【正文】 為了保證供水排水的安全可靠性，使人們在良好的環(huán)境中生活、工作和學習，智能建筑對給水排水系統(tǒng)的標準要求較高。支線是從分配電箱引出的照明線路。 ，是指能夠控制室內(nèi) 溫度 、 濕度 、 潔凈度 及 氣流速度的技術(shù)。 ，人防建筑，地鐵車站及工業(yè)建筑內(nèi)部標高低于20 室外地坪 的等，其內(nèi)部污水若不能自流至室外檢查井，則必須設置污水抽升設備來排除，即應設置 污水泵 ， 集水池 和 污水泵房 。 ，應設貯水池。 伸縮縫 、 沉降縫 、 防震縫 三種 不低于 1050 ㎜ ，幼兒園欄桿高度 不低于 1200㎜ ，高層建筑可適當提高，以 1100 ㎜為宜 ，但 不宜超過 1200㎜ 。 是表示建筑物的外觀特征和藝術(shù)效果，并表示外墻裝飾要求的圖樣，也是編制概預算的重要依據(jù)。 強度高 、 有一定塑性和韌性 、 有隨沖擊和振動荷載的能力 、 可以焊接或鉚接 、 便于裝配等特點 。 是材料在水飽和狀態(tài)下，能經(jīng)受多次凍融后循環(huán)作用而破壞，也不嚴重降低強度的性質(zhì)。 ： A， 最大誠信原則 ， B， 可保權(quán)益原則 ， C， 賠償原則 ， D，公平互利原則 ， E， 近因原則 ， F， 重復保險分攤原則 各家保險公司承擔的賠償額＝（該保險公司的責任限額損失金額）247。 教材 181 頁案例分析題：相鄰關(guān)系 七、物業(yè)服務合同的特征： 15種有名合同之外的無名合同。 （ 3） 對格式條款理解發(fā)生爭議的，應當按照通用理解予以解釋 （ 4） 格式條款和非格式條款不一 致時，應當采用非格式條款。侵權(quán)責任以過錯責任為原則，以無過錯責任為補充。 （ 2）法人應當具備的條件： 依法成立 、 有必要的財產(chǎn)或者經(jīng)費 、 有自己的名稱 、 組織機構(gòu)和場所 、 能夠獨立承擔民事責任 。 二、法具有的特征： 。 。9 體現(xiàn)為公共關(guān)系較強調(diào)運用大眾傳播，人際關(guān)系則局限于人際傳播。 ，而不是采用其他手段。 （ 2）根據(jù)投訴的方式不同，分為來人投訴、來函投訴、來電投訴和其他投訴四種。 性格與氣質(zhì)的關(guān)系 ： ，雖兩者都是以高級神經(jīng)活動類型為其生理基礎，但氣質(zhì)更多地體 現(xiàn)出神經(jīng)系統(tǒng)類型的自然影響，而性格更多的受生活環(huán)境的制約。 群體的類型分為： 正式群體 ， 非正式群體 ， 虛擬群體 。 ： 生理需要 ， 安全需要 ， 社交需要 ， 尊重需要 ， 自我實現(xiàn)需要 。 “ 經(jīng)濟人 ”看待，霍桑實驗則表明，人是“社會人”，應加以尊重，不能視人為“機器”。 二、市場細分是選擇目標市場的基礎，為了保證市場細分的效果，需要明確市場細分的標準。 5 第二章 管理學基礎知識與運用 一、管理的基本特征： ，即這種社會活動不是單個人的活動，而是兩個人以上的社會活動。 經(jīng)濟利潤 =銷售收入 會計成本 隱含成本 當產(chǎn)品價格不變時，平均收益 =邊際收益 =產(chǎn)品價格。 ，同一曲線上的各點代表相同的產(chǎn)量，不同的曲線代表不同的產(chǎn)量。 （ 2）消費者對某種商品的需求程度以及商品在消費者家庭預算中所占比例，一般而言，支出比例大的彈性大，支出比例小的彈性小。 Ed︱ =∞ ，表明無論價格既定的情況下，需求量是無限的，需求有完全彈性，或稱 需求有完全彈性 。這樣就排除計量單位的影響。