【正文】 10. 經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。 2. 攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所著。 1. 因玩忽職守造成 給疾控中心造成不便者 。 1. 因過(guò)失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者。 3. XX市公共衛(wèi)生大樓 物業(yè)管理信息處理流程 （ 1）值班人員接到物業(yè)使用人口頭 /書面投訴后，若能立刻回復(fù)物業(yè)使用人則應(yīng)立刻回復(fù)，并將有關(guān)投訴內(nèi)容和回復(fù)內(nèi)容記錄下來(lái)。 利用：按權(quán)限取用，領(lǐng)取時(shí)登記，使用后立即歸還。 測(cè)定綜合使用指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改 抄取水、電表底數(shù) 發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)績(jī)或過(guò)失 填寫優(yōu)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)單或過(guò)失處罰單 報(bào)管理處實(shí)施并向全體員工通報(bào) 客戶 服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)、處理 處理完畢，及時(shí)向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并在處理單上簽字 匯總、統(tǒng)計(jì)、分析后的信息反饋至主任處 責(zé)任人采取正確行動(dòng)處理問(wèn)題 填寫督察問(wèn)題處理單，交責(zé)任部門 發(fā)現(xiàn)管理事務(wù)存在問(wèn)題 各部門主管每次例行巡視檢查 保安部主管、保安班長(zhǎng)檢查、登記 定崗值勤 報(bào) 警 應(yīng)急分隊(duì) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 及時(shí)處理做好記錄 緊急通知中央控制室 通知管理處經(jīng)理（主任） 視情況通知派出所、消防隊(duì)等相關(guān)單位 交保安主管編號(hào)、存檔 記 錄 ： ： ： 日常巡視檢查 發(fā) 現(xiàn) 運(yùn) 行 故 障 申 報(bào) 維 修 填寫維修申報(bào)單 管理處無(wú)法維修，報(bào)公司視維 修費(fèi)用大小經(jīng)審批后實(shí)施 組織有關(guān)維修人員到現(xiàn)場(chǎng)維修 報(bào)工程主管、相關(guān)工程師至現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、監(jiān)督維修 維修完畢試運(yùn)行合格 做好維修記錄 歸檔保存 環(huán)境主管巡視檢查 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，填寫綠化問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表，提出施工方案，安排人員施工、整改。 D、 配備用于高空作業(yè)的液壓升降臺(tái)。 B、 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高專業(yè)素質(zhì)，提高維修技術(shù)服務(wù)水平。 設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)管理 物業(yè)的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的維護(hù)管理采用頤正園成熟完善的管理模式。 (5)、 技術(shù)資料的管理 A、 對(duì)于技術(shù)資料管理，遵守“二級(jí)制”模式。 E、 機(jī)電的編號(hào)編碼由公司工程部統(tǒng)一進(jìn)行。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)分為日常巡視保養(yǎng)和定期維修保養(yǎng)，設(shè)備設(shè)施的日常巡視保 養(yǎng)由便用單位或責(zé)任單位負(fù)責(zé)，設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)則均由工程部負(fù)責(zé)。 （ 2）垃圾回收資源化：通過(guò)垃圾箱，從中分撿出可回收物品進(jìn)行回收利用，避免資源浪費(fèi)。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。 消防工作不只是少數(shù)人的事，而應(yīng)是物業(yè)中全體人員的共同職責(zé)，對(duì)于物業(yè)的全體人員來(lái)說(shuō)，必須了解并掌握如下幾個(gè)方面： （ 1） 物業(yè)防火工作的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定； （ 2） 手提式滅火器的放置位置及其使用方法； （ 3） 消防應(yīng)急通道位置和緊急情況疏散方法； 管理處員工還應(yīng) 懂得以下兩點(diǎn)： （ 1）遇到緊急情況時(shí)自己的職責(zé)任務(wù)； （ 2）重要物資（貨幣、文件等）的轉(zhuǎn)移及辦法 ⑵ 日常檢查 （ 1） 防火門：是否關(guān)閉狀態(tài)，鉸鏈?zhǔn)欠耢`活，整體有否損壞。 （ 5）實(shí)行 24 小時(shí)巡視 巡邏人員實(shí)行 24 小時(shí)不間斷巡視，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理問(wèn)題，巡邏人員采用徒步巡邏方式。防止治安事件，對(duì)物業(yè)內(nèi)發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。一個(gè)物業(yè)保安工作的好壞，既要靠軟件也要靠硬件，我們一方面要不斷提高保安隊(duì)伍的素質(zhì)，另一方面要抓好保安設(shè)施的建設(shè)，建立完善的保安系統(tǒng)和消防報(bào)警系統(tǒng)。無(wú)論是治安也好，消防也好，都應(yīng)貫徹預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。 設(shè)置形式：垂直領(lǐng)導(dǎo)、整體協(xié)調(diào) 垂直領(lǐng)導(dǎo)的形式，目的是減少管理環(huán)節(jié)，提高各 部門的工作效率；部門業(yè)務(wù)獨(dú)立操作的同時(shí)兼顧相互協(xié)調(diào)管理便利，旨在達(dá)成整體有機(jī)運(yùn)作。未來(lái) XX 市公共衛(wèi)生大樓 的人文環(huán)境十分適合用這種具有人性化和文化色彩的物業(yè)管理模式。 （ 4）物業(yè)使用人服務(wù)感受描述： 安全方面有職業(yè)儀表、工作規(guī)范的安全巡視人員、崗位執(zhí)勤人員、折射“紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素”的安全防范行為。 職業(yè)禮貌。 在提供服務(wù)時(shí)，不僅對(duì)物業(yè)管理職能 的實(shí)施效果有一致性的要求，特別應(yīng)注重實(shí)施過(guò)程中的物業(yè)使用人的感受差異，在物業(yè)管理范疇中，盡所能滿足其差異服務(wù)。 第一 部分 物業(yè)管理方案 第一章 物業(yè)管理模式 一、全面導(dǎo)入酒店式物業(yè)管理 在 XX市公共衛(wèi)生大樓 管理行為中，全面導(dǎo)入“以物業(yè)使用人為中心”的酒店式商務(wù)物業(yè)管理，倡導(dǎo)“以人為本”全方位個(gè)性化的物業(yè)使用人服務(wù)。加之 我們有為貴單位提供盡心、專業(yè)、周全服務(wù)的真誠(chéng)愿望，更有信心為 XX 市公共衛(wèi)生大樓 提供 全面、專業(yè)和高水準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)。自公司成立來(lái)，按照這一發(fā)展戰(zhàn)略，我們已經(jīng)成功承接了 XX 市環(huán)保局、 XX市蘭山區(qū)檢察院等物業(yè)管理項(xiàng)目，積累了豐富的寫字樓管理服務(wù)寶貴經(jīng)驗(yàn)。 自我們公司接到貴單位的委托要求，公司 上下全體同仁積極為接手服務(wù)開展了各項(xiàng)工作，公司領(lǐng)導(dǎo)層也將進(jìn)駐 XX 市公共衛(wèi)生大樓 的工作定為本年度下半年的工作計(jì)劃內(nèi)的重中之中，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視該物業(yè)的前期進(jìn)駐和后期管理工作，對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)和自身實(shí)力等綜合因素進(jìn)行了深入地研究和分析。 現(xiàn)在我們列舉下公司接管貴單位辦公樓的優(yōu)勢(shì)在于； 我公司是以酒店管理為依托的物業(yè)管理企業(yè)，在管理中擁有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，特別是目前提出較為時(shí)興的“賓館化服務(wù)”和“酒店式管理”的新興物業(yè)管理理念，公司有充分適合市場(chǎng)化運(yùn)作的管理機(jī)制。 １、現(xiàn)代酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求為： （ 1）酒店式物業(yè)管理的行為標(biāo)準(zhǔn)： （微笑）：每一位員工必須對(duì)所有服務(wù)對(duì)象（物業(yè)使用人）保持真誠(chéng)的微笑； （杰出）：要將每一項(xiàng)微小的服務(wù)工作都要求完善，做得出色。由此，應(yīng)憑“以物業(yè)管理為依托、以物業(yè)使用人服務(wù)為中心”的理念，推行充分體現(xiàn)酒店式的“隱性管理”管理模式。保持職業(yè)禮貌，主動(dòng)問(wèn)候和主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象咨詢服務(wù)感受。 大堂優(yōu)雅的布置、溫馨的氣氛，主動(dòng)熱情而真誠(chéng)微笑、禮貌問(wèn)候，讓物業(yè)使用人體現(xiàn)星級(jí)酒店服務(wù)的感受。 