房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)管理辦法-免費(fèi)閱讀
【正文】 法律部 根據(jù)以往案例及法規(guī)規(guī)定，針對(duì)設(shè)計(jì)中易出現(xiàn)糾紛的問題提請(qǐng)注意 。 針對(duì)各項(xiàng)目不同階段，客戶服務(wù)中心將為各項(xiàng)目上的客服主管配備相應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保各項(xiàng)目不同階段的服務(wù)工作順利開展，同時(shí)客戶服務(wù)中心將接待受理投訴，并及時(shí)的通過 CRM 系統(tǒng)將受理的待處理事項(xiàng)傳送至相 應(yīng)部門，同時(shí)對(duì)有關(guān)部門的服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，指派到各項(xiàng)目的客服主管將對(duì)該項(xiàng)目的服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)工作，確?？蛻舴?wù)工作能夠快速、連續(xù)的開展。 2 客戶服務(wù)原則 全員客戶服務(wù)：公司各部門中每一個(gè)工作人員都需要參與到客戶服務(wù)工作中來，各部門人員之間相互積極配合，確保責(zé)任到崗； 全程客戶服務(wù)：各個(gè)項(xiàng)目從前期規(guī)劃設(shè)計(jì)、銷售管理、項(xiàng)目 施工、辦理入住接待、產(chǎn)權(quán)服務(wù)、置地會(huì)服務(wù)、 俱樂部服務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)等不同階段，各部門工作之間需要緊密結(jié)合，確?？蛻舴?wù)工作的連續(xù)順暢，專業(yè)服務(wù)部門需要全程對(duì)客戶進(jìn)行監(jiān)控，針對(duì)不同階段的業(yè)主類型提供與其對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，隨時(shí)掌握業(yè)主動(dòng)態(tài)，充分體現(xiàn)“一站式服務(wù)”的精神。 項(xiàng)目組在此階段整理該產(chǎn)品人性化的設(shè)計(jì)內(nèi)容 ,為售樓階段創(chuàng)造宣傳依據(jù) 。 每日 由 客服主觀 向 客戶服務(wù)中心 上報(bào) 入住 簡(jiǎn)報(bào) ， 返修 整改 進(jìn)度通報(bào) ； 項(xiàng)目組 建立 入住 期間 的 返修 整改 工作 小組 并 確定 人員 名單 及 崗位 職責(zé) ， 監(jiān)督施工單位返修情況，并進(jìn)行量化管理； 召開專題會(huì)解決客戶投訴較為共性和疑難問題； 負(fù)責(zé)處理 解決 客戶 投訴問題； 銷售公司 配合客戶服務(wù)中心作好房款結(jié)算工作，提供結(jié)算明細(xì) 法律部
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1