【正文】 為促 進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。 第五、盈利性情況。 第四、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)情況。四是核心資本充足率為 %≥ 4%行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。一是所有者權(quán)益為 11,961 萬(wàn)元。一是資產(chǎn)總額為 69,974 萬(wàn)元，其中：流動(dòng)資產(chǎn) 62,342 萬(wàn)元（現(xiàn)金及銀行存款 554 萬(wàn)元，存放中央銀行款項(xiàng) 6,735萬(wàn)元、存放同業(yè)款項(xiàng) 2,340 萬(wàn)元、短期貸款 52,703 萬(wàn)元、其他應(yīng)收款12 萬(wàn)元）；長(zhǎng)期資產(chǎn) 7,508 萬(wàn)元（其中：中長(zhǎng)期貸款 2,663 萬(wàn)元、長(zhǎng)期 投資 3,000 萬(wàn)元、在建工程 2,217 萬(wàn)元、固定資產(chǎn)凈值 179 萬(wàn)元、貸款呆賬準(zhǔn)備 554 萬(wàn)元〈減項(xiàng)〉）；遞延資產(chǎn) 124 萬(wàn)元。通知存款 1,317 萬(wàn)元，比年初增加 100%。收回貸款利息收入 2,887 萬(wàn)元，貸款收息率 100%。農(nóng)村中長(zhǎng)期保證貸款 500 萬(wàn)元，占 %。 一、基本情況 （一）貸款情況 截至今年三月末，我行各項(xiàng)貸款余額為 55,369 萬(wàn)元，比年初增加36,129 萬(wàn)元，增加 %。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。 我同樣感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)讓我有機(jī)會(huì)零距離向你們學(xué)習(xí)，感謝你們對(duì)我工作中點(diǎn)點(diǎn)粗心的包容，今后我一定細(xì)心再細(xì)心，我感覺(jué)：在銀行干活比干針線活還細(xì)才行。工作不僅要做得“好 ”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。 工作小而言之是 個(gè)飯碗，大而言之是份信仰。 探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)功能。前期我們已作了一定工作，今后將制定標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范管理要求，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)推廣典型。 四季度在全行重點(diǎn)進(jìn)行星級(jí)柜員的評(píng)比工作。在元月份，對(duì)全行服務(wù)工作整改活動(dòng)的情況進(jìn)行一次總結(jié)，對(duì)全行服務(wù)工作進(jìn)行再動(dòng)員、再 部署。通過(guò)集中整治，使我行的服務(wù)工作有了明顯改觀。 在全行集中開展了服務(wù)工作大討論活動(dòng)。市分行專門下發(fā)了《關(guān)于在全行開展服務(wù)工作星級(jí)管理評(píng)比工作的通知》，對(duì)全行 xx 名一線柜員從服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù) 規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律五個(gè)方面，進(jìn)行了考核評(píng)定。在 二、三季 度抽調(diào)有關(guān)部門人員，組成檢查組，對(duì)全行的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了普遍檢查、嚴(yán)格按照服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)打分，對(duì)前三名的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)，對(duì)后兩名的網(wǎng)點(diǎn)在全轄進(jìn)行了通報(bào)。 全力抓好檢查制度的落實(shí)。為了突出服務(wù)品牌，擴(kuò)大 xx 行影響，市分行對(duì)地處繁華路段、客流量較大的 xx 支行、 xx 支行和 xx 支行營(yíng)業(yè)室，按照精品網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修改造。年初、由市分行分管領(lǐng)導(dǎo)與各支行、城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽訂服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任書，明確考核的內(nèi)容，強(qiáng)化服務(wù)的管理。市分行黨委書記 xx 同志作了重要講話， xx 部、 xx 部等部門的負(fù)責(zé)人作了承諾發(fā)言，向一線員工做出了鄭重承諾，要求監(jiān)督執(zhí)行。 一、主要工作措施 從年初開始，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了服務(wù)管理考核辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行；市分行制定了“內(nèi)部承諾獎(jiǎng)勵(lì)處罰辦法”，重新修訂《服務(wù)工作檢查考核辦法》，《工會(huì)工作目標(biāo)管理考核辦法》、《客戶投訴管理辦法》等，使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達(dá)到系統(tǒng)化、規(guī)范化。銀行服務(wù)工作總結(jié) 第一篇：銀行服務(wù)工作總結(jié) 銀行服務(wù)工作總結(jié) 銀行服務(wù) 工作總結(jié) （一） 20xx 年，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“服務(wù)立行、服務(wù)興行、服務(wù)出效益、服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力”的經(jīng)營(yíng)理念。