【正文】 ? 檢討 ? 國(guó)家質(zhì)檢總局局長(zhǎng)李長(zhǎng)江引疚辭職 ? 三鹿董事長(zhǎng)兼十一屆人大代表田文華被免職并批捕 ? 石家莊市委副書記翼任堂被免職 ? 國(guó)務(wù)院下達(dá)廢止食品免檢制度 ? 溫總理在聯(lián)合國(guó)大會(huì)為中國(guó)食品沉痛檢討 …… ? 企業(yè)為客戶負(fù)責(zé)，客戶就會(huì)為企業(yè)的生存負(fù)責(zé)！ ? 不在客戶價(jià)值前放棄自我，就在客戶前放棄金錢 ? 企業(yè)：做客戶價(jià)值使企業(yè)基業(yè)常青 ? 客戶價(jià)值是一種責(zé)任，沒有對(duì)消費(fèi)者深深的責(zé)任，就沒有優(yōu)秀公司的百年基業(yè)。 ? 04年 4月，南寧質(zhì)監(jiān)局查出三鹿 0至 12個(gè)月嬰兒奶粉不合格。 ? 2020年 2月：雪印宣布徹底解散。年銷售 額 900億日元，公認(rèn)為日本肉食品行業(yè)的龍頭。 ? 為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的組織執(zhí)行力，就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力！ ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道： ? 客戶 永遠(yuǎn)第一 ? 對(duì) 客戶 充滿狂熱的激情 ? 無處不在的 客戶 ? 提供 顧客 負(fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品 ? 以人為核心，向 用戶 提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ? 品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，為 顧客 帶來歡笑 ? 顧客能夠解雇我們公司的每一個(gè)人。 ? 全校 2300多名師生，從不同的教學(xué)樓和不同的教室中，全部沖到操場(chǎng)，以班級(jí)為組織站好，用時(shí) 1分 36秒。 學(xué)校沒有錢，他一點(diǎn)點(diǎn)向教育局要維修費(fèi)。 面對(duì)這樣一棟華而不實(shí)的危樓，葉校長(zhǎng)下定決心進(jìn)行維修加固。 ? 此后，野田圣子為了檢驗(yàn)自己的自信，她曾多次喝過自己擦洗過后的馬桶里裝的水。 ? 第二天小陽辦理了辭職手續(xù)。文老師說中午得時(shí)候她來找過我，說我不公平，提問時(shí)只找別的團(tuán)隊(duì)，所以她們分?jǐn)?shù)低，我說你們不舉手我怎么提問，她說我們開始舉了，可是你不提問我們，后來我們就不舉了。小張，生產(chǎn)車間主任。 ? 5分鐘之后，小李出來了，他的決定是履行自己的承諾。 ? 三天課程結(jié)束，小李帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)未能拿到第一。 總經(jīng)理：采購(gòu)部為什么沒有買到足夠的原料？ 采購(gòu)部：不是我們不想采購(gòu)，是財(cái)務(wù)給的撥款不夠，所以采購(gòu)不到足夠的原料。 結(jié)論：不要用別人的錯(cuò)誤，來證明自己的正確，別在乎對(duì)與錯(cuò)，多計(jì)較得與失。 過度在意自己的羽毛，就會(huì)忘記飛翔。然而，肯德基國(guó)際公司在萬里之外，又怎么能相信它的下屬能循規(guī)蹈矩呢？ ? 有一次，上?？系禄邢薰臼盏?3份國(guó)際公司寄來的鑒定書，對(duì)他們外灘快餐廳的工作質(zhì)量分 3次進(jìn)行了鑒定評(píng)分，分別為 8 8 88分。 這個(gè)措施就告訴了工人 ,制作童車這項(xiàng)工作背后的意義是什么。 自罰是壓力，是動(dòng)力。 八段秘書的做法： 追結(jié)果 ——發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測(cè)試了設(shè)備，了解會(huì)議性質(zhì)？