【正文】 為促 進地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展做出了積極的貢獻。 第五、盈利性情況。 第四、流動性風(fēng)險情況。四是核心資本充足率為 %≥ 4%行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。一是所有者權(quán)益為 11,961 萬元。一是資產(chǎn)總額為 69,974 萬元，其中：流動資產(chǎn) 62,342 萬元（現(xiàn)金及銀行存款 554 萬元，存放中央銀行款項 6,735萬元、存放同業(yè)款項 2,340 萬元、短期貸款 52,703 萬元、其他應(yīng)收款12 萬元）；長期資產(chǎn) 7,508 萬元（其中：中長期貸款 2,663 萬元、長期 投資 3,000 萬元、在建工程 2,217 萬元、固定資產(chǎn)凈值 179 萬元、貸款呆賬準(zhǔn)備 554 萬元〈減項〉）；遞延資產(chǎn) 124 萬元。通知存款 1,317 萬元，比年初增加 100%。收回貸款利息收入 2,887 萬元，貸款收息率 100%。農(nóng)村中長期保證貸款 500 萬元，占 %。 一、基本情況 （一）貸款情況 截至今年三月末，我行各項貸款余額為 55,369 萬元，比年初增加36,129 萬元，增加 %。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。 我同樣感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹慎的作風(fēng)讓我有機會零距離向你們學(xué)習(xí)，感謝你們對我工作中點點粗心的包容，今后我一定細心再細心，我感覺：在銀行干活比干針線活還細才行。工作不僅要做得“好 ”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。 工作小而言之是 個飯碗，大而言之是份信仰。 探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，擴大服務(wù)功能。前期我們已作了一定工作，今后將制定標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范管理要求，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，及時推廣典型。 四季度在全行重點進行星級柜員的評比工作。在元月份，對全行服務(wù)工作整改活動的情況進行一次總結(jié)，對全行服務(wù)工作進行再動員、再 部署。通過集中整治，使我行的服務(wù)工作有了明顯改觀。 在全行集中開展了服務(wù)工作大討論活動。市分行專門下發(fā)了《關(guān)于在全行開展服務(wù)工作星級管理評比工作的通知》，對全行 xx 名一線柜員從服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù) 規(guī)范、服務(wù)紀律五個方面，進行了考核評定。在 二、三季 度抽調(diào)有關(guān)部門人員，組成檢查組，對全行的網(wǎng)點進行了普遍檢查、嚴格按照服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)，進行了現(xiàn)場打分，對前三名的網(wǎng)點進行獎勵兌現(xiàn)，對后兩名的網(wǎng)點在全轄進行了通報。 全力抓好檢查制度的落實。為了突出服務(wù)品牌，擴大 xx 行影響，市分行對地處繁華路段、客流量較大的 xx 支行、 xx 支行和 xx 支行營業(yè)室，按照精品網(wǎng)點的標(biāo)準(zhǔn)進行了裝修改造。年初、由市分行分管領(lǐng)導(dǎo)與各支行、城區(qū)各網(wǎng)點負責(zé)人簽訂服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任書，明確考核的內(nèi)容，強化服務(wù)的管理。市分行黨委書記 xx 同志作了重要講話， xx 部、 xx 部等部門的負責(zé)人作了承諾發(fā)言，向一線員工做出了鄭重承諾，要求監(jiān)督執(zhí)行。 一、主要工作措施 從年初開始，我們將服務(wù)工作作為全行的重點工作，結(jié)合我行的實際，及時制定了服務(wù)管理考核辦法和各項具體實施規(guī)定，并認真貫徹執(zhí)行；市分行制定了“內(nèi)部承諾獎勵處罰辦法”，重新修訂《服務(wù)工作檢查考核辦法》，《工會工作目標(biāo)管理考核辦法》、《客戶投訴管理辦法》等，使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達到系統(tǒng)化、規(guī)范化。