并匯集成冊(cè)，下發(fā)各行組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。并在績(jī)效工資的發(fā)放中，專門將服務(wù)工作納入考核，占比為 10%，每季由服務(wù)辦打分考核，與績(jī)效工資掛鉤獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶外標(biāo)牌，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)和客戶休息區(qū)，使網(wǎng) 點(diǎn)的布局多功能化，充分體現(xiàn)了人性化特點(diǎn)，及時(shí)適應(yīng)了不同層次客戶群體的服務(wù)需求，提升了服務(wù)檔次，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)能力。今年我們堅(jiān)持每月定期不定期的對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，按照省分行的有關(guān)要求，由 xx 帶領(lǐng)工作組，對(duì)全轄 xx個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取調(diào)看錄像、測(cè)試機(jī)具、隨訪客戶、員工、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方法，按照服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項(xiàng)檢查。全年表彰獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)工作先進(jìn)單位 6 個(gè)，先進(jìn)個(gè)人 2 人，樹立服務(wù)工作樣板網(wǎng)點(diǎn) 1個(gè)。共評(píng)出一星級(jí)柜員 xx 名，二星級(jí)柜員 xx 名，三星級(jí)柜員 xx名，四星級(jí)柜員 xx 名，五星級(jí)柜員 xx 名，評(píng)定結(jié)果標(biāo)明在本人工號(hào)牌上。今年以來(lái)，我們?cè)诜?wù)工作整改活動(dòng)中，采取抓典型、樹 樣板的有效措施，加大了對(duì)被客戶投訴網(wǎng)點(diǎn)和人員的處理力度，達(dá)到了教育大多數(shù)員工的目的。 二、存在的問(wèn)題 盡管我們?cè)诜?wù)工作中做了大量工 作，也進(jìn)行了嚴(yán)格的管理，但還存在一些問(wèn)題。 進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)工作檢查制度。根據(jù)今年制定的對(duì)全行的臨柜人員星級(jí)管理評(píng)比辦法、考核制度，經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)行，各支行，網(wǎng)點(diǎn)已全面推開，效果比較好，今后主要抓好評(píng)比管理工作，按照市分行服務(wù)工作管理的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，兌現(xiàn)前三名網(wǎng)點(diǎn)、通報(bào)后二名網(wǎng)點(diǎn)。 結(jié)合業(yè)務(wù)中心工作，在全行開展好服務(wù)工作的培訓(xùn)和勞動(dòng)競(jìng)賽工作，主要是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查輔導(dǎo)、召開現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)議、采取辦培訓(xùn)班等方法，提高臨柜人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提高。在各網(wǎng)點(diǎn)開展客戶個(gè)性化服務(wù)、差別服務(wù)。每個(gè)人都有每個(gè)人的世界觀職業(yè)觀，一分合適的工作對(duì)每個(gè)人都很重要，我十分幸運(yùn)能走進(jìn)合作銀行，走進(jìn)這個(gè)團(tuán)體，我想在這里就是給人補(bǔ)充血液的地方，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學(xué)習(xí)討教，不對(duì)的地方敬請(qǐng)批評(píng)指正 ! 我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務(wù)行業(yè)。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現(xiàn)在經(jīng)常思考的問(wèn)題。 我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。其中：農(nóng)戶貸款 30,572 萬(wàn)元 ,占 %。農(nóng)村中長(zhǎng)期抵押貸款 1,550 萬(wàn)元，占 %。 （二）存款情況 三月末，各項(xiàng)存款余額 50,923 萬(wàn)元，比年初增加 24,604 萬(wàn)元 ,增加 %。 （三）財(cái)務(wù)情況 三月末 ,我行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入為 2,981 萬(wàn)元，其中：貸款利息收入 2,887 萬(wàn)元，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)利息收入 94 萬(wàn)元。二是負(fù)債及所有者權(quán)益總額為 69,974 萬(wàn)元，其中：流動(dòng)負(fù)債 57,778 萬(wàn)元（短期對(duì)公存款 26,131 萬(wàn)元，短期儲(chǔ)蓄存款 24,557 萬(wàn)元，同業(yè)存放款項(xiàng) 6,000萬(wàn)元、應(yīng)解匯款 2 萬(wàn)元、應(yīng)付賬款 165 萬(wàn)元、其他應(yīng)付款 754 萬(wàn)元、應(yīng)繳稅金 170 萬(wàn)元）；長(zhǎng)期負(fù)債 236 萬(wàn)元（主要是定期三年以上的儲(chǔ)蓄存款 236 萬(wàn)元）。