【正文】 非常同意 同意 不同意 非常不同意 4．我的上司會促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標(biāo)準(zhǔn)的個人工作目標(biāo) 非常同意 同意 不同意 非常不同意 5．我確知我將于何時及如何接受工作考評。 ，提供多種形式的 培訓(xùn)與在職教育，充分挖掘員工潛在能力。有的變化因素是可以預(yù)測的，而有些則難以預(yù)料。 二、自我與環(huán)境的評估 自我評估的目的是 認(rèn)識自己、了解自己。 [解決方案 ]溝通與自我推銷。 工作項目 ： 員工發(fā)展 工作任務(wù) 之一：掌握職業(yè)生涯常識 之二：規(guī)劃職業(yè)生涯 之三：規(guī)劃秘書職業(yè)生涯 學(xué) 時 每個工作任務(wù) 2 學(xué)時，共 8 學(xué)時 教學(xué)方法 任務(wù)教學(xué)法 情境教學(xué) 法 基本框架 內(nèi)容 任務(wù) 模式 自我評估與環(huán)境分析 職業(yè)目標(biāo)與職業(yè)生涯路線選擇 制定行動計劃和措施 評估與回饋 工作任務(wù)之一 ： 掌握職業(yè)生涯常 識 職業(yè)生涯 管 理 秘書職業(yè) 生涯規(guī)劃 一、初步認(rèn)識職業(yè)生涯 1．職業(yè)生涯就是一個人的職業(yè)經(jīng)歷。 4．年薪制：以經(jīng)營者為實施對象，以年度為考核周期，根據(jù)其經(jīng)營業(yè)績、經(jīng)營難度和風(fēng)險，合理確定其年度收入的一種工資分配制度。 ⒋了解競爭對手的組織架構(gòu)。 矩陣式組織，一般為大公司、跨國公司、政府機(jī)構(gòu)所采用。 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 中 管 主 管 主 管 主 管 員 工 員工 員 工 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 職能部門 職能部門 職能部門 職能部門 職能部門 職能部門 內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu) 崗位 1 崗位 2 崗位 3 崗位 4 總經(jīng)理助理 直線職能制的缺點是：容易導(dǎo)致職責(zé)不清，產(chǎn)生推卸責(zé)任。 當(dāng)?shù)卣?guī)定招錄新員工要優(yōu)先照顧婦女和下崗員工，公司不歧視但也沒有優(yōu)待這些人。通過學(xué)習(xí)，有助于秘書人員掌握基本的績效考評工作流程，并達(dá)到績效持續(xù)改進(jìn)的目的，從而創(chuàng)建高績效的組織。 工作項目 ： 績效考評 工作任務(wù) 之一：掌握績效考評常識 之二： 熟悉績效考評基本流程 之三： 科學(xué)實施績效考評 之四：熟練運用績效考評方法 之五：績效面談與績效改進(jìn) 學(xué) 時 8 學(xué)時 教學(xué)方法 任務(wù)教學(xué)法 情境教學(xué) 法 基本框架 績效與績效考評 績效考評的功能 績效考評理論基礎(chǔ) 績效考評體系設(shè)計 績效考評分類 標(biāo)度與權(quán)重的確定 基本程序 常見方法 影響因素 主要誤差 減少誤差的措施 績效面談 績效改進(jìn) 工作任務(wù)之一 ： 掌握績效考評常識 一、績效的定義與特點 績效指人們所做的同組織目標(biāo)相關(guān)的、可預(yù)測的、具有可評價要素的行為，這些行為對個人或組織效率具有積極或消極的作用。 