【正文】 ◆ 三班倒法： 將美容師分為三組（甲、乙組） 甲組 — 正常班 08： 30—— 12： 00 14： 00—— 18： 00 乙組 — 中午連班 08： 30—— 16： 30 丙組 — 晚班 12： 00—— 20： 00（如果晚上營業(yè)到 21： 00 晚班時間可為 13： 00—— 21：00） 每周輪換一次或一個月輪換一次 《工作安排》 美容院的主要工作是對求美 者進(jìn)行美容保養(yǎng)與護(hù)理，每天除搞好咨詢、接待服務(wù)，做好各項美容治療及皮膚護(hù)理等主要工作外，還應(yīng)利用部分時間合理安排每周的具體工作，原則上應(yīng)利用部分時間合理安排每周的具體工作，原則上應(yīng)利用早晨求美者人少的時間，美容院工作人員提前到崗 15 分鐘來完成每天的具體工作，每周的主要工作是相對穩(wěn)定的，輔助工作可根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整。勞逸結(jié)合，可采用輪休，保證員工每周最少休息一天。 （四）、留住 人才及培養(yǎng)人才 1》人才流失的原因 福利不佳無保障無合約牽制，生活枯燥工作時間過長． 工作環(huán)境不佳無升遷的機(jī)會． 人際關(guān)系不佳，美容同業(yè)挖墻腳．． 工作缺挑戰(zhàn)性 ,認(rèn)為創(chuàng)業(yè)容易．追求自我突破 職業(yè)倦?。畯椥云７?。 要對色彩、搭配有透徹的認(rèn)識。 不能斜靠椅背或桌面，在接待顧客時懶散地橫靠在沙發(fā)上。 ③待人接物的手勢、動作，如握手問候、點(diǎn)頭示意、擁抱親吻、遞接名片、接打電話、上下轎車、進(jìn)出電梯、服務(wù)操作。端莊的舉止。 樂于學(xué)習(xí)健全心智，提高氣質(zhì)。 （四） 美容師的職業(yè)素質(zhì) 1． 作風(fēng)規(guī)范 以誠相待，善解人意。 4． 補(bǔ)貨時，認(rèn)真填寫“補(bǔ)貨申請單”，避免錯漏。 ◆ 財務(wù)管理人員職責(zé)： 1． 清點(diǎn)、 結(jié)算每日營業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營管理費(fèi)用。 廣州雅麗思美容顧問有限公司 經(jīng)營管理服務(wù)手冊 31 認(rèn)真學(xué)習(xí) 產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。 10．定期總結(jié)并向上級主管匯報日常經(jīng)營管理工作的情況和存在的問題，并提供解決問題的參考建議。 不準(zhǔn)吃口香糖，不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)吸煙 不 準(zhǔn)唱小曲及大聲說笑 1不準(zhǔn)爬臥美容床 1不準(zhǔn)隨便離崗、串崗 1工作期間不準(zhǔn)打私人電話，辦理個人事情 1愛護(hù)儀器設(shè)備：一切儀器設(shè)備都應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，做到定期的維修保養(yǎng)。 （二） 藥品部分 （ 1） 所有藥品應(yīng)分門類別地放在固定的物品柜中，避光保存。出庫時要注明時間，張數(shù)、表格名稱，一般規(guī)定每周幾次為專門領(lǐng)取時間。 4） 美化睫毛用品：燙睫毛套 裝、睫毛鉗、假睫毛等。 3）美容床： 要選擇堅固且設(shè)計合理的美容床。男式美發(fā)椅可配置多功能式美發(fā)鏡臺；女士美發(fā)椅可配置單純式美發(fā)鏡臺。 回到家后，再將外衣?lián)Q掉。 3）儀器要求： 1 為防止交叉感染，使用過的美容儀器和器具要立即更換或進(jìn)行局部、整體消毒。而超聲波導(dǎo)入儀接觸到皮膚的局部可用 75%酒精清潔，再用清水擦凈。