【正文】 另一方面， 集中管理 有利于突發(fā)案件 的 處理和各種自然災(zāi)害的預(yù)控。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來講，能否擁有一支穩(wěn)定的、訓(xùn)練有素、思想素質(zhì)修養(yǎng)好 的 安保隊伍，不但關(guān)系到物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)，而且影響到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，要確?！?**** （四 ） 、規(guī)范、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，組建一支團(tuán)結(jié)一心 ，具有核心戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊 ，是確?！?**** 對地下各種管、線、 井和消防系統(tǒng)，給、排水系統(tǒng)、設(shè)備、電梯等，在安裝、調(diào)試期間，就要介入，檢查其材料、安裝質(zhì)量與工序等是否附合合同要求和能滿足今后正常使用，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時寫出書面報告上報，同時做好跟蹤、核查工作， 以便得到及時解決。 倡導(dǎo)“溝通”體系，理順員工與服務(wù)中心 之間的關(guān)系。 （ 1）、 物業(yè)服務(wù)中心所有員工保持 24 小時通訊 暢通 ，當(dāng)小區(qū)發(fā)生火警、匪警及各種自然災(zāi)害等非常情況時，有關(guān)人員將按照預(yù)定的報警信號發(fā)出信號 、聯(lián)系求助， 全體員工則在規(guī)定的時 間內(nèi)按預(yù)定程序和措施進(jìn)行處理。 （四） 、給每戶贈送精美的《業(yè)主手冊》 實(shí)行菜單式服務(wù)，為每戶業(yè)主（住戶）發(fā)放含有管理處服務(wù)內(nèi)容、設(shè)計高雅精美的《業(yè)主手冊》，為滿足業(yè)主需求提供方便。所有服務(wù)項(xiàng)目將陸續(xù)提供，在入住半年后可全部提供。同時，及時征詢用戶對服務(wù)的意見，建立回訪 24 制度，確保服務(wù)工作高效、優(yōu)質(zhì)開展。 ****園】物業(yè)服務(wù)中心采用星級酒店管理模式，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的四級管理體制和垂直領(lǐng)導(dǎo)原則，從內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)上達(dá)到權(quán)、則、利的統(tǒng)一；對外服務(wù)和接待上，設(shè)立開放式辦公的服務(wù)中心，提供一站式服務(wù)；將所有能提供的信息如服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時間、聯(lián)系電話、服務(wù)價格等，公布張貼于服務(wù)大廳，同時匯編在業(yè)主《業(yè)主手冊》內(nèi)。 以業(yè)主為中心，提供酒店式專業(yè)化 服務(wù) 傳統(tǒng)的物業(yè)管理，都是以物業(yè)管理公司為核心，先制定一整套規(guī)章制度與約束條例，然后要求各位業(yè)主（住用戶）遵照執(zhí)行，較少考慮業(yè)主的實(shí)際需求與感受。并適時做好病蟲害防治。 做好樹木扶正、加固，確保樹木基本無傾斜；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空擋。 （一）、草坪： 草坪常年保持平整，及時清除雜草 ,做到邊緣清晰無雜草，草高不超過 5cm。 共用衛(wèi)生間：每日對共用衛(wèi)生間清潔 2 次以上，保潔時懸掛醒目標(biāo)識，每周1 次對共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，室內(nèi)無異味，地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，便器潔凈無黃漬。 公共燈具、宣傳欄、小品等：每日擦抹一次，目視無灰塵、明亮清潔（ 2 米以上部分每半月擦抹、除塵一次）。 環(huán)境服務(wù) 部的工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 一、公共樓道內(nèi) 地面和墻面、樓梯扶手、欄桿、窗臺地面每日循環(huán)清掃、拖洗 保潔；墻面保持無灰塵、無污漬；大堂、門廳大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。 （ 3）收費(fèi)管理的車庫 24 小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面等部位 按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌 和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險物品存放。 