【正文】 xx支行還對星級柜員每月增加績效工資50元。通過檢查，認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗，對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求。有力地推動了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開展。市分行黨委十分重視服務(wù)工作，在工作安排、檢查、總結(jié)時都有服務(wù)工作的內(nèi)容，由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)專門抓、主管部門具體抓，專業(yè)部門配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務(wù)格局，員工服務(wù)意識的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng)，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項業(yè)務(wù)健康有序的開展。在網(wǎng)吧電影方面做到積極推廣將其優(yōu)點介紹給用戶要讓其知道真正的實惠，在電影維護(hù)上做到有應(yīng)必答實在沒有辦法解決就向樂吧客服學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗方便以后在維護(hù)的工作上更好開展，目前做過電影的網(wǎng)吧都反映電影服務(wù)器相對來說還是不錯。比如在收取維護(hù)費用的工作中對那些比較困難收取的網(wǎng)吧采用天天拜訪并要求確定日期的方法，使一些網(wǎng)吧感到緊迫感這樣就很容易收取了。認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，與各支部簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書》，加強(qiáng)責(zé)任落實，強(qiáng)化制度建設(shè)，完善“領(lǐng)導(dǎo)掛牌、群眾點名接訪”，述職述廉，績效考核等制度，建立教育、監(jiān)督、預(yù)防為一體的反腐敗體系。大力宣傳平安建設(shè)，提升兩率一度，積極創(chuàng)建平安某某，確保社會治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任落實率達(dá)100%；平安創(chuàng)建活動宣傳入戶率達(dá)100%；平安村創(chuàng)建達(dá)95%；牢固樹立“發(fā)展是第一要務(wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的思想，繼續(xù)做好矛盾糾紛排查活動，落實領(lǐng)導(dǎo)帶班接訪制度，確保四位一體工作體制正常運行。（五）抓產(chǎn)業(yè)，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整。（二）抓項目，促進(jìn)工業(yè)發(fā)展。四是營造濃厚活動開展氛圍，在機(jī)關(guān)醒目位置懸掛橫幅，并設(shè)立“工作規(guī)范年活動”專欄，在區(qū)級媒體刊播報道16條，并邀請區(qū)外宣辦組成的采訪團(tuán)，開展了“某某工作規(guī)范年活動”采風(fēng)宣傳報道，在全街上下形成了輿論鼓勁、干群互動的濃厚活動氛圍。我街道蠶姑溝村李俊杰一家被區(qū)委授予“和諧家庭”，彭村李開民被授予“好孝子”稱號。確保全街道各村遠(yuǎn)程教育站點的正常工作，切實為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)服好務(wù)。堅持依法行政。整合綜治、司法、派出所、信訪等資源，健全完善治保、調(diào)解組織及治安巡邏聯(lián)防隊等社會維穩(wěn)組織，合理劃分防控區(qū)域，逐步建立“點線面相結(jié)合，人防物防技防相結(jié)合，專門機(jī)關(guān)和群眾組織相結(jié)合”的立體化社會治安防控體系。街道黨工委、辦事處高度重視食品安全，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦設(shè)立食品藥品安全管理崗位，先后組織工作人員15次對轄區(qū)內(nèi)的商店、飯館、藥店、小食品加工廠、幼兒園食堂等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，從而保證了全街道食品、藥品安全。安全生產(chǎn)責(zé)任制。（九）社會管理創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn)。土地管理。全街有農(nóng)村五保戶28戶，31人，低保戶256戶，877人，實現(xiàn)了應(yīng)保盡保。15個村全部建成農(nóng)民健身廣場，文化共享工程器材也已全部發(fā)放到位，均已投入使用。順利完成了2013年朱村、長溝、古劉三個村的新農(nóng)村建設(shè)的申報工作。積極發(fā)揮“浐水源現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園”的帶動作用，投資270余萬元，新建兩座10連棟21760平方米智能日光溫室，500平方米的觀光長廊；新增鑫懋種養(yǎng)殖合作社、果優(yōu)特農(nóng)業(yè)合作社等設(shè)施葡萄產(chǎn)業(yè)園區(qū)，完成投資550余萬元，種植設(shè)施葡萄、櫻桃300余畝，新打機(jī)井2眼，硬化水泥道路4000平方米。（三）耶柿移民搬遷有序開展某某街道耶柿村全村共498戶1804人，其中18戶56人居住在相對安全地帶，無需搬遷；已累計搬遷146戶613人；目前，已為耶柿村65戶282人落實了宅基地，正在搬遷；269戶853人搬遷用地已經(jīng)解決，即將實施搬遷。對今年以來機(jī)關(guān)各部門的服務(wù)工作進(jìn)行一次檢查考核，采取基層支行對機(jī)關(guān)服務(wù)部門在網(wǎng)上打分，根據(jù)打分的情況進(jìn)行通報。