銷(xiāo)售中的溝通與談判-免費(fèi)閱讀
【正文】 3 三個(gè)層次的溝通障礙 1. 傾聽(tīng)障礙 2. 理解障礙 3. 認(rèn)同障礙 4 我所知道的 我所想說(shuō)的 我所說(shuō)的 他所聽(tīng)到的 他所理解的 他所接受的 他所記 住的 他所想聽(tīng)的 100% 90% 70% 40% 1030% 而且他還會(huì)向別人轉(zhuǎn)述 …... 因此，您應(yīng)該：重述、重新組合，多提問(wèn) ! 5 如何有效地傾聽(tīng)你的客戶(hù)？ ?在客戶(hù)講話(huà)時(shí)保持沉默， 并讓對(duì)方把話(huà)講完。 ?有效地使用停頓和沉默 ?對(duì)談話(huà)進(jìn)行總結(jié) ?使用眼部接觸 陷 阱 ?不耐心 ?自己夸夸其談 ?急于打斷或反駁對(duì)方 ?無(wú)聲代表默許 原 則 6 如何理解客戶(hù)的回答 ？ 事實(shí) (F) 銷(xiāo)售高手往往能準(zhǔn)確地判斷客戶(hù)的回答與說(shuō)明， 并從中尋覓商機(jī) ！ 客戶(hù)的 回答和說(shuō)明 觀(guān)點(diǎn) (O) 感情 (S) 7 事實(shí) 觀(guān)點(diǎn) 失誤 憑觀(guān)點(diǎn) 選擇 憑感情歸納 聽(tīng)到 /看到 失真 如何判斷客戶(hù)的回答 ？ 8 如何有效地表達(dá)？ ?明白你的聽(tīng)眾及其風(fēng)格，以調(diào)整你的內(nèi)容和形式 ?語(yǔ)氣肯定而不夸張 ?簡(jiǎn)單，明了，直接 ?組織充分和有效的證據(jù) 你 客戶(hù) 動(dòng)機(jī)
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