合肥大藥房cs顧客滿意策劃紀(jì)實(shí)-免費(fèi)閱讀
【正文】 培訓(xùn) 決策力（企業(yè)） +企劃力（策劃人員） +執(zhí)行力（企業(yè)或企業(yè)與策劃人員） =成功。 1． 理念滿意策略（ MS） MS是合肥大藥房自下而上與發(fā)展 的原動(dòng)力和靈魂，是一種簡化的經(jīng)營思想。 以上數(shù)據(jù)表明，合肥的醫(yī)藥零售業(yè)的隊(duì)伍正向年輕化、專業(yè)化發(fā)展。而且，與手續(xù)繁瑣、耗時(shí)耗力的醫(yī)院看病 到藥相比， OTC藥品消費(fèi)要方便、省時(shí)、省力得多。 2． 發(fā)放外部顧客調(diào)查問卷伍仟份，在賓館、酒店、公共場所、典型企事單位、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等發(fā)放填寫，切實(shí)抓住目標(biāo)公眾對藥房這一名詞的需求、想法，尋準(zhǔn)公眾眼中最好的藥房應(yīng)是一個(gè)什么概念。過客是我們最應(yīng)該爭取的、最容易爭取的購買者，如到我們這兒咨詢、診斷、免費(fèi)試用的人，他們就是過客。將合肥大藥房的顧客分為兩個(gè)部分，內(nèi)部顧客（即合肥大藥房的全體員工）和外部顧客（合肥市及其他范圍凡有可能到合肥大藥房發(fā)生購買行為的顧客），顧客滿意就是要讓內(nèi)部顧客和外部顧客都滿意的工程。 許道成，作為合肥在藥房的總經(jīng)理，針對銷售額不斷提高的良好現(xiàn)象，深圳特區(qū)諳市場之道的他有著常常的體會(huì)：銷售額的不斷增長，只能說明我們的現(xiàn)在，但面對趨于規(guī)范成熟的市場競爭、醫(yī)藥行業(yè) OTC現(xiàn)象和我國即將入關(guān)的現(xiàn)實(shí)，我們總覺得還缺少些什么。這是合肥大藥房藥品及服務(wù)的最終購買者 消費(fèi)顧客是合肥大藥房的市場支持體系，是自下而上根本，又可包括五種類型。 顧客需要什么 抓住顧客滿意的靈魂，即顧客需要什么。 （ 1） OTC藥品消費(fèi)熱是人們生活水平提高和醫(yī)療體制改革雙重作用的結(jié)果。調(diào)查表明，消費(fèi)者對 OTC藥品主要關(guān)注因素是產(chǎn)品價(jià)格和治療適應(yīng)癥狀癥、療效。在合肥大藥房的 64 名員工中掀起顧客滿意熱潮，發(fā)放顧客滿意學(xué)習(xí)資料，向員工詳細(xì)講解顧客滿意工程的意義，讓全體員工都來關(guān)注本企業(yè)的顧客滿意工程。 2． 行為滿意策略（ BS） BS部分是顧客滿意工程的操作重心，是理念滿意訴諸計(jì)劃的行為方式。 （注：為客戶保密原因，本文只是簡敘，文案、設(shè)計(jì)及操作性策略不宜道出，請讀者見諒） 。 經(jīng)營哲學(xué) —— 以人為本，人才是企業(yè)的血液。 各家零售藥店的銷售狀況
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1