【正文】 ［ 18］苗山； 寫字樓物業(yè)管理的品牌化戰(zhàn)略 ［ J］；現(xiàn)代物業(yè)； 2020年 14 期； 41。 ［ 10］ 張旭；現(xiàn)代城市住宅小區(qū)物業(yè)管理研究及模式選擇 [D]；東北農(nóng)業(yè)大學； 2020。 ［ 2］ 付潔茹，譚善勇 ；寫字樓物業(yè)管理［ M］； 中國林業(yè)出版社 ； 2020。她的諄諄教導，她 的嚴 謹治學，她的精益求精以及她 的音容笑貌都深深地感染和激勵著我。三是寫字樓物業(yè)服務的對象不同，因而日常服務的內(nèi)容、重點也不同。 12 結 論 隨著改革開放的不斷深入，物業(yè)管理正被越來越多普通百姓所重視，它不僅是房地產(chǎn)項目開發(fā)售后服務的重要環(huán)節(jié)，也逐漸成為房地產(chǎn)營銷的主要賣點之一。 物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)寫字樓實際，設計管理和服務軟件，對客戶檔案、裝修資料、室內(nèi)及公共區(qū)域維修、投訴處理等全部進行電腦操作，實現(xiàn)網(wǎng)絡化辦公，提高工作效率。 寫字樓作為公司機構的辦公場所，對大廈內(nèi)的秩序要求非常高，對環(huán)境的安靜要求近乎苛刻。例如，使用中央空調(diào)控制系統(tǒng)、空調(diào)變頻技術，可以有效地控制空調(diào)使用量，大大降低中央空調(diào)的耗電量； 使用感應水龍頭， 可減少 20%30% 的用水量； 在人流量較少的區(qū)域采用照明紅外控制、聲控，可以節(jié)約用電量。 1. 管理體制創(chuàng)新 —— 管理層與操作層分離。 物業(yè)管理行業(yè)是為產(chǎn)權人和使用人服務的行業(yè)，而產(chǎn)權人和使用人花錢買的就是高標準的管理、 高品質(zhì)的服務。而寫字樓作為現(xiàn)代企業(yè)的核心“根據(jù)地”，將成為國內(nèi)外物業(yè)管理公司搶占行業(yè)地位的先鋒戰(zhàn)場。 大量高新技術和多學科技術競相在寫字樓物業(yè)應用，可視電話、多媒體、自動控制技術已不再陌生，國際信息高速公路、能量無管線傳輸?shù)燃舛丝萍家矔谶@片沃土上扎根，因此這就給物業(yè)管理行業(yè)提出新的要求，如何提高從業(yè)人員，特別是專業(yè)技術人員的專業(yè)知識，更好地提高管理服務水平，是亟待解決的問題。由于工作范圍不明確，關系不協(xié)調(diào)，已成為物業(yè)管理中一大突出矛盾。 三是物業(yè)管理經(jīng)費難以為繼。 7 問題 的 限制 一是物業(yè)管理架構不完善。 “三心四高 ”目標：在工作中，我們要用 “真心、熱心、愛心 ” 換來 “業(yè)務水平高、服務質(zhì)量高、工作效率高、回饋評價高 ”的工作效果。 6 3. 實習公司 物業(yè)管理的現(xiàn)狀 公司簡介 中國石油華油北京服務總公司旗下的物業(yè)公司，是 以向住宅、寫字樓等提供高端綜合物業(yè)管理服務為主業(yè)的服務型企業(yè)，擁有一批經(jīng)驗豐富、高水平、高素質(zhì)的管理人才和操作隊伍，已通過 ISO9000 認證和 HSE 健康質(zhì)量安全認證，具有穩(wěn)定的市場和雄厚的 綜合實力。寫字樓的成本大致可劃分為四大部分：人力成本，占總成本的30%40%；公共能源，占總成本的 20%30%；營運成本，占總成本的 20%左右；管理費用， 占總成本的 10%左右。 2. 與住宅物業(yè)相比，新材料、新技術在寫字樓建設中得到了廣泛應用，高智能化已成為寫字樓發(fā)展的方向?，F(xiàn)代寫字樓有服務前臺、大小會議室、車庫等，綜合寫字樓還要有餐廳、商場、商務中心、銀行等配套服務場所設施，能為客戶的工作和生活提供方便和提高效率。寫字樓多是高層建筑，樓梯高、層數(shù)多，建筑面積大，辦公單位集中，往往能匯集數(shù)百家各種企事業(yè)單位及組織，要容納上萬人在其中辦公，人口密度較大。其中，伴隨著寫字樓開發(fā)市場的慢慢升溫，其物業(yè)管理的重要性也顯得越來越重要。 由此，本人擬通過對現(xiàn)有文獻資料的查閱，通過對目前我國 物業(yè)管理和寫字樓的管理進行了現(xiàn)狀分析，明確了一些大的發(fā)展方向。本人從事寫字樓物業(yè)管理幾年的工作體會，深感到寫 字樓高水平的物業(yè)管理應具備如下十項標準 ： 服務態(tài)度 —— 熱情 、 服務技能 —— 嫻熟 、 服務設備 —— 完好 、 服務項目 —— 齊全 、 服務方式—— 靈活 、 服務程序 —— 規(guī)范 、 服務收費 —— 合理 、 服務制度 —— 健全 、 服務效率 —— 快速 、 服務質(zhì)量 —— 優(yōu)良 。 在寫字樓特點的基礎上，我 們可以看出，寫字樓的物業(yè)管理與我們常見的住宅物業(yè)管理很大的區(qū)別。因此，當前的物業(yè)寫字樓物業(yè)管理存在著一些不同于住宅小區(qū)的問題，亟待解決。 關 鍵 字： 物業(yè)管理、寫字樓、特點、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢 II 目 錄 1. 緒論 ................................................................................................................................... 1 研究背景 .......................................................................................................................................................1 研究的目的和意義 ...................................................................................................................................1 文獻綜述 .......................................................................................................................................................2 研究內(nèi)容和方法 ........................................................................................................................................3 2. 物業(yè)管理的含義及寫字樓物業(yè)管理的特征 ................................................................... 3 物業(yè)管理的概念 ........................................................................................................................................3 寫字樓的概念 .............................................................................................................................................3 寫字樓物業(yè)管理的特征 .........................................................................................................................4 3. 實習公司 物業(yè)管理的現(xiàn)狀 .............................................................................................. 