【正文】 由豪斯的激勵(lì)公式，各期望值與內(nèi)、外獎(jiǎng)酬都是乘積的關(guān)系，所以，期望值顯得非常重要。 針對(duì) 協(xié)同設(shè)計(jì) 知識(shí)共享障礙設(shè)計(jì)知識(shí)共享激勵(lì)因素 第二章 分析了 協(xié)同設(shè)計(jì) 知識(shí)共享的 過(guò)程 和障礙，得出了 知識(shí)提供、共享場(chǎng)景 和 知識(shí)獲取等多方面的 障礙因素 。由于這種回報(bào)是需要制度為保障的，所以金錢(qián)交換關(guān)系中員工知識(shí)共享意愿前提是員工基于制度的信任。將知識(shí)共享渠道分為五種類型：面對(duì)面的接觸與交流、電話交流、私人書(shū)面材料、正式書(shū)面材料、正式數(shù)據(jù)材料，不同的渠道傳送知識(shí)的能力不同，正式的書(shū)面材料和數(shù)據(jù)材料往往只能傳送顯性知識(shí)，而面對(duì)面接觸交流是最富成效的一種渠道，有利于隱性知識(shí)傳送和共享。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度探討，則認(rèn)為設(shè)計(jì) 人員追求良好聲譽(yù)是為了獲得長(zhǎng)期利益，是長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)重復(fù)博弈的結(jié)果。另外， 設(shè)計(jì) 人員都有很好的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，按自己設(shè)定的目標(biāo)，追求自我發(fā)展。坦姆仆的研究。從這個(gè)角度看，現(xiàn)在的需求層次完全是一種混合式需求。這種獎(jiǎng)勵(lì)制度既要與公司的發(fā)展又要與個(gè)體的業(yè)績(jī)掛鉤。 豪斯的公式強(qiáng)調(diào)了任務(wù)本身獎(jiǎng)酬的內(nèi)激勵(lì)作用；突出了完成工作任務(wù)內(nèi)在的期望值與獎(jiǎng) 酬；兼顧了因任務(wù)完成而獲取外在獎(jiǎng)酬所引起的激勵(lì)，要提高設(shè)計(jì)人員的積極性，必須從內(nèi)、外激勵(lì)兩個(gè)方面入手。同時(shí)協(xié)同設(shè)計(jì)人員的滿意度可以影響人員努力程度。企業(yè)必須根據(jù)自己的 職位資源，為 不同領(lǐng)域的 員工提供足夠大的成就實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)空間。因而 協(xié)同設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的需求，具有自己的特點(diǎn)： 協(xié)同設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，面向產(chǎn)品整個(gè)生命周期各個(gè)環(huán)節(jié)，由來(lái)自產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段不同部門(mén)的人組成。 協(xié)同設(shè)計(jì)人員的需求層次及內(nèi)容 協(xié)同設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的成員之間是一種密切的合作關(guān)系，如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)人員朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)，形成協(xié)同工作模式，是影響團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的關(guān)鍵 [2]。他們通過(guò)自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來(lái)附加價(jià)值，主要包括管理人員、專業(yè)技術(shù)人員以及銷售人員 [19]。他們擁有的知識(shí)是難以簡(jiǎn)單闡述的隱性知識(shí) ，隱性知識(shí)的高度意會(huì)性和語(yǔ)境依賴性，加大了隱性知識(shí)吸收的困難。一般說(shuō)來(lái)，受體動(dòng)機(jī)越強(qiáng)，共享績(jī)效越高。 接收者能力的缺失首先表現(xiàn)在認(rèn)知方面，接收者可能并不知道組織內(nèi)其他成員掌握著自己所需要的知識(shí)，這是接收者缺乏開(kāi)發(fā)知識(shí)源的能力。 如 Ernst amp。 團(tuán)隊(duì) 人員之間采用的交流方式對(duì)知識(shí)共享有非常重要的影響。 工商管理學(xué)院 本科畢業(yè) 論文 12 隱性知識(shí)的傳播是無(wú)數(shù)次個(gè)人知識(shí)交換的過(guò)程，這表明共享行為是源和目標(biāo)之間基于溝通的反復(fù)建立和維持關(guān)系的過(guò)程。 