提供相關(guān)資料，做好會(huì)議記錄，整理記錄、下發(fā)記錄，確定任務(wù)，一對(duì)一落實(shí)，當(dāng)事人確認(rèn)后、形成書面?zhèn)渫?，交給領(lǐng)導(dǎo)與當(dāng)事人一人一份，并每天或每周跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)際完成情況，并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。如果這個(gè)月團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)高于上個(gè)月，不止是獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)最高的業(yè)務(wù)員，所有成員都會(huì)受到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。 ?重視什么就量化什么，量化什么就檢查什么！ 領(lǐng)導(dǎo)者如何管理好結(jié)果 第一步：明確結(jié)果 門從哪開，人叢哪走。 ? 小劉完成了任務(wù)，但沒有好的結(jié)果 ? 老板安排小張去買票，匯 報(bào) 售票處人太多了，擠了 3個(gè)小時(shí)才輪到我。 懷才不遇 ? 只有結(jié)果才能改變命運(yùn) ? 大多數(shù)的成功者和失敗者在最初都是處在同一個(gè)起跑線上。 ? 16家曾代言企業(yè)目前僅一家愿續(xù)簽。 ? 迫使員工進(jìn)化！ ? 最殘忍的不是現(xiàn)在淘汰，而是等到你在中年的時(shí)候被淘汰。 ? 健康透支十大行業(yè)： IT行業(yè)、媒體記者、保險(xiǎn)、證券、交警、銷售、律師、教師、出租車司機(jī)、企業(yè)高管人群。所以，座位就是你的崗位。 ? 十年來我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見，也沒有什么榮譽(yù)感、自豪感，而是危機(jī)感。 ? 注意會(huì)場(chǎng)紀(jì)律?！边@使得員工危機(jī)感進(jìn)一步增強(qiáng)，對(duì)工作更加珍惜，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量也更加重視。如果你想知道什么時(shí)候達(dá)到最佳模式，回答是永遠(yuǎn)不會(huì)。 ? 經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)越來越少，人卻越來老！ 沒有危機(jī)感，就是最大的危機(jī) ? 能力退化 ? 《 北京青年報(bào) 》 2020年對(duì)京滬蘇三地白領(lǐng)跳槽者的調(diào)查顯示，由于“重復(fù)、機(jī)械的勞動(dòng)導(dǎo)致能力下降”的原因而選擇跳槽的占 48%，位居第二，僅次于占 %的“不滿薪酬”。 ?您現(xiàn)在是否已在溫水中了？ 危機(jī)感！ ?我們時(shí)時(shí)處于被淘汰的竟?fàn)帬顟B(tài) 企業(yè)要有危機(jī)感！個(gè)人要有危機(jī)感！ ?如何打造危機(jī)？ 危機(jī)感是淘汰出來的！ ? 世界第一 CEO“中子彈杰克” ? 1960年 24歲進(jìn)入 GE， 1981年成為 GE最年輕的董事長(zhǎng)和首席執(zhí)行官 ? 通過出售不賺錢的業(yè)務(wù)或工廠，撤消多余的管理崗位，大規(guī)模地裁員和毫不留情地開除不稱職的經(jīng)理人，曾經(jīng)被業(yè)界戲稱為“中子彈”。 ? 京奧退賽，劉翔身價(jià)縮水 87% ? 個(gè)人損失 1億，贊助商損失 30億。當(dāng)年，惠普 CEO卡莉力主并購(gòu)康柏，他是積極行動(dòng)的馬前卒，成為了中國(guó)區(qū)總裁。 ? 如果因?yàn)閯e人 …… 導(dǎo)致我干不了事，這也不是我的責(zé)任 ?還有種樹的故事！大家還記得么？ ?結(jié)論 職責(zé) ≠結(jié)果 什么不是結(jié)果 ? 買火車票 ? 