在加大檢查力度的同時，加強(qiáng)對網(wǎng)點服務(wù)工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作。進(jìn)一步增強(qiáng)了整改活動的開展今年以來共召開服務(wù)工作專題會議8次，召開服務(wù)工作現(xiàn)場會3次，發(fā)出限期整改通知4次，對網(wǎng)點處罰通報6次，編發(fā)簡報13期。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務(wù)工作星級管理評比活動。認(rèn)真實施總行的《服務(wù)工作規(guī)則》，嚴(yán)格按照營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)真落實營業(yè)網(wǎng)點大堂客戶經(jīng)理、重點個人客戶和xx電話銀行推薦性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道；同時配備有專職的客戶經(jīng)理，較大網(wǎng)點還配備了大堂客戶經(jīng)理等；擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資源；并能提供全面的個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，具備客戶關(guān)系管理能力。服務(wù)工作納入行長經(jīng)營目標(biāo)管理考核。主要抓了以下幾項工作。結(jié)合業(yè)務(wù)中心工作，在全行開展好服務(wù)工作的培訓(xùn)和勞動競賽工作，主要是通過現(xiàn)場檢查輔導(dǎo)、召開現(xiàn)場推廣會議、采取辦培訓(xùn)班等方法，提高臨柜人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的提高。進(jìn)一步落實服務(wù)工作檢查制度。今年以來，我們在服務(wù)工作整改活動中，采取抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對被客戶投訴網(wǎng)點和人員的處理力度，達(dá)到了教育大多數(shù)員工的目的。全年表彰獎勵服務(wù)工作先進(jìn)單位6個，先進(jìn)個人2人，樹立服務(wù)工作樣板網(wǎng)點1個。安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶外標(biāo)牌，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個人理財區(qū)和客戶休息區(qū)，使網(wǎng)點的布局多功能化，充分體現(xiàn)了人性化特點，及時適應(yīng)了不同層次客戶群體的服務(wù)需求，提升了服務(wù)檔次，增強(qiáng)了競爭能力。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。2007年，在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹落實省分行年初制定的“服務(wù)立行、服務(wù)興行、服務(wù)出效益、服務(wù)是核心競爭力”的經(jīng)營理念。有效地防范操作風(fēng)險和各類案件，是保證我行各項業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展的前提，全行員工要增強(qiáng)執(zhí)行力觀念，按照合規(guī)文化建設(shè)實施方案要求,認(rèn)真貫徹落實防范操作風(fēng)險十三條規(guī)定的要求，高度重視防范操作風(fēng)險規(guī)章制度建設(shè)，認(rèn)真履行自律監(jiān)管職責(zé)，規(guī)范自律監(jiān)管行為,，健全事前、事中、事后監(jiān)管機(jī)制，進(jìn)一步發(fā)揮第二道防線的監(jiān)督作用。首先加大銀行卡業(yè)務(wù)推廣力度，2008年計劃新增銀行卡發(fā)卡2000 張，進(jìn)一步加大銀行卡業(yè)務(wù)的營銷，提高銀行卡的含金量，由此進(jìn)一步帶動和擴(kuò)大我行電子產(chǎn)品的營銷面,通過產(chǎn)品推介會的形式, 增加客戶的認(rèn)知度,擴(kuò)大客戶使用量。按照公司類和結(jié)構(gòu)類兩大客戶類別，對所有對公客戶的開戶情況進(jìn)行梳理，細(xì)分存款市場，鎖定目標(biāo)開戶，實施“保、搶、挖”戰(zhàn)略，深挖市場潛力，搶占市場份額。以當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢為依托，擇優(yōu)進(jìn)行投貸。抓好員工的教育培訓(xùn)工作。對工作的安排不夠條理，經(jīng)常顧此失彼，缺少系統(tǒng)思考。針對不同的客戶，采取不同的服務(wù)方式。衛(wèi)生及物品擺放得到了改進(jìn),今后還需要繼續(xù)加強(qiáng)此項工作，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推行中重點規(guī)范了的迎接用語的使用。三、層層簽定工作目標(biāo)標(biāo)書在總行與各支行行長簽訂《工作目標(biāo)責(zé)任書》后，我支行都利用較短時間,組織員工對工作目標(biāo)責(zé)任書的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論，對有疑問和不懂的地方及時與總行相關(guān)部門進(jìn)行溝通，將工作目標(biāo)一項一項搞清楚、弄明白，做到對目標(biāo)和責(zé)任心中有數(shù)。然后及時由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標(biāo)責(zé)任書》，做到了目標(biāo)明確，責(zé)任清楚,人人頭上有指標(biāo),個個肩上有壓力。八、強(qiáng)化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。對行動不便的儲戶，我們安排員工上門親自為其辦理有關(guān)手續(xù)；對工作比較忙的客戶，我們犧牲自己的休息時間，利用節(jié)假日、雙休日及下班后的時間為其辦理手續(xù)等等。