【正文】 。 。 。我們有畢業(yè)于 哈工大、上海交大 等院校的研究員和咨詢師，他們知識結(jié)構(gòu)合理，行業(yè)背景深厚。 ?chengdu 成都 。 。 。 鴻業(yè)凱迪呼叫中心（ Call Center） 是鴻業(yè)資訊下屬的獨立法人機構(gòu)，北京總部擁有 100個電話座席，廣州分公司擁有 25個坐席，均采用國際最先進的軟硬件設(shè)備支持，力行國際行業(yè)準則。 ? 如甲方需將本次研究數(shù)據(jù)以乙方名義在公開刊物上發(fā)布，必經(jīng)乙方同意，并且所發(fā)布的內(nèi)容須由雙方書面確認。研究人員一方面要具備充分的行業(yè)經(jīng)驗，一方面是對調(diào)研信息的具有足夠的敏感度。此外也保證了所回答問題的準確程度。從人力資源和時間資源方面保證項目的有效實施 ? 設(shè)計采訪提綱 /問卷，并對采訪提綱進一步溝通達成共識，針對設(shè)計的初稿進行試訪，保證采訪調(diào)查時負責人員回答的配合度 工作結(jié)果 ? 項目實施手冊（包括：人員安排、時間進程、職責管理等） ? 確定問卷內(nèi)容 關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制與關(guān)鍵資源 : ? 與委托方的溝通工作是一個關(guān)鍵點。 ? 項目實施公司是否充分了解被訪問者的接受程度和配合度。 鴻業(yè)資訊 CATI系統(tǒng)的優(yōu)點 鴻業(yè)資訊的優(yōu)勢（續(xù)） HYStar CONSULTING 鴻業(yè)資訊 29 CATI監(jiān)控臺： 話務(wù)監(jiān)控－－提供訪問員在線工作信息，監(jiān)聽訪員訪問 配額監(jiān)控－－實時反應(yīng)配額完成情況，及時調(diào)控 樣本監(jiān)控－－反應(yīng)項目總執(zhí)行進度 訪問員通過工作臺電腦操作，完成問卷。 （ 7）豐富的訪問管理數(shù)據(jù)，加強了訪 問管理。 CATI可錄音、可監(jiān)聽、數(shù)據(jù)可自動轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)庫、成本低廉被廣泛應(yīng)用于滿意度、滲透率等調(diào)查科目，適用于樣本較大的調(diào)查項目。 運用因子分析，我們可以在原有多個變量的基礎(chǔ)上，創(chuàng)立出新的為數(shù)較少的變量，以進行下一步的回歸和聚類分析等等。 受訪的個人將對一系列的特性句子進行評分，表達他們對各特性句子同意或不同意的程度。 ?同時，鴻業(yè)資訊還將對代理商（廣告聯(lián)盟、 網(wǎng)絡(luò)廣告代理、電子商務(wù)平臺）、生產(chǎn)型企業(yè) (保健品、醫(yī)療器械、生物醫(yī)藥 ) 、服務(wù)型企業(yè)（醫(yī)院、美容機構(gòu)、體檢中心、健身中心、?？圃\所）進行分類歸納整理，把企業(yè)用戶的信息資料比較清晰的呈現(xiàn)給貴公司。鴻業(yè)資訊將根據(jù)進一步的討論提交一系列更為全面的項目建 議書，并針對貴公司關(guān)心和關(guān)注的問題進行更深層次的溝通。 ?本公司承諾在處理與客戶和調(diào)查對象之間的職業(yè)關(guān)系中，接受 ESOMAR規(guī)則的約束。 ?如未能采用鴻業(yè)資訊的項目建議書，請嚴格保密此項目書。 ? 康 Q搜索引擎隸屬于北京市巨一科技有限公司，公司成立于 2021年 3月。 ?媒體接觸研究 ? 生活中經(jīng)常接觸到的渠道 ? 最信賴的渠道 ? 對網(wǎng)絡(luò)的依賴性 ?。 ?信息收費情況了解 ?是否使用過 ?原因 ?期望的收費標準 ?生活習慣研究 ? 生活中的一些問題的回答 ?基本狀況了解 ?學(xué)歷 ?性別 ?年齡 ?家庭狀況 ?職業(yè) HYStar CONSULTING 鴻業(yè)資訊 11 專業(yè)用戶 ?企業(yè)基本狀況了解 ?企業(yè)性質(zhì) ?企業(yè)規(guī)模 ?企業(yè)主營業(yè)務(wù)簡單介紹 ?。 ?選擇網(wǎng)絡(luò)宣傳的考慮因素 ?效果 ?費用 ?。這種研究方法通常都需要應(yīng)用統(tǒng)計方法，根據(jù)消費者對一系列消費態(tài)度、選擇條件以及其他的一些指標的評價進行聚類分析來得到。假設(shè)，在因子分析的基礎(chǔ)上得到了以下 2個消費態(tài)度方面的因子： * 因子一：有目的的搜尋 * 因子二：無意中看到的 研究結(jié)果分析方法 （續(xù)） ? 第三步：將消費者進行聚類 依據(jù)消費者對以上因子的反應(yīng)，將他們進行聚類。 研究結(jié)果分析方法 （續(xù)） HYStar CONSULTING 鴻業(yè)資訊 20 ?什么是聚類分析？ ? 聚類分析是將目標對象根據(jù)他們的背景及一些特征歸類成數(shù)個具有共質(zhì)性的群組。 “鴻業(yè)資訊 ” 擁有世界最先進的 CATI系統(tǒng)，目前有固定座席 100個，專職呼叫人員 86人。 （ 8）建立個性信息庫。在工 作過程中 CATI系統(tǒng)對成功的訪問進行全程錄音 監(jiān)控，保證項目質(zhì)量。這是能否獲取有效準確信息的基礎(chǔ)。鴻業(yè)資訊和委托方順暢、持續(xù)、靈活的溝通保證了信息傳遞的完整性，從而有了項目成功的基礎(chǔ)。 ? 針對提綱的設(shè)計鴻業(yè)資訊將采用 “ 心理轉(zhuǎn)移法 ” ，將不好直接回答的問題變?yōu)槿菀谆卮鸬膯栴}，并層層追問，以確保問題答案的準確程度和深度。 ? 站在委托方的角度來把握信息，是報告可操作性的基礎(chǔ)。 ? 甲方若需將調(diào)查結(jié)果向第三方提供，并且注明數(shù)據(jù)出處為乙方，則需完全保留調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)之真實性。鴻業(yè)凱迪呼叫中心定位于完成自身企業(yè)任務(wù)的同時面向各行業(yè)承攬外包業(yè)務(wù)，并重于推進中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展進程，技術(shù)部門自行研發(fā)了企業(yè)級撥號器、耳麥、電話號碼自動篩分器等一系列呼叫中心應(yīng)用的軟硬件產(chǎn)品。 。 。 。具備電信專業(yè)學(xué)習或從業(yè)背景，戰(zhàn)略管理、營銷管理、品牌推廣、信息化規(guī)劃、消費者行為、客戶滿意度等方面豐富的咨詢經(jīng)驗。 。 。 。 HYStar CONSULTING 鴻業(yè)資訊 57 結(jié)束，謝謝 ! 預(yù)祝合作成功！ 。 。 。 。 鴻業(yè)資訊消費者研究事業(yè)部 成立于 2021年，業(yè)務(wù)定位于市場定位分析、品牌知名度調(diào)研、消費者行為研究、新產(chǎn)品上市研究、競爭對手分析、服務(wù)體制建設(shè)六大領(lǐng)域。 。 。 ?BEIJING 北京 。同時，我們在美國設(shè)立了報告發(fā)行，致力于引領(lǐng)和幫助國內(nèi)企業(yè)研究歐美、亞洲、港臺地區(qū)的市場。在該保密期限屆滿后，乙方仍尊重并保證不侵犯甲方因本調(diào)研項目獲得之成果及其所附的一切權(quán)益。 Phase I Phase III Phase IV 前期溝通 規(guī)劃與準備 Phase II 報告分析 與撰寫 資料 整理 實地 調(diào)查 項目流程 (3) HYStar CONSULTING 鴻業(yè)資訊 36 目標 本階段將實現(xiàn)以下目標 : ? 針對獲取資料進行整合分析 ? 形成最終分析報告 方法與步驟 為了實現(xiàn)以上目標，本階段的工作與工作方法為 : ? 各類信息交叉驗證 ? 確定報告思路 ? 根據(jù)對對資料的整理和研究以及工作經(jīng)驗提出我公司的見解 ? 與委托方進行報告溝通，并修改完善報告 工作結(jié)果 ? 最終報告 關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制與關(guān)鍵資源 : ? 研究人員對現(xiàn)象背后影響因素的分析和對市場的理解是寫出有效報告的關(guān)鍵。鴻業(yè)資訊與相關(guān)協(xié)會共同合作，以中立的身份（如：研究員）保證了核心人員較好的接受采訪。明確工作內(nèi)容，預(yù)計工作所需要的時間。 HYStar CONSULTING 鴻業(yè)資訊 31 第四部分：項目總體運作 HYStar CONSULTING 鴻業(yè)資訊 32 針對本次調(diào)研項目 資料校驗 階段 Phase I Phase II Phase III Phase IV 前期溝通 規(guī)劃與準備 調(diào)查執(zhí)行 階段 報告撰寫 與分析 本項目實施成功關(guān)鍵因素 ? 項目實施公司對委托方的項目目標的充分溝通和充分理解。 可以對數(shù)據(jù)進行即時檢查， 可以通過計算機軟件系統(tǒng)對問卷采用靈活的問題組織方式， 可以提高調(diào)查效率 . 調(diào)查過程中的各種信息都可以詳細地保存在系統(tǒng)中， 能夠?qū)τ刹煌脑L問員完成的樣本進行即時匯總分析，準確及時地掌握樣本的構(gòu)成情況， 樣本中能夠包含一些通過面談訪問很難接觸到的個體， 對一些涉及隱私或比較敏感的問題。 （ 6）保證調(diào)研質(zhì)量，降低人為失誤。 情況 1 情況 2 情況 3 有針對性地制 定營銷策略 HYStar CONSULTING 鴻業(yè)資訊 22 第三部分：研究方法 HYStar CONSULTING 鴻業(yè)資訊 23 研究方法 ? 個人用戶 ? 企業(yè)用戶 ? 本次調(diào)查采用 Cati形式進行訪問 研 究