三、巡邏崗 （ 1）制定保安人員巡更制度，按指定的時間和路線白天巡邏不少于 6 次，夜間巡邏次數(shù)不少于 8 次，每組巡邏不少于 2 人，重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元出入 17 口、樓層和地下車庫）設(shè)巡更點(diǎn)，在正常情況下到達(dá)每個巡更點(diǎn)的時間誤差不超過二分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。 二、門崗： （ 1）對小區(qū)實(shí)施封閉式管理，所有人員車車輛由南大門主出入口出入口，崗?fù)?nèi)配備大內(nèi)存電腦與攝像系統(tǒng)，存有小區(qū)住戶、車輛、車主照片、車輛收費(fèi)等信息資料，用于錄入、查核出入車輛信息，有效地控制車輛失竊案件的發(fā)生。 （十五）、樓內(nèi)墻面、頂面、地面 等部位 粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。 （七）周界報警：２４小時設(shè)防并正常運(yùn)行，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準(zhǔn)確地識別報警區(qū)域，收到警情時，能同時發(fā)出聲光報警信號。 每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。同時在確保業(yè)主 的 報修及時維修完成的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好電梯、給、排水設(shè)備、消防設(shè)備等設(shè)備和監(jiān)控、周界報警等技防設(shè)施的日常使用、維修、維護(hù)、改造、更換等整個使用過程的管理工作，使設(shè)備始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)。 (7)、充分利用小區(qū)游泳池、會所等配套休閑場所和節(jié)假日，組織由業(yè) 主參加的各種娛樂性比賽、文藝演出等每年保證 6 次以上的社區(qū)文化活動，加強(qiáng)業(yè)主相互之間的勾通，豐富業(yè)主的文化生活。 (3)、配合、秩序維護(hù)部、工程管理部門，加強(qiáng)、規(guī)范房屋二次裝修的申請、審批等管理。 ****園】物業(yè)服務(wù)中心各部門的工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)【 ****根 據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)指示，制訂各部門的工作計劃。并給予相應(yīng)的處理。 負(fù)責(zé)對外的接待，簽收各類報刊、雜志、信件以及代為簽收業(yè)主的大件物品（事先電話聯(lián)系已確認(rèn)的）等。 二、 服務(wù)總監(jiān)：崗位要求正規(guī)物業(yè)管理大專院校畢業(yè)，在客服中心負(fù)責(zé)人崗位上有三 年 以上，同時有二年以上的項(xiàng)目經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，并持有物業(yè)部門經(jīng)理上崗證。 6 14 小區(qū)治安案件發(fā)生率 2‰ 1‰以下 小區(qū) 內(nèi)技防設(shè)施配套齊全， 全天候 實(shí)施 封閉式管理，24 小時守衛(wèi)巡邏， 采用技防、人防相結(jié)合的聯(lián)防機(jī)制， 力保住戶無被盜事件，年度無重大刑事案件發(fā)生。所有管、池、井 定期檢 查、疏通、清理，保證排放通暢，無堵塞，無積水、無塌陷、無殘缺，所 有井蓋齊全完好。 業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意率 95% 98% 為業(yè)主提供全方位、全天候的星級酒店服務(wù)，倡導(dǎo)員工“用心去發(fā)現(xiàn)、用心去服務(wù)”，全面提高服務(wù)質(zhì)量，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一” 的服務(wù)意識，全心全意為業(yè)主服務(wù)，竭盡全力為居民排憂解難。 （二）提供個性化服務(wù)，全新演繹“家”的概念 客戶服務(wù)中心 在及時處理、解 決了業(yè)主各項(xiàng)投訴的同時 ， 為業(yè)主提供個性化、 多元化服務(wù)。 ****園】 發(fā)展商的開發(fā)理念、項(xiàng)目的特點(diǎn)及未來業(yè)主的構(gòu)成， 推出具有 “人性的、個性的”溫馨 服務(wù)模式， 讓全體業(yè)主一進(jìn)入小區(qū)就感到輕松、愉快，以滿足業(yè)主居住健康的要求，多元化的個性需求，生態(tài)化的歸宿需求。 ****園】 物業(yè)服務(wù)方案 一、 小區(qū)概況 【 **** ****園】由江蘇 ****置業(yè)建設(shè)開發(fā)， 位于 ****市 ****路 **號， 區(qū)域位置 東 起 ****路，南起 ****路，西至市 ****局倉庫圍墻，北至 ****河綠化帶。 