因此， 協(xié)同設(shè)計(jì) 中知識(shí)接受者對(duì)知識(shí)源的信任度也是一個(gè)重要的障礙因素。 協(xié)同設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)人員 不愿意分享他們的知識(shí)還因?yàn)?不同學(xué)科的語(yǔ)言壁壘阻礙了設(shè)計(jì)工作的跨學(xué)科交流 [2]，同時(shí) 他們擁有的知識(shí)是難以簡(jiǎn)單闡述的隱性知識(shí)，隱性知識(shí)的高度意會(huì) 性和語(yǔ)境依賴性，加大了隱性知識(shí)的傳 授和共享的困難。 知識(shí)是有價(jià)值的知識(shí)資本 ，是員工 在企業(yè)中生存的根基，是其向企業(yè)索取分配資源 (利潤(rùn)和機(jī)遇 )的資本。 協(xié)同設(shè)計(jì) 知識(shí)提供的障礙分析 協(xié)同設(shè)計(jì)過(guò)程中的知識(shí)源 是復(fù)雜交互的， 既來(lái)自客戶需求，又來(lái)自 產(chǎn)品整個(gè)生命周期各環(huán)節(jié) 。 在 團(tuán)隊(duì) 人員愿意共享知識(shí)后，共享知識(shí)的能力也是對(duì)知識(shí)提供者的重大考驗(yàn)。 在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到批量生產(chǎn)和銷售以及回收利用，設(shè)計(jì)到各部門(mén)，要求以立體、交互、多學(xué)科團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作的方式進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。 同時(shí)，知識(shí)源提供者將會(huì)從知識(shí)管理的激勵(lì)體系中獲得物質(zhì)收益（比如獎(jiǎng)金和專家津貼）和非物質(zhì)收益（比如榮譽(yù)、地位、晉升等）。共享情境是知識(shí)共享過(guò)程發(fā)生的環(huán)境條件，包括組織情境和相關(guān)情境。最后，提出了本文的研究思路與總體框架，運(yùn)用需求理論以及知識(shí)共享的模型 ， 構(gòu)建協(xié)同設(shè)計(jì)知識(shí)共享 激勵(lì) 機(jī)制 。 (3) 構(gòu)建協(xié)同設(shè)計(jì)中知識(shí)共享的激勵(lì)模型，結(jié)合協(xié)同設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在知識(shí)共享過(guò)程中的需求要素，提出激勵(lì)方式 ， 促進(jìn)協(xié)同設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享。 協(xié)同設(shè)計(jì)和知識(shí)管理應(yīng)該是互相協(xié)調(diào)發(fā)展 ， 而且兩 者的集成可以為制造業(yè)智力資產(chǎn)的管理提供新的拓展空間 。 (2) 協(xié)同設(shè)計(jì)人員需要在協(xié)同設(shè)計(jì)過(guò)程中針對(duì)性的獲取和共享產(chǎn)品設(shè)計(jì)的相關(guān)知識(shí)資源，需要將知識(shí)與特定設(shè)計(jì)過(guò)程和活動(dòng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)匹配。 協(xié)同設(shè)計(jì)對(duì)知識(shí)共享的需求 協(xié)同設(shè)計(jì)中的合作行為具備以下特點(diǎn) [14]: (1) 合作方式靈活 ， 合作過(guò)程多樣 ， 可基于松、緊耦合 ， 順序、并行以及實(shí)時(shí)模式等。設(shè)計(jì)人員之間的協(xié)同活動(dòng)實(shí)際上是協(xié)同設(shè)計(jì)的根本所在。相關(guān)的工作小組之間的信息輸出與傳遞是持續(xù)的，設(shè)計(jì)工作每完成一部分，就將結(jié)果輸出給相關(guān)過(guò)程，設(shè)計(jì)工作逐步完善，工作小組不僅要做好本組的工作，更需要考慮到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。協(xié)同工作的目標(biāo)就是要縮短開(kāi)發(fā)周期，改善產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力 [13]。