理的項(xiàng)目由于管理不善造成物業(yè)嚴(yán)重?fù)p壞、設(shè)備功能喪失或嚴(yán)重削弱 負(fù)責(zé)。 給您一個(gè)五級(jí)的家 19 和泓半山 物業(yè)管理方案 直接下屬：客服主管 /工程主管 /秩序主管 /環(huán)境主管 工作概述 : 通過(guò)計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制等工作來(lái)保證服務(wù)中心的高效率運(yùn)作。 通過(guò) 對(duì)會(huì)所、服務(wù)（商務(wù)）中心等 精心的經(jīng)營(yíng)，提供物業(yè)管理增值服務(wù)項(xiàng)目 ， 努力提高物業(yè)的附加價(jià)值。 每年進(jìn)行業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，綜合滿(mǎn)意度達(dá)到 95％以上。 建立入伙流程，確保入伙工作順利進(jìn)行。 通過(guò)招聘、培訓(xùn)，打造一支形象好、專(zhuān)業(yè)、訓(xùn)練有素、團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)的職業(yè)化隊(duì)伍。 實(shí)行原始資料與電腦存檔雙軌制，確保檔案資料的安全及使用方便。 測(cè)定依據(jù) 培訓(xùn)合格員工 /員工總?cè)藬?shù)179。 和泓物業(yè) 治安及消防目標(biāo) 治安與 刑事案件發(fā)生率管理 國(guó)家指標(biāo) 1% 承諾指標(biāo) ≥ 1? 承諾標(biāo)準(zhǔn) 案件發(fā)生件數(shù) /總戶(hù)數(shù)179。 消殺措施得力，效果明顯。 日常巡視與定期維修保養(yǎng)相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。 給您一個(gè)五級(jí)的家 12 和泓半山 物業(yè)管理方案 承諾標(biāo)準(zhǔn) 系統(tǒng)運(yùn)行正常，反應(yīng)靈敏，無(wú)事故隱患。 設(shè)置車(chē)輛疏導(dǎo)崗位，在高峰期間及時(shí)疏導(dǎo)，避免交通堵塞及意外破 壞。 和泓物業(yè) 加強(qiáng)外購(gòu)材料、備件的驗(yàn)收控制，確保質(zhì)量，提供維修服務(wù)前由業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)。 維修人員在接到維修通知后嚴(yán)格按照規(guī)定到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并完成維修任務(wù)。 100% ≥ 98% 質(zhì)量保證措施 制定詳細(xì)的房屋及配套設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。 制度合理方案，解決業(yè)主實(shí)際問(wèn)題。 維修服務(wù)回訪率 國(guó)家指標(biāo) 100% 承諾指標(biāo) 100% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 及時(shí)回訪，責(zé)任到人。 1000?≤ 5? 質(zhì)量保證措施 不斷培養(yǎng)和樹(shù)立員工的服務(wù)意識(shí)，將“業(yè)主滿(mǎn)意”的核心價(jià)值觀念納入到每個(gè)員工的價(jià)值觀念中。 和泓物業(yè) 住宅物業(yè)管理費(fèi)： 元 /M2178。 給您一個(gè)五級(jí)的家 1 和泓半山 物業(yè)管理方案 和泓地產(chǎn) 給您一個(gè)五級(jí)的家 5 和泓半山 物業(yè)管理方案 22）公共區(qū)域維修管理規(guī)程 ??????????????????? 133 23）鑰匙管理規(guī)定 ??????????????????????? 134 24）維修工具管理規(guī)定 ??????????????????? ?? 135 7．公共清潔綠化管理 ????????????????????? 135 1） PA 服務(wù)員操作規(guī)程 ????????????????????? 135 2） PA 交接班規(guī)程 ?? ????????????????????? 137 3） PA 衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn) ?????????????????????? 138 4） PA 員工安全操作手冊(cè) ???????????????????? 139 5）電梯保養(yǎng)工作規(guī)程 ????????????????????? 140 6）突發(fā)事件處理預(yù)案 ????????????????????? 141 7）消殺管理規(guī)程 ??????????????????????? 142 8）入戶(hù)清潔管理規(guī)程 ???????????????? ????? 144 9）清潔機(jī)械保養(yǎng)規(guī)程 ????????????????????? 145 10）綠化管理規(guī)定 ??????????????????????? 145 11）植物更換及擺放規(guī)程 ???????????????????? 147 六、財(cái)務(wù)管理 — 收支測(cè)算 1）項(xiàng)目前三年物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)測(cè) ???????????????? 150 2）經(jīng)營(yíng)支出匯總及單位成本 ?????????????????? 152 3）經(jīng)營(yíng)狀況分析 ?????????? ??????? 157 和泓物業(yè) 以“業(yè)主滿(mǎn)意”為核心，提供五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，推行人性化、專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)理念；關(guān)注并滿(mǎn)足 和泓半山 業(yè)主（客戶(hù)）多層次的個(gè)性化需求與期望； 運(yùn)用現(xiàn)代管理手段，建立科學(xué)有效的組織管理系統(tǒng)和保障實(shí)施機(jī)制；實(shí)現(xiàn)整潔有序、溫馨體貼、精品專(zhuān) 業(yè) 的服務(wù)目標(biāo)。 