6 公司簡介 .........................................................................................................................................................6 整體分析 .........................................................................................................................................................6 4. 物業(yè)管理行業(yè)本身問題的限制 ...................................................................................... 7 ............................................................................................ 8 智能化寫字樓對物業(yè)管理的要求 .....................................................................................................8 寫字樓物業(yè)管理的品牌化是不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展潮流 ..................................................................9 全面創(chuàng)新是寫字樓物業(yè)管理企業(yè)應對未來各種變化的重要手段 ................................. 10 6. 總結 ................................................................................................................................. 11 結 論 ................................................................................................................................ 12 致 謝 ................................................................................................................................ 13 參 考 文 獻 ........................................................................................................................ 14 1 1. 緒論 研究背景 物業(yè)管理作為一個新興行業(yè)，正被越來越多普通百姓所重視，它不僅是房地產(chǎn)項目開發(fā)售后服務的重要環(huán)節(jié)，也逐漸成為房地產(chǎn)營銷的主要賣點之一。 膇蒄蚆羀艿蝕羅罿莁蒂袁聿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈螄襖肄芀薇螀肅莂螃蚆肅蒅薆羄膂膄莈袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃膇蒅蒃蝿芆膅蠆蚅芅芇蒂羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆羋螂螈羅莁薅蚄羅蒃莇羃羄芃薃羈羃蒞蒆襖羂蕆 蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕羅罿莁蒂袁聿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈螄襖肄芀薇螀肅莂螃蚆肅蒅薆羄膂膄莈袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃膇蒅蒃蝿芆膅蠆蚅芅芇蒂羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆羋螂螈羅莁薅蚄羅蒃莇羃羄芃薃羈羃蒞蒆 襖羂蕆蟻螀羈 膇蒄蚆羀艿蝕羅罿莁蒂袁聿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈螄襖肄芀薇螀肅莂螃蚆肅蒅薆羄膂膄莈袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃膇蒅蒃蝿芆膅蠆蚅芅芇蒂羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆羋螂螈羅莁薅蚄羅蒃莇羃羄芃薃羈羃蒞蒆襖羂蕆 蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕羅罿莁蒂袁聿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈螄襖肄芀薇螀肅莂螃蚆肅蒅薆羄膂膄莈袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃膇蒅蒃蝿芆膅蠆蚅芅芇蒂羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆羋螂螈羅莁薅蚄羅蒃莇羃羄芃薃羈羃蒞蒆 襖羂蕆蟻螀羈 膇蒄蚆羀艿蝕羅罿莁蒂袁聿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈螄襖肄芀薇螀肅莂螃蚆肅蒅薆羄膂膄莈袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃膇蒅蒃蝿芆膅蠆蚅芅芇蒂羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆羋螂螈羅莁薅蚄羅蒃莇羃羄芃薃羈羃蒞蒆襖羂蕆 蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕羅罿莁蒂袁聿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈螄襖肄芀薇螀肅莂螃蚆肅蒅薆羄膂膄莈袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃膇蒅蒃蝿芆膅蠆蚅芅芇蒂羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆羋螂螈羅莁薅蚄羅蒃莇羃羄芃薃羈羃蒞蒆 襖羂蕆蟻螀羈 膇蒄蚆羀艿蝕羅罿莁蒂袁聿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈螄襖肄芀薇螀肅莂螃蚆肅蒅薆羄膂膄莈袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃膇蒅蒃蝿芆膅蠆蚅芅芇蒂羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆羋螂螈羅莁薅蚄羅蒃莇羃羄芃薃羈羃蒞蒆襖羂蕆蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕羅罿莁蒂袁聿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈螄襖肄芀薇螀肅莂螃蚆肅蒅薆羄膂膄莈袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃膇蒅蒃蝿芆膅蠆蚅芅芇蒂羃芄莀蚇衿芃薂蒀 裊節(jié)節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆羋螂螈羅莁薅蚄羅蒃莇羃羄芃薃羈羃蒞蒆襖羂蕆蟻螀羈 膇蒄蚆羀艿蝕羅罿莁蒂袁聿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈螄襖肄芀薇螀肅莂螃蚆肅蒅薆羄膂膄莈袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃膇蒅蒃蝿芆膅蠆蚅芅芇蒂羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆羋螂螈羅莁