【正文】 享知識(shí)的目的可能只是因?yàn)橹匾曉黾又R(shí)存量，提高績(jī)效，而不是經(jīng)濟(jì)回報(bào)。 知識(shí)共享是一種知識(shí)市場(chǎng)的概念，知識(shí)擁有者產(chǎn)生進(jìn)行知識(shí)共享是為了換取某種回報(bào)：(1)互利主義，因?yàn)橐粋€(gè)人的時(shí)間、精力與知識(shí)是有限的，共享知識(shí)有利于自身利益的最大化； (2)通過(guò)向他人傳授知識(shí)提高個(gè)人聲譽(yù)也可能增加晉升的機(jī)會(huì)；因此 ，通過(guò)知識(shí)共享獲取更大的知識(shí)存量，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升個(gè)人價(jià)值。 根據(jù)國(guó)內(nèi)外的研究及我國(guó) 知識(shí)型員工 知識(shí)共享的實(shí)際情況，本文將 協(xié)同設(shè)計(jì) 人員知識(shí)共享的需求要素概括如下 ： 自身知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)化與個(gè)人價(jià)值提升 由于 協(xié)同設(shè)計(jì) 成員的專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)以及個(gè)人偏好的不同，成員之間的知識(shí)總是具有一定的互補(bǔ)性的，因此知識(shí)共享總是能增進(jìn)和豐富研發(fā)人員知識(shí)，提升自身價(jià)值。他們完全采用了瑪漢坦姆仆 鄭超、黃攸立 激勵(lì)因素 百分比 激勵(lì)因素 百分比 1 個(gè)人成長(zhǎng) ％ 薪酬福利 ％ 2 工作自主 ％ 個(gè)人成長(zhǎng) ％ 3 業(yè)務(wù)成就 ％ 業(yè)務(wù)成就 ％ 4 薪酬福利 ％ 工作自主 ％ 知識(shí)管理專家瑪漢 正因?yàn)槿瞬诺膫€(gè)性化需求才使得企業(yè)人力資源管理持續(xù)去提高面向客戶的個(gè)性化人力資源產(chǎn)品服務(wù)。 協(xié)同設(shè)計(jì) 人員知識(shí)共享的需求結(jié)構(gòu) 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 知識(shí)型 人員價(jià)值貢獻(xiàn)差異大，對(duì)價(jià)值回報(bào)的渴望也大。 總之，協(xié)同設(shè)計(jì)人員由 于企業(yè)性質(zhì)、年齡層次、性別和文化程度的不同，形成了獨(dú)特的思維方式、情感表達(dá)和心理需求，從而導(dǎo)致他們的需求存在差異，甚至是很大的差異。這個(gè)需求可以通過(guò)實(shí)現(xiàn)技術(shù)理想、成就事業(yè)、得到團(tuán)隊(duì)肯定、同行肯定、擁有聲譽(yù)等來(lái)表現(xiàn)。 對(duì)于協(xié)同設(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō)，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)滿足員工的需求： (1) 個(gè)體成長(zhǎng)：協(xié)同設(shè)計(jì)人員更加重視能夠促進(jìn)他們不斷發(fā)展、有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)樗麄兡軌蛘J(rèn)識(shí)到存在著發(fā)揮自己潛能的機(jī)會(huì)。 Vej代表一系列雙變量乘積的總和，這些雙變量中 Eej代表任務(wù)完成能否導(dǎo)致獲得某項(xiàng)外酬的期望值， Vej代表對(duì)該項(xiàng)外在獎(jiǎng)酬的效價(jià)。并要求管理者從系統(tǒng)的角度，整體把握協(xié)同設(shè)計(jì)人員的工作動(dòng)機(jī)以及行為產(chǎn)生變化的原因。 (2) 從工作績(jī)效之后，引出了對(duì)努力與績(jī)效之間關(guān)系的可能性的感知，亦即對(duì)績(jī)效值的估計(jì)，績(jī)效結(jié)果也反饋到起點(diǎn)，對(duì)激勵(lì)產(chǎn)生影響。 總而言之， 協(xié)同設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì) 人員有其不同的工作特點(diǎn)和需求，企業(yè)在進(jìn)行激勵(lì)選擇和設(shè)定時(shí)，應(yīng)針對(duì)性地滿足員工的需要，從而激發(fā)其工作的積極性。 同時(shí)，各個(gè)不同領(lǐng)域人員之間的交流，也促使了協(xié)同設(shè)計(jì)人員對(duì)于知識(shí)更新的需求，這種需求不是單一學(xué)科的，而是跨學(xué)科的。 