導(dǎo)致我們工作上的被動和拖拉。根據(jù)總行有關(guān)培訓(xùn)方案及計劃，組織員工按時參加總行的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。我縣是一個資源大縣, 隨著國家加快新疆經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展各項政策的落實，縣委、縣政府緊緊抓住優(yōu)勢資源轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略這條主線,加大招商引資力度, 有力促進(jìn)了縣域經(jīng)濟(jì)快速增長，我行在近兩年努力下把徐礦集團(tuán)新疆賽爾能源有限責(zé)任公司、新疆新雅泰化工有限公司、上海凱暄和布克賽爾蒙古自治縣礦業(yè)有限責(zé)任公司、和布克賽爾蒙古自治縣安邦礦業(yè)有限責(zé)任公司、和布克賽爾蒙古自治縣蘭豐銅業(yè)有限公司、和布克賽爾縣東恒能源有限責(zé)任公司、邦泰礦業(yè)投資有限公司、新疆中核寶格礦業(yè)有限公司、和豐魯能煤電化開發(fā)有限公司九戶招商引資客戶在我行開立基本賬戶，帶動了我行對公存款的增長。根據(jù)我縣的財政收入等情況，深入了解和細(xì)致掌握各類財政賬戶和專項資金的總量和流向，抓住資金源頭，緊盯資金走向，確保營銷取得實效。其次采取多種形式,以代理銷售各類基金為主體加大代理業(yè)務(wù)的宣傳力度,提高代理業(yè)務(wù)數(shù)量,推動中間業(yè)務(wù)的增長。突出對會計結(jié)算、負(fù)債業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)以及對員工行為的分析排查，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取防范措施。多次召服務(wù)工作聯(lián)系會議，專題研究和安排部署服務(wù)工作，通過集中整治，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶投訴率明顯下降。會后我們將會議材料匯集成冊下發(fā)執(zhí)行，為全年服務(wù)工作的順利開展起到較好推動作用。同時，認(rèn)真落實各項服務(wù)工作制度。制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語，對員工進(jìn)行教育。10月份以來，我們又結(jié)合服務(wù)工作中存在的突出問題，在全行開展了服務(wù)工作大討論活動，要求每個員工以“假如我是一名客戶”為題寫一篇心得體會，談自己對服務(wù)工作的認(rèn)識。對今年出臺的各項檢查制度、網(wǎng)點考核辦法、基層為機(jī)關(guān)服務(wù)打分辦法進(jìn)一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促全行服務(wù)工作的改善。繼續(xù)抓好二線為一線服務(wù)承諾制度的落實。一、主要工作措施從年初開始，我們將服務(wù)工作作為全行的重點工作，結(jié)合我行的實際，及時制定了服務(wù)管理考核辦法和各項具體實施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行；市分行制定了“內(nèi)部承諾獎勵處罰辦法”，重新修訂《服務(wù)工作檢查考核辦法》，《工會工作目標(biāo)管理考核辦法》、《客戶投訴管理辦法》等，使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達(dá)到系統(tǒng)化、規(guī)范化。年初、由市分行分管領(lǐng)導(dǎo)與各支行、城區(qū)各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人簽訂服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任書，明確考核的內(nèi)容，強(qiáng)化服務(wù)的管理。全力抓好檢查制度的落實。市分行專門下發(fā)了《關(guān)于在全行開展服務(wù)工作星級管理評比工作的通知》，對全行xx名一線柜員從服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律五個方面，進(jìn)行了考核評定。通過集中整治，使我行的服務(wù)工作有了明顯改觀。四季度在全行重點進(jìn)行星級柜員的評比工作。探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)功能。目前統(tǒng)一了按危險程度分批搬遷的工作思路，制定搬遷實施方案；已對269戶搬遷戶建檔；確定了第一批63戶搬遷名單；完成了搬遷新址某某村6組的勘界；制定通過了新村建設(shè)規(guī)劃方案。白鹿塬優(yōu)質(zhì)核桃示范園。社會事業(yè)。組織了4次大型文體活動，積極開展“書香長安（八）環(huán)境保護(hù)全面加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生。認(rèn)真履行政府作為土地管理的主體責(zé)任，聯(lián)系國土管理部門，認(rèn)真抓好土地管理工作。社會治安綜合治理。與各村簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，多次向轄區(qū)內(nèi)企業(yè)和農(nóng)村自建房戶進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)和知識宣傳，共向企業(yè)下達(dá)安全生產(chǎn)方面的文件3份，下發(fā)安全生產(chǎn)整改通知書9份，到企業(yè)實地檢查4次，組織企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行安全生產(chǎn)知識學(xué)習(xí)2次，大大提升了我街道安全生產(chǎn)工作。切實做好以牲畜口蹄疫和高致病性禽流感為主的動物疾病防治工作。建立健全街道便民服務(wù)中心，并在各村建成便民服務(wù)站，形成每日坐班制度，方便群眾辦事。以工作規(guī)范年