關(guān)于知識(shí)管理的激勵(lì)因素，國(guó)內(nèi)外學(xué)者（如瑪漢代表理論有馬斯洛（ Abraham Maslow）的需要層次理論，奧爾德弗（ ClaytonAlderfer）的 ERG理論，麥克雷蘭德（ David McClelland）的成就需要理論，赫茨博格（ Fredrick Herzberg）的雙因素理論，亞當(dāng)斯（ Adams）的公平理論，斯金納（ ）的強(qiáng)化理論，弗隆姆（ Victor Vroom）的期望理論以及以期望理論為基礎(chǔ)的綜合激勵(lì)理論：波特－勞勒激勵(lì)模式和羅伯特而 知識(shí)共享與轉(zhuǎn)移是協(xié)同設(shè)計(jì)過(guò)程中組織知識(shí)管理議題中的重點(diǎn)和難點(diǎn) [8]，也是知識(shí)成為資本及價(jià)值增值和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵 環(huán)節(jié)。這些知識(shí)資源不僅包括企業(yè)已有的顯性知識(shí)，還包括必須通過(guò)交流協(xié)商才能獲取的存在于人們頭腦中的隱性知識(shí)。隨著市場(chǎng)全球化的逐漸形成，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我國(guó)制造企業(yè)的生存正面臨著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。 從協(xié)同設(shè)計(jì)中知識(shí)共享的過(guò)程模型出發(fā)，對(duì)協(xié)同設(shè)計(jì)中的知識(shí)共享機(jī)理和 協(xié)同設(shè)計(jì) 人員在知識(shí) 共享 過(guò)程中的 需求進(jìn)行分析， 并結(jié)合協(xié)同設(shè)計(jì)人員的“人性假設(shè)”，確定協(xié)同設(shè)計(jì) 知識(shí)共享的激勵(lì)因素 。） （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） 3 參考資料以及說(shuō)明： （本欄目寫(xiě)指導(dǎo)老師為學(xué)生指定的主要參考書(shū)以及雜志、統(tǒng)計(jì)資料、重要文獻(xiàn)等。 協(xié)同設(shè)計(jì)和知識(shí) 管理在傳統(tǒng)制造業(yè)的革新中正被廣泛實(shí)施 ， 兩者 的集成為制造業(yè)智力資產(chǎn)的管理提供新的拓展空間 。 同時(shí)計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，這一切不僅對(duì)現(xiàn)代高科技企業(yè)有著革命性的影響，同時(shí)也深刻影響著許多傳統(tǒng)企業(yè)。建立在這些新設(shè)計(jì)思想基礎(chǔ)上的協(xié)同設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)整個(gè)生命周期的各環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮的設(shè)計(jì) [2]，顯示出良好的發(fā)展前景。知識(shí)管理的目標(biāo)是將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間以恰當(dāng)?shù)闹R(shí)形式傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?(“最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)”要求提供的知識(shí)具有針對(duì)性、“最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間”要求與業(yè)務(wù)活動(dòng)集成和同步、“恰當(dāng)?shù)闹R(shí)形式”要求 提供的知識(shí)類型便于使用方的理解和利用、“恰當(dāng)?shù)娜恕眲t要求知識(shí)供應(yīng)要有明確的接受方 )，幫助用戶獲得完善的知識(shí)支持，以便做出正確決策，進(jìn)而取得最佳行動(dòng)效果。通過(guò)整理分析協(xié)同設(shè)計(jì)過(guò)程中知識(shí)共享的障礙因素，建立合理、有效的激勵(lì)機(jī)制， 從而提高制造企業(yè)自主創(chuàng)新能力和產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是本文研究的目的。文獻(xiàn) [10]把企業(yè)內(nèi)的知識(shí)共享激勵(lì)問(wèn)題理解為不對(duì)稱信息下的博弈，運(yùn)用多次重復(fù)博弈模型和委托－代理模型進(jìn)行了分析，具有相當(dāng)?shù)膯l(fā)意義，但是博弈模型對(duì)激勵(lì)因素的大幅度簡(jiǎn)化，無(wú)法很好地反映各種激勵(lì)因素在激勵(lì)過(guò)程中的作用，其結(jié)論也過(guò)于簡(jiǎn)單。協(xié)同設(shè)計(jì)的概念在以往的研究中有所涉及，但沒(méi)有一個(gè)比較明確的定義 [13]。相對(duì)來(lái)說(shuō)以往的并行設(shè)計(jì)更強(qiáng)調(diào)的是設(shè)計(jì)過(guò)程信息反饋，具體體現(xiàn)則是各種 DFx 工具的應(yīng)用。