【正文】 目標 會議管理 績效管理 項目管理 文字管理 會議管理 *2 ＋ ＋ ＋ ＋ 管理工作 業(yè)務工作 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 58 總 分子公司的管理 管理委員會 信息處理中心 管理審計部 副總、各職能部門 ? ？？措施 ? 責令？計劃整改、述職（董、總） ? 駐組整改 ? 駐組協(xié)助整改 ? 述職、限期改善 /調查報告 A（分子）董事會 B 月控制點 訂單 —— 月、周 出庫 —— 月、周 采購 —— 月、周 損益表 —— 月、周 重大支出 —— 月、周 技巧、提供計劃 —— 月、周 月度目標及達成情況 月度總結報告 節(jié)能降耗指標 營銷、管理費用（月、周） 管理審計部措施 年度總經(jīng)理（項目經(jīng)理）培訓 巡視 駐點 季控制點 董事長向總部述職 管理水平評估 人 力資源狀況評估 創(chuàng)新、學習能力評估 不定期控制 事故 人事變故 重大采購 市場變動 技巧 管理審計部 進行巡視 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 59 個人能力的檢核：學習 +資歷 學習管理 能 力 質量 素質描述 能力 能力評估標準 等面環(huán)境 5S 不準上網(wǎng) 敬業(yè)精神 作業(yè)精神 5 月 4 日 ~5 日入模培訓 咨詢業(yè)的歷史 —— WHY、 FOR 咨詢業(yè)的定義 咨詢業(yè)的歷史： 18701920：高峰期、效率 19201960：物本 人本，人文管理咨詢 19601970：目標管理 19701980： 1972：超越日本 /成本與死場 /全球化 1990： BPR 2020： IT 咨詢（ ERP、 CRM） 特點： 需 求造就咨詢業(yè)態(tài)，進而形成趨勢 新業(yè)態(tài)出現(xiàn)時間益快（大多種服務 8 個月生命期） 與 IT 技術，資訊技術的結合 咨詢業(yè)的定義：提煉知識、應用知識，讓知識擴大再生產(chǎn)的過程 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 60 咨詢業(yè)的思考手法 與企業(yè)操作的比較 ： 企業(yè) 咨詢業(yè)（有計劃地整體） 實態(tài) 改善 優(yōu)秀業(yè)績 （漸變） 實態(tài) 為達到生存得發(fā)展目的 （差距） （放棄） 改善計劃 權力大，可用行政命令變革 權力小，只能靠共識、配合文化 時間多，允許嘗 試、摸索 時間少，必須迅速、系統(tǒng) 人多，可大量調配資源 人少，需依靠、借助許多資源，要學會遺忘 咨詢管理業(yè)的挑戰(zhàn)： 最高層如何知道細分市場的情況（博奕論，信息管理，想要一線敏感是不可能的） 如何評估最佳的機會市場 研發(fā)的未來市場，產(chǎn)品的開發(fā)（施樂失敗過） 如何建立強有力的競爭優(yōu)勢（長期戰(zhàn)略已指導不了我們的工作） 長遠持續(xù)增長 向哪些產(chǎn)業(yè)投入（例： CPU 賣給中國） 如何在即定市場中勝出 如培育一個新的市場 如何確定本公司的最佳操作路線（已觸及到管理的核心） 如何形成更寬松的企業(yè)文化 第一副手 會 抗拒變革，不肯否定自己的成績（二把手現(xiàn)象） 管理的發(fā)展 流血奔跑 （終點） 如何在不影響效率下發(fā)生變革，企業(yè)自己做不到，就需要外包 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 61 管理顧問公司如何運作： 知識培訓 準備 操作案例 提煉知識（ knowlogesplace） 提高 開發(fā)新產(chǎn)品（知本增值） 咨詢如何進行自身的管理： 定期考核及定期淘汰 時刻保持最優(yōu)秀的人才 knowlogesplace 的支持（知剝離建立 splace） 充分的項目培訓與項目管理 熟練的輔導技術 臨界點：產(chǎn)生變化的時機，相對于 前面來講，措施已生效，相對于后面來講，生效才開始（任何變革） 臨界點的產(chǎn)生： 滯后性的影響 努力程度不同，臨界點產(chǎn)生的時機不同 不同行為之間的管理損耗，轉變程度不同，臨界點產(chǎn)生的時機不同 準備工作、共識、人員素質的影響 對困難的認識、優(yōu)勢資源、管理注意力的集中會使臨界點提前到來。 每月前兩天用于制定末月詳細計劃。 二、 業(yè)績管理存在的問題。 。 d. 客戶需求分析會：訪談記錄、對方確認文件、錄像、對方變革意圖、變革要求，拍板人想法，指行層想法，矛盾的地方。 3. 效果曲線。 2. 臨界點的產(chǎn)生。 、原因分析透徹。 ，不能用圖表等形成把要傳過的重點加以強化。 d. 方案過于理論化，只講為何做，忘了講如何做。 、討論會議。 ，如何進行下一步等條目。 b. 顧客期望角色 c. 角色與優(yōu)質服務 d. 不同角色的溝通、傳播能力。 g. 即該反饋客戶的要求。 