【正文】 二是負(fù)債及所有者權(quán)益總額為 69,974 萬(wàn)元，其中：流動(dòng)負(fù)債 57,778 萬(wàn)元（短期對(duì)公存款 26,131 萬(wàn)元，短期儲(chǔ)蓄存款 24,557 萬(wàn)元，同業(yè)存放款項(xiàng) 6,000萬(wàn)元、應(yīng)解匯款 2 萬(wàn)元、應(yīng)付賬款 165 萬(wàn)元 、其他應(yīng)付款 754 萬(wàn)元、應(yīng)繳稅金 170 萬(wàn)元）；長(zhǎng)期負(fù)債 236 萬(wàn)元（主要是定期三年以上的儲(chǔ)蓄存款 236 萬(wàn)元）。 （二）存款情況 三月末，各項(xiàng)存款余額 50,923 萬(wàn)元，比年初增加 24,604 萬(wàn)元 ,增加 %。其中：農(nóng)戶貸款 30,572 萬(wàn)元 ,占 %。 我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。每個(gè)人都有每個(gè)人的世界觀職業(yè)觀，一分合適的工作對(duì)每個(gè)人都很重要，我十分幸運(yùn)能走進(jìn)合作銀行，走進(jìn)這個(gè)團(tuán)體，我想在這里就是給人補(bǔ)充血液的地方，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學(xué)習(xí)討教，不對(duì)的地方敬請(qǐng)批評(píng)指正 !我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務(wù)行業(yè)。 結(jié)合業(yè)務(wù)中心工作，在全行開(kāi)展好服務(wù)工作的培訓(xùn)和勞動(dòng)競(jìng)賽工作，主要是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查輔導(dǎo)、召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)議、采取辦培訓(xùn)班等方法，提高臨柜人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提高。 進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)工作檢查制度。今年以來(lái)，我們?cè)诜?wù)工作整改活動(dòng)中，采取抓典型、樹(shù)樣板的有效措施，加大了對(duì)被客戶投訴點(diǎn)和人員的處理力度，達(dá)到了教育大多數(shù)員工的目的。全年表彰獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)工作先進(jìn)單位 6 個(gè)，先進(jìn)個(gè)人 2 人，樹(shù)立服務(wù)工作樣板點(diǎn) 1 個(gè)。安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶外標(biāo)牌，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)和客戶休息區(qū)，使點(diǎn)的布局多功能化，充分體現(xiàn)了人性化特點(diǎn)，及時(shí)適應(yīng)了不同層次客戶群體的服務(wù)需求， 提升了服務(wù)檔次，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)能力。點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。 第四篇：銀行服務(wù)工作總結(jié) 銀行服務(wù)工作總結(jié) （一） 20xx 年，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“服務(wù)立行、服務(wù)興行、服務(wù)出效益、服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力”的經(jīng)營(yíng)理念。截止月日，我支行共有客戶數(shù)為 *戶。 抓好員工的教育培訓(xùn)工作。這種由員工親身參與，既是管理者同時(shí)又是制度執(zhí)行者，相互制約又相互促進(jìn)，將管理者與被管理者融為一體的管理新模式，更加有利于各項(xiàng)工作的 穩(wěn)步向前推進(jìn)。董事長(zhǎng)報(bào)告中用大量篇幅來(lái)闡明走經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型之路的意義、方式和措施 ,這就要求我們思維方式要變、經(jīng)營(yíng)思路要變、激勵(lì)機(jī)制要變、管理模式更要變。按照重新修訂的《 **分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對(duì)上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。 四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，應(yīng)對(duì)不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗(yàn)日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少。為此，分行針對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時(shí)，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。 一、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。 探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)功能。 四季度在全行重點(diǎn)進(jìn) 行星級(jí)柜員的評(píng)比工作。通過(guò)集中整治，使我行的服務(wù)工作有了明顯改觀。市分行專門下發(fā)了《關(guān)于在全行開(kāi)展服務(wù)工作星級(jí)管理評(píng)比工作的通知》，對(duì)全行 xx 名一線柜員從服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律五個(gè)方面，進(jìn)行了考核評(píng)定。 