對地面的消毒應(yīng)該是先由外向內(nèi)噴 霧一次 ，待室 內(nèi)消毒 完畢后 ，再由 內(nèi)向外 重復(fù)噴 霧一 次。 表 2 美容院使用的殺菌劑 名 稱 形態(tài) 強(qiáng)度 使用方法 酒 精 液體 70％溶液 10 分鐘以上 新潔而滅 液體 10 分鐘以上 84 消毒液 液 體 50％溶液 10 分鐘以上 ? 使用消毒劑及殺菌劑的注意事項 工作前必須先洗手并做消毒。 對美容院地板、抽水馬桶消毒，可使用一般家用消毒品。 背部護(hù)理： 浴巾拉到股溝處即可，并注意保護(hù)好顧客的底褲； 腿部護(hù)理： 做一側(cè)腿時注意蓋好另一只腿，充分暴露腿根部，并注意保好顧客的底褲，以免弄臟。 12 精華素導(dǎo)入（ 根據(jù)皮膚狀況選擇本草精華原液或祛皺精華） 1按摩： （取 活離子按摩霜為顧客操作按摩） 1面膜： 膏狀膜厚度以蓋住膚色為標(biāo)準(zhǔn)，先上眼膜后上面膜。 去角質(zhì)： 將胸巾兩角順勢拉至耳下，用四張紙巾對角折疊，兩張沿著頭巾的周圍包好，另兩張放于頸 部兩側(cè)。（ ⑴ ~⑶ 步驟先右后左） ⑷ 唇 膏：兩手持棉片，左手固定左嘴角，右手橫拉。先包顧客左邊，再包右邊，要求將耳朵包起，同時注意對于長發(fā)的顧客要將多余的頭發(fā)收在包頭巾內(nèi)，并將包頭巾多余部分反折。顧 客到美容中心是為了保養(yǎng)皮膚并在精神上得 10） 到放松和休息，應(yīng)給人溫馨愉悅的服務(wù)。將顧客胸前圍巾對折后，提起并將圍巾里的污物倒掉，避免將污物灑到顧客衣服上?！? 切忌對顧客的疑問表示不耐煩或含糊其詞，夸張表述； 切忌一問一答，漠不關(guān)心，也勿過分熱情； 不要詆毀其他品牌，特別是顧客已用品牌； 切忌與顧客溝通時雙手抱胸而立或倚在柜邊或墻角邊，產(chǎn)生不信任感； 切 忌邊說邊東張西望，不用眼神與顧客交流； 切忌再三強(qiáng)調(diào)價格； 切忌對顧客視而不見，愛理不理； 不要過早接近顧客，以免顧客有被騷擾的感覺； 廣州雅麗思美容顧問有限公司 經(jīng)營管理服務(wù)手冊 16 不要急于介紹服務(wù)項目，以免給顧客被推銷的感覺； 1先處理好顧客的心情，再開始展開業(yè)務(wù)； 1注意言語的表達(dá)，用聲音、肢體的語言吸引和打動客戶； ※成交（促成的標(biāo)準(zhǔn)） 通過向顧客介紹產(chǎn)品課程及解答顧客的疑問后，要進(jìn)一步試探成交動作。 6）、銷售過程中的標(biāo)準(zhǔn)：（售中） 顧客注意到產(chǎn)品時，通過對產(chǎn)品的介紹與顧客的搭話，簡單向顧客陳述產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)，引起顧客的興趣； 廣州雅麗思美容顧問有限公司 經(jīng)營管理服務(wù)手冊 15 言語標(biāo)準(zhǔn)： 1）這是最新上市的 **產(chǎn)品。 2）、當(dāng)顧客非常疲憊時 —— 美容師可以說“請好好休息”之類的話，不需東拉西扯； 3）、當(dāng)顧客顯得焦慮時 —— 美容師應(yīng)當(dāng)手腳利落的處理； 4）、當(dāng)顧客高度緊張時 —— 美容師可加快療程的速度?！? ※備注： 若顧客做的是美體項目，要引領(lǐng)其沐浴更衣。雅麗思 ***是 **地區(qū)第一家高品位的護(hù)理中心，是時尚潮流集休閑、保健、美體、凈化心靈的地方； 5. 現(xiàn)代女性已不僅追求健康、美麗的時尚，更講求內(nèi)在氣質(zhì)和優(yōu)雅的時代； 6. 圣 ※接待關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 站立姿勢正確，雙手自然重放，正面面對客人，面容保持微笑； 主動歡迎問候，并與顧客保持一段距離，留意顧客需要，準(zhǔn)備隨時協(xié)助； 把握恰當(dāng)時機(jī)，主動接近顧客； 對有意咨詢的顧客，請客人座好，立即倒倒上一杯醋飲料或者 本草美顏茶，并親切交談，遞上相關(guān)資料； 與顧客交談時，放下手頭工作，目視顧客，精神集中； 慢慢退后，讓顧客隨便參觀； ※語言標(biāo)準(zhǔn)： 小姐，您好！