由市場需求函數(shù)與市場供給函數(shù)可以求出均衡價格與均衡數(shù)量。 A 商品與 B 商品是替代品，那么 A 商品的需求與 B 商品價格同方向變化，即 B商品的價格提高引起 A商品需求的增加， B 商品的價格降低引起 A商品需求的減少。 個人對于商品的需求需要具備兩個條件：第一， 個人具有購買意愿 ，第二， 個 人具有支付能力 。如果消費者所購買的商品是正常品，那么需求的變動與消費者的收入同方向變化，即消費者收入的增加將引起需求的提高，消費者收入的減少引起需求的降低。除某些特殊的資源比如土地、勞動等資源外，大多數(shù)商品供給曲線是向右上方傾斜的，表示供給量與價格是同方向變化的。 六、需求彈性問題： 是指價格變化所引起的需求量變動的程度，即需求量變動對價格變動的反應程度。 。如新鮮水果，奢侈品。 八、邊際收益遞減規(guī)律：可變生產(chǎn)要素增加所引起產(chǎn)量（或收益）的變化可以分為三個階段：邊際產(chǎn)量遞增、邊際產(chǎn)量遞減、總產(chǎn)量減少。 十、規(guī)模報酬是指在技術(shù)水平不變的條件下，當各種生產(chǎn)要素按相同比例增加，即生產(chǎn)規(guī)模擴大時產(chǎn)量變化的情況。 決委托人 代理人問題。 三、管理的原理： 管理是為了實現(xiàn)系統(tǒng)特定目標的有組織的活動。這就是說，要運用政治力量和公共6 關(guān)系。 二、實現(xiàn)激勵功能的兩個要素就是 需要和能力 。 四、期望理論：期望理論強調(diào)，個人的期望可以激發(fā)出個人向上的 力量。 氣質(zhì)在管理實踐活動中的作用 ： 。 ，真誠對待業(yè)主投訴。 ，主要研究組織與組織內(nèi)外有關(guān)公眾建立的各項關(guān)系。 三、公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別： 體現(xiàn)為公共關(guān)系行為主體是組織，人際關(guān)系行為主體是個人。 十、物管企業(yè)應加強同業(yè)主有效的溝通（案例分析題）教材 124 頁 有效溝通的途徑有： 十一、物 管企業(yè)如何有效的同開發(fā)公司溝通： ，協(xié)助開發(fā)商與業(yè)主的溝通 ，互諒互讓，解決問題 十二、物管企業(yè)與新聞媒體如何進行有效溝通： 物管企業(yè)與新聞媒體協(xié)調(diào)溝通的方式（ 1）新聞發(fā)布（ 2）記者招待會（ 3）10 企業(yè)名人文章、人物志及通論文章等特寫。 ，主要有獎勵、罰款、沒收非法所得等 ，主要11 有教導、規(guī)勸、告誡、表彰和經(jīng)驗推廣等 。 ：當事人在民事活動時應當遵循 平等 、 自愿 、 公平 、 誠實信用 、 公序良俗 和 權(quán)利不得濫用 的原則。 （ 2）無因 管理是沒有法定的或者約定的義務，為避免他人利益受損失而進行管理或服務的行為?！逗贤ā匪?guī)定的僅為債權(quán)合同。有兩種： 用益物權(quán) 和 擔保物權(quán) 。 ： 信息職能 、 咨詢職能 、 監(jiān)督職能 ： 準確性 、 及時性 、 全面性 、 系統(tǒng)性 。 管理在和諧社會建設的努力的方向： A， 不斷提高物業(yè)管理的覆蓋面，B， 研究拓展物業(yè)管理的服務范圍 ， C， 切實規(guī)范物業(yè)管理的各方行為 。 、一定量的混合材料和適量石膏，經(jīng)共同磨細而成。 ： 從前往后順序看 ， 從粗到細區(qū)別看 ， 從大到小連著看 ， 專業(yè)圖