工作項目 ： 管理勞動關(guān)系 工作任務(wù) 之一 ：掌握勞資各方面權(quán)利義務(wù)關(guān)系 之二：管理集體合同與勞動合同 之三：協(xié)調(diào)處理勞動爭議 之四：管理人力資源檔案 學(xué) 時 8 學(xué)時 教學(xué)方法 任務(wù)教學(xué)法 情境教學(xué) 法 基本框架 用人單位主要義務(wù) 用人單位主要權(quán)利 勞動者主要義務(wù) 勞動者主要權(quán)利 勞動合同 集體合同 勞動合同與集體合同的區(qū)別 勞動合同與集體合同的擬寫與簽訂 協(xié)商 和解 仲裁 訴訟 申訴 員工檔案管理 工作任務(wù)之一 ： 掌握勞資各方權(quán)利義務(wù) 一、用人單位的主要義務(wù) 權(quán)利與義務(wù) 勞動合同 集體合同 勞動爭議 解決途徑 員工檔案 管 理 ⒈依法簽訂集體合同與勞動合 同 ⒉依法解除勞動合同 ⒊保障勞動者平等就業(yè)與擇業(yè) ⒋按勞付酬 ⒌保障勞動者休息休假 ⒍保障勞動安全與衛(wèi)生 ⒎提供職業(yè)技能培訓(xùn) ⒏參加社會保險和提供福利 ⒐依法解決勞動爭議 ⒑其它法定義務(wù) ⑴女職工特殊勞動保護(hù)。 一般要求。 3. 工作描述書：對工作所包含的任務(wù)、職責(zé)、責(zé)任以及其他特征的確定。 2．實驗項目：裝卸工裝卸貨車上的貨物，一般是四個人合作， 30分鐘可以裝滿一輛 10 噸的貨車。 四、關(guān)鍵事件法 1．關(guān)鍵事件即是指讓工作成功或失敗的行為特征或事件，側(cè)重于對人員本身的特征進(jìn)行分析和研究，主要目的在于對工作行為準(zhǔn)則的研究。 “工作描述”、“工作規(guī)范”。 二、調(diào)查階段的秘書工作 。 秘書人員要按照檔案管理的基本要求，注重各種材料的客觀性、完整性和及時性，既為員工的流動、配置提供信息支持，又為可能發(fā)生的爭議提供原始證據(jù)。對于管理人員，尤其是對即將晉升者有必要開展提高性的培 訓(xùn)和教育，目的是促使他們盡快具有在更高一級職位上工作的全面知識、熟練技能、管理技巧和應(yīng)變能力。因此，秘書人員要 組織中的各個工作和崗位進(jìn)行分析，確定每一個工作和崗位對員工的具體要求，包括技術(shù)及種類、范圍和熟悉程度；學(xué)習(xí)、工作與生活經(jīng)驗；身 體健康狀況；工作的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)等方面的情況。 四、以情感人，引導(dǎo)態(tài)度 秘書建議：人力資源管理中，秘書人員應(yīng)該落實“熱心、誠心、中心”原則。具體說，“以人為本”就是要從人的特點或?qū)嶋H出發(fā)，一切制度安排和政策措施“要體現(xiàn)人性，要考慮人情，要尊重人權(quán)，不能超越人的發(fā)展階段，不能忽視人的需要。需要注意的是考核一定要公開、公平、公正。 二、秘書核心能力的需要 秘書的專業(yè)分工也在不斷細(xì)化，但是，對照員工核心能力的具體標(biāo)準(zhǔn)“企業(yè)成功的關(guān)鍵要素；核心能力體系必須是獨特的；核心能力是可以達(dá)到的能力；核心能力的層次性；核心能力的明確性”，由于人力資源管理是企業(yè)管理的基本內(nèi)容，秘書特別是企業(yè)秘書核心能力理所當(dāng)然應(yīng)當(dāng)涵蓋人力資源管理。 人本管理：把“人”作為管理活動的核心和組織的最重要的資源，把組織內(nèi)全體成員作為管理的主體，圍繞如何充分利用和開發(fā)組織的人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)和組織成員個人目標(biāo)的管理理論和管理實踐活動的總稱。