【正文】 一是所有者權(quán)益為 11,961 萬元。三是所有者權(quán)益總額為 11,961 萬元，其中 :股本金11,000 萬元；盈余公積 82 萬元、一般準(zhǔn)備 60 萬元、未分配利潤 819萬元；本年稅前利潤 1,083 萬元。一是資產(chǎn)總額為 69,974 萬元，其中：流動(dòng)資產(chǎn) 62,342 萬元（現(xiàn) 金及銀行存款 554 萬元，存放中央銀行款項(xiàng) 6,735萬元、存放同業(yè)款項(xiàng) 2,340 萬元、短期貸款 52,703 萬元、其他應(yīng)收款12 萬元）；長期資產(chǎn) 7,508 萬元（其中：中長期貸款 2,663 萬元、長期投資 3,000 萬元、在建工程 2,217 萬元、固定資產(chǎn)凈值 179 萬元、貸款呆賬準(zhǔn)備 554 萬元〈減項(xiàng)〉）；遞延資產(chǎn) 124 萬元。各項(xiàng)業(yè)務(wù)支出 2,169萬元，稅前利潤總額 1,083 萬元，稅后凈利潤 812 萬元。通知存款 1,317 萬元，比年初增加 100%。其中 ,儲(chǔ)蓄存款余額 23,476 萬元，比 年初增加 11,098 萬元 ,增加 %。收回貸款利息收入 2,887 萬元，貸款收息率 100%。 1 至 3 月累計(jì)發(fā)放貸款 63,573 萬元，累收回貸款 27,444 萬元。農(nóng)村中長期保證貸款 500 萬元，占 %。農(nóng) 村工商業(yè)短期保證貸款 14,689 萬元，占 %。 一、基本情況 （一）貸款情況 截至今年三月末，我行各項(xiàng)貸款余額為 55,369 萬元，比年初增加36,129 萬元，增加 %。為今年自己的業(yè)績行里的業(yè)績劃出一個(gè)圓滿的句號(hào)爭取更好的工作成績。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我想今年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。 我同樣感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)讓我有機(jī)會(huì)零距離向你們學(xué)習(xí)，感謝你們對(duì)我工作中點(diǎn)點(diǎn)粗心的包容，今后我一定細(xì)心再細(xì)心， 我感覺：在銀行干活比干針線活還細(xì)才行。我十分感謝同事給我的幫助和關(guān) 懷，從點(diǎn)鈔到珠算， ()從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到認(rèn)識(shí)每個(gè)操作代碼，每一個(gè)角落都有你們的悉心幫助，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴 滴都有你們的耐心指導(dǎo)。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真。 工作小而言之是個(gè)飯碗，大而言之是份信仰。適時(shí)推出新的服務(wù)品牌，不斷滿足客戶的需求。 探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)功能。 繼續(xù)抓好二線為一線服務(wù)承諾制度的落實(shí)。前期我們已作了一定工作，今后 將制定標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范管理要求，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)推廣典型。 在全行開展抓典型樹榜樣的工作。 四季度在全行重點(diǎn)進(jìn)行星級(jí)柜員的評(píng)比工作。對(duì)今年出臺(tái)的各項(xiàng)檢查制度、點(diǎn)考核辦法、基層為機(jī)關(guān)服務(wù)打分辦法進(jìn)一 步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促全行服務(wù)工作的改善。在元月份，對(duì)全行服務(wù)工作整改活動(dòng)的情況進(jìn)行一次總結(jié)，對(duì)全行服務(wù)工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署。一是規(guī)范化管理還跟不上，服務(wù)工作的長效機(jī)制還建立起來，個(gè)別員工服務(wù)不 主動(dòng)，不到位的現(xiàn)象仍然存在；二是有的支行對(duì)服務(wù)管理不夠規(guī)范，檢查不細(xì)，記錄不全；三是個(gè)別點(diǎn)硬件建設(shè)不夠規(guī)范，利率牌時(shí)好時(shí)壞。通過集中整治，使我行的服務(wù)工作有了明顯改觀。 10 月份以來，我們又結(jié) 合服務(wù)工作中存在的突出問題，在全行開展了服務(wù)工作大討論活動(dòng)，要求每個(gè)員工以“假如我是一名客戶”為題寫一篇心得體會(huì)，談自己對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)。 在全行集中開展了服務(wù)工作大討論活動(dòng)。 xx 支行還對(duì)星級(jí)柜員每月增加績效工資 50 元。市分行專門下發(fā)了《關(guān)于在全行開展服務(wù)工作星級(jí)管理評(píng)比工作的通知》，對(duì)全行 xx 名一線柜員從服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律五個(gè)方面，進(jìn)行了考核評(píng)定。 制定了在全行大力宣傳推廣的 10 條文明用語，對(duì)員工進(jìn)行教育。在 二、三季度抽調(diào)有關(guān)部門人員，組成檢查組，對(duì)全行的點(diǎn)進(jìn)行了普遍檢查、嚴(yán)格按照服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了現(xiàn)場打分 ，對(duì)前三名的點(diǎn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)，對(duì)后兩名的點(diǎn)在全轄進(jìn)行了通報(bào)。通過檢查，認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求。 全力抓好檢查制度的落實(shí)。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作制度。為了突出服務(wù)品牌，擴(kuò)大 xx 行影響，市分行對(duì)地處繁華路段、客流量較大的 xx 支行、 xx 支行和 xx 支行營業(yè)室，按照精品點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修改造。有力地推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開展。年初、由市分行分管領(lǐng)導(dǎo)與各支行、城區(qū)各點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽訂服務(wù) 工作目標(biāo)責(zé)任書，明確考核的內(nèi)容，強(qiáng)化服務(wù)的管理。會(huì)后我們將會(huì)議材料匯集成冊(cè)下發(fā)執(zhí)行，為全年服務(wù)工作的順利開展起到較好推動(dòng)作用。市分行黨委書記 xx 同志作了重要講話， xx 部、 xx 部等部門的負(fù)責(zé)人作了承諾發(fā)言，向一線員工做出了鄭重承諾，要求監(jiān)督執(zhí)行。 