【正文】 E如可把分析部分寫(xiě)在黑板左邊，可選擇方案寫(xiě)在中間，決策和實(shí)施計(jì)劃寫(xiě)在右邊。 是為了對(duì)在課堂上如何就這一特定案例進(jìn)行組織引導(dǎo)提出建議。 幾乎所有的案例都可以使用這樣一組標(biāo)準(zhǔn)思考題 ①作為案例中的主要決策人，你對(duì)這一情景作何分析 ? ② 你能考慮哪些可選擇方案 ? ③ 你最傾向于哪一方案，為什么 ? ④ 你的實(shí)施計(jì)劃是什么 ? ⑤ 為了回答問(wèn)題① ④ ，你都作了哪些假設(shè)，這些假設(shè)對(duì)問(wèn)題的答案有什么影響 ? 來(lái)自 50 案例使用說(shuō)明的格式（ 2/4） 讓學(xué)生課前或課后與案例一起閱讀教科書(shū)或有關(guān)文章是必要的。我們建議，在資金成本是關(guān)鍵問(wèn)題的重大投資決策課程里，可于后期使用本案例。 ? 有些人認(rèn)為教學(xué)指導(dǎo)書(shū)只應(yīng)該包含可能的使用這一案例的教學(xué)方法。這樣可以消除以后可能造成的一些誤解，也會(huì)提高寫(xiě)作的效率，避免走上一段不該走的彎路。 來(lái)自 44 管理案例的撰寫(xiě) ? 資料收集結(jié)束以后，就可以進(jìn)入案例的編寫(xiě)階段了。決策的主體是人而不是某個(gè)部門(mén)和單位，只有描述出決策者個(gè)人的選擇和活動(dòng)，這樣的案例才會(huì)真實(shí)生動(dòng)，這樣的事件變遷過(guò)程才具有可構(gòu)造性，讀起來(lái)才會(huì)有滋有味。 修改完善 來(lái)自 42 案例的描述和分析 ? 抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這些問(wèn)題大致涉及下列內(nèi)容：整篇文字達(dá)到交流溝通目的了嗎 ?它被寫(xiě)成適當(dāng)?shù)奈捏w了嗎 ?對(duì)讀者來(lái)說(shuō)，它是否寫(xiě)得合適 ?它是否突出了最初的主要想法 ? 它的結(jié)構(gòu)安排是否有說(shuō)服力 ?只有回答完這些問(wèn)題以后，才應(yīng)該編輯整篇文字的段落、句子、單詞和標(biāo)點(diǎn)。這個(gè)階段工作的質(zhì)量高低會(huì)直接影響案例使用的有效性。只要不違背常情，確實(shí)合乎邏輯，情節(jié)上允許適當(dāng)作些刪節(jié)、合并等調(diào)整處理。在各種關(guān)鍵信息都已給出，將要結(jié)束的時(shí)候，又可以寫(xiě)某種急轉(zhuǎn)直下的形勢(shì)以引起學(xué)生的關(guān)注。所以現(xiàn)在有人主張案例結(jié)構(gòu)應(yīng)該完全松散。 來(lái)自 35 管理案例的撰寫(xiě) ? 資料收集結(jié)束以后，就可以進(jìn)入案例的編寫(xiě)階段了。有一些是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)性的，如銷(xiāo)售額、利潤(rùn)額、職工人數(shù)、產(chǎn)品系列的種類(lèi)、市場(chǎng)占有額等等。 ? 除非案例本身的主題就是屬于技術(shù)性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)范圍，否則過(guò)多的技術(shù)性細(xì)節(jié)描述就不宜貫于正文內(nèi)，只好放人附錄，以備分析者必要時(shí)參考。 ? 結(jié)尾通常以一、二段的文字完成。 ? 最常見(jiàn)的圖表是各種財(cái)務(wù)報(bào)表、組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖、市場(chǎng)占有額圖等，以及以曲線(xiàn)、直方圖等常見(jiàn)或獨(dú)特形式出現(xiàn)而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的各種圖表。過(guò)少，將帶來(lái)使用者分析與決策時(shí)的困難；過(guò)多則會(huì)顛倒主次，引偏方向。通過(guò)明確特定的機(jī)構(gòu)，向?qū)W生提示他們?cè)诜治鲞^(guò)程中是否具有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)；通過(guò)提出所面臨的決策問(wèn)題，幫助學(xué)生進(jìn)入分析狀態(tài)。 ? 掩飾處理情況 ：通常是注明單位名稱(chēng)及個(gè)人姓名都已經(jīng)過(guò)掩飾偽裝 ， 已非本名 。如 (海爾文化激活休克魚(yú) ) 、 (路富平被告以后 )、 (建立農(nóng)田站的爭(zhēng)議 )等。 讀者在解決這類(lèi)問(wèn)題時(shí)可以提高自身分析判斷的能力和克服壓力的能力 。 ? 保密的原則 把采訪(fǎng)中聽(tīng)到的任何了件事當(dāng)成受訪(fǎng)者的秘密，保證不向他人泄露。 2. 二是要消除他們的顧慮。重在訓(xùn)練學(xué)生分析問(wèn)題、研究問(wèn)題的方法和思路。 綜合歸納型 ? 能把全班提出的種種不同分析歸納到一起，與案例中主要問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)。這往往發(fā)生在權(quán)衡各備選方案，需要某種定量分析以作支持之時(shí)。 角色認(rèn)同型 ? 具有特殊知識(shí)與經(jīng)歷，或?qū)Π咐心骋宦毼?