如果從現(xiàn)實的應(yīng)用形態(tài)來看，則包括體質(zhì)、智力、知識和技能四個方面。 智能結(jié)構(gòu)的多元化決定了人力資源的多元化，人力資源的多元化決定了任何組織必須對人力資源進(jìn)行系統(tǒng)的整合。 二、能級對應(yīng)原理 ㈠知人善任 秘書建議：人最終總是被提拔到不能勝任的崗位上，因此最有效的人力資源配置應(yīng)是將合適的人在合適的時候配置在合適的位置，提拔不一定最有利于員工發(fā)展。 ㈡競爭必須適度 秘書建議：組織利益具有一致性，過度競爭必然導(dǎo)致內(nèi)耗，組織的穩(wěn)定需要控制競爭的規(guī)模與烈度。在 實際人力資源管理中 尊重 員工 的個性和獨立的人格，突出 員工 的主人翁地位 要知才識才；愛才惜才；用人所長；合理授權(quán)。 工作任務(wù)之五：秘書人力資源管理能力的主要內(nèi)容 一、 制 定 人力資源 規(guī) 劃 二、人力資源管理制度設(shè)計 秘書人員是人力資源管理制度的實際擬寫者，根據(jù)法律、法規(guī)、人事勞動政策，結(jié)合組織實際，秘書人員必須設(shè)計組織人力資源管理的各項基本制度，包括招聘制度、培訓(xùn)制度、考核制度、薪酬福利制度等。 七、 入 職 教育 與技能 培訓(xùn) 任何應(yīng)聘進(jìn)入一個組織（主要指企業(yè)）的新員工，都必須接受入 職 教育，這是幫助新員工了解和適應(yīng)組織、接受組織文化的有效手段。 九、 員工的職業(yè)生涯發(fā)展 秘書在落實 人力資源管理 任務(wù)的過程中， 有責(zé)任鼓勵和關(guān)心員工的個人發(fā)展，幫助其制訂個人發(fā)展計劃，并及時進(jìn)行監(jiān)督和考察。 、發(fā)動。 。該方法主要用于對管理職務(wù)的分析，面對面地交流信息，能得到問卷調(diào)查難以獲得的許多其他信息，如任職人的工作態(tài)度與動機(jī)等。 第三，工作表演法。 八、工作日志法 工作日志法是通過工作任職人自己以工作日記或工作筆記的形式記錄其每天工作活動獲得內(nèi)容的方法。 2．工作描述沒有標(biāo)準(zhǔn)的格式，但是規(guī)范的工作描述書一般應(yīng)包含以下內(nèi)容：工作概況、工作目的、工作職責(zé)、工作規(guī)模、工作條件與物理環(huán)境、社會環(huán)境、聘用條件。 心理要求。一次，公司對外招聘一批員工，曉艾將進(jìn)入面試人員基本信息及筆試得分在網(wǎng)上公布，導(dǎo)致一名進(jìn)入面試的應(yīng)聘者當(dāng)天被原所在公司解雇。 5．對年長工齡長的下級：避免表揚年紀(jì)輕、資歷淺但績效突出者。 現(xiàn)狀：行政與文秘 143 人、中管 79人、技術(shù)人員 38 人、銷售人員 23 人、生產(chǎn)與維修人員 825 人。直線式組織，多見于黨政群機(jī)關(guān)、軍隊組織、較小的企業(yè)。 ㈣矩陣制 矩陣制由職能部門系列和為完成某一臨時任務(wù)而組建的項目小組系列組成，職大特點在于具有雙命令系統(tǒng)。 規(guī)模大、業(yè)務(wù)多樣化、市場環(huán)境差異大的組織一般優(yōu)先考慮事業(yè)部制。 