協(xié)同設(shè)計(jì)人員，多是某領(lǐng)域的專家 ， 他們具有高度的責(zé)任和權(quán)威，同時(shí)也 都具有一種表現(xiàn) 自身價(jià)值和 工作 價(jià)值 的強(qiáng)烈欲望。他們擁有知識(shí)資本而在組織中擁有獨(dú)立性和自主性。由人的內(nèi)在愿望和內(nèi)在需要引起的動(dòng)機(jī)是促使人產(chǎn)生行為的基本原因。文獻(xiàn) [22]認(rèn)為知識(shí)型員工具有“實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈愿望”、“強(qiáng)烈的個(gè)性”、“高度重視成就激勵(lì)和精神激勵(lì)”三個(gè)心理特征。 從這個(gè)概念出發(fā)，協(xié)同設(shè)計(jì)人員都屬于知識(shí)型員工。人的動(dòng)機(jī)是由人的 需求 所引起的， 因此本章將分析協(xié)同設(shè)計(jì)人員的需求內(nèi)容及層次， 并 結(jié)合綜合激勵(lì) 理論分析協(xié)同設(shè)計(jì)人員知識(shí)共享過(guò)程中的需求滿足機(jī)理和需求結(jié)構(gòu) ，從而為第四章激勵(lì)因素的設(shè)計(jì)及激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建提供理論依據(jù) 。 本章小結(jié) 本章重點(diǎn)闡述了知識(shí)共享的過(guò)程機(jī)理， 建立協(xié)同設(shè)計(jì)知識(shí)共享的模型， 同時(shí)找出知識(shí)工商管理學(xué)院 本科畢業(yè) 論文 14 共享的主要障礙來(lái)自知識(shí)擁有者和接受者的矛盾，即知識(shí)共享主體之間的矛盾。 (2) 吸收能力障礙 認(rèn)可知識(shí)源的權(quán)威性和知識(shí)的價(jià)值后，知識(shí)受體會(huì)參與知識(shí)共享，在這個(gè)過(guò)程中知識(shí)受體的吸收能力是一個(gè)非常重要的因素，吸收能力指的是受體認(rèn)識(shí)外部信息的價(jià)值、吸收該信息并加以應(yīng)用的能力。 由于 協(xié)同設(shè)計(jì)的跨學(xué)科性 ，一般會(huì)對(duì) 其他領(lǐng)域 的知識(shí)持 排斥 懷疑 態(tài)度， 甚至是不屑的態(tài)度。因此知識(shí)受體吸收和應(yīng)用知識(shí)是 協(xié)同設(shè)計(jì) 知識(shí)共享的核心。更主要的能力缺失表現(xiàn)為缺乏吸收能力和保持能力，以上三種能力的缺失都與接收者原來(lái)的知識(shí)存量和認(rèn)知結(jié)構(gòu)密切相關(guān)。 第二章 協(xié)同設(shè)計(jì)知識(shí)共享機(jī)理分析 13 協(xié)同設(shè)計(jì) 知識(shí)獲取機(jī)理分析 協(xié)同設(shè)計(jì) 知識(shí)獲取的內(nèi)在機(jī)制 知識(shí)接收者同樣表現(xiàn)為動(dòng)機(jī)和能力的缺失。 Young 咨詢公司在1997 年對(duì)知識(shí)共享的障礙因素進(jìn)行了調(diào)查 ，調(diào)查結(jié)果顯示 “企業(yè)文化” 占企業(yè)知識(shí)共享障礙因素的 53%，居于第一位 [17]。因此考察企業(yè)知識(shí)社區(qū)組織的建設(shè)情況是評(píng)估 知識(shí)共享效果的重要方法。 知識(shí)社區(qū)是團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)楣餐呐d趣或目標(biāo)而結(jié)合在一起，所組成的正式或非正式的團(tuán)體。 (1) 基礎(chǔ)設(shè)施障礙 基礎(chǔ)設(shè)施是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)共享的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是企業(yè)在推行知識(shí)管理時(shí)耗費(fèi)較大 但又容易實(shí)施和評(píng)估的方面。隱性知識(shí)最有效的轉(zhuǎn)移途徑是面對(duì)面的交流(facetoface)，這種方式能夠在信息發(fā)出之后迅速得到反饋，從而更有利于團(tuán)隊(duì)成員更加明晰地理解對(duì)方的意 圖，保證了隱性知識(shí)傳遞和轉(zhuǎn)移的有效性和準(zhǔn)確性。企業(yè)將部分產(chǎn)出轉(zhuǎn)讓給成功進(jìn)行知識(shí)分享的員工是激勵(lì)制度的關(guān)鍵。 協(xié)同設(shè)計(jì) 知識(shí)共享情境分析 協(xié)同設(shè)計(jì) 知識(shí)共享情境的內(nèi)在機(jī)制 環(huán)境既可能促成共享，又可能阻礙知識(shí)的交換、理解和進(jìn)化。