歡迎光臨圣 暖，即美容院在燈光和避紙顏色要選用暖色調(diào)，燈光要柔和，整體色彩要協(xié)調(diào)，要突出溫馨的氣氛。 美容區(qū)： 應(yīng)具有一定的機(jī)密性。 色彩與心理的關(guān)系 顏色 聯(lián)想 印象 色彩物語 紅 酷熱、危險 熱情、積極 愛情 黃紅 溫暖、秋天 強(qiáng)勁、陽剛 高興 黃 太陽、光明 明朗、活力 健康 黃綠 嫩葉、春天 年輕、活潑 青春 綠 大自然、鮮艷 寂靜、平安 和平 藍(lán)綠 陰氣、潮濕 陰暗、幽怨 孤僻 藍(lán) 天空、水、透明 永遠(yuǎn)、理智 平靜 紫 深遠(yuǎn)、高貴 威嚴(yán)、柔和 孤高 白 空間、光明 寒氣、云彩 清純 黒 宇宙、黒暗 空虛、哀喪 絕望 ? 店內(nèi)功能區(qū)域設(shè)計 ： 顧客 等待區(qū)： 在美容美發(fā)區(qū)（咨詢臺附近）應(yīng)保留適當(dāng)?shù)目臻g，用以擺放沙發(fā)、茶幾，準(zhǔn)備一些美容美發(fā)雜志供大家閱覽。 照明 分為基本照明、特別照明和裝飾照明三種。 店長室 要嚴(yán)肅，大方，清潔，體現(xiàn)企業(yè)理念。適當(dāng)擺設(shè)工藝品或名人字畫等。根據(jù)空間條件，美發(fā)椅和鏡臺可臨墻設(shè)置，也可獨(dú)立設(shè)置或面對面設(shè)置。設(shè)置化妝臺，墻面設(shè)鏡面，以便于顧客觀察美容效果。為節(jié)約開支，也可選用木龍骨礦棉吸聲板吊頂，施工簡單。另外，門頭安裝標(biāo)志燈，也是不可缺少的項目。 霓虹燈和廣告牌 店前的霓虹燈和廣告牌的設(shè)計和大小必須與建筑結(jié)構(gòu)相互和諧。 熱鬧 店頭要有熱鬧的產(chǎn)品展示及各種相應(yīng)的促銷活動，用以吸引顧客。 明亮 店面很明亮，使顧客一眼就能看到店里。過路的行人、開車的人、路過此處被該 門面所吸引，就有可能邁進(jìn)去看看，這念頭一閃就是一個留住求美者的機(jī)會。雅莉思》美容加盟店 的培訓(xùn)課上推廣的重點(diǎn)。 作為行業(yè)經(jīng)營中佼佼者的廣州雅麗思美容顧問公司，堅持以教育服務(wù)營銷為企業(yè)的經(jīng)營宗旨 ,始終將提升和創(chuàng)造新時期具備競爭力美容院作為一項與公司同步發(fā)展的 長期戰(zhàn)略 .2021 年是雅麗思公司的品牌提升年 ,公司特別向廣大支持我們的雅麗思的美容院同仁奉獻(xiàn)的這一本《經(jīng)營管理服務(wù)手冊》，希望能夠在這新的時期從根本上解決美容院目前面臨的諸多管理及運(yùn)營問題 . 本書共分九章，第一章介紹了專業(yè)美容院的店面裝修與設(shè)計，及劃分功能區(qū)風(fēng)格；第二章介紹建立優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化服務(wù)體系，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及服務(wù)質(zhì)量，以實例進(jìn)行講解；第三章介紹統(tǒng)一的衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，包括個人衛(wèi)生和美容院衛(wèi)生及維護(hù)篇；第四章介紹統(tǒng)一的物品及設(shè)備管理，固定的設(shè)備及必備的設(shè)備管理和維護(hù)，倉庫物品管理；第五章介紹美容院員工管 理、包括對崗位制度和崗位設(shè)定，及美容師的職業(yè)素質(zhì)和行為規(guī)范，如何留住人才及培養(yǎng)人才。 希望這本凝聚著雅麗思人智慧和熱情的手冊能夠成為你事業(yè)成長過程中的良師益友 .