KPI:預備會、確認書（數(shù)量、質量）、方案會、寫作過程管理 KPI：操作難度、方案的圖示、工作日程表、效果預估、保障措施、工作組織、分工、預算、方案的選擇性、方案的全面性（理想、一般、較差） KPI：合約之外的項目延伸，其他額外的服務 c. 取悅特質：額外的利益 d. 輕松的態(tài)度、傷害最少的 變革，發(fā)人的語氣。 c. 心智模式研討 —— 搜集本部門（企業(yè)過往心智障礙種種，加以研討。）考核。 建立 介紹部門特點、歷史、優(yōu)劣勢 部門流程 部門人員組成 崗位描述 聽其理解 答疑 職業(yè)規(guī)劃輔導 能力缺陷輔導 學習計劃 確定月度工作目標并量化 談話 雙方共識 簽定績效合約、約定檢核辦法 月度管理統(tǒng)計 檢核談話 評分并 征求意見 改善方法、計劃、意見 職能 關鍵工作 關鍵性動作 尋找其對公司貢獻？大的動作及其構成、量化指標、增量 尋找可考核方法 尋找簡化統(tǒng)計方法 設計相關管理？？ 下一輪 建議 KPI 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 37 a. 跨部門的不確定性 —— 不同部門之間考核標準如 何統(tǒng)一？ b. 公正性。 c. 制定薪資的關鍵在于舉例法：在每個崗位上，？出上、中、下三種素質（職位）的人，設想其具體年薪應是多少，月薪應是多少，如何考核。 部門職能總合 按工作量，方便合作、精簡、專業(yè) 分配 崗位職能 研討 崗位描述 考核關鍵指標 相應薪資 相應的人力素質要求描述 收集制度 主管部門？？ 典型部門訪談 收集問題 專題研討會 草案 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 35 a. 普通可分為：能力、崗位、個人績效、項目獎金（效 益獎金）四個部分。 3. 準備知識：對該方案的范圍、層次的了解。 B. 確定核心原因，并確定更深層次的原因。 b. 引導和設問：“這個步驟是這樣進行的嗎？”“下步你們怎么做？” c. 假設流程：請其糾正。 4． 工作技巧：（同訪談） 三、 外協(xié)訪談（經(jīng)銷商、供應商） 1. 目的：從輸出端尋找問題，逆推到企業(yè)內部（即外延法） 2. 準備工作：搜集外協(xié)不滿意的地方，搜集外協(xié)與其他企業(yè)合作的模式，進行橫向比較。 e. 設問：詢問其是否是某一個特定的原因，導致該問題，以此引起對方反饋，引導出更多原因。 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 28 顧問基礎工作講義 一、 訪談 —— 詢問、互動、探討。 一眨眼、電光火石 消縱即逝 驀地、瞬間 嗖的 如影隨行 瞬間、一剎那、閃電般、流星般、風馳電掣、霎那間、轉眼間、一晃而過、顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 24 突然、一轉身、一溜小跑、忽地蹦出一條小狗 一剎那、電石交碰間、一瞬間、驚鳴一撇等、眨眼間 剛才、稍稍、由忽而至、轉瞬之間 、一掠而過、一念之間、飄忽而至、晃忽之間、一眨眼、滴答 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 25 設計利潤 制造利潤 溝通價值 實現(xiàn)利潤 保障利潤 利潤增長 戰(zhàn)略、研發(fā)、資本運作 日常管理、生產(chǎn)（服務）過程 營銷管理、網(wǎng)絡、營銷模式 廣宣、品牌市場開發(fā) 盈 利 模 式 、 流程？？、產(chǎn)業(yè)策略、收入序列 核心競爭力、品牌？？，可整合資源、商譽 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 26 聰明的學習 學習 管理 最重要的學習能力 ？？性思維的主控？？ 知識管理中一定會有越 來越多的？？性思維？ 企業(yè)的學習 最重要的學習時刻 學習的錯誤 1. 學會解決企業(yè)學習問題的方法 2. 制 定 組 織 學 習和？？改善方案時：把經(jīng)理人和員工？ /為方式作為重點。 2. 不精確為何發(fā)生？ 3. 不精確在各個層面的表現(xiàn)。 2. 戰(zhàn)略咨詢。 7. 管理會計職能的作用。 3. 營銷整合的重心：消費者的？？過程。 3. 強行積累。 （四）結構圖 對方的意圖是什么，何種目的，何種優(yōu)劣勢 —— （十五個問題） 核心概念 3 2 4 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 12 對方如何看待及應用此方案（談判、會議、接觸） 為了達成目的，我們應如何加大勝算，避免出局，損失 對方會有哪些額外，苛刻或細化的要求，會預見乎我們意料的東西 我們如何預先防止或有準備 對方會有哪些 化、數(shù)據(jù)化的要求，會使合作近期或變復雜的要求 我們如何準備 新舊知識，經(jīng)驗的沖突大于整合 資訊、經(jīng)驗、待業(yè)知識的內涵在變 吞 消 化 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 13 ？？原理