全力抓好檢查制度的落實(shí)。年初、由市分行分管領(lǐng)導(dǎo)與各支行、城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽訂服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確考核的內(nèi)容，強(qiáng)化服務(wù)的管理。 一、主要工作措施 從年初開(kāi)始，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了服務(wù)管理考核辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行；市分行制定了“內(nèi)部承諾獎(jiǎng)勵(lì)處罰辦法”，重新修訂《服務(wù)工作檢查考核辦法》《工會(huì)工作目標(biāo)管理考核辦法》《客戶投訴管理，、辦法》等，使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達(dá)到系統(tǒng)化、規(guī)范化。尤其是 6 月份，為了第三方存管業(yè)務(wù)的開(kāi)展，大家都加班一天，積極有 效地推進(jìn)了該項(xiàng)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。并且學(xué)習(xí)了一些第三方存 管的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。這一期間，培訓(xùn)也在同步進(jìn)行，關(guān)于銀企對(duì)賬，會(huì)計(jì)檔案管理辦法，保衛(wèi)安全條例，結(jié)算賬戶管理辦法，服務(wù)質(zhì)量提高要求，上崗考試等內(nèi)容都得到了詳 細(xì)的培訓(xùn)。違規(guī)制造風(fēng)險(xiǎn)，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，一個(gè)很小的不良工作習(xí)慣，可能會(huì)帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)隱患，給我們帶來(lái)巨大的損失。討論確立了全員接送款，分人負(fù)責(zé)報(bào)警等措施。儲(chǔ)蓄乃立社之本， 2021 年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和 同事們的協(xié)助下，我積極努力地開(kāi)展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ) 150 多萬(wàn)元。眾所周知，在 xx 支行轄內(nèi)， xx分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬(wàn)顆 星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。 要落實(shí)安全保衛(wèi)責(zé)任制。四是實(shí)行按月收息制度，做到貸款利息應(yīng)收盡收，絕不允許出現(xiàn)欠息的現(xiàn)象發(fā)生。 開(kāi)展增收節(jié)支，壓縮費(fèi)用開(kāi)支，提高盈利水平。 提高會(huì)計(jì)核算水平，構(gòu)建會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)制。主要領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)部門要率先垂范，大力吸收低成本資金，逐步提高公存款的比重，降低營(yíng)業(yè)資金成本，不斷壯大信貸資金力量。 （四）職工隊(duì)伍的政治素質(zhì)和業(yè) 務(wù)素質(zhì)不夠高，與其他商業(yè)銀行的員工相比存在很大的差距。一是對(duì)信 貸政策的學(xué)習(xí)和掌握的不夠。二是規(guī)范辦公用品購(gòu)買、保管和領(lǐng)用手續(xù)，保證業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行。據(jù)統(tǒng)計(jì)， 1 至 3 月共收文 270 件，都按規(guī)定程序進(jìn)行簽收、登記、催辦。其中：檢查票據(jù) 11,254 筆，金額 9,037萬(wàn)元；大額存款 2,145 筆，金額 18,462 萬(wàn)元；銀企對(duì)賬 312 筆，金額18,197萬(wàn)元。 為適應(yīng)我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，迅速提高員工的綜合素質(zhì)，更好應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng) 濟(jì)的挑戰(zhàn)，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的員工隊(duì)伍 ,先后舉辦了 3 期新職工強(qiáng)化培訓(xùn)班。經(jīng)我行與興業(yè)銀行大連分行進(jìn)行系統(tǒng)技術(shù)測(cè)試，于三月 10日正式開(kāi)通大小額支付系統(tǒng)。通過(guò)會(huì)計(jì)輔導(dǎo)工 作，督促并規(guī)范了會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)結(jié)算操作規(guī)程，防范了操作風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)保障會(huì)計(jì)核算的正常運(yùn)行起到了積極的作用。公存款的增加，不僅降低營(yíng)業(yè)資金成本，而且壯大了我行的信貸資金力量。 為更好支持地區(qū)經(jīng)濟(jì) 發(fā)展，不斷壯大我行經(jīng)營(yíng)勢(shì)力，全面實(shí)現(xiàn)三年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，我們始終堅(jiān)持“存款立行、貸款興行”的經(jīng)營(yíng)理念，使存款業(yè)務(wù)不斷增加。對(duì)擔(dān)保公司提供擔(dān)保的貸款，如果在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上存在不安全因素，我行也不予受理，有效地保證了信貸資產(chǎn)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了到期貸款回收率和收息率均達(dá)到 100%。