市分行黨委十分重視服務(wù)工作，在工作安排、檢查、總結(jié)時(shí)都有服務(wù)工作的內(nèi)容，由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)專門抓、主管部門具體抓，專業(yè)部門配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務(wù)格局，員工服務(wù)意識(shí)的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增 強(qiáng)，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序的開展。 一、主要工作措施 從年初開始，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了服務(wù)管理考核辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行；市分行制定了“內(nèi)部承諾獎(jiǎng)勵(lì)處罰辦法”，重新修訂《服務(wù)工作檢查考核辦法》，《工會(huì)工作目標(biāo)管理考核辦法》、《客戶投訴管理辦法》等，使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達(dá)到系統(tǒng)化、規(guī)范化。多次召服務(wù)工作聯(lián)系會(huì)議，專題研究和安排部署服務(wù)工作，通過集中整治，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶投訴率明顯下降。 四、整章建制，完善內(nèi)控制度和考評(píng)體系 ,促進(jìn)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施 今年經(jīng)營轉(zhuǎn)型后，由于管理體制、人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化。 三、層層簽定工作目標(biāo)標(biāo)書在總行與各支行行長簽訂《工作目標(biāo)責(zé)任書》后，我支行都利用較短時(shí)間 ,組織員工對(duì)工作目標(biāo)責(zé)任書的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論，對(duì)有疑問和不懂的地方及時(shí)與總行相關(guān)部門進(jìn)行溝通，將工作目標(biāo)一項(xiàng)一項(xiàng)搞清楚、弄明白，做到對(duì)目標(biāo)和責(zé)任心中有數(shù)。董事長報(bào)告中用大量篇幅來闡明走經(jīng)營轉(zhuǎn)型之路的意義、方式和措施 ,這就要求我們思維方式要變、經(jīng)營思路要變、激勵(lì)機(jī)制要變、管理模式更要變。其中，對(duì)公存款賬戶 *戶（基本存款賬戶 *戶、一般存款賬戶 *戶、臨時(shí)存款賬戶 *戶、專用存款賬戶 *戶），儲(chǔ)蓄存款賬戶 *戶。 客戶數(shù)。 利息實(shí)收率?，F(xiàn)將我支行 2021 年工作總結(jié)匯報(bào) 一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況 各項(xiàng)存款。根據(jù)總行有關(guān)培訓(xùn)方案及計(jì)劃，組織員工按時(shí)參加總行的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。同時(shí)，把思想教育和實(shí)際工作相結(jié) 合，對(duì)照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。組織員工對(duì)《企業(yè)文化手冊(cè)》及內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了管理人員“八注意”一線人員“十要求”和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。 2021年工作計(jì)劃 在認(rèn)真總結(jié) 2021 年工作的基礎(chǔ)上，對(duì)照當(dāng)前工作中遇到的問題，結(jié)合董事長、行長在 2021 年工作會(huì)議 上的講話、整頓工作作風(fēng)實(shí)施方案的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)討論，對(duì)我行經(jīng)營轉(zhuǎn)型中的類別劃分形成共識(shí)，進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想。 今年 ,我支行根據(jù)總行會(huì)計(jì)條線下發(fā)的“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定并實(shí)施本支行的綜合管理制度，由柜員輪流擔(dān)任大堂經(jīng)理 ,負(fù)責(zé)監(jiān)督三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，組織員工學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的環(huán)境設(shè)施擺放及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)支行實(shí)際情況逐一落實(shí)，暫時(shí)不到位的與總行進(jìn)行了溝通形成了共識(shí)。另外，還根據(jù)自身特點(diǎn)，設(shè)立了業(yè)務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)員、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、環(huán)境設(shè)施監(jiān)督指導(dǎo)員、安全保衛(wèi)指導(dǎo)員等五個(gè)臨時(shí)管理崗位，分別由員工負(fù)責(zé)擔(dān)任，行使監(jiān)督權(quán)力。針對(duì)這種情況，我支行根據(jù)總行下發(fā)的 *********等一系列相關(guān)制度和年初簽定的工作目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合本支行的實(shí)際情況出臺(tái)了 *****。然后及時(shí)由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標(biāo)責(zé)任書》，做到了目標(biāo)明確，責(zé)任清楚 ,人人頭上有指標(biāo) ,個(gè)個(gè)肩上有壓力。 2021 年是一個(gè)改革年，我們一定要打破常規(guī)，從樹立全新的“三個(gè)理念”（即：經(jīng)濟(jì)資本管理理念、流程銀行理念、大營銷理念）入手，不斷求新求變，在當(dāng)今瞬息萬變的市場競爭中取得勝利。篇四：銀行服務(wù)工作總結(jié) 2021 年，我行以省行“ 24字”工作方針為指導(dǎo)，深入貫徹“百年歷史、百億利潤”的戰(zhàn)略目標(biāo)，緊緊圍繞省行年初和年中會(huì)議部署的工作要求，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)董事長在 2021 年工作會(huì)議上的講話我支行組織員工對(duì)董事長在 2021 年工作會(huì)議上的講 話進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致地學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使員工明白了2021 年我行的總體工作思路和目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了董事長報(bào)告的精髓：建設(shè)專業(yè)化、集約化的現(xiàn)代流程銀行。