房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)管理辦法-免費閱讀
【正文】 法律部 根據(jù)以往案例及法規(guī)規(guī)定，針對設(shè)計中易出現(xiàn)糾紛的問題提請注意 。 針對各項目不同階段，客戶服務(wù)中心將為各項目上的客服主管配備相應(yīng)的服務(wù)團隊，確保各項目不同階段的服務(wù)工作順利開展，同時客戶服務(wù)中心將接待受理投訴，并及時的通過 CRM 系統(tǒng)將受理的待處理事項傳送至相 應(yīng)部門，同時對有關(guān)部門的服務(wù)工作進行評價，指派到各項目的客服主管將對該項目的服務(wù)團隊進行培訓(xùn)、指導(dǎo)工作，確?？蛻舴?wù)工作能夠快速、連續(xù)的開展。 2 客戶服務(wù)原則 全員客戶服務(wù)：公司各部門中每一個工作人員都需要參與到客戶服務(wù)工作中來，各部門人員之間相互積極配合，確保責(zé)任到崗； 全程客戶服務(wù)：各個項目從前期規(guī)劃設(shè)計、銷售管理、項目 施工、辦理入住接待、產(chǎn)權(quán)服務(wù)、置地會服務(wù)、 俱樂部服務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)等不同階段，各部門工作之間需要緊密結(jié)合，確?？蛻舴?wù)工作的連續(xù)順暢，專業(yè)服務(wù)部門需要全程對客戶進行監(jiān)控，針對不同階段的業(yè)主類型提供與其對應(yīng)的服務(wù)項目，隨時掌握業(yè)主動態(tài)，充分體現(xiàn)“一站式服務(wù)”的精神。 項目組在此階段整理該產(chǎn)品人性化的設(shè)計內(nèi)容 ,為售樓階段創(chuàng)造宣傳依據(jù) 。 每日 由 客服主觀 向 客戶服務(wù)中心 上報 入住 簡報 ， 返修 整改 進度通報 ； 項目組 建立 入住 期間 的 返修 整改 工作 小組 并 確定 人員 名單 及 崗位 職責(zé) ， 監(jiān)督施工單位返修情況，并進行量化管理； 召開專題會解決客戶投訴較為共性和疑難問題； 負(fù)責(zé)處理 解決 客戶 投訴問題； 銷售公司 配合客戶服務(wù)中心作好房款結(jié)算工作，提供結(jié)算明細(xì) 法律部
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