如果知識(shí)受體覺(jué)得知識(shí)源值得信賴，那么他就更有可能接受和運(yùn)用共享來(lái)的知識(shí)。而且不同 人員有不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)背景，知識(shí)擁有者缺乏適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言概念、媒介和工具來(lái)表達(dá)自己的知識(shí)。知識(shí)源的共享能力不強(qiáng)，知識(shí)共享就很難順利進(jìn)行。知識(shí)擁有者將其獨(dú)有的稀缺知識(shí)資源轉(zhuǎn)移給他人而共享，改第二章 協(xié)同設(shè)計(jì)知識(shí)共享機(jī)理分析 11 變了企業(yè)內(nèi)稀缺知識(shí)的供求關(guān)系，有利于企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展，但為自己的職業(yè)生涯帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn) [16]。 知識(shí)提供者由于擔(dān)心“知識(shí)交易”不公平、對(duì)知識(shí)管理績(jī)效體系缺乏信心、缺乏有效的激勵(lì)，因此傳授的能動(dòng)性不足，原因?yàn)橹R(shí)壟斷性效應(yīng)的存在使其不愿分享自身的知識(shí)。 合理利用知識(shí)源 ，建立密切配合的團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作模式， 是 協(xié)同設(shè)計(jì) 成功的關(guān)鍵。職稱和職位可能是知識(shí)市場(chǎng)的信號(hào)。體現(xiàn)為：團(tuán)隊(duì) 人員可能并不知道自身掌握著組織或者其他成員所需要的重要知識(shí)。 互惠性、個(gè)人聲譽(yù)和利他主義是賣方進(jìn)行知識(shí)交易的主要?jiǎng)訖C(jī)。 基于協(xié)同設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，本文提出了圖 22 的協(xié)同設(shè)計(jì)知識(shí)共享模型。對(duì)這些對(duì)象的組合 ，可以構(gòu)成面向不同應(yīng)用領(lǐng)域?qū)ο?，設(shè)計(jì)過(guò)程中不同階段應(yīng)圍攏著同一個(gè)設(shè)計(jì)主模型操作，保證數(shù)據(jù)模型的一致性和安全性 [2]。 作為知識(shí)受體，是知識(shí)共享的發(fā)起方和直接受益方， 知識(shí)受體 的知識(shí)水平、工作技能和工作效率的提高正是體現(xiàn)了知識(shí)共享的目的。 圖 21 知識(shí)共享過(guò)程 共享場(chǎng)景 知識(shí)源 知識(shí) 共享 知識(shí) 受體 企業(yè)文化 傳授知識(shí) 知識(shí)管理者 知識(shí)庫(kù) 知識(shí)源 知識(shí)受體 監(jiān)督 記錄評(píng)價(jià) 激勵(lì) 激勵(lì) 寫入顯性知識(shí) 學(xué)習(xí)顯性知識(shí) 咨詢 第二章 協(xié)同設(shè)計(jì)知識(shí)共享機(jī)理分析 9 由上述過(guò)程可見(jiàn)， 知識(shí)管理者的職能是，努力營(yíng)造知識(shí)共享的企業(yè)文化氛圍，采取有效的知識(shí)共享激勵(lì)措施，向知識(shí)共享雙方提供咨詢，對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)共享活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)以及提供良好的技術(shù)支持（比如建立知識(shí)管理系統(tǒng)等）。在知識(shí)共享過(guò)程中，知識(shí)源將受體需要的知識(shí)共享給受體，受體接收到新知識(shí)后，將根據(jù)自己的具體環(huán)境進(jìn)行加工，使其適應(yīng)受體方的需要，進(jìn)而加以運(yùn)用。其中共享的知識(shí)是知識(shí)共享過(guò)程的主要內(nèi)容，是知識(shí)源方面能力、資源、技能和經(jīng)驗(yàn)等的結(jié)晶。 選題 的 背景及意義 文獻(xiàn)回顧與評(píng)述 確定激勵(lì)因素 協(xié)同設(shè)計(jì)人員 知識(shí)共享 需求分析 設(shè)計(jì)激勵(lì)因素 需求分析 滿足過(guò)程 需求結(jié)構(gòu) 協(xié)同設(shè)計(jì) 知識(shí)共享過(guò)程障礙因素 設(shè)計(jì)激勵(lì)因素 知識(shí)源 共享情景 知識(shí)受體 協(xié)同設(shè)計(jì)知識(shí)共享機(jī)制構(gòu)建 構(gòu)建條件 構(gòu)建模式 激勵(lì)形式 工商管理學(xué)院 本科畢業(yè) 論文 8 第二章 協(xié)同設(shè)計(jì)知識(shí)共享機(jī)理分析 建立合理有效的 協(xié)同設(shè)計(jì)知識(shí)共享 激勵(lì)機(jī)制 是本文研究的目的。 (3) 模型研究 基于前面的障礙因素探討和激勵(lì)的基本原理， 確定協(xié)同設(shè)計(jì)知識(shí)共享的激勵(lì)因素， 構(gòu)建協(xié)同設(shè)計(jì) 知識(shí)共享激勵(lì) 機(jī)制 ，并針對(duì)性的提出對(duì)應(yīng)措施。 研究思路與總體框架 本文的研究思路是在分析總結(jié)前人研究的理論基礎(chǔ)上，通過(guò)理論推演 的 方法和手段，探討 協(xié)同設(shè) 計(jì) 知識(shí)共享的機(jī)理以及分析影響知識(shí)共享效果的障礙因素，最后設(shè)計(jì)出一個(gè)具有可操作性的 協(xié)同設(shè)計(jì) 知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制。 協(xié)同設(shè)計(jì)人員，作為企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)型員工，既具備一般知識(shí)型員工的特點(diǎn)，同時(shí)其合 作交流方式也具備協(xié)同設(shè)計(jì)的立體、交互、多學(xué)科團(tuán)隊(duì)合作的特點(diǎn)。 協(xié)同設(shè)計(jì)除了需要有效的協(xié)同工具和機(jī)制外 ， 至關(guān)重要的是共享設(shè)計(jì)任務(wù)涉及到的知識(shí) 。由于知識(shí)管理系統(tǒng)的支持，設(shè)計(jì)師可以及時(shí)獲取客戶、市場(chǎng)等方面的知識(shí)，共享和重用以往的設(shè)計(jì)知識(shí)，從而增強(qiáng)企業(yè)新產(chǎn)品的技術(shù)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新能力。 (3) 在協(xié)同設(shè)計(jì)過(guò)程中獲取和共享以往產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的類似成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)案例，有利于縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)度，并避免失誤的再次發(fā)生。 (5) 合作結(jié)構(gòu)呈串、并行結(jié)合的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。 (2) 合作范圍大 ， 通過(guò) Inter 使合作對(duì)象的搜尋和選擇范圍從一個(gè)固定區(qū)域內(nèi) 的有限對(duì)象和有限資源擴(kuò)大到了跨地區(qū) ， 甚至跨國(guó)界的“無(wú)限”范圍 ， 使合作的機(jī)會(huì)和選擇性增大。如何使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與設(shè)計(jì)人員更加緊密地結(jié)合，充分發(fā)揮人機(jī)一體化的優(yōu)勢(shì)，合理地在設(shè)計(jì)人員與計(jì)算 機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行平衡的任務(wù)分配，就需要加強(qiáng)對(duì)人機(jī)協(xié)同的研究。一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，需要各方面的通力協(xié)作和共同努力，才能較好地達(dá)到設(shè)計(jì)目的，設(shè)計(jì)過(guò)程中產(chǎn)生的矛盾和沖突最終也都需要通過(guò)設(shè)計(jì)人員之間進(jìn)行協(xié)商和討論才能解決。為了在總體目標(biāo)上達(dá)到最優(yōu)，需要對(duì)產(chǎn)品過(guò)程的各個(gè)階段進(jìn)行協(xié)調(diào)。在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到批量生產(chǎn)和銷售以及回收利用，設(shè)計(jì)到許多部門。相對(duì)來(lái)說(shuō)以往的并行設(shè)計(jì)更強(qiáng)調(diào)的是設(shè)計(jì)過(guò)程信息反饋，具體體現(xiàn)則是各種 DFx 工具的應(yīng)用。 在本文中，對(duì)協(xié)同設(shè)計(jì)作以下定義 : 定義 :協(xié)同設(shè)計(jì)是一種設(shè)計(jì)理念，指多個(gè)協(xié)同設(shè)計(jì)參與者在計(jì)算機(jī)支持環(huán)境中，互相合作地完成整個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的過(guò)程。