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銀行服務工作總結及20xx年工作安排(多篇范文)與銀行服務工作總結及20xx年工作安排匯編-wenkub

2024-11-23 00 本頁面
 

【正文】 行將對上述單位的服務優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰,具體表彰辦法另行通知。 經過近一年的服務競賽,各單位的服務質量和水平,均有了明顯進步和改善。四、臨柜員工業(yè)務素質有所提高,應對不同客戶的服務方式趨于靈活,經驗日趨豐富,客戶投訴數(shù)量明顯減少。為在轄內有效貫徹落實該項制度,分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行,對我行200余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓,之后,將培訓情況制作成錄像光碟,發(fā)送全行,供全體員工學習并執(zhí)行。為此,分行針對這項新標準的執(zhí)行,幾次下發(fā)指導性文件,同時,為各機構員工配發(fā)總行錄制的服務禮儀示范專題片,供全體員工學習和參考。 二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強,服務禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩,上級行制定的服務規(guī)范和標準,正逐步變成窗口員工的自覺行動。 一、各營業(yè)機構的服務硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化,服務設施配備較為標準、齊全,基本符合總行的服務要求。為切實貫徹上級行的服務工作要求,使我行的服務水平再上一個新的臺階,真正做到以優(yōu)質的服務促進業(yè)務的持續(xù)發(fā)展,現(xiàn)將我行XX年度服務工作的整體情況總結如下,同時,結合總省行對服務工作的新要求,對XX年度的服務工作做一總體安排。 五、規(guī)范網(wǎng)點服務軟硬件標準,統(tǒng)一對外服務形象。經過一年的努力,首問負責制的各項工作要求,已經逐步變成了全行員工的自覺行動。分行有關部門年內將組織員工集中培訓。 一、重新修訂《分行服務工作管理辦法》,細化監(jiān)督檢查標準,加大違規(guī)處罰力度,繼續(xù)在轄內各營業(yè)機構間開展文明優(yōu)質服務競賽活動。 可以說,上述服務環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處,落實在服務人員上,就是服務違規(guī)員工還大有人在。特別是舉手招迎禮儀,一些員工還顯生硬,帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。 縱觀我行XX年全年的服務工作情況,盡管與往(來自好范 文網(wǎng))年相比,服務管理工作有了一些收效,取得了一些成績,但是,距離上級行的服務要求,我行在各個服務環(huán)節(jié)上,均還存在一定的差距。為此,分行針對這項新標準的執(zhí)行,幾次下發(fā)指導性文件,同時,為各機構員工配發(fā)總行錄制的服務禮儀示范專題片,供全體員工學習和參考。 二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強,服務禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩,上級行制定的服務規(guī)范和標準,正逐步變成窗口員工的自覺行動。 一、各營業(yè)機構的服務硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化,服務設施配備較為標準、齊全,基本符合總行的服務要求。銀行服務工作總結及2019年工作安排(多篇范文)與銀行服務工作總結及2019年工作安排匯編第 29 頁 共 29 頁銀行服務工作總結及2018年工作安排XX年度服務工作總結 XX年4月,按照新一屆分行黨委的工作要求,分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》,《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準,加大了對服務違規(guī)人員的懲罰力度。 網(wǎng)點服務的硬件環(huán)境,既是服務工作的基礎,也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn)。 在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下,經過9個月的嚴格考核,總行制定的各項服務禮儀,由窗口員工的被動執(zhí)行,已經逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。通過近一年的考核和監(jiān)督,該項禮儀已經由員工的機械模仿,變成了一種自然而然的行動。具體反映在以下幾個方面。 第三,首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊,對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢,一些員工還不能完全按照制度流程操作,也不能使咨詢客戶滿意。經統(tǒng)計,全年,我行共查出違規(guī)服務員工82人,受到直接經濟處罰人員近20人,其中,處罰機構服務工作主管領導9人,處罰多次違規(guī)員工10人。 二、增加網(wǎng)點服務檢查密度,變換檢查方式,擴大檢查覆蓋面,加大服務違規(guī)整改力度,增強檢查結果公平性和客觀性。分行工會也將把總行最新的服務規(guī)范作為一項培訓內容,參與其中,以期不斷提升一線員工服務工作的理論素養(yǎng)。