能為您的事業(yè)經(jīng)營助一臂 之力，使您的美容院在獲得豐厚利潤回報的同時，創(chuàng)建一個有遠(yuǎn)景和未來的美麗事業(yè)。一般說來店鋪應(yīng)設(shè)在比較明顯的位置，從街上各個角落都應(yīng)該能看到。 色彩適當(dāng) 白熾燈的光耀眼而又顯得熱烈熒光燈的光則較柔和。對美容院經(jīng)營具有高 度概括力、在藝術(shù)上具有強(qiáng)烈吸引力的招牌，對消費(fèi)者的視覺刺激和心理影響是很重要的。墻面有多種形式，如拋光和毛邊的大理石貼面、瓷磚貼面，不同花式的水泥墻面。按功能要求可用割斷區(qū)分空間，空間內(nèi)可鋪設(shè)地板或磁裝等其他材料，周邊可飾以同材質(zhì)的串邊。整個美容區(qū)可設(shè)計成一個大空間，也可隔成每床一個單獨(dú)空間。相應(yīng)位置要做防水處理。 ④預(yù)備區(qū)：有條件的可以在此安裝大風(fēng)機(jī)、鋦油機(jī)、紅外線促進(jìn)等電器，要備有充足的電源。 衛(wèi)生間 越豪華越好，干凈，噴香水，可將促銷方案、制度、笑話貼在衛(wèi)生間，可經(jīng)常換。 美容院裝修易忽視的內(nèi)容 因素 說明 色彩 美容顏內(nèi) 部裝修色彩的調(diào)配是否得當(dāng)，對消費(fèi)者和工作人員在購買和銷售工作中的情緒調(diào)節(jié)是很有意義的。美容院應(yīng)盡可能采取措施使之通風(fēng)透氣，加設(shè)門窗防塵簾、裝設(shè)空氣調(diào)節(jié)器等。 B 操作區(qū)：應(yīng)設(shè)在相對隱僻的區(qū)域，為顧客盤發(fā)、做花、漂染等。 后勤區(qū)： 設(shè)置熱水鍋爐和倉庫，清理和消毒手巾等用品。 第二章【建立專業(yè)化的服務(wù)體系】 （ 1）、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ※美容師的個人 標(biāo)準(zhǔn)： 美容師上班打卡后，更換制 服，配戴胸牌； 美容師儀表必須端莊、整潔，須化淡妝； 頭發(fā)要保持清潔，發(fā)型要適合個人氣質(zhì)與臉型，長發(fā)者須束起； 保持個人衛(wèi)生，身體不可有異味，可使用清新淡雅的香水； 不可染怪異發(fā)型，不可戴夸張飾物，不可戴戒指； 不可涂深色指甲油及留長指甲，保持手部皮膚細(xì)嫩及清潔； 保持專柜及陳列柜上產(chǎn)品清潔； 冬季穿黑色、夏季穿淺色鞋（走路聲音，盡可能不影響顧客），保持鞋、絲襪清潔； 保持良好的心情。雅莉思的獨(dú)特 技術(shù)； 美容中心的本草美顏產(chǎn)品介紹 需讓顧客產(chǎn)生濃厚興趣； 展示產(chǎn)品，并附上說明書加以引證； 示范演示，并解釋產(chǎn)品使用方法； 實事求是對顧客進(jìn)行產(chǎn)品推介； 從皮膚護(hù)理技術(shù)的角度解說，讓顧客更覺專業(yè)性。 ※語言標(biāo)準(zhǔn)： “您好， *小姐，請跟我來。美容師為每一位顧客倒上 一杯醋飲料或養(yǎng)生美顏茶（用本草美顏形象杯）。 當(dāng)顧客發(fā)表意見時，不要隨意打斷顧客的說話。雅莉思的 **時； 11）當(dāng)顧客提及她是圣 進(jìn)行交易時動作利索，切忌拖拉。 7） 地面的衛(wèi)生。此動作的過程中要面向顧客。 ⑵ 眼 線：左手將上眼瞼輕輕拉起，右手用棉棒從內(nèi)眼角向外橫拉卸掉上眼線，取棉片時順勢由內(nèi)向外擦。 ⑶ 額頭分三線打圈，第三線時在太陽穴打圈；順勢滑到下巴，分三線在臉部打圈；回到下巴在唇周打大括號：下唇雙指，上唇單指；順勢在鼻唇周打小括號，在鼻翼處向下打圈，在鼻梁處推八字；由眉頭順勢用四指在眼部向上打圈，然后在眉頭處換方向向下打圈；由耳前滑到頸部，橫抹頸部。 2）、磨沙膏：加水、力度小、打小圈。 為客人按摩肩背： 廣州雅麗思美容顧問有限公司 經(jīng)營管理服務(wù)手冊 20 ①、雙手在斜方肌處揉捏；