協(xié)同設(shè)計(jì)的概念在以往的研究中有所涉及，但沒(méi)有一個(gè)比較明確的定義 [13]。坦姆仆、鄭超、張望軍等）已經(jīng)對(duì)知識(shí)管理的激勵(lì)因素進(jìn)行過(guò)統(tǒng)計(jì)研究并得出了簡(jiǎn)單的描述性結(jié)果，但沒(méi)有對(duì)激勵(lì)因素的選取根據(jù)作有力的論述， 也沒(méi)有建立各個(gè)激勵(lì)因素之間的定量關(guān)系 [9]。文獻(xiàn) [10]把企業(yè)內(nèi)的知識(shí)共享激勵(lì)問(wèn)題理解為不對(duì)稱信息下的博弈，運(yùn)用多次重復(fù)博弈模型和委托－代理模型進(jìn)行了分析，具有相當(dāng)?shù)膯l(fā)意義，但是博弈模型對(duì)激勵(lì)因素的大幅度簡(jiǎn)化，無(wú)法很好地反映各種激勵(lì)因素在激勵(lì)過(guò)程中的作用，其結(jié)論也過(guò)于簡(jiǎn)單。豪斯（ Robert House）的綜合激勵(lì)公式等等。通過(guò)整理分析協(xié)同設(shè)計(jì)過(guò)程中知識(shí)共享的障礙因素，建立合理、有效的激勵(lì)機(jī)制， 從而提高制造企業(yè)自主創(chuàng)新能力和產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是本文研究的目的。 實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員知識(shí)的共享對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有著重要的意義，只有在一個(gè)經(jīng)常分享知識(shí)、不斷交流的環(huán)境下 , 個(gè)人的知識(shí)才能最大限度地為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富 [6] 。知識(shí)管理的目標(biāo)是將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間以恰當(dāng)?shù)闹R(shí)形式傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?(“最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)”要求提供的知識(shí)具有針對(duì)性、“最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間”要求與業(yè)務(wù)活動(dòng)集成和同步、“恰當(dāng)?shù)闹R(shí)形式”要求 提供的知識(shí)類型便于使用方的理解和利用、“恰當(dāng)?shù)娜恕眲t要求知識(shí)供應(yīng)要有明確的接受方 )，幫助用戶獲得完善的知識(shí)支持，以便做出正確決策，進(jìn)而取得最佳行動(dòng)效果。在這個(gè)過(guò)程中，員工個(gè)體、企業(yè)組織的整體創(chuàng)新和應(yīng)變能力都得到了顯著提高。建立在這些新設(shè)計(jì)思想基礎(chǔ)上的協(xié)同設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)整個(gè)生命周期的各環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮的設(shè)計(jì) [2]，顯示出良好的發(fā)展前景。 由于技術(shù)的飛速發(fā)展以及產(chǎn)品復(fù)雜程度不斷提高，增加了新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的難度。 同時(shí)計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，這一切不僅對(duì)現(xiàn)代高科技企業(yè)有著革命性的影響，同時(shí)也深刻影響著許多傳統(tǒng)企業(yè)。 在此基礎(chǔ)上 ,從 激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建條件、構(gòu)建模式和激勵(lì)措施等方面建立協(xié)同設(shè)計(jì)知識(shí)共享 的激勵(lì)模型，從個(gè)人成長(zhǎng)、工作成就、工作環(huán)境、薪酬等四個(gè)方面提出激勵(lì)措施，其中包括建立知識(shí)共享導(dǎo)師制、知識(shí)終身追蹤制等具體建議 。 協(xié)同設(shè)計(jì)和知識(shí) 管理在傳統(tǒng)制造業(yè)的革新中正被廣泛實(shí)施 ， 兩者 的集成為制造業(yè)智力資產(chǎn)的管理提供新的拓展空間 。 ） （ 1） （ 2） （ 3） （ 4）