我行成立時(shí)間短，缺乏客戶的積累和客戶對(duì)我行的認(rèn)知度，通過(guò)擔(dān)保公司的媒介作用，促進(jìn)了我行信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。二是資本利潤(rùn)率 %，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不低于 11%，由于我行成立時(shí)間短，貸款規(guī)模小，貸款利息收入少，所以資本利潤(rùn)率低于同行業(yè)水平。二是 3 月末貸款呆賬準(zhǔn)備 554 萬(wàn)元。三是所有者權(quán)益總額為 11,961 萬(wàn)元，其中 :股本金11,000 萬(wàn)元；盈余公積 82 萬(wàn)元、一般準(zhǔn)備 60 萬(wàn)元、未分配利潤(rùn) 819萬(wàn)元；本年稅前利潤(rùn) 1,083 萬(wàn)元。其中 ,儲(chǔ)蓄存款余額 23,476 萬(wàn)元，比年初增加 11,098 萬(wàn)元 ,增加 %。農(nóng)村工商業(yè)短期保證貸款 14,689 萬(wàn)元，占 %。我想今年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真。 繼續(xù)抓好二線為一線服務(wù)承諾制度的落實(shí)。對(duì)今年出臺(tái)的各項(xiàng)檢查制度、網(wǎng)點(diǎn)考核辦法、基層為機(jī)關(guān)服務(wù)打分辦法進(jìn)一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促全行服務(wù)工作的改善。 10 月份以來(lái)，我們又結(jié)合服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，在全行開(kāi)展了服務(wù)工作大討論活動(dòng)，要求每個(gè)員工以“假如我是一名客戶”為題寫一篇 心得體會(huì)，談自己對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)。 制定了在全行大力宣傳推廣的 10 條文明用語(yǔ)，對(duì)員工進(jìn)行教育。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作制度。會(huì)后我們將會(huì)議材料匯集成冊(cè)下發(fā)執(zhí)行，為全年服務(wù)工作的順利開(kāi)展起到較好推動(dòng)作用。多次召服務(wù)工作聯(lián)系會(huì)議，專題研究和安排部署服務(wù)工作，通過(guò)集中整治，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶投訴率明顯下降。在今年五月份，在市分行黨委的高度重視下，專門召開(kāi)了服務(wù)工作整改動(dòng)員大會(huì)， xx 支行班子成員和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共計(jì) 100 余人參加了會(huì)議。 立足實(shí)際，建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn)。四月份前重點(diǎn)檢查規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)制度落實(shí)，投訴問(wèn)題；五月份以后，利用星期 六、星期天，主要檢查了 xx 縣和 xx 支行各網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)、接待客戶、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人值班制度落實(shí)的問(wèn)題。實(shí)踐證明，星級(jí)柜員的評(píng)定，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)意識(shí)和工作效率的積極性、主動(dòng)性；促進(jìn)了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高，為全面落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)服務(wù)工作再上新臺(tái)階奠定了良好的基礎(chǔ)。 三、 20xx年的主要工作 進(jìn)一步按照市分行行務(wù)會(huì)議的決定，繼續(xù)抓好服務(wù)工作整改活動(dòng)的落實(shí)，將嚴(yán)格按照原來(lái)的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點(diǎn)、落實(shí)整改內(nèi)容，確保整改效果。對(duì)全行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)選拔一到兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)，作為樣板網(wǎng)點(diǎn)的示范推廣工作。 銀行服務(wù)工作總結(jié) （二） 初次來(lái)到合作銀行 XX 支行，同事們給我的第一感覺(jué)是認(rèn)真和忙碌，我來(lái)到這感到很業(yè)余，因?yàn)槲覍W(xué)的不是金融，對(duì)于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開(kāi)始。 我知道我的每一次差錯(cuò)都給你們帶來(lái)額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來(lái)不必要的損失，是你們給了我機(jī)會(huì)和信心，在此鞠躬謝過(guò)，請(qǐng)相信：我一定會(huì)用最短的時(shí)間學(xué)好本領(lǐng)和大家一 同并肩工作。我相信我一定會(huì)做的更好 ! 