公司前臺工作管理制度-免費閱讀
【正文】 4） 前臺人員應該盡量避免長時間的電話占線。 4）對于提供 給公司 其他 部門使用 的 倉庫 ， 做好倉庫登記和監(jiān)管工作。 員工服務 1） 新員工入職文具的發(fā)放和門禁卡的領取。 2） 當有任何沖突 ， 例如時間 、 會議室 、 使用沖突 , 協(xié)助 相關部門人員 妥善 協(xié)調 。 3） 有問題， 及時和主管聯系。有問題記錄 下來，并且持續(xù)跟進直至 解決 。 10）上茶的順序一般應為：先客后主，先女后男，先長后幼。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。 耐心傾聽客人的來意，并根 據 客人的需求積極予以幫助 。 k. 在接到投訴電話時，要注意禮貌用語和說話口氣，積極 地 為客人解決問題，主動留下客人的電話，及時 地 反 饋 給 部門 領導或者 相關人員 。 在維護同事和公司隱私的前提下滿足來電客人需求，轉接電話。 2）電話問候語需以“您好 ,xxxx”開始 ， 聲音需有力量、熱情、親切、吐字清晰以更好體現公司對外形象 。 員工服務 ...................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 3 權責 工作時間 公司規(guī)定 9:00 ~18:00， 但 為確保前臺工作的順利開展， 需 保證 每個工作日有 一名前臺人員 8 點 30 到崗（ 無特殊情況下， 該 同事 17:30 下班 ） ，為正式上班做好準備。如確定與公司業(yè)務無關，可委婉拒絕，如“對不起， **先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉告嗎？”如確實無法確定，則可轉接至相關部門的助理或員工，由他們判斷。如果是投訴電話或業(yè)務類相關電話，應該仔細聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉到公司領導那里。 訪客接待 1） 當有客人來訪時，應起身站立 ， 雙手交叉放于腹部問。 4）有客人未預約來訪時，不要直接回答要找 的人在或不在。 8） 熟練掌握公司概況，能夠回答 客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。 辦公室 檢查 和維護 1） 保持前臺區(qū)域干凈整潔，抽屜、柜子、桌面、背景和地面整潔有序，無雜物、食品擺放在桌面上。 3）如遇特殊情況，請及時向主管請示。 3）原則上不為私人提供快遞服務，如有的話，則私人快遞需要員工以現金當場結算。 5） 做好 會議用錄音筆、激光翻頁筆的保管、借出和登記。 禮品 和 倉庫 1） 公司內所有 禮品的保管、盤點和發(fā)放， 每周盤點一次 并且更新數據， 每月 發(fā)出 一次庫存報表 。 公司綠色環(huán)保政策的支持 前臺設立“廢棄電池回收箱”和“過期藥品回收箱”回收電池盒藥品，一段時間統(tǒng)一交到相關部門統(tǒng)一處理 前臺工作制度（守則） 6 4 工作紀律 1） 遵守公司各項規(guī)章制度，穿 職業(yè)裝 、
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