聯(lián)通客戶維系挽留服務流程圖-免費閱讀
【正文】 向公司推薦其他適合套餐業(yè)務 結束 否 是 否 查找 CRM系統(tǒng)中生成的老用戶回訪記錄 是 用戶需求派單位 做好記錄，對用戶進行二次回訪 是否接通？ 中國聯(lián)通山西分 公司 電話維系挽留服務流程圖 13 客戶挽留業(yè)務流程圖 加入挽留產品推介 否 是 否 是 開始 CRM系統(tǒng)自動統(tǒng)計不通話及停機明細等挽留目標用戶 征得用戶同意為其報開 詳細記錄并錄入系統(tǒng) 根據(jù)用戶需求為用戶解決并回復用戶 吉祥號碼延期使用 用戶是否繼續(xù)使用 用戶有預存款立即報開； 用戶欠費告訴用戶交費方式。 是否需要其他幫助 涉及其他部們 ,解決問題后回復用戶 結束 安排客戶 經理回訪用戶進行告知 客戶經理 提交計費部門銷戶 執(zhí)行退網(wǎng)業(yè)務處理流程 坐席服務經理 導入 CRM 系統(tǒng) 確認銷戶 系統(tǒng)中提取號碼回訪用戶 統(tǒng)計上一個月通話本月不通話用戶的明細； 統(tǒng)計欠費停機超過一個月的用戶明細。 派單至相關 部門進行處理，然后回復用戶。 執(zhí)行服務用語 完成各項內容 根據(jù)用戶需求為用戶解決并回復用戶 中國聯(lián)通山西分 公司 電話維系挽留服務流程圖 14 咨詢投訴處理流程： 開始 客戶咨詢或投訴 受理并登記 結束 轉交當?shù)?10010 綜合處理臺席 綜合處理臺席向相關部門派單并回復用戶 回復用戶 是否直接解決 坐席服務經理回訪用戶 是否解決 記錄歸檔 是 否 否 是 中國聯(lián)通山西分 公司 電話維系挽留服務流程圖 15 客戶信息反饋處理流程 坐席服務經理 經常與客戶保持聯(lián)系 及時電話溝通聯(lián)系，重要問題需通過“電子流 ”以派單形式提交公司有關部門解決處理；跟蹤；集團需求需提交集團客戶部 掌握用戶各類信息意見、建議、需求 是否需要回復 回復客戶；重大需求需與技術支撐經理一同上門交流 結束 及時錄入系統(tǒng) 開始 是 否 中國聯(lián)通山西分 公司 電話維系挽留服務流程圖
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