【正文】 修養(yǎng)，是指個人在人生目標、思想品質和知識技能等方面，經過長期的有目保安培訓教材 廣州物業(yè)管理有限公司 30 的的鍛煉和培養(yǎng)所達到的一定水平，以及逐漸養(yǎng)成的在待人接物方面的正確態(tài)度。如廣州世界貿易 中心大廈管理有限公司的職業(yè)思想 (道德 )要求包括敬業(yè)愛崗、遵守紀律、認真學習、公私分明、勤儉節(jié)約、團結合作、嚴守秘密等。 管理就是服務觀，就是在管理過程中，一切從服務業(yè)主出發(fā)，把日常工作看成是服務，把服務當成最大的滿足，即便是一些不直接面 對業(yè)主的崗位，如機房、控制室，也要把工作質量的好壞與為業(yè)主服務聯系起來，以最好的管理質量為業(yè)主提供安全、舒適、高效的生活和工作環(huán)境。只有深刻 認識到職業(yè)的特性、特點和要求，并經過不斷的實踐磨煉，才能形成正確的職業(yè)思想，才能在日常工作中把每一件事做好。 但是，由于物業(yè)管理的發(fā)展飛速，管理人員不斷增加，加上人才培訓跟不上、致使國內物業(yè)管理者的整體素質仍然跟不上行業(yè)發(fā)展的要求，滿足不了業(yè)主和使用人的需要。 10）制定停車場管理辦法、收費標準及范圍。 2）大廈停車場是收 費公共停車場，只提供停車方便，不負責保管，只占位停車的車輛（排隊候客的出租車除外）均應照章交費，亂停亂放的車輛酌情給予處理。 保安培訓教材 廣州物業(yè)管理有限公司 26 駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，不得在車內存入貴重物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。 切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂， 引導火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。 大廈消防監(jiān)控中心人 員收到大廈當值最高主管指令后： （ 1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散； （ 2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等； （ 3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視； （ 4）檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。 消防監(jiān)控中心當值班人員收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。 （ 3）報警地點在商場內，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提前 10 分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。 保安培訓教材 廣州物業(yè)管理有限公司 22 （ 4）部門經理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。 盜竊等破壞事件的處理程序 （ 1）巡查發(fā)現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。 毆打暴力事件的處理程序 （ 1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。 （ 3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。 （ 3）嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。 不得在崗位 上隨便玩?；驌]舞警棍。 班長交接班制度 接班人須提前 15 分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。 第七章 操作流程 （一）交接班管理規(guī)定 為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。 負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。 巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。 檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。 組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。 嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天 24 小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。 公司在收到書面申訴當天起計，七天內作出是否變更違紀處理的決定。 勸退和違紀辭退（解除勞動合同）：員工凡觸犯警告（過失）一年內累計被簽發(fā) 4 個甲類過失或 3 個乙類過失將被視為丙類過失，公司根據《勞動法》第三章第二十五條規(guī)定對其作勸退或違紀辭退處理，并不 給予經濟補償。 嚴重警告：員工重復觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失，上級領導簽發(fā)書面警告書，報人力資源部審核備案并扣以（ 30— 50 元）的處罰。 虛報工作成績或領先偽造工作記錄者。 1 盜竊同仁或公司、客戶財物者。 故意毀壞公物，金額較大者。 當班時間睡覺、打鬧、飲酒者 未經同意私自調班或擅離工作崗位，經常遲到或早退（ 1 周超過 3 次） 因服務態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧或對業(yè)主投訴的處理不當或 不及時，引致業(yè) 主向上級部門領導投訴者。 1 當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。 不使用禮貌用語。 對嚴格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。 （四）員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。 對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者。 