【正文】 一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。 接下來的是直接找客戶的家長，找其他人都是浪費時間。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)。但我行重點產(chǎn)品如匯 a 基本沒有網(wǎng)銀額度，季末到期等重點產(chǎn)品收益也往往低于跨季產(chǎn)品，造成網(wǎng)銀客戶主動認(rèn)購跨季高收益產(chǎn)品機(jī)會大大增 加，從而影響我行日均及季末存款。 加強(qiáng)聯(lián)動營銷工作，對個貸客戶的存款、貸記卡、理財產(chǎn)品和第三方存管等業(yè)務(wù)進(jìn)行充分挖掘，提高綜合效益。具體措施方面：首先，對結(jié)算類客戶大力推廣智能商戶理財產(chǎn)品。 三方存管：第三方存管凈增 1982 戶，完成任務(wù)的 %，完成值 和完成率均分行排名第三。篇五：銀行個人業(yè)務(wù)季度總結(jié) 個人條線 2021年一季度業(yè)務(wù)總結(jié) 一、總體情況介紹 （一）儲蓄情況 一季度末人民幣儲蓄存款賬面余額 億（含鳳凰 億），比年初增長 （含鳳凰 ）。 采用多種方式收費，為住戶繳費提供方便。 應(yīng)收賬款催收領(lǐng)導(dǎo)小組 二ｏ一ｏ年二月二十五日篇四：催收管理費個人心得體會 催收管理費個人心得體會 到保利壹號公館上班，一轉(zhuǎn)眼快三年了，在物業(yè)管理催收費用這方面，結(jié)合老同事的經(jīng)驗及時的更正，對業(yè)主交費做到三“心”就是愛心、耐心和決心。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負(fù)責(zé)就可以。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。我們不但是催收也是客服。 其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。 （六）公司樂于培養(yǎng)行業(yè)新人，歡迎勇于挑戰(zhàn)高薪的你加入我們的行列。職責(zé)表述： ，指導(dǎo)客戶合理還款，幫助客戶維護(hù)個人信用，降低銀行資產(chǎn)不良率； 、信函等方式，對信用逾期客戶進(jìn)行催收，協(xié)商還款事宜；崗位要求： 高中或以上學(xué)歷，專業(yè)不限，品德良好。 （六）公司樂于培養(yǎng)行業(yè)新人，歡迎勇于挑戰(zhàn)高薪的你加入我們的行列。職位要求： 22 歲以上，高中或以上學(xué)歷。80009999/月 【崗位職責(zé)】 根據(jù)逾期金額、逾期時間排序，確定催收的優(yōu)先級，制定相應(yīng)的催收策 略； 按照催收流程，通過電話、短信等方式開展催收，引導(dǎo)逾期客戶按時還款。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。 及時滿足客戶需求作為一名催 收員，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強(qiáng)的營銷隊伍 催收員隊伍。一是優(yōu)良客戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下，客戶自身達(dá)不到準(zhǔn)入條件，想進(jìn)入進(jìn)入不了。 20XX 年全年上存資金達(dá)萬元，月均達(dá)萬元，同比凈增萬元，金融機(jī)構(gòu)往來收入萬元，同比增加萬元，增幅達(dá) 70%，為全行扭虧增盈打下堅實基矗 回顧 20XX 年的工作，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在： (一 )傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。四是全面落實工作責(zé)任制及追究制度，加強(qiáng)職能部門職責(zé)，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營保駕護(hù)航，保持了我行建行年來無責(zé)任事故和案件的好成績。四是強(qiáng)化貸后責(zé)任管理。信貸準(zhǔn)入管理必須堅持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑，嚴(yán)禁降低客戶準(zhǔn)入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進(jìn)行一次財會質(zhì)量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。 銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長，全年手續(xù)費收入萬元，同比增萬元。二是認(rèn)真開展“六到位”工作。如對、廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神，對企業(yè)據(jù)理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，終于清收回貸款本息萬元，廠貸款本金萬元。三是 繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專管行長負(fù)責(zé)制、清收盤活工作問責(zé)督辦制。三是加強(qiáng)到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風(fēng)險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。通過激勵措施，引導(dǎo)員工由被動到主動，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄Ｈ曦斦Y金流量達(dá)萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款余萬元。支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第 。 12 月末，全行中間業(yè)務(wù)收入萬元，占總收入的 %，同比增萬元，提高個百分點。實現(xiàn)手續(xù)費收入萬元，同比增萬元，完成市分行下達(dá)計劃 113%。全年上存資金達(dá)萬元，月均達(dá)萬元，同比凈增萬元，金融機(jī)構(gòu)往來收入萬元，同比增加萬元，增幅達(dá) %，為全行扭虧增盈打下堅實基矗 (二 )信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語對話能力。催收員個人總結(jié) 第一篇：催收員個人總結(jié) 時光如水光陰如梭，本人自 2021 年 3 月份擔(dān)任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時間。平時工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。 12 月末，各項貸款余額萬元，比年初凈投放萬元。累計代銷基金萬元，累計代銷國債萬元。 (六 )利息收入繼續(xù)保持有效增長。在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團(tuán)體第名 。三是抓重點客戶的維護(hù)。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市常通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標(biāo)語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人心，形成了以鎮(zhèn)為中心，以周邊等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。四是強(qiáng)化貸后管理。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時做好后續(xù)工作，實施定期問責(zé)，通報結(jié)果，督促落實到位。六是進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。即“抓好認(rèn)識到位，人員到位，任務(wù)到位，激勵辦法到位，員工培訓(xùn)到位，特色宣傳到位”。 (一 )加強(qiáng)會計基礎(chǔ)管理，扎實抓好“內(nèi)控制度落實年”活動。檢查面達(dá) 100%，發(fā)監(jiān)管通報期。二是嚴(yán)格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。 20XX年是實施貸后管理工程的關(guān)健年，我們通過建立風(fēng)險預(yù)警及處理機(jī)制，規(guī)范、落實催收員定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風(fēng)險經(jīng)理定期風(fēng)險分 析預(yù)警制度、貸后管理定期報告制度，落實責(zé)任人責(zé)任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責(zé)任不落實的問題。 (四 )加強(qiáng)財務(wù)管理，努力增收節(jié)支。目前，我行除營業(yè)部實行柜員制外，其余網(wǎng)點仍是雙人記賬、雙人復(fù)核方式，客戶辦理業(yè)務(wù)時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時，正常業(yè)務(wù)根本無法開展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。二是客戶貸款承擔(dān)的費用成本較高，手續(xù)冗雜，影 響貸款營銷。但是否催收員隊伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認(rèn)知催收員的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格催收員，談?wù)剛€人的一點想法 : 催收員既是銀行與客戶關(guān)系的 代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。 要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。 要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。第三，在與客戶的交往中，催收員要積極推銷銀行產(chǎn)品。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?！救温氋Y格】 高中及以上學(xué)歷，有催收、電話銷售、客服等相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 優(yōu)秀的溝通談判、目標(biāo)導(dǎo)向、靈活應(yīng)變、情緒控制、抗壓能力； 耐心細(xì)心，具備一定的信息搜集及分析判斷的能力。 口齒清晰，流利普通話；良好的溝通﹑協(xié)調(diào)能力。 電話催收員 下城區(qū)薪資范圍： 165。 條理清晰，思維敏捷，良好的溝通力和說服力，做事果斷，抗壓性強(qiáng)，能吃苦，服從性良好。 第四篇：催收個人月度工作總結(jié) 個人總結(jié) 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好：我是 xxx，自 xx 月