20xx酒店管理提升活動第二階段工作總結(jié)-免費(fèi)閱讀
【正文】 針對各部門特點與存在的管理薄弱點，酒店 將 采取集中培訓(xùn)和部門培訓(xùn)相結(jié)合的模式對服務(wù)人員和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)重點在禮儀行為規(guī)范、服務(wù)技能操作規(guī)范 化等方面，增強(qiáng)各部門的專業(yè)服務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)素質(zhì)，力求服務(wù)質(zhì)量上有所提升，促進(jìn)酒店整體服務(wù)質(zhì)量升級， 彌補(bǔ)硬件的不足，使得酒店成為三星級的 硬件 、五星級的服務(wù) 。 15 月份 實現(xiàn)收入和利潤同比去年雙增收，收入同比去年增加 萬元，利潤同比去年增加 萬元。 加快人才隊伍建設(shè)。 制定銷售激勵方案。 二、最突出問題專項提升和整改情 況 做好酒店“加強(qiáng)創(chuàng)新營銷方式”和“提高 旅行社創(chuàng)效能力”這兩個發(fā)展瓶頸和短板的專項提升工作，是酒店管理提升活動第二階段的中心任務(wù)，也是做好酒店管理提升活動各項工作的重要保證 ，同時， 旅行社扭虧為盈也是今年酒店的重點工作之一 。 同時 開展與 武漢市 內(nèi) 三星級酒店 、先進(jìn)典型進(jìn)行對標(biāo) ，明確 了 差距和提升方向， 確定了加強(qiáng)創(chuàng)新 酒店 營銷方式和 提高新天旅行社創(chuàng)效能力 的兩大重點 整改目標(biāo) ， 制定 了 細(xì)化措施，實現(xiàn)專項突破 。 酒店管理提升活動 第二階段工作總結(jié) 自 2020 年 8 月 全面啟動管理提升活動 第二階段工作 以來，酒店領(lǐng)導(dǎo)高度重視， 嚴(yán)格按照武漢公司管理提升活動工作的有關(guān)要求 ，精心組織，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，組織協(xié)調(diào)各部門，針對第一階段全面診斷中找出的短板和瓶頸問題，按照 第二階段 實施方案， 深入開展管理提升活動。 完善制度，梳理流程 在開展管理提升活動中，酒店針對近幾年經(jīng)營管理實踐中暴露出來的管理制度不臻完 善、不夠全面，監(jiān)督執(zhí)行力度不夠等弊端，重新修訂和完善了《銷售員獎勵制度》、《三重一大議事決策制度》、《企務(wù)公開制度》、《安全管理制度匯編》等 18 項制度 ，其中修改完善了績效考核辦法，進(jìn)一步加大了考核力度 。 （一）“加強(qiáng)
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