建立治安快速反應(yīng)系統(tǒng) 安全防范是物業(yè)管理第一要義，治安工作由頤正園保安部安全調(diào)度中心統(tǒng)一指揮調(diào)度， 并建立起及時(shí)的“治安快速反應(yīng)系統(tǒng)”，該系統(tǒng)既強(qiáng)調(diào)迅速快捷，又強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，迅速快捷，即是要求保安員在接到快速支援的命令后 90 秒鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，其它崗位人員也會(huì)相繼趨前援助；多重結(jié)合即是 XX 市公共衛(wèi)生大樓 治安工作要做到流動(dòng)崗與固定崗相結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范、智能技防與專業(yè)人防相結(jié)合，確保 XX 市公共衛(wèi)生大樓 治安防范萬(wàn)無(wú)一失。 成本控制 在確保滿足規(guī)范化、專業(yè)化物管服務(wù)需求的同時(shí)提倡員工“一專多能”身兼多職，充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性以節(jié)約不必要的人力資源成本。不出事故，不出案子，是保安工作的根本目的，也是衡量保安工作績(jī)效大小的主要標(biāo)準(zhǔn)。 ⑵ 、主要任務(wù)： A、 門衛(wèi)工作。 E、 消防工作。 （ 6）加強(qiáng)區(qū)域巡邏 為加強(qiáng)對(duì)治安巡 邏的控制，保證巡邏到位。 停車場(chǎng) 機(jī)動(dòng)車區(qū) 非機(jī)動(dòng)車電動(dòng)、自行車 內(nèi)部車輛 外來(lái)業(yè)務(wù)單位車輛 （ 2） 應(yīng)急照明燈及指示燈：電源是否正常，整體有無(wú)損壞，表面是否有灰塵等； （ 3） 各種消防標(biāo)識(shí)：安裝是否牢固，定位是否準(zhǔn)確，整體有無(wú)損壞，清掃表面灰塵等。而且，物業(yè)通過(guò)清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，保護(hù)物業(yè)的裝飾材料，延長(zhǎng)物業(yè)再裝修翻新的周期，既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀。 （五）設(shè)施、設(shè)備的維修與維護(hù) 高檔物業(yè)對(duì)機(jī)電設(shè)備維護(hù)管理要求甚高，為保障設(shè)備運(yùn)行的安全、高效，我們將結(jié)合 XX 市公共衛(wèi)生大樓 辦公樓項(xiàng)目的實(shí)際情況，把頤正園在設(shè)備管理方面的成功管理經(jīng)驗(yàn)和模式運(yùn)用到本物業(yè)的設(shè)備管理與維護(hù)當(dāng)中，在實(shí)際的管理運(yùn)行中建立一套有效而完善設(shè)備管理模式。設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)由相關(guān)單位根據(jù)《設(shè)備管理規(guī)定》和《巡視檢查記錄》開展工作，并作相關(guān)記錄。 (3)、 主要設(shè)施設(shè)備將建賬冊(cè)、建立設(shè)備臺(tái)賬 A、 設(shè)備臺(tái)賬內(nèi)設(shè)備均需建立相應(yīng)的《設(shè)備修理保養(yǎng)情況記錄卡》，這些表為履歷形式，將跟蹤設(shè)備至報(bào)廢。管理處工程部資料部門掌握所有的一手資料，工程部對(duì)于需要的技術(shù)資料以復(fù)印件（或原有兩套則可留一套）存檔于本工程部資料柜中，這將有效防止因失誤及人員流動(dòng)使資料遺失。 A、 消防中心、停車場(chǎng)及物業(yè)周圍由工程部和保安部聯(lián)同負(fù)責(zé) ，設(shè)備的日常運(yùn)行和使用由工程部門負(fù)責(zé)，并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和規(guī)程。 C、 加強(qiáng)成本控制，原材料控制，在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，引進(jìn)現(xiàn)代化的設(shè)備和手段，減少人力投入，減少人員開支。 E、 加強(qiáng)技術(shù)職能管理，發(fā)揮公司 技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加大技術(shù)和管理的督導(dǎo)作用。 病蟲害防治 更換長(zhǎng)勢(shì)不良的 花草 盆栽花草修剪澆水造型清潔雕塑小品 檢查考核工作績(jī)效填寫統(tǒng)計(jì)表 整理歸檔 環(huán)境主管巡視檢查 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，填寫保潔問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表，提出整改意見，迅速安排人員 保潔公司組織人員實(shí)施整改 第八章 管理制度和檔案 的建立 （一）管理規(guī)章制度 規(guī)章制度在日常物業(yè)管理實(shí)務(wù)運(yùn)行中既是物業(yè)管理的保障，又是實(shí)施物業(yè)管理的準(zhǔn)則，一個(gè)企業(yè)管理水平的高低就可以從它是否有健全的規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行上來(lái)評(píng)判。 （ 1）開發(fā)建設(shè)單位移交技 術(shù)檔案資料 XX 市公共衛(wèi)生大樓 辦公樓規(guī)劃圖 建筑施工圖、竣工圖 總平面圖 4.