稅控收款機產(chǎn)品代理商評定管理辦法doc15-財務制度表格-免費閱讀
【正文】 第 17條 代理商的服務承諾 代理商應把服務承諾掛在墻上，請納稅戶監(jiān)督。 第 15條 稅控產(chǎn)品認購、服務基本程序 代理商在產(chǎn)品的售前、售中和售后服務中，應遵循以下的工作程序： ? 納稅戶電話咨詢，決定認購稅控產(chǎn)品，填報稅控產(chǎn)品選購表。因此，在售中服務中，安裝、培訓是最重要的工作。使納稅戶得到全方位的完善服務。 3） 解決用戶在產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的疑難問題。 ■ 安裝培訓中心 稅控收款機的使用不同于普通產(chǎn)品，任何的誤操作都會給納稅戶和稅務機關帶來麻煩，同時，良好的培訓也是降低后期報修的前提條件，但是，由于納稅戶使用人員素質(zhì)的差異和納稅戶可能存在的不重視，保證良好的培訓效果確實存在一定的工作難度。 ■ 調(diào)度中心 該部門負責整個稅控服務的組織、協(xié)調(diào)和內(nèi)外溝通的管理。 維修維護中心不少于 3 人。 接待中心 1~2 人。 技術支持中心 1~2 人。 ? 工作站 工作站是服務指揮中心的延伸機構，當產(chǎn)品推廣到一定數(shù)量（ 5000 臺以上）時，為避免因管轄區(qū)域服務量過大，影響服務質(zhì)量，服務指揮中心可在各行政區(qū) 建立工作站。代理商應把服務指揮中心設在省會城市（或直轄市）的中心地區(qū)，在地級城市（或直轄市的遠 郊區(qū)縣）發(fā)展二級代理，建立區(qū)域客戶服務中心。 1） 湘計總部設立技術支持部 2） 湘計在省會城市 、直轄市成立技術支持中心 3） 代理商建立本地化服務體系 第 6 條 代理商必須了解湘計技術支持的工作流程 代理商或用戶針對產(chǎn)品使用中遇到的問題，可以向湘計的技術支持中心或湘計總部的市場營銷部門反映情況。 第 3 條 專用發(fā)票管理 稅務機關是發(fā)票管理的職能部門，稅控收款機的發(fā)票管理一般有以下幾方面： ? 發(fā)票格式的確定 ? 發(fā)票的印制 ? 發(fā)票真?zhèn)蔚谋鎰e ? 發(fā)票的購領、繳銷 ? 退票、廢票的處理 ? 發(fā)票的兌獎 代理商有責任協(xié)助稅務 機關指導納稅戶做好發(fā)票的購領、繳銷和退票、廢票的處理工作。稅控收款機的推廣應用需要稅務機關的支持與指導，在推廣過程中稅務機關發(fā)揮著組織、領導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的作用。 代理商在稅控收款機 的推廣工作中 ,應把握以下要素： 第 1 條 認真學習、貫徹落實稅務機關的文件精神 代理商在稅控收款機的推廣工作中必須保持與當?shù)囟悇諜C關的溝通，嚴格遵守稅務機關頒布的推行稅控收款機的有關文件和《稅控收款機管理辦法》中有關產(chǎn)品銷售和服務的各項規(guī)定，完成稅務機關下達的工作計劃，履行自己的服務承諾，既要依靠稅務機關的支持，又要自覺接受稅務機關的監(jiān)督和指導。下列行為被視為違法行為： ? 納稅戶發(fā)生變更、注銷稅務登記而未按規(guī)定辦理有關變更手續(xù)的 ? 不如實錄入銷售或經(jīng)營數(shù)據(jù)、拒開專用發(fā)票的 ? 未按照規(guī)定安裝、使用稅控收款機的 ? 擅自拆卸、改動或破壞 稅控收款機的 ? 未經(jīng)稅務機關批準出售、出租或轉(zhuǎn)讓稅控收款機的 ? 轉(zhuǎn)借、倒賣專用發(fā)票或不按稅務機關規(guī)定使用專用發(fā)票的 ? 私印、偽造和變更專用發(fā)票或丟失專用發(fā)票存根 聯(lián)及有關資料的 ? 非法制造或非法銷售稅控收款機監(jiān)制、監(jiān)封標貼的 代理商不僅自己要遵紀守法，而且有責任、有義務協(xié)助稅務機關監(jiān)督納稅戶依法辦事。 ? 質(zhì)量控制部門對屬于生產(chǎn)制造方面的問題要制定出解決方案，限期解決。 ? 安裝培訓中心 納稅戶確認購買 稅控收款機時，該中心配合稅務機關負責機器的初始化、授權、上門安裝和對納稅戶進行培訓，根據(jù)產(chǎn)品特性講解注意事項，使納稅戶掌握稅控收款機使用的整個操作流程。 ■人員配置 ﹡供貨 1000 臺以下： 總調(diào)度 1 人。 技術支持中心 2~5 人。 接待中心 2~3 人。 3．建立投訴制度的原則 納稅戶在產(chǎn)品使用中，會遇到具體使用障礙，特別是產(chǎn)品安裝初期由于操作不熟練及其他原因，出現(xiàn)問題的頻率較高，如果服務人員指導不及時或因為素質(zhì)低導致服務不到位，用戶必然有意見。 3）詳細了解納稅戶電腦，打印機等相關設施的準備情況，為后期稅控收款機的安裝使用做好充分準備。 2） 在最短的時 間內(nèi)為納稅戶安裝稅控收款機，并對納稅戶進行產(chǎn)品操作的全面培訓，同時為建立稅控收款機的客戶檔案提供資料。 2） 在最短的時間內(nèi)為納稅戶安裝稅控收款機，并對納稅戶進行產(chǎn)品操作的全面
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