工作項目 ： 薪酬與福利管理 工作任務(wù) 之一：實施薪酬管理 之二：確定工資制度 之三：依法給付工資 之四：設(shè)計員工福利 學(xué) 時 8 學(xué)時 教學(xué)方法 任務(wù)教學(xué)法 情境教學(xué) 法 基本框架 薪點、提成、談判、年薪工資制度 工資制 度設(shè)計的基本流程 實施薪點工資制的工作流程 計時工資制 計件工資制 獎金 津補貼 工資制度 工資給付 方 式 法定福利、補充福利與員工福利 福利制度設(shè)計 工作任務(wù)之一 ： 實施薪酬管理 一、企業(yè)薪酬管理的基本流程 1．明確薪酬目標(biāo) 2．崗位分析與評價 3．薪酬調(diào)查 4．確定薪酬結(jié)構(gòu) 5．設(shè)定薪酬等級與標(biāo)準(zhǔn) 6．執(zhí)行制度控制調(diào)整薪酬 二、崗位評價方法 1．崗位排列法 2．崗位分類法 3．要素比較法 4．要素計點法 劃分系列 —— 收集信息 —— 選擇薪酬要素 —— 界定薪酬要素 —— 確定要素等級 —— 確定要素相對價值（權(quán)重） —— 確定各要素和各要素等級的點值 三、薪酬等級類型 1．分層式薪酬等級類型（成熟企業(yè)常用） 2．寬泛式薪酬等級類型（企業(yè)對人提供薪酬而不是對崗位） 福 利 工作任務(wù)之二 ： 確定工資制度 一、熟悉常見的工資制度 1．薪點工資制：在崗位勞動評價上，用點數(shù)和點值來確定職工的工資。 二、計件工資制 制 三、工資支付 1．法定貨幣支付 2．書面記錄方式支付 3．提供工資清單 4．按約定日期支付，節(jié)假日、休息日提前就近 5．至少每月支付一次 6．非勞動者原因停工停產(chǎn)在一個工資支付周期，按合同約定標(biāo)準(zhǔn)支付；之后若勞動者提供正常勞動則不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn) 7．解約一次性支付 8．破產(chǎn)首先支付 9．視為提供正常勞動時正常支付等 四、“克扣”工資的例外 1．法律法規(guī)有明確規(guī)定的 2．約定 事由 3．由效力的企業(yè)紀(jì)律、規(guī)定 4．工效掛鉤企業(yè)效益下滑時 5．事假 6．代扣所得稅；個人負(fù)擔(dān)的社會保險費用；生效判決裁定要求的撫養(yǎng)費、贍養(yǎng)費；法律、行政法規(guī)規(guī)定可以代扣的其他費用 五、“拖欠”工資的例外 1．不可抗力 2．經(jīng)營困難，征得工會同意，在省級勞動行政部門允許的時間范圍內(nèi)延期支付 六、工作日的種類 1．標(biāo)準(zhǔn)工作日 2．縮短工作日 3．不定時工作日（兼顧休息，超標(biāo)無相應(yīng)報酬） 4．綜合計算工作日（超標(biāo)有相應(yīng)報酬） 5．計件工作日（勞動定額、計件單價） 七、休息休假 1．工作日內(nèi)的休息時間（至少半小 時） 2．工作日間的休息時間 3．公休日（每周 2天） 4．法定節(jié)假日 全體公民 部分公民（ 3/ 5/ 6/ 8/1） 5．帶薪年休假（工作滿一年） 探親假（配偶 30 天 /年；未婚探望父母 20天 /年， 45天 /2 年路費單位承擔(dān)）（已婚 20 天 /4年，單位承擔(dān)月標(biāo)準(zhǔn)工資 30%以上部分路費） 八、加班加點工資 1．加點 按 150%標(biāo)準(zhǔn)支付 2。 后悔與抱怨對未來 無濟(jì)于事，自我陶醉則像“龜兔賽跑”中的兔子。 工作任務(wù)之二 ： 規(guī)劃職業(yè)生涯 一、確立目標(biāo) 確定目標(biāo)可以成為追求成功的驅(qū)動力，俗話說：“志不立，天下無可成之事。 在確定具體的職業(yè)選擇目標(biāo)后，行動成了關(guān)鍵環(huán)節(jié)。秘書應(yīng)根據(jù)組織結(jié)構(gòu)、職