銀行服務(wù)工作總結(jié) 第一篇：銀行服務(wù)工作總結(jié) 銀行服務(wù)工作總結(jié) 銀行服務(wù) 工作總結(jié) （一） 20xx 年，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認真貫徹落實省分行年初制定的“服務(wù)立行、服務(wù)興行、服務(wù)出效益、服務(wù)是核心競爭力”的經(jīng)營理念。并匯集成冊，下發(fā)各行組織員工進行學(xué)習(xí)和討論。網(wǎng)點負責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。并在績效工資的發(fā)放中，專門將服務(wù)工作納入考核，占比為 10%，每季由服務(wù)辦打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現(xiàn)。安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶外標(biāo)牌，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個人理財區(qū)和客戶休息區(qū)，使網(wǎng) 點的布局多功能化，充分體現(xiàn)了人性化特點，及時適應(yīng)了不同層次客戶群體的服務(wù)需求，提升了服務(wù)檔次，增強了競爭能力。今年我們堅持每月定期不定期的對網(wǎng)點進行檢查，按照省分行的有關(guān)要求，由 xx 帶領(lǐng)工作組，對全轄 xx個營業(yè)網(wǎng)點采取調(diào)看錄像、測試機具、隨訪客戶、員工、現(xiàn)場指導(dǎo)等方法，按照服務(wù)工作檢查記錄表進行逐項檢查。全年表彰獎勵服務(wù)工作先進單位 6 個，先進個人 2 人，樹立服務(wù)工作樣板網(wǎng)點 1個。共評出一星級柜員 xx 名，二星級柜員 xx 名，三星級柜員 xx名，四星級柜員 xx 名，五星級柜員 xx 名，評定結(jié)果標(biāo)明在本人工號牌上。今年以來，我們在服務(wù)工作整改活動中，采取抓典型、樹 樣板的有效措施，加大了對被客戶投訴網(wǎng)點和人員的處理力度，達到了教育大多數(shù)員工的目的。 二、存在的問題 盡管我們在服務(wù)工作中做了大量工 作，也進行了嚴格的管理，但還存在一些問題。 進一步落實服務(wù)工作檢查制度。根據(jù)今年制定的對全行的臨柜人員星級管理評比辦法、考核制度，經(jīng)過半年多的實行，各支行，網(wǎng)點已全面推開，效果比較好，今后主要抓好評比管理工作，按照市分行服務(wù)工作管理的獎勵辦法，兌現(xiàn)前三名網(wǎng)點、通報后二名網(wǎng)點。 結(jié)合業(yè)務(wù)中心工作，在全行開展好服務(wù)工作的培訓(xùn)和勞動競賽工作，主要是通過現(xiàn)場檢查輔導(dǎo)、召開現(xiàn)場推廣會議、采取辦培訓(xùn)班等方法，提高臨柜人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的提高。在各網(wǎng)點開展客戶個性化服務(wù)、差別服務(wù)。每個人都有每個人的世界觀職業(yè)觀，一分合適的工作對每個人都很重要，我十分幸運能走進合作銀行，走進這個團體，我想在這里就是給人補充血液的地方，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學(xué)習(xí)討教，不對的地方敬請批評指正 ! 我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務(wù)行業(yè)。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現(xiàn)在經(jīng)常思考的問題。 我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。其中：農(nóng)戶貸款 30,572 萬元 ,占 %。農(nóng)村中長期抵押貸款 1,550 萬元，占 %。 （二）存款情況 三月末，各項存款余額 50,923 萬元，比年初增加 24,604 萬元 ,增加 %。 （三）財務(wù)情況 三月末 ,我行實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)收入為 2,981 萬元，其中：貸款利息收入 2,887 萬元，金融機構(gòu)往來利息收入 94 萬元。二是負債及所有者權(quán)益總額為 69,974 萬元，其中：流動負債 57,778 萬元（短期對公存款 26,131 萬元，短期儲蓄存款 24,557 萬元，同業(yè)存放款項 6,000萬元、應(yīng)解匯款 2 萬元、應(yīng)付賬款 165 萬元、其他應(yīng)付款 754 萬元、應(yīng)繳稅金 170 萬元）；長期負債 236 萬元（主要是定期三年以上的儲蓄存款 236 萬元）。