溝通與激勵(lì)技巧講義-免費(fèi)閱讀
【正文】 雖然大多數(shù)身陷在此階段的人仍能不斷學(xué)習(xí)，然而因?yàn)閷?shí)際表現(xiàn)與自我期許之間出現(xiàn)了明顯的差距，許多人因此心生嚴(yán)重的挫折感，為此苦惱不已。 2021/6/16 12 傾聽能力自我問卷 (一 ) 請(qǐng)回答以下 15個(gè)題目 .對(duì)每個(gè)問題回答是或否 ,請(qǐng)根據(jù)你在最近的會(huì)議或聚會(huì)上的表現(xiàn)真實(shí)填寫 . . ，讓我自己作出解釋 . . . . 2021/6/16 13 傾聽能力自我問卷 (二 ) 6. 如果我不感興趣和某人交談 ,我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話 . 7. 我常常用點(diǎn)頭 ,皺眉等方式讓說話人了解我對(duì)他說話內(nèi)容的感覺 . 8. 常常別人剛說完 ,我就緊接著談自己的看法 . 9. 別人說話的同時(shí) ,我也在評(píng)價(jià)他的內(nèi)容 . 10. 別人說話的同時(shí) ,我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容 . 2021/6/16 14 傾聽能力自我問卷 (三 ) 傾聽 . ,我常常採(cǎi)取提問的方法 ,而不是進(jìn)行猜測(cè) . ,我總會(huì)下工夫 . ,而不是別人表達(dá)的內(nèi)容 . 15當(dāng)我和別人意見不一致時(shí) ,大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法 . 2021/6/16 15 傾聽能力自我問卷 (答案 ) 以下所示 15個(gè)問題的正確答案，是根據(jù)傾聽理論得來的。 下情上達(dá) 2021/6/16 6 溝通的三種方式 面對(duì)面 當(dāng)面說不出口 書面 寫一大堆他看都不看 電話 看不見他可有在聽 缺點(diǎn) ?沒有更好的方法 ,只有盡量求其有效 . ? 存心站在不好的立場(chǎng)來把事情做的更好 ,任何方式都可能有效 . 2021/6/16 7 溝通與人際關(guān)係的建立 好 你贏 我輸 (無力感 ) 我輸 你輸 (自閉癥 ) 你贏 我贏 (皆大歡喜 ) 我贏 你輸 (虐待狂 ) 你 好 我 2021/6/16 8 有效溝通的步驟 了解你要說些什麼 .(5W2H) 了解你的對(duì)象 . 引起對(duì)方的注意 . 確定對(duì)方了解你的意思 . 讓對(duì)方記憶永存 . 不時(shí)要求回饋 . 付諸行動(dòng) . 溝通之道 ,貴在於先學(xué)少說話 2021/6/16 9 有效的影響技巧 觀察的技巧 傾聽的技巧 澄清回饋的技巧 引起共鳴的技巧 2021/6/16 10 觀察的技巧 注意眼神 掌握姿勢(shì) 反覆次數(shù) 聲調(diào)高低 眼睛是心靈的窗口 . 2021/6/16 11 有效的傾聽 聽 (listen)：對(duì)聲波振動(dòng)的獲得 傾聽 (hear)：對(duì)信息的理解 。 。外部尊重因素 ,如地位 ,認(rèn)可和關(guān)注 . 自我實(shí)現(xiàn)需要 (selfactualization):一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力包括成長(zhǎng) ,發(fā)揮自己的潛能和自我實(shí)現(xiàn) . 2021/6/16 34 麥克萊蘭德的需要理論 不同類型的人有不同的需求，給予相應(yīng)的激勵(lì) ? 成就的需要 (need for achievement) 追求卓越 ,實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ,爭(zhēng)取成功的內(nèi)驅(qū)力 .他們追求的是個(gè)人的成就而不是成功的報(bào)酬本身 .他們尋求的環(huán)境有以下特 點(diǎn) :個(gè)人能為解決問題的方法承擔(dān)責(zé)任 ,喜歡接受困難的挑戰(zhàn) ,能夠承擔(dān)成功和失敗的責(zé)任 ,他們不喜歡靠運(yùn)氣獲得成功 . 2021/6/16 35 麥克萊蘭德的需要理論
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