為了在總體目標(biāo)上達(dá)到最優(yōu)，需要對(duì)產(chǎn)品過(guò)程的各個(gè)階段進(jìn)行協(xié)調(diào)。如何使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與設(shè)計(jì)人員更加緊密地結(jié)合，充分發(fā)揮人機(jī)一體化的優(yōu)勢(shì)，合理地在設(shè)計(jì)人員與計(jì)算 機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行平衡的任務(wù)分配，就需要加強(qiáng)對(duì)人機(jī)協(xié)同的研究。 (5) 合作結(jié)構(gòu)呈串、并行結(jié)合的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。由于知識(shí)管理系統(tǒng)的支持，設(shè)計(jì)師可以及時(shí)獲取客戶、市場(chǎng)等方面的知識(shí)，共享和重用以往的設(shè)計(jì)知識(shí)，從而增強(qiáng)企業(yè)新產(chǎn)品的技術(shù)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新能力。 協(xié)同設(shè)計(jì)人員，作為企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)型員工，既具備一般知識(shí)型員工的特點(diǎn)，同時(shí)其合 作交流方式也具備協(xié)同設(shè)計(jì)的立體、交互、多學(xué)科團(tuán)隊(duì)合作的特點(diǎn)。 (3) 模型研究 基于前面的障礙因素探討和激勵(lì)的基本原理， 確定協(xié)同設(shè)計(jì)知識(shí)共享的激勵(lì)因素， 構(gòu)建協(xié)同設(shè)計(jì) 知識(shí)共享激勵(lì) 機(jī)制 ，并針對(duì)性的提出對(duì)應(yīng)措施。其中共享的知識(shí)是知識(shí)共享過(guò)程的主要內(nèi)容，是知識(shí)源方面能力、資源、技能和經(jīng)驗(yàn)等的結(jié)晶。 圖 21 知識(shí)共享過(guò)程 共享場(chǎng)景 知識(shí)源 知識(shí) 共享 知識(shí) 受體 企業(yè)文化 傳授知識(shí) 知識(shí)管理者 知識(shí)庫(kù) 知識(shí)源 知識(shí)受體 監(jiān)督 記錄評(píng)價(jià) 激勵(lì) 激勵(lì) 寫(xiě)入顯性知識(shí) 學(xué)習(xí)顯性知識(shí) 咨詢 第二章 協(xié)同設(shè)計(jì)知識(shí)共享機(jī)理分析 9 由上述過(guò)程可見(jiàn)， 知識(shí)管理者的職能是，努力營(yíng)造知識(shí)共享的企業(yè)文化氛圍，采取有效的知識(shí)共享激勵(lì)措施，向知識(shí)共享雙方提供咨詢，對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)共享活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)以及提供良好的技術(shù)支持（比如建立知識(shí)管理系統(tǒng)等）。對(duì)這些對(duì)象的組合 ，可以構(gòu)成面向不同應(yīng)用領(lǐng)域?qū)ο螅O(shè)計(jì)過(guò)程中不同階段應(yīng)圍攏著同一個(gè)設(shè)計(jì)主模型操作，保證數(shù)據(jù)模型的一致性和安全性 [2]。 互惠性、個(gè)人聲譽(yù)和利他主義是賣方進(jìn)行知識(shí)交易的主要?jiǎng)訖C(jī)。職稱和職位可能是知識(shí)市場(chǎng)的信號(hào)。 知識(shí)提供者由于擔(dān)心“知識(shí)交易”不公平、對(duì)知識(shí)管理績(jī)效體系缺乏信心、缺乏有效的激勵(lì)，因此傳授的能動(dòng)性不足，原因?yàn)橹R(shí)壟斷性效應(yīng)的存在使其不愿分享自身的知識(shí)。知識(shí)源的共享能力不強(qiáng)，知識(shí)共享就很難順利進(jìn)行。如果知識(shí)受體覺(jué)得知識(shí)源值得信賴，那么他就更有可能接受和運(yùn)用共享來(lái)的知識(shí)。企業(yè)將部分產(chǎn)出轉(zhuǎn)讓給成功進(jìn)行知識(shí)分享的員工是激勵(lì)制度的關(guān)鍵。 (1) 基礎(chǔ)設(shè)施障礙 基礎(chǔ)設(shè)施是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)共享的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是企業(yè)在推行知識(shí)管理時(shí)耗費(fèi)較大 但又容易實(shí)施和評(píng)估的方面。