組織專(zhuān)門(mén)的小組負(fù)責(zé)提升業(yè)主滿(mǎn)意度的課題研究，找到投訴原因，提出解決方案，并進(jìn)行服務(wù)跟蹤。 對(duì)投訴進(jìn)行及時(shí)處理，填寫(xiě)處理記錄。 違章發(fā)生率 國(guó)家指標(biāo) 1% 承諾指標(biāo) 1% 測(cè)定依據(jù) 違章次數(shù) /總戶(hù)數(shù)179。 建立違章跟蹤回訪制度。 測(cè)定依據(jù) 已完成急修、零修數(shù) /總急修、零修數(shù)179。 測(cè)定依據(jù) 質(zhì)量合格維修單數(shù) /總維修單數(shù)179。 排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實(shí)到人。 停車(chē)場(chǎng)完好率 國(guó)家指標(biāo) 90% 承諾指標(biāo) 98% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 道路暢通無(wú)阻，地面平坦整潔，排水流暢，無(wú)隨意占道或改變使用功能，車(chē)位線外無(wú)隨意停放。 化糞池、雨水井、污水井的巡查落實(shí)到人，及時(shí)清掏。 公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率 國(guó)家指標(biāo) 95% 承諾指標(biāo) 99% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 無(wú)損壞，表面或外觀整潔干凈 測(cè)定依據(jù) 完好、基本文體設(shè)施面積 /配套設(shè)施總面積179。 定期開(kāi)展環(huán)保宣傳，增強(qiáng)業(yè)主愛(ài)護(hù)綠化的意識(shí)及自覺(jué)性。 建立嚴(yán)格的衛(wèi)生消殺制度，采用科學(xué)手段。 加強(qiáng)檢查監(jiān)督，杜絕重大事故隱 患。 加強(qiáng)消防系統(tǒng)的巡檢及保養(yǎng)，確保其隨時(shí)處于良好狀態(tài)。 檔案建立與完好率 國(guó)家指標(biāo) 96% 承諾指標(biāo) 96% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 檔案齊全，管理完善，簡(jiǎn)便易查 。 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造：營(yíng)造出舒適、高貴酒 店特色服務(wù)氛圍，讓每一位業(yè)主都有極大的尊崇感。 熟悉設(shè)施設(shè)備的安 裝、調(diào)試，對(duì)隱蔽工程進(jìn)行了解。 滿(mǎn)足 業(yè)主 提高生活質(zhì) 量的個(gè)性化需要，營(yíng) 造 舒適、高貴、 現(xiàn)代的上流社會(huì)生活方 式，送服務(wù)上門(mén)，強(qiáng)化“情感化”、“方便化”、“私密性”服務(wù)。 （ 3）長(zhǎng)期（成立業(yè)主委員會(huì)后）物業(yè)服務(wù)目標(biāo)： a、愿景目標(biāo) 不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和經(jīng)驗(yàn)積累，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才，總結(jié)出一整套“五星級(jí)服務(wù)”及“帖心管家” 完善的運(yùn)作體系和運(yùn)作模式 ，成為公司乃至行業(yè)的一個(gè)樣板。 三、 組織架構(gòu)、人員配置 （一）組織架構(gòu) 物業(yè)經(jīng)理 客戶(hù)助理 私人管家 出 納︵兼文員 ︶ 前臺(tái)接待 客 服 主 管 工程主管 秩序主管 環(huán)境主管 工程領(lǐng)班 秩序領(lǐng)班 PA領(lǐng)班 秩序維護(hù)員 禮賓員 綠化保潔員 會(huì)所服務(wù)員員 服務(wù)員 機(jī)電維修工 物業(yè)經(jīng)理 助理 和泓物業(yè) 負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)合同協(xié)議的洽談、評(píng)審，并在獲準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。 1在確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)的前提下，對(duì)管理服務(wù)行政組 織的設(shè)置和員工人數(shù)的配備有建議權(quán)。 語(yǔ)言能力：普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，英語(yǔ)口頭及書(shū) 面表達(dá)能力較強(qiáng)。 對(duì)服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)。 給您一個(gè)五級(jí)的家 21 和泓半山 物業(yè)管理方案 低整個(gè)部門(mén)的成本費(fèi)用。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉服務(wù)中心運(yùn)作及管理規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧。 對(duì)業(yè)主提出的正當(dāng)要求或求助，必須及時(shí)的給予處理和幫助，不能當(dāng)時(shí)給予處理的，要立即向直屬上級(jí)匯報(bào)，由直屬上級(jí)協(xié)調(diào)其它部門(mén)給予幫助。 工作經(jīng)驗(yàn)：具有高星級(jí)酒店和物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 B、有償 代購(gòu)服務(wù)： 別墅業(yè)主 所需物品由 私人