【正文】 再次、思想認(rèn)識要改變， 催收也是銷售的一種。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。說說我的認(rèn)識。 第四篇：催收個(gè)人月度工作總結(jié) 個(gè)人總結(jié) 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好：我是 xxx，自 xx 月 xx 日來到 xxxx 催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。500010000/月崗位職責(zé)： 草擬分解、月度、周清收工作計(jì)劃； 每日清收計(jì)劃的具體實(shí)施：電話、信函、上門催收； 催收記錄的系統(tǒng)錄入； 通過電話提醒、寄送法律文書、上門拜訪等方式督促欠款人償還欠款； 逾期客戶的信息收集、上報(bào)及維護(hù)； 催收中緊急事件的協(xié)調(diào)處理； 任職資格： （一）具備良好的溝通、談判及針對難聯(lián)、失聯(lián)賬戶查賬功能。 條理清晰，思維敏捷，良好的溝通力和說服力，做事果斷，抗壓性強(qiáng)，能吃苦，服從性良好。 電話催收員 165。 電話催收員 下城區(qū)薪資范圍： 165。500010000/月 崗位職責(zé)： 草擬分解、月度、周清收工作計(jì)劃； 每日清收計(jì)劃的具體實(shí)施：電話、信函、上門催收； 催收記錄的系統(tǒng)錄入； 通過電話提醒、寄送法律文書、上門拜訪等方式督促欠款人償還欠款； 逾期客戶的信息收集、上報(bào)及維護(hù)； 催收中緊急事件的協(xié)調(diào)處理；任職資格： （一）具備良好的溝通、談判及針對難聯(lián)、失聯(lián)賬戶查賬功能。 口齒清晰，流利普通話；良好的溝通﹑協(xié)調(diào)能力。 西湖區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)：02 年 薪資范圍： 165?！救温氋Y格】 高中及以上學(xué)歷，有催收、電話銷售、客服等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 優(yōu)秀的溝通談判、目標(biāo)導(dǎo)向、靈活應(yīng)變、情緒控制、抗壓能力； 耐心細(xì)心，具備一定的信息搜集及分析判斷的能力。當(dāng)客戶過生日時(shí)收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身 影而感動??雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn) 安全聯(lián)系起來考慮，及時(shí)采取措施。第三，在與客戶的交往中，催收員要積極推銷銀行產(chǎn)品。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”。 要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營銷計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。 要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的服務(wù)或要求。但是否催收員隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認(rèn)知催收員的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格催收員，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法 : 催收員既是銀行與客戶關(guān)系的 代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。農(nóng)業(yè)貸款也隨稅費(fèi)改革政策推廣實(shí)施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴(yán)重制約了有效收入的增長。二是客戶貸款承擔(dān)的費(fèi)用成本較高，手續(xù)冗雜，影 響貸款營銷。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。目前，我行除營業(yè)部實(shí)行柜員制外，其余網(wǎng)點(diǎn)仍是雙人記賬、雙人復(fù)核方式，客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)常出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時(shí)，正常業(yè)務(wù)根本無法開展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)庫存現(xiàn)金實(shí)行比例控制，加強(qiáng)支行大庫現(xiàn)金管理，做好票幣的清理、整點(diǎn)、上介工作，全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的 %之內(nèi)。 (四 )加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，努力增收節(jié)支。二是 深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點(diǎn)加強(qiáng)防范各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的腐 敗行為，加強(qiáng)對貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購建制度、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。 20XX年是實(shí)施貸后管理工程的關(guān)健年，我們通過建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及處理機(jī)制，規(guī)范、落實(shí)催收員定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理定期風(fēng)險(xiǎn)分 析預(yù)警制度、貸后管理定期報(bào)告制度，落實(shí)責(zé)任人責(zé)任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責(zé)任不落實(shí)的問題。信貸部要嚴(yán)格信貸審查，以各項(xiàng)信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在政策上把關(guān)，認(rèn)真履行審查職責(zé)，限定辦結(jié)速度，規(guī)范細(xì)化貸審會運(yùn)作程序，努力提高審貸效率。