20xx銀行服務財務工作總結-wenkub
2023-04-16 07:43:35 本頁面
【正文】 落實，能夠“即辦”的業(yè)務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。 三、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務素養(yǎng)。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。分行新的《服務 工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構，按照總行制定的《服務規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點的服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業(yè)服務檢查機構，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內各營業(yè)機構間開展了文明優(yōu)質服務競賽活動。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。 xx 年度的文明優(yōu)質服務競賽活動已經(jīng)結束，對 2021 年的窗口服務工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。應該說，經(jīng)過 9 個月的嚴格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務的總體質量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。對于各行上報的自查結果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關業(yè)務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有悖總行標準的服務設施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關網(wǎng)點，使我行營業(yè)機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合 總行的服務要求。該項禮儀標準的執(zhí)行情況，也一直是省、市行 2021 年服務檢查工作中的一個重點。 首問負責制，是省行黨委在 2021 年重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務知識水平，也得到了強化和提升。為切實貫徹上級行的服務工作要求，使我行的服務水平再上一個新的臺階，真正做到以優(yōu)質的服務促進業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行 2021 服務工作的整體情況總結如下，同時，結合總省行對服務工作的新要求，對 xx 的服務工作做一總體安排。 一、各營業(yè)機構的服務硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化，服務設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。 二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務規(guī)范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。為此，分行針對這 項新標準的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導性文件，同時，為各機構員工配發(fā)總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。為在轄內有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行 200 余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學習并執(zhí)行。 第三篇： 2021 銀行服務財務工作總結 2021銀行服務財務工作總結 ★工作總結頻道為大家整理的 2021 銀行服務財務工作總結，供大家閱讀參考。 xx 服務工作總結 xx 年 4 月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《 **分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規(guī)人員的懲罰力度。 網(wǎng)點服務的硬件環(huán)境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形 象和實力的具體呈現(xiàn)。 在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下，經(jīng)過 9 個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。通過近一 年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿， 變成了一種自然而然的行動。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進 行通報批評和處罰。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業(yè)服務檢查機構，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果， 在轄內各營業(yè)機構間開展了文明優(yōu)質服務競賽活動。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后，分行工會首
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