保安培訓教材 廣州物業(yè)管理有限公司 12 第一節(jié) 獎勵 一、獎勵種類： 頒發(fā)獎狀：通報表揚（嘉獎）；物質獎勵（小功）；晉升工資或晉級（大功）；發(fā)放獎金。 四、 曠 工 無故曠工一次（ 1 天內）罰款 100 元，并簽發(fā)警告通知書，連續(xù)曠工 3 天，或兩個月內累計 5 天，即作除名。 一、 上班與下班 員工每天工作由所在部門安排，員工必須按所在部門規(guī)定的排班時間按時上下班。齊步、正步、距步。穿開領式服裝時必須內穿白色襯衣，系制式領 帶；穿關領式衣服時，內保安培訓教材 廣州物業(yè)管理有限公司 10 衣領和襯領高出制服領不能超過 2 毫米，領鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經常換洗，保持干凈。 儀容 1）發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過 毫米，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。 遵守社會公德 保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領域的延伸。 講文明衛(wèi)生。 員工穿著必須保持整齊、清潔， 制服員工上班時必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。 搞好協作：是管理的重要因素之一。 七、服從領導，聽從指揮 公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經理對總公司負責。 上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3 分鐘。 在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。 三、儀容儀表要求 保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。 認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業(yè)務技術水平，努力提高服務質量。 遵守各項規(guī)章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。 六、質量目標 公司新接管的物業(yè)兩年內達到省級“物業(yè)管理優(yōu)秀（示范）大廈 /小區(qū)”標準、市級“安全（文明）大廈 /社區(qū)”、“消防進社區(qū)”、“綠色社區(qū)”等的標準。 公司目前管理樓宇涉及智能化高檔寫字樓、智能化商住樓、大型商場、住宅小區(qū)等，管理樓宇總建筑面積達 50 萬平方米。公司成立以來，實行科學、規(guī)范的管理，建立健全了一套嚴謹的管理制度、操作規(guī)程、服務規(guī)范等，建立ISO9000/ISO14000 整合型的國際標準質量管理運作機制。 四、企業(yè)精神 理想是靈魂，服務是生命，創(chuàng)新是血液，和諧是力量！ 五、管理模式 公司發(fā)展至今，始終秉承以人為本的經營理念。 員工上崗前培訓合格率達 100%。 第二節(jié) 員工行為規(guī)范 一、職業(yè)道德要求 敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。 二、服務意識要求 文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。 四、行為舉止要求 站姿： 自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊保安培訓教材 廣州物業(yè)管理有限公司 5 握，自然垂放于身體前。 拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。 受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。做到用戶第一，熱情有禮。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。 熱愛 本職工作，精益求精 高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學習和鉆研業(yè)務，對工作精益求精。 2）保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。 B 配套。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。 3． 考勤制度由各部門組織實施，以加強企業(yè)管理和薪金發(fā)放工作，保證公司各項 工作有序進行。 三、 加 班 凡因工作需要，于國家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的員工，部門經理必須提前向公司提出申請，經公司批準后，由部門作好加班記錄交人力資源部備案，并由部門經理安排補休，或按國家規(guī)定發(fā)放加班工資。 第二節(jié) 制服、工卡 工作時間必須穿著制服、佩戴員工工卡； 1． 員工必須愛護并正確穿著制服、 佩戴工卡； 2． 工卡須自行妥善保管，不得借與他人。 對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。 同 壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者。 三、獎勵程序： 凡符合上述獎勵條件者，由所在部門將員 工事跡以書面形式報告上報人力資源部，由人力資源部核實無誤后報公司領導批準后實施。 初次不聽領導合理指揮者。 1 對各級領導的批示或有限期的命令，無正當理由而未如期完成或處理不當者。 捏造事實騙取休假者。 在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者。 嚴重違反各種安全制度，導致重大人身或設備事故者。 1 在工作時間睡覺或擅離職守，導致公司蒙受損失者。 2 其它應給予辭退的行為。員工違規(guī)除給予警告、記過、降級、撤職外，還可以給予降級、撤職處分。 保安培訓教材 廣州物業(yè)管理有限公司 16 四、處理公布： 各種違紀處理，都必須發(fā)出“違紀處理決定書”送達當事人；違紀辭退（解除勞動合同）的處理同時在公司通告欄上予以公布。 七、處罰的取消 員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，