其中：實(shí)收資本 11,000 萬(wàn)元，盈余公積 82 萬(wàn)元，一般準(zhǔn)備 60 萬(wàn)元，未分配利潤(rùn) 819 萬(wàn)元。 第三、信用風(fēng)險(xiǎn)情況一是不良貸款率、不良資產(chǎn)比率均為零。一是流動(dòng)性比率 %（流動(dòng)資產(chǎn) /流動(dòng)負(fù)債）。一是資產(chǎn)利潤(rùn)率 %≥ %行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。 第一、堅(jiān)持以效益為中心，以服務(wù)三農(nóng)為導(dǎo)向，全力做好貸款發(fā)放工作。三是加強(qiáng)同擔(dān)保公司積極合作，擴(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。收回貸款利息收入 2,887 萬(wàn)元，貸款收息率 100%,超額完成計(jì)劃指標(biāo)。對(duì)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，堅(jiān)持雙人調(diào)查，超百萬(wàn)的貸款項(xiàng)目，行主要領(lǐng)導(dǎo)親臨一線，搞好貸款選項(xiàng)，搞好資產(chǎn)評(píng)估。涉農(nóng)貸款快速 向農(nóng)村各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進(jìn)，在機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)少，信貸人員不足的情況下，克服各種困難，業(yè)務(wù)發(fā)展到我市 20 多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)面達(dá) 77%。 （二）調(diào)動(dòng)一切因素，大力組織存款。通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)掀起組織存款工作的新高潮，形成千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)的新局面，并取得了顯著的效果。二是主要領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)部門率先垂范，走出莊河引進(jìn)外地低成本資金累計(jì)金額近 1 億多元。二是我們積極推進(jìn)以代收代付為主要內(nèi)容的中間業(yè)務(wù) ，與莊河自來(lái)水公司建立了良好的合作關(guān)系，并于 4 月份開始辦理了代收水費(fèi)業(yè)務(wù)。在會(huì)計(jì)輔導(dǎo)工作上，根據(jù)輔導(dǎo)人員不足的實(shí)際，采取集中輔導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、個(gè)別溝通的方式進(jìn)行輔導(dǎo)。為了使現(xiàn)在應(yīng)用的核心系統(tǒng)逐步適應(yīng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，1 至 3 月我行多次與大連銀行科技部溝通，提出了 10 余項(xiàng)特殊業(yè)務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)，得到了大連銀行科技部的大力支持，已經(jīng)逐項(xiàng)得到落實(shí)。今年 3 月 26 日與興業(yè)銀行的專線連通。在原有的 84 條規(guī)章制度的基礎(chǔ)之上，我行根據(jù)上級(jí)部門要求和本行的實(shí)際情況增加了相關(guān)規(guī)章制度，主要有：一是按照銀監(jiān)局的要求 ,根據(jù)貸款新規(guī)的規(guī)定全面修改了貸款管理辦法。 （五）抓好職工培訓(xùn)工作，迅速提高職工素質(zhì)。 （六）做好案件防控工作，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。共檢查業(yè)務(wù)總筆數(shù)14,356 筆，金額 40,025 萬(wàn)元。 進(jìn)一步完善案件防控實(shí)施方案。 根據(jù)《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行公文處理辦法》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行文書檔案整理暫行辦法》等 6 個(gè)涉及文秘工作的制度，加強(qiáng)規(guī)范 文秘工作。 （八）加大宣傳力度，樹立社會(huì)新形象。及時(shí)對(duì)固定資產(chǎn)的進(jìn)行維護(hù)和保管，時(shí)刻保持正常運(yùn)行狀態(tài)。通過(guò)這些活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工凝聚力，陶冶了職工的情操，使員工的業(yè)余生活豐富多彩。 （二）信貸管理不夠嚴(yán)格 ,信貸結(jié)構(gòu)不盡合理。三是貸款的“三查”制度落實(shí)不到位，存在重貸輕放現(xiàn)象。二是會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平不高，差錯(cuò)事故時(shí)有發(fā)生。一是為更好支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷壯大我行經(jīng)營(yíng)勢(shì)力，為全面實(shí)現(xiàn)三年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，我們要繼續(xù)加大組織存款工作的力度，確保全年存款指標(biāo)的完成。通 過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和加大攻關(guān)力度來(lái)不斷拓展我們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。