、人物做過(guò)深入分析，在討論中與案例中人物認(rèn)同，以其代言人自居。必須在討論中全神貫注，記下所有發(fā)言的要點(diǎn)。 問(wèn)題分析型案例 為特定管理理論和方法在管理應(yīng)用中的情景，如成本效益分析、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合等等。企業(yè)往往最擔(dān)心的是把他們的技術(shù)訣竅、成本數(shù)據(jù)、發(fā)展動(dòng)態(tài)等情況泄露出去，造成他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中的被動(dòng)與不利。 來(lái)自 20 案例資料收集的方法 ? 文獻(xiàn)法 ? 訪(fǎng)談法 ? 觀察法 ? 實(shí)驗(yàn)法 ? 問(wèn)卷法 ? 座談法 來(lái)自 21 最被欣賞的案例類(lèi)型 第一 ， 與常理和公認(rèn)的邏輯相悖的事件 ， 特別是與權(quán)威的預(yù)言和論斷相悖的事件 。 來(lái)自 22 管理案例的典型格式（ 1/3） 1. 標(biāo)題 2. 篇首注釋 3. 開(kāi)頭語(yǔ)或開(kāi)場(chǎng)白 4. 正文 5. 腳注 6. 圖表 7. 結(jié)尾 8. 附錄 來(lái)自 23 ? 比較好的案例題目，大都具備這幾個(gè)特點(diǎn)：切題、含蓄、不落俗套、新穎。 畫(huà)龍點(diǎn)睛型 來(lái)自 24 ? 它一般放置在案例首頁(yè)的最下方 ， 以橫杠與正文隔開(kāi)；也有將其中一部分以小號(hào)字印在首頁(yè)左側(cè)的；極個(gè)別的附于主篇末頁(yè)下方 。還常見(jiàn)注明 “ 本例中部分 (或全部 )數(shù)據(jù)已經(jīng)掩飾處理 ” ， 有時(shí)還簡(jiǎn)述理由 ， 如 “ 為了競(jìng)爭(zhēng)的原因 ” 等 。 ? 開(kāi)頭語(yǔ)要盡量地簡(jiǎn)練，一般用一段文字即可。 ? 在正文部分，除了將有關(guān)情況交待清楚以外，很重要的一點(diǎn)，是注意情節(jié)的生動(dòng)性描寫(xiě)，制造一些發(fā)展高潮，以加深讀者的印象，引起他們的濃厚興趣。 ? 在必要的情況下，圖表可插置到正文有關(guān)處去，但為版面簡(jiǎn)潔，較多見(jiàn)的是把圖表布置在專(zhuān)頁(yè)或篇尾。有時(shí)，為了推動(dòng)讀者站在案例所涉及的決策者的角度，去面對(duì)管理問(wèn)題的挑戰(zhàn)，需要制造一點(diǎn)解決問(wèn)題的緊迫感。附錄務(wù)求精選，非十分必要就不列入。有一些則是非統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)性的，如人物簡(jiǎn)歷、人事與人際關(guān)系情況、企業(yè)歷史及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與政策等。這個(gè)階段工作的質(zhì)量高低會(huì)直接影響案例使用的有效性。因此，也就有了強(qiáng)調(diào)案例故事性和戲劇性的寫(xiě)作結(jié)構(gòu)。當(dāng)然，寫(xiě)案例畢竟與寫(xiě)文學(xué)作品不同，來(lái)不得半點(diǎn)夸張，也不能投入半點(diǎn)編寫(xiě)者的情感。如將在不同場(chǎng)合、不同時(shí)間發(fā)生的事，壓縮到同一場(chǎng)合與時(shí)間上去，甚至把兩個(gè)人物的形象揉合到一個(gè)角色 (通常是配角 )中去。 素材的篩選 構(gòu)思與寫(xiě)作框架 案例內(nèi)容的表述 案例的掩飾 來(lái)自 41 案例寫(xiě)作的程序 根據(jù)編寫(xiě)案例的目標(biāo)，確定案例的主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)、表達(dá)方式、時(shí)間安排和進(jìn)度要求等項(xiàng)目。 編輯 是進(jìn)一步加工潤(rùn)色階段。通常一個(gè)案例主要用于說(shuō)明某個(gè)特定的決策問(wèn)題 如招聘管理，績(jī)效管理，薪酬管理等，如果案例在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上描述和分析不夠，面面俱到，平均使用力量，那么案例的效果就會(huì)大打折扣。 來(lái)自 43 案例的提煉和升華 ? 明確理論背景和理論框架。這個(gè)階段工作的質(zhì)量高低會(huì)直接影響案例使用的有效性。 ? 掩飾工作一般不應(yīng)做得太早，否則，會(huì)增加寫(xiě)作的困難。 來(lái)自 48 案例使用說(shuō)明書(shū)的功能 ? 教學(xué)指導(dǎo)書(shū)可以是建議性的、指導(dǎo)性的或預(yù)見(jiàn)性的。 ” 2. “如果你能給學(xué)生四個(gè)小時(shí)的話(huà)，則這是一個(gè)非常好的考試案例。作為建議的學(xué)生作業(yè)的一部分，指定的閱讀材料可以和思考題一起布置給學(xué)生。 舉例 1. “我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)數(shù)字計(jì)算很吃力，所以如果能讓一個(gè)學(xué)生事先做好準(zhǔn)備并在課堂上先發(fā)言，或者教師準(zhǔn)備投影片都是有幫助的。 凡是以上項(xiàng)目未包括的內(nèi)容都可以寫(xiě)進(jìn)這一部分。列恩教授認(rèn)為一篇教學(xué)案例中具有如下五