3 （一）立足誠信原則，通過“用心發(fā)現(xiàn)，用心服務(wù)”理念來提供“人性化、個性化”的物業(yè)服務(wù)模式。 為業(yè)主 提供家政服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、送餐服務(wù)、維修服務(wù)、法律咨詢、金融服務(wù) 以及物業(yè) 代 租、 代 售服務(wù) 等，給業(yè)主以廣泛自由選擇的機(jī)會與權(quán)利，使服務(wù)更加有個性。 房屋完好率 98% 99% 房屋外觀無破壞立面，整潔、無改變使用功能，無亂搭建，公用設(shè)施及通道無隨意占用。 同時及時做好維修、維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保配套設(shè)施的正常使用。 15 火災(zāi)發(fā)生率 1‰ 1‰以下 加強(qiáng)消防宣傳，增強(qiáng)居民防火意識，建立義務(wù)消防隊，定期演練、檢查， 及時消除火災(zāi)隱患 ，防止火災(zāi)發(fā)生 。 三、 管理部門負(fù)責(zé)人：要求部隊轉(zhuǎn)退軍人，在 20 萬平方米以上的大型樓盤擔(dān)任過保安部門負(fù)責(zé)人三年以上，并在高檔樓盤擔(dān)任過物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理二年以上，持有物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證。 執(zhí) 行上級領(lǐng)導(dǎo)和公司交辦的其他工作。 每周召開辦公例會，檢查工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)，并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事務(wù)。 定期召開部門員工會議，對工作情況進(jìn)行匯報、解決問題 熟悉各部門的工作任務(wù)，進(jìn)行及時的分配和落實(shí)到人。 ****園】物業(yè)服務(wù)的需要， 物業(yè)辦公用房、業(yè)主或使用人接待場所、辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品、維修、維護(hù)機(jī)具、設(shè)備等配置齊全。杜絕違章裝修等現(xiàn)象的產(chǎn)生。 工程維修部 的工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 一 、認(rèn)真做好物業(yè)的前期階入，并結(jié)合階入期間發(fā)現(xiàn)各種質(zhì)量隱患，匯總上報相關(guān)部門整改，以確保將無質(zhì)量問題的物業(yè)交付給業(yè)主。具體標(biāo)準(zhǔn)： （一 ） 、無負(fù)壓變頻供水設(shè)備與地下車庫排水設(shè)備： 每周對供水設(shè)備檢查三次以上，每 季對水泵潤滑點(diǎn)加油，每季一次對泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。 每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。 （八）、監(jiān)視系統(tǒng)：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備２４小時正常運(yùn)行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常。 （十六）、管道、排水溝、屋頂：每月一次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通（ 6 月至 9 月每半月檢查一次），每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，及時修理。門崗配 9 人，三人值班實(shí)行三班倒 24 小時值班。 （ 2）接到火警、警情后三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場，并報告客戶服務(wù)中心與警方。 18 六、在危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。 消防栓、指示牌等公共設(shè)施：隔日擦抹一次，表面干凈、無灰塵、無污漬。 水景：每 2 日清 潔 1 次，打撈漂浮雜物，每月對噴水池清潔 1 次，目視池底清澈見底；保持水體清潔，水面無漂浮物，定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無異味。 三、綠化維護(hù) 物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠地總體布局均衡，生態(tài)、景觀效 果 顯著，集中綠地率 20%以上。保持常年有效供水，草地充分生長，有覆沙調(diào)整，地形平整、流暢。 病蟲害防治堅持預(yù)防為主、生態(tài)治