在日常考核中發(fā)現(xiàn),盡管絕大多數(shù)窗口員工對能夠當即解答的客戶提問都能給出一個滿意的答復,但是,個別員工在處理需要“轉辦”和“承諾辦”的業(yè)務時還不夠規(guī)范,沒有嚴格執(zhí)行首問負責制的流程要求。 去年末,省行黨委對全省營業(yè)網(wǎng)點提出了統(tǒng)一服務標準的工作要求,并要求省行工會組織人員對全省各網(wǎng)點進行逐一檢查,這項工作預計在今年的2月末或3月初陸續(xù)展開。XX年度服務工作總結 XX年4月,按照新一屆分行黨委的工作要求,分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》,《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準,加大了對服務違規(guī)人員的懲罰力度。 網(wǎng)點服務的硬件環(huán)境,既是服務工作的基礎,也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn)。 在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下,經過9個月的嚴格考核,總行制定的各項服務禮儀,由窗口員工的被動執(zhí)行,已經逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。通過近一年的考核和監(jiān)督,該項禮儀已經由員工的機械模仿,變成了一種自然而然的行動。對于員工的執(zhí)行情況,分行還聘請專業(yè)服務暗訪機構進行按月跟蹤,對違規(guī)員工,進行通報批評和處罰。 XX年,我行共受理省行95566客服中心轉來的協(xié)查郵件96件,表揚信件10件,業(yè)務建議3件,投訴26件,總計135件。分行營業(yè)部等5家機構,作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務競賽的參賽單位,都獲得了服務金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。 縱觀我行XX年全年的服務工作情況,盡管與往年相比,服務管理工作有了一些收效,取得了一些成績,但是,距離上級行的服務要求,我行在各個服務環(huán)節(jié)上,均還存在一定的差距。特別是舉手招迎禮儀,一些員工還顯生硬,帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。 可以說,上述服務環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處,落實在服務人員上,就是服務違規(guī)員工還大有人在。 一、重新修訂《分行服務工作管理辦法》,細化監(jiān)督檢查標準,加大違規(guī)處罰力度,繼續(xù)在轄內各營業(yè)機構間開展文明優(yōu)質服務競賽活動。按照分行黨委的要求,新辦法將適當調整競賽項目,進一步細化服務檢查標準,加大對違規(guī)服務人員的處罰力度,使服務監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實際。此外,自XX年起,對于每期檢查出來的問題,分行將責令有關單位整改,壓縮整改時間,并已書面形式向分行反饋整改情況。分行工會也將把總行最新的服務規(guī)范作為一項培訓內容,參與其中,以期不斷提升一線員工服務工作的理論素養(yǎng)。在日??己酥邪l(fā)現(xiàn),盡管絕大多數(shù)窗口員工對能夠當即解答的客戶提問都能給出一個滿意的答復,但是,個別員工在處理需要“轉辦”和“承諾辦”的業(yè)務時還不夠規(guī)范,沒有嚴格執(zhí)行首問負責制的流程要求。 去年末,省行黨委對全省營業(yè)網(wǎng)點提出了統(tǒng)一服務標準的工作要求,并要求省行工會組織人員對全省各網(wǎng)點進行逐一檢查,這項工作預計在今年的2月末或3月初陸續(xù)展開。一、xx年主要工作情況文明優(yōu)質服務工作對我行各營業(yè)機構的窗口服務工作進行日常管理,始終是我部的一項中心工作。幾易其稿后,在xx年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質服務工作會議上頒布執(zhí)行。對于自查出來的服務軟、硬件問題,能整改的立即整改;一時無法整改的,則及時與上級行工會溝通,匯同分行職能部門集中研究解決。業(yè)務技能培訓和測試工作組織轄內一線員工的業(yè)務技能培訓和測試,是我部的另一項重點工作。經統(tǒng)計,有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平,全轄參測員工合格率近100%。合格率100%,晉級率81%。一方面,我部積極與省行工會溝通,請領慰問資金近20萬元,利用上線工作間隙,適時組織員工開展文體活動,以減緩員工的工作壓力。對外宣傳工作在做好各項日常工作的同時,我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作,及時將分行的各類工作新聞事項,以圖文并茂的形式,向總、省行和分行網(wǎng)站及內部電子刊物踴躍投稿,擴大分行的影響力,提升我行的知名度。職工權益工作按照分行黨委的工作安排,我部于今年3月,積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,組織全轄員工集中進行身體健康檢查。年內,該項全部就緒。年內,已經完成了新黨員的納新和預備黨員的考核轉正工作。春節(jié)前夕,組織召開全行xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初,組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬,組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動;7月末,按照分行制定的服務it藍圖系列活動方案,組織各機構員工開展男子籃球賽和觀看優(yōu)秀影片,等
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