二是嚴(yán)格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險(xiǎn)防范。檢查面達(dá) 100%，發(fā)監(jiān)管通報(bào)期。抓好對重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險(xiǎn)控制和防范。 (一 )加強(qiáng)會計(jì)基礎(chǔ)管理，扎實(shí)抓好“內(nèi)控制度落實(shí)年”活動。對外出展業(yè)代理財(cái)險(xiǎn)部分按 2%標(biāo)準(zhǔn)增加營銷費(fèi)用。即“抓好認(rèn)識到位，人員到位，任務(wù)到位，激勵辦法到位，員工培訓(xùn)到位，特色宣傳到位”。全行中間業(yè)務(wù)收入萬元，同比增萬元，占總收入 %，提高個(gè)百分點(diǎn)，為完成財(cái)務(wù)指標(biāo)作出了貢獻(xiàn)，中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一。六是進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。在處置抵債資產(chǎn)過程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對抵債資產(chǎn)的處置全過程進(jìn)行陽光操作，處置成交價(jià) 高出審批處置價(jià)格的 %，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時(shí)做好后續(xù)工作，實(shí)施定期問責(zé)，通報(bào)結(jié)果，督促落實(shí)到位。針對我行不良資產(chǎn)占比高，任務(wù)重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實(shí)現(xiàn)狀況，支行將清收盤活工作當(dāng)作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局。四是強(qiáng)化貸后管理。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點(diǎn)為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市常通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標(biāo)語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人心，形成了以鎮(zhèn)為中心，以周邊等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。 20XX 年城區(qū)、分理處存款凈增萬元，占全行凈增額 %。三是抓重點(diǎn)客戶的維護(hù)。一是統(tǒng)一思想早行動。在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團(tuán)體第名 。 (八 )精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體。 (六 )利息收入繼續(xù)保持有效增長。保全萬元，完成全年任務(wù) %。累計(jì)代銷基金萬元，累計(jì)代銷國債萬元。 12月末，代理保費(fèi)收入萬元，完 成市分行下達(dá)計(jì)劃的 150%。 12 月末，各項(xiàng)貸款余額萬元，比年初凈投放萬元。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。 一、理論學(xué)習(xí)使我對催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識和了解。催收員個(gè)人總結(jié) 第一篇：催收員個(gè)人總結(jié) 時(shí)光如水光陰如梭，本人自 2021 年 3 月份擔(dān)任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語對話能力。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。全年上存資金達(dá)萬元，月均達(dá)萬元，同比凈增萬元，金融機(jī)構(gòu)往來收入萬元，同比增加萬元，增幅達(dá) %，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基矗 (二 )信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。 (三 )保險(xiǎn)代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈?，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入萬元，同比增萬元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃 113%。處置抵債資產(chǎn)萬元，完成全年任務(wù)的 %。 12 月末，全行中間業(yè)務(wù)收入萬元，占總收入的 %，同比增萬元，提高個(gè)百分點(diǎn)。 12 月末，全年帳面虧損萬元，同比減虧萬元，剔除消化年前應(yīng)收利息萬元、抵債資 產(chǎn)處置損失萬元，經(jīng)營利潤達(dá)萬元，超計(jì)劃萬元，同比增盈萬元。支行壽險(xiǎn)保費(fèi)營銷、保費(fèi)收入完成率名列全市第 。 (一 )強(qiáng)勢營銷負(fù)債業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力，以增存促增收取得明顯成效。全年財(cái)政資金流量達(dá)萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款余萬元。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷城區(qū)、鎮(zhèn)等重要存款市常突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。通過激勵措施，引導(dǎo)員工由被動到主動，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄?20XX 年末私營企業(yè)及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅萬元，比年初下降萬元，逐步淘汰了一批資金