銀行服務工作總結范文及工作安排與銀行服務質量工作總結匯編-wenkub
2024-11-23 00 本頁面
【正文】 結如下，同時，結合總省行對服務工作的新要求，對XX年度的服務工作做一總體安排。XX年度服務工作總結XX年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規(guī)人員的懲罰力度。網(wǎng)點服務的硬件環(huán)境，既是服務工作的基礎，工作總結網(wǎng)也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn)。在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下，經過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。20xx年是一個改革年，我們一定要打破常規(guī)，從樹立全新的“三個理念”（即：經濟資本管理理念、流程銀行理念、大營銷理念）入手，不斷求新求變，在當今瞬息萬變的市場競爭中取得勝利。針對這種情況，我支行根據(jù)總行下發(fā)的*********等一系列相關制度和年初簽定的工作目標責任書，結合本支行的實際情況出臺了*****。今年，我支行根據(jù)總行會計條線下發(fā)的“三個標準化”相關標準，制定并實施本支行的綜合管理制度，由柜員輪流擔任大堂經理，負責監(jiān)督三個標準化的實施，組織員工學習了總行下發(fā)的環(huán)境設施擺放及衛(wèi)生標準，針對支行實際情況逐一落實，暫時不到位的與總行進行了溝通形成了共識。組織員工對《企業(yè)文化手冊》及內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了管理人員“八注意”一線人員“十要求”和內控管理制度等內容。根據(jù)總行有關培訓方案及計劃，組織員工按時參加總行的學習、培訓。XX年X月份，分行通報了接送款存在的隱患，并且列舉了XX銀行的案例。再次明確了辦公場所衛(wèi)生問題，以及業(yè)務量達標問題。要求授權時，做到主動回避，并提醒遮蓋密碼輸入。3，4月份是業(yè)務如火如荼開展的關鍵時刻，此時，基金瘋長，銷售量不斷攀升。XX卡也在這一時期橫空出世，目標直指中端客戶。并且通報了全行一季度的各項存，貸款指標完成情況，市場占有率情況以及針對這些變化作出的部署。由于股市繼續(xù)保持高速增長，銀行業(yè)又再次掀起一波第三方存管的開戶高潮。再次強調了柜員不得自己給自己辦理業(yè)務。行里開會也通知了銀行業(yè)文明服務月競賽評比。例如知識掌握比較片面，雖然是對私窗口，但是遇到個人電匯業(yè)務仍然無法給予客戶詳盡的解釋說明。多次召服務工作聯(lián)系會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，全行的服務工作有了明顯的好轉，客戶投訴率明顯下降。市分行黨委十分重視服務工作，在工作安排、檢查、總結時都有服務工作的內容，由一把手負總責，分管領導專門抓、主管部門具體抓，專業(yè)部門配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務格局，員工服務意識的提高和服務質量的進一步增強，在客戶中產生良好影響，保證了各項業(yè)務健康有序的開展。服務工作納入行長經營目標管理考核。立足實際，建設精品網(wǎng)點。認真實施總行的《服務工作規(guī)則》，嚴格按照營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務標準和二線為一線服務標準的要求，認真落實營業(yè)網(wǎng)點大堂客戶經理、重點個人客戶和xx電話銀行推薦性服務標準，對優(yōu)質客戶備自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務渠道；同時配備有專職的客戶經理，較大網(wǎng)點還配備了大堂客戶經理等；擁有較多的優(yōu)質客戶資源；并能提供全面的個人金融業(yè)務產品和服務，具備客戶關系管理能力。四月份前重點檢查規(guī)范了網(wǎng)點的服務制
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