其中：實收資本 11,000 萬元，盈余公積 82 萬元，一般準(zhǔn)備 60 萬元，未分配利潤 819 萬元。 第三、信用風(fēng)險情況一是不良貸款率、不良資產(chǎn)比率均為零。一是流動性比率 %（流動資產(chǎn) /流動負債）。一是資產(chǎn)利潤率 %≥ %行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。 第一、堅持以效益為中心，以服務(wù)三農(nóng)為導(dǎo)向，全力做好貸款發(fā)放工作。三是加強同擔(dān)保公司積極合作，擴大業(yè)務(wù)經(jīng)營領(lǐng)域。收回貸款利息收入 2,887 萬元，貸款收息率 100%,超額完成計劃指標(biāo)。對信貸業(yè)務(wù)進行實地調(diào)查，堅持雙人調(diào)查，超百萬的貸款項目，行主要領(lǐng)導(dǎo)親臨一線，搞好貸款選項，搞好資產(chǎn)評估。涉農(nóng)貸款快速 向農(nóng)村各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進，在機構(gòu)網(wǎng)點少，信貸人員不足的情況下，克服各種困難，業(yè)務(wù)發(fā)展到我市 20 多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)面達 77%。 （二）調(diào)動一切因素，大力組織存款。通過競賽活動掀起組織存款工作的新高潮，形成千斤重擔(dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)的新局面，并取得了顯著的效果。二是主要領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)部門率先垂范，走出莊河引進外地低成本資金累計金額近 1 億多元。二是我們積極推進以代收代付為主要內(nèi)容的中間業(yè)務(wù) ，與莊河自來水公司建立了良好的合作關(guān)系，并于 4 月份開始辦理了代收水費業(yè)務(wù)。在會計輔導(dǎo)工作上，根據(jù)輔導(dǎo)人員不足的實際，采取集中輔導(dǎo)、現(xiàn)場輔導(dǎo)、個別溝通的方式進行輔導(dǎo)。為了使現(xiàn)在應(yīng)用的核心系統(tǒng)逐步適應(yīng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，1 至 3 月我行多次與大連銀行科技部溝通，提出了 10 余項特殊業(yè)務(wù)改進意見，得到了大連銀行科技部的大力支持，已經(jīng)逐項得到落實。今年 3 月 26 日與興業(yè)銀行的專線連通。在原有的 84 條規(guī)章制度的基礎(chǔ)之上，我行根據(jù)上級部門要求和本行的實際情況增加了相關(guān)規(guī)章制度，主要有：一是按照銀監(jiān)局的要求 ,根據(jù)貸款新規(guī)的規(guī)定全面修改了貸款管理辦法。 （五）抓好職工培訓(xùn)工作，迅速提高職工素質(zhì)。 （六）做好案件防控工作，防范和化解金融風(fēng)險。共檢查業(yè)務(wù)總筆數(shù)14,356 筆，金額 40,025 萬元。 進一步完善案件防控實施方案。 根據(jù)《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行公文處理辦法》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行文書檔案整理暫行辦法》等 6 個涉及文秘工作的制度，加強規(guī)范 文秘工作。 （八）加大宣傳力度，樹立社會新形象。及時對固定資產(chǎn)的進行維護和保管，時刻保持正常運行狀態(tài)。通過這些活動，進一步增強了員工凝聚力，陶冶了職工的情操，使員工的業(yè)余生活豐富多彩。 （二）信貸管理不夠嚴格 ,信貸結(jié)構(gòu)不盡合理。三是貸款的“三查”制度落實不到位，存在重貸輕放現(xiàn)象。二是會計人員業(yè)務(wù)知識水平不高，差錯事故時有發(fā)生。一是為更好支持地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，不斷壯大我行經(jīng)營勢力，為全面實現(xiàn)三年經(jīng)營目標(biāo)，我們要繼續(xù)加大組織存款工作的力度，確保全年存款指標(biāo)的完成。通 過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和加大攻關(guān)力度來不斷拓展我們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。