銀行服務(wù)工作總結(jié) （三） 年初以來(lái)，我行堅(jiān)持以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，以支持農(nóng)民和農(nóng)村中小企業(yè)發(fā)展為主要對(duì)象，不斷完善各項(xiàng) 規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，狠抓規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，努力從源頭上防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的健康、穩(wěn)健、安 全運(yùn)行，取得了顯著的內(nèi)部效益和社會(huì)效益，為把莊河建成北黃海地區(qū)現(xiàn)代化生態(tài)型中心城市做出了積極的貢獻(xiàn)。到期貸款回收率 100%。 （四）監(jiān)管指標(biāo)情況 第一、資產(chǎn)負(fù)債狀況。三是資本充足率為≥ 8%行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。三是貸存款比率（不含資本金） %，含資本金貸存比率為 %。主要做法：一是充分發(fā)揮我行貸款審批時(shí)間短、貸款方式靈活、辦事便捷的辦事方式，不斷擴(kuò)大我行在社會(huì)上的影響力，營(yíng)造良好的環(huán)境?？焖偻苿?dòng)信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展是我們的重要工作，確保信貸資產(chǎn)安全運(yùn)行是前提，是我行賴以生存的基石。不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷完善抵押擔(dān)保方式，采取最高額抵押循環(huán)貸款、擔(dān)保公司擔(dān)保、企業(yè)聯(lián)保、機(jī)械設(shè)備抵押、權(quán)利抵押等方式，使不同產(chǎn)業(yè)都能得到信貸支持。 提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加大攻關(guān)力度。 （三）加強(qiáng) 會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量 一是認(rèn)真測(cè)算財(cái)務(wù)收支狀況，編制 2021 年財(cái)務(wù)收支等方面的財(cái)務(wù)計(jì)劃。從 2021 年三月份起，我行為了解決結(jié)算不暢通的問(wèn)題，把大小額支付系統(tǒng)上線做 為一項(xiàng)重要工作去抓。二是為規(guī)范我行從 業(yè)人員職業(yè)操守，提高從業(yè)人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，維護(hù)銀行業(yè)信譽(yù)，我們制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行從業(yè)人員職業(yè)操守規(guī)范》，具體規(guī)定了一般從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)操守 9 條和董（理）事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員還應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)操守 5 條。根據(jù)大連銀監(jiān)局的要求，三月末我行組織有關(guān)人員認(rèn)真開(kāi)展了案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng) ，切實(shí)解決一些在案防工作中存在的政策傳導(dǎo)不及時(shí)、理解不深不透、貫徹措施不具體、執(zhí)行力逐級(jí)衰減、被動(dòng)或應(yīng)付式執(zhí)行以及有章不循、違規(guī)操作、情面大于制度等突出問(wèn)題，進(jìn)一步提高內(nèi)控和案防制度執(zhí)行力，扎實(shí)推進(jìn)銀行業(yè)案防工作有效開(kāi)展，促進(jìn)銀行業(yè)安全穩(wěn)健運(yùn)行。 （九）抓好后勤服務(wù)工作，保障全行工作順利進(jìn)行。一是員工完成存款計(jì)劃差別較大，增減不平衡。 （三）會(huì)計(jì) 財(cái)務(wù)管理不夠規(guī)范，內(nèi)控制度貫徹不夠到位。要通過(guò)工作爭(zhēng)取銀監(jiān)局的支持，力爭(zhēng)在 10 月末再成立 1 個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋面。三是在貸款監(jiān)督上，堅(jiān)持貸后檢查制度，對(duì)可能出現(xiàn)的資金風(fēng)險(xiǎn)在第一時(shí)間 采取補(bǔ)救措施，客戶經(jīng)理要按時(shí)寫出貸后檢查報(bào)告。要建立層次分明 監(jiān)督防線，真正將事前、事中、事后監(jiān)督落實(shí)到位，層層嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)督責(zé)任，實(shí)行連環(huán)責(zé)任追究制度。三要開(kāi)展增收 節(jié)支活動(dòng)。開(kāi)展對(duì)員工不良行為的排查。二是要集中時(shí)間和精力學(xué)習(xí)好我行各項(xiàng)規(guī)章制度。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默 的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。比如輸入密碼遮掩，庫(kù)存不得超過(guò)三十萬(wàn)，結(jié)賬時(shí)雙人復(fù)點(diǎn)，雙人裝包，日間離柜票據(jù)上鎖，不得代客添單等規(guī)定。我通過(guò)學(xué)習(xí)、討論并對(duì)自身存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析、整改。雙幣卡開(kāi)卡進(jìn)入了摸索階段，我有針對(duì)性地試探著營(yíng)銷大客戶以及部分房貸客戶，雖然開(kāi)卡量并不高，但是為后期的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。大家都在努力開(kāi)卡，積極相應(yīng)，盡可能地完成行里下達(dá)的任務(wù)。銀監(jiān)會(huì)在此期間前來(lái)檢查。篇二：銀行