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銷售中的溝通與談判-免費閱讀

2025-06-25 01:03 上一頁面

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【正文】 3 三個層次的溝通障礙 1. 傾聽障礙 2. 理解障礙 3. 認(rèn)同障礙 4 我所知道的 我所想說的 我所說的 他所聽到的 他所理解的 他所接受的 他所記 住的 他所想聽的 100% 90% 70% 40% 1030% 而且他還會向別人轉(zhuǎn)述 …... 因此,您應(yīng)該:重述、重新組合,多提問 ! 5 如何有效地傾聽你的客戶? ?在客戶講話時保持沉默, 并讓對方把話講完。 ?有效地使用停頓和沉默 ?對談話進行總結(jié) ?使用眼部接觸 陷 阱 ?不耐心 ?自己夸夸其談 ?急于打斷或反駁對方 ?無聲代表默許 原 則 6 如何理解客戶的回答 ? 事實 (F) 銷售高手往往能準(zhǔn)確地判斷客戶的回答與說明, 并從中尋覓商機 ! 客戶的 回答和說明 觀點 (O) 感情 (S) 7 事實 觀點 失誤 憑觀點 選擇 憑感情歸納 聽到 /看到 失真 如何判斷客戶的回答 ? 8 如何有效地表達(dá)? ?明白你的聽眾及其風(fēng)格,以調(diào)整你的內(nèi)容和形式 ?語氣肯定而不夸張 ?簡單,明了,直接 ?組織充分和有效的證據(jù) 你 客戶 動機
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