20xx年銀行服務工作總結-免費閱讀
【正文】 五、規(guī)范網(wǎng)點服務軟硬件標準，統(tǒng)一對外服務形象。分行有關部門年內(nèi)將組織員工集中培訓。為鞏固我行的服務基礎，打造中行的 服務品牌，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務促進分行業(yè)務的健康持續(xù)發(fā)展，近日，分行將對 2020 年制定的《服務工作管理辦法》進行重新修訂，并據(jù)此繼續(xù)在轄內(nèi)開展服務競賽活動。雖然 2020 年 我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉來的客戶反饋意見，在 96 件協(xié)查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉為有效的客戶投訴。按照重新修訂的《 **分行文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理辦法》的有關規(guī)定，分行將對上述單位的服務優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。 四、臨柜員工業(yè)務素質(zhì)有所提高，應對不同客戶的服務方式趨于靈活，經(jīng)驗日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少。為此，分行針對這項新標準的執(zhí)行，幾次下 發(fā)指導性文件，同時，為各機構員工配發(fā)總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。 一、各營業(yè)機構的服務硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化，服務設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。 2020年度服務工作總結 2020年 4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《 **分行文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理辦法》，《辦法》 進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規(guī)人員的懲罰力度。 在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下，經(jīng)過 9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進行通報批評和處罰。分行營業(yè)部等 5家機構，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。 一、重
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