對(duì)已經(jīng)超出擔(dān)保能力的擔(dān)保企業(yè)停止與其辦理?yè)?dān)保業(yè)務(wù)?？蛻艚?jīng)理、貸審委的責(zé)任要嚴(yán)格劃清，出現(xiàn)貸款損失要追究第一責(zé)任人的責(zé)任。一切賬務(wù)堅(jiān)持換人復(fù)核制度，做好內(nèi)、外賬務(wù)的核對(duì)工作，按日核對(duì)存放中央銀行款項(xiàng)、同業(yè)存放款項(xiàng)往來(lái)賬務(wù)，逐筆核對(duì)發(fā)生額，及時(shí)解決未達(dá)賬項(xiàng)，做到內(nèi)外賬相符。建立會(huì)計(jì)人員的考核選拔機(jī)制，嚴(yán)把選人、用人關(guān)。因此，一要樹立勤儉建行的思想，講究成本核算，力求精打細(xì)算。費(fèi)用支出要保工資保開門，禁止鋪張浪費(fèi)。一是要開展案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作。二是要切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作。一是以部門為單位由經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織員工進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。 第二篇：銀行服務(wù)工作總結(jié) 銀行服務(wù)工作總結(jié) 當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這 樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸．。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下， 2021 年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。 第三篇：銀行服務(wù)工作總結(jié) 銀行服務(wù)工作總結(jié) 篇一：銀行服務(wù)工作總結(jié)范文 xxxx 年新年伊始，參加學(xué)習(xí)了總行對(duì)于這一年的工作部署以及具體要求。對(duì)此，我們進(jìn)行了積極的防范。并且參與討論，學(xué)習(xí)了總行有關(guān)代理基金，保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)推廣議案。確保安全合規(guī)。同時(shí)，也造成了儲(chǔ)蓄存款大幅下滑，存款搬家的情況。其豐富的理財(cái)功能，強(qiáng)大的營(yíng)銷陣勢(shì)，讓我驚嘆不已。 x 月 xx 日，我到分行參加了外幣反假的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解的外幣假幣的特征，大大提高了反假能力。我參加了第三方存管的學(xué)習(xí)，掌握了開立流程以及維護(hù)手段。另附有一些會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)提示，包括單位銀行結(jié)算賬戶管理風(fēng)險(xiǎn)，臨時(shí)存款賬戶管理風(fēng)險(xiǎn)，不動(dòng)戶管理風(fēng)險(xiǎn)，開戶資料審核規(guī)范合法風(fēng)險(xiǎn)，基本戶開立未滿三個(gè)工作日解封，上門核實(shí)風(fēng)險(xiǎn)???？偟膩?lái)說(shuō)， 5， 6 月份的工作非常充實(shí)。另外業(yè)務(wù)技能也有提升空間，業(yè)務(wù)量評(píng)比勉強(qiáng)排在中游，日后仍需下功夫積極努力提升業(yè)務(wù)技能。主要抓了以下幾項(xiàng)工作。在今年五月份，在市分行黨委的高度重視下，專門召開了服務(wù)工作整改動(dòng)員大會(huì)， xx 支行班子成員和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共計(jì) 100 余人參加了會(huì)議。 服務(wù)工作納入行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理考核。 立足實(shí)際，建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn)。認(rèn)真實(shí)施總行的《服務(wù)工作規(guī)則》，嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)真落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶經(jīng)理、重 點(diǎn)個(gè)人客戶和 xx 電話銀行推薦性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道；同時(shí)配備有專職的客戶經(jīng)理，較大網(wǎng)點(diǎn)還配備了大堂客戶經(jīng)理等；擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資源；并能提供全面的個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，具備客戶關(guān)系管理能力。四月份前重點(diǎn)檢查規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)制度落實(shí)，投訴問(wèn)題；五月份以后，利用星期 六、星期天，主要檢查了 xx 縣和 xx 支行各網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)、接待客戶、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人值班制度落實(shí)的問(wèn)題。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，在一線員工中廣泛開展了服務(wù)工作星級(jí)管理評(píng)比活動(dòng)。實(shí)踐證明，星級(jí)柜員的評(píng)定，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)， 提高服務(wù)意識(shí)和工作效率的積極性、主動(dòng)性；促進(jìn)了員