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動(dòng)執(zhí)行和敷衍的痕跡。首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識(shí)，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒有配備和落實(shí)?？v觀我行 2021 年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級(jí)行的服務(wù)要求，我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。各行 2021 年 4 月至 12 月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對(duì)爐支行 三個(gè)單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。分行營業(yè)部等 5 家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號(hào)。需要說明的是，在國慶長假 it 藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。 2021 年，我行共受理省行 95566 客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件 96 件，表揚(yáng)信件 10 件，業(yè)務(wù)建議 3 件，投訴 26 件，總計(jì) 135 件。通過對(duì)這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，也得到了強(qiáng)化和提升。對(duì)于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請(qǐng)專業(yè)服務(wù)暗 訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤，對(duì)違規(guī)員工，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和處罰。首問負(fù)責(zé)制，是省行黨委在 2021 年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對(duì)全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要求。通過近一年 的考核和監(jiān)督，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿，變成了一種自然而然的行動(dòng)。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省、市行 2021 年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過 9 個(gè)月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動(dòng)。對(duì)于各行上報(bào)的自查結(jié)果，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對(duì)照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有悖總行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時(shí)，針對(duì)多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時(shí)補(bǔ)充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn)。應(yīng)該說，經(jīng)過 9 個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 2021 年 4 月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《 **分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對(duì)服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。篇三：銀行服務(wù)工作總結(jié) 2021的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活 動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，對(duì) 2021年的窗口服務(wù)工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。在各網(wǎng)點(diǎn)開展客戶個(gè)性化服務(wù)、差別服務(wù)。對(duì)今年以來機(jī)關(guān)各部門的服務(wù)工作進(jìn)行一次檢查考核，采取基層支行對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)部門在網(wǎng)上打分，根據(jù)打分的情況進(jìn)行通報(bào)。 結(jié)合業(yè)務(wù)中心工作，在全行開展好服務(wù)工作的培訓(xùn)和勞動(dòng)競賽工作，主要是通過現(xiàn)場檢查輔導(dǎo)、召開現(xiàn)場推廣會(huì)議、采取辦培訓(xùn)班等方法，提高臨柜人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提高。對(duì)全行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)選拔一到兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)，作為樣板網(wǎng)點(diǎn)的示范推廣工作。根據(jù)今年制定的對(duì)全行的臨柜人員星級(jí)管理評(píng)比辦法、考核制度，經(jīng)過半年多的實(shí)行，各支行，網(wǎng)點(diǎn)已全面推開，效果比較好，今后主要抓好評(píng)比管理工作，按照市分行服務(wù)工作管理的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，兌現(xiàn)前三名網(wǎng)點(diǎn)、通報(bào)后二名網(wǎng)點(diǎn)。在加大檢查力度的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作。 進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)工作檢查制度。 三、 2021年的主要工作 進(jìn)一步按照市分行行務(wù)會(huì)議的決定，繼續(xù)抓好服務(wù)工作整改活動(dòng)的落實(shí)，將嚴(yán)格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點(diǎn)、落實(shí)整改內(nèi)容，確保整改效果。 二、存在的問題盡管我們?cè)诜?wù)工作中做了大量工作，也進(jìn)行了嚴(yán)格的管理，但還存在一些問題。進(jìn)一步增強(qiáng)了整改活動(dòng) 的開展 今年以來共召開服務(wù)工作專題會(huì)議 8 次，召開服務(wù)工作現(xiàn)場會(huì)3 次，發(fā)出限期整改通知 4 次，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)處罰通報(bào) 6 次，編發(fā)簡報(bào) 13 期。今年以來，我們?cè)诜?wù)工作整改活動(dòng)中，