對已經(jīng)超出擔(dān)保能力的擔(dān)保企業(yè)停止與其辦理擔(dān)保業(yè)務(wù)?？蛻艚?jīng)理、貸審委的責(zé)任要嚴格劃清，出現(xiàn)貸款損失要追究第一責(zé)任人的責(zé)任。一切賬務(wù)堅持換人復(fù)核制度，做好內(nèi)、外賬務(wù)的核對工作，按日核對存放中央銀行款項、同業(yè)存放款項往來賬務(wù)，逐筆核對發(fā)生額，及時解決未達賬項，做到內(nèi)外賬相符。建立會計人員的考核選拔機制，嚴把選人、用人關(guān)。因此，一要樹立勤儉建行的思想，講究成本核算，力求精打細算。費用支出要保工資保開門，禁止鋪張浪費。一是要開展案件風(fēng)險排查工作。二是要切實做好安全保衛(wèi)工作。一是以部門為單位由經(jīng)理負責(zé)，組織員工進行政治和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。 第二篇：銀行服務(wù)工作總結(jié) 銀行服務(wù)工作總結(jié) 當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這 樣不知不覺，悄無聲息地度過。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸．。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下， 2021 年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。 第三篇：銀行服務(wù)工作總結(jié) 銀行服務(wù)工作總結(jié) 篇一：銀行服務(wù)工作總結(jié)范文 xxxx 年新年伊始，參加學(xué)習(xí)了總行對于這一年的工作部署以及具體要求。對此，我們進行了積極的防范。并且參與討論，學(xué)習(xí)了總行有關(guān)代理基金，保險等中間業(yè)務(wù)推廣議案。確保安全合規(guī)。同時，也造成了儲蓄存款大幅下滑，存款搬家的情況。其豐富的理財功能，強大的營銷陣勢，讓我驚嘆不已。 x 月 xx 日，我到分行參加了外幣反假的學(xué)習(xí)，進一步了解的外幣假幣的特征，大大提高了反假能力。我參加了第三方存管的學(xué)習(xí)，掌握了開立流程以及維護手段。另附有一些會計風(fēng)險提示，包括單位銀行結(jié)算賬戶管理風(fēng)險，臨時存款賬戶管理風(fēng)險，不動戶管理風(fēng)險，開戶資料審核規(guī)范合法風(fēng)險，基本戶開立未滿三個工作日解封，上門核實風(fēng)險??。總的來說， 5， 6 月份的工作非常充實。另外業(yè)務(wù)技能也有提升空間，業(yè)務(wù)量評比勉強排在中游，日后仍需下功夫積極努力提升業(yè)務(wù)技能。主要抓了以下幾項工作。在今年五月份，在市分行黨委的高度重視下，專門召開了服務(wù)工作整改動員大會， xx 支行班子成員和網(wǎng)點負責(zé)人共計 100 余人參加了會議。 服務(wù)工作納入行長經(jīng)營目標(biāo)管理考核。 立足實際，建設(shè)精品網(wǎng)點。認真實施總行的《服務(wù)工作規(guī)則》，嚴格按照營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，認真落實營業(yè)網(wǎng)點大堂客戶經(jīng)理、重 點個人客戶和 xx 電話銀行推薦性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道；同時配備有專職的客戶經(jīng)理，較大網(wǎng)點還配備了大堂客戶經(jīng)理等；擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資源；并能提供全面的個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，具備客戶關(guān)系管理能力。四月份前重點檢查規(guī)范了網(wǎng)點的服務(wù)制度落實，投訴問題；五月份以后，利用星期 六、星期天，主要檢查了 xx 縣和 xx 支行各網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)、接待客戶、網(wǎng)點負責(zé)人值班制度落實的問題。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務(wù)工作星級管理評比活動。實踐證明，星級柜員的評定，進一步增強了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)， 提高服務(wù)意識和工作效率的積極性、主動性；促進了員