五一節(jié)，某公司要派 10個(gè)人去青島參加展會(huì)。你來評(píng)判，誰的工作好。于是他設(shè)計(jì)了獎(jiǎng)項(xiàng)，并每個(gè)季度公布工作量，獎(jiǎng)勵(lì)拜訪量最高的業(yè)務(wù)員。 五段秘書的做法： 細(xì)準(zhǔn)備 ——發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測(cè)試設(shè)備，還先了解這個(gè)會(huì)議的主題和性質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)的議題是什么？然后給參會(huì)者發(fā)去過去與這個(gè)議題相關(guān)的資料，供他們參考。如果玻璃臟了，責(zé)任鎖定于檢查的人，那么擦玻璃的行動(dòng)責(zé)任，就會(huì)被檢查者鎖定在擦窗者的身上，就不會(huì)發(fā)生責(zé)任轉(zhuǎn)移。 同時(shí)公司規(guī)定：任何有了小孩的工人 ,公司都從完成的童車?yán)锩?,隨機(jī)抽取一個(gè)贈(zèng)送給他的小孩。 ? 世界上最卑微的員工，就是那些只為薪水而工作的員工； ? 每個(gè)人都有兩份薪水，一份是公司發(fā)的，另一份是自己給自己的，公司發(fā)的鈔票，自己發(fā)給自己的是寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，無人取代的工作心得，負(fù)責(zé)任的習(xí)慣，薪水只是額外的小費(fèi)。 善于激勵(lì)他人的人，能夠鑄就團(tuán)隊(duì)的成功。 ? 而兩個(gè)月之后，關(guān)系還是很僵，而老公已經(jīng)比原來多付出了很多努力，這個(gè)時(shí)候開始抱怨，會(huì)不會(huì)比 2個(gè)月之前更緊張。 總經(jīng)理一聽，有道理，是生產(chǎn)部的責(zé)任。 文老師在山西培訓(xùn)的故事 ? 小李是煤礦的副經(jīng)理，總經(jīng)理是他的叔叔。小李非常在意這個(gè)機(jī)會(huì)。小李說，我想好了，我面試之前一定會(huì)先把剃光頭的經(jīng)過告訴面試考官，征求他們的理解，即使因?yàn)樘旯忸^失去了這個(gè)機(jī)會(huì)，也不會(huì)后悔。文老師說我早就知道了。 ? 小陽不剃：我認(rèn)為承諾很重要，可我的頭發(fā)比我的生命更重要，我不剃。本想立即辭去這份工作，但她又不甘心自己剛剛走上社會(huì)就敗下陣來。此樓始建于八十年代中期，由于沒有找正規(guī)的建筑公司，并且斷斷續(xù)續(xù)地蓋了兩年多。 第三次，他對(duì)這棟危樓動(dòng)了大手術(shù)。 ? 很少有學(xué)校能把緊急疏散演習(xí)當(dāng)成安全常規(guī)工作去做，但葉校長(zhǎng)嚴(yán)格要求演習(xí)，每個(gè)班的疏散路線、通道、疏散到操場(chǎng)上的位置都是固定的，哪怕學(xué)生反對(duì)，老師不解，葉校長(zhǎng)堅(jiān)持不懈一做就是四年 …… ? 地震那天，葉校長(zhǎng)正在綿陽出差，他從綿陽瘋了似地沖回學(xué)校，一路上看到的景象慘不忍睹，學(xué)校外的房子百分之百受損，百分之六十坍塌，而他的學(xué)生，整整齊齊地站在操場(chǎng)上，老師們手拉著手站在最外圈。 努力一定會(huì)成功，不論成就大小，可是，不努力，就一定會(huì)失敗。 ? 我們的目標(biāo)是：努力，讓客戶感動(dòng)！ ?德魯克： 企業(yè)的目的是創(chuàng)造客戶，為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，而不是利潤(rùn)的最大化。 ? 900萬日元的滅頂之災(zāi) :2020年 9月，日本發(fā)現(xiàn)了第一例“瘋 牛病”病例。 ? 通過 1100道檢驗(yàn)工序， 9大系列 278個(gè)品種。 ? 05年 7月，天津查獲 900箱 三鹿早產(chǎn)奶。 。 ? 04年 5月，甘肅質(zhì)監(jiān)部門查處三鹿問題的奶粉 12545袋。 ?