因此考察企業(yè)知識(shí)社區(qū)組織的建設(shè)情況是評(píng)估 知識(shí)共享效果的重要方法。 第二章 協(xié)同設(shè)計(jì)知識(shí)共享機(jī)理分析 13 協(xié)同設(shè)計(jì) 知識(shí)獲取機(jī)理分析 協(xié)同設(shè)計(jì) 知識(shí)獲取的內(nèi)在機(jī)制 知識(shí)接收者同樣表現(xiàn)為動(dòng)機(jī)和能力的缺失。因此知識(shí)受體吸收和應(yīng)用知識(shí)是 協(xié)同設(shè)計(jì) 知識(shí)共享的核心。 (2) 吸收能力障礙 認(rèn)可知識(shí)源的權(quán)威性和知識(shí)的價(jià)值后，知識(shí)受體會(huì)參與知識(shí)共享，在這個(gè)過(guò)程中知識(shí)受體的吸收能力是一個(gè)非常重要的因素，吸收能力指的是受體認(rèn)識(shí)外部信息的價(jià)值、吸收該信息并加以應(yīng)用的能力。人的動(dòng)機(jī)是由人的 需求 所引起的， 因此本章將分析協(xié)同設(shè)計(jì)人員的需求內(nèi)容及層次， 并 結(jié)合綜合激勵(lì) 理論分析協(xié)同設(shè)計(jì)人員知識(shí)共享過(guò)程中的需求滿足機(jī)理和需求結(jié)構(gòu) ，從而為第四章激勵(lì)因素的設(shè)計(jì)及激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建提供理論依據(jù) 。文獻(xiàn) [22]認(rèn)為知識(shí)型員工具有“實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈愿望”、“強(qiáng)烈的個(gè)性”、“高度重視成就激勵(lì)和精神激勵(lì)”三個(gè)心理特征。他們擁有知識(shí)資本而在組織中擁有獨(dú)立性和自主性。 同時(shí)，各個(gè)不同領(lǐng)域人員之間的交流，也促使了協(xié)同設(shè)計(jì)人員對(duì)于知識(shí)更新的需求，這種需求不是單一學(xué)科的，而是跨學(xué)科的。 (2) 從工作績(jī)效之后，引出了對(duì)努力與績(jī)效之間關(guān)系的可能性的感知，亦即對(duì)績(jī)效值的估計(jì)，績(jī)效結(jié)果也反饋到起點(diǎn)，對(duì)激勵(lì)產(chǎn)生影響。 Vej代表一系列雙變量乘積的總和，這些雙變量中 Eej代表任務(wù)完成能否導(dǎo)致獲得某項(xiàng)外酬的期望值， Vej代表對(duì)該項(xiàng)外在獎(jiǎng)酬的效價(jià)。這個(gè)需求可以通過(guò)實(shí)現(xiàn)技術(shù)理想、成就事業(yè)、得到團(tuán)隊(duì)肯定、同行肯定、擁有聲譽(yù)等來(lái)表現(xiàn)。 協(xié)同設(shè)計(jì) 人員知識(shí)共享的需求結(jié)構(gòu) 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 知識(shí)型 人員價(jià)值貢獻(xiàn)差異大，對(duì)價(jià)值回報(bào)的渴望也大。坦姆仆 鄭超、黃攸立 激勵(lì)因素 百分比 激勵(lì)因素 百分比 1 個(gè)人成長(zhǎng) ％ 薪酬福利 ％ 2 工作自主 ％ 個(gè)人成長(zhǎng) ％ 3 業(yè)務(wù)成就 ％ 業(yè)務(wù)成就 ％ 4 薪酬福利 ％ 工作自主 ％ 知識(shí)管理專家瑪漢 根據(jù)國(guó)內(nèi)外的研究及我國(guó) 知識(shí)型員工 知識(shí)共享的實(shí)際情況，本文將 協(xié)同設(shè)計(jì) 人員知識(shí)共享的需求要素概括如下 ： 自身知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)化與個(gè)人價(jià)值提升 由于 協(xié)同設(shè)計(jì) 成員的專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)以及個(gè)人偏好的不同，成員之間的知識(shí)總是具有一定的互補(bǔ)性的，因此知識(shí)共享總是能增進(jìn)和豐富研發(fā)人員知識(shí)，提升自身價(jià)值。不同于金錢(qián)交換，這種關(guān)系自然產(chǎn)生，并且不一定需要權(quán)利或制度保證，而且共享知識(shí)的目的可能只是因?yàn)橹匾曉黾又R(shí)存量，提高績(jī)效，而不是經(jīng)濟(jì)回報(bào)。因此，他們不崇尚職位的權(quán)威，而且渴望得到更多的尊重與信任，在企業(yè)中，他們希望與經(jīng)營(yíng)者成為戰(zhàn)略合作伙伴。因?yàn)?，薪酬?設(shè)計(jì) 人員看來(lái)，并不僅僅意味勞動(dòng)付出的回報(bào)，而是衡量自我價(jià)值的尺度，它標(biāo)志著一個(gè)人在企業(yè)或社會(huì)上的地位。在以上分析的基礎(chǔ)上，得出對(duì)于