【正文】 人們喜歡他的坦白和直率，說他像一位“快樂的大叔”。如今，澳新銀行已在西起地中海，東至日本的廣闊區(qū)域內(nèi)建立了龐大的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。墨士在多年以后才認(rèn)識到，正是這種歷史變革為自己進入金融界并有所作為創(chuàng)造了難得的契機。之后，他又在金屬部和煤炭部工作多年，并被派駐荷蘭、加拿大、印度尼西亞和澳大利亞等地工作。獨特的經(jīng)歷、出色的業(yè)績使墨土成為當(dāng)今澳大利亞乃至國際金融界的知名人物。新經(jīng)理上任后，面貌很快大有改觀。他從不召集會議，而是由他本人跟各主管經(jīng)理直接對話，了解情況，作出決定，然后放手讓主管經(jīng)理去執(zhí)行。瓊斯也漸漸地放松控制，開始讓設(shè)計和研究部門更放手地去干事。” 事態(tài)發(fā)展的另一方面是，采購部經(jīng)理牢騷滿腹，他說：“瓊斯要我把原料成本削減 15％，他還拿著一根胡蘿卜來引誘我，說假如我能做到的話就給我油水豐厚的年終獎。 此后一個月里，公司發(fā)生了一些重大變化。然而，當(dāng)公司財務(wù)出現(xiàn)了困境，局面有了大的改變，原先那個自由派風(fēng)格的董事會主席雖然留任，但公司聘入了一位新的首席執(zhí)行官瓊斯。雪豹公司原有 8 家下屬皮衣生產(chǎn)企業(yè)，這些生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模不一，技術(shù)與管理水平參差不齊，過去由集團公司統(tǒng)一安排生產(chǎn)、統(tǒng)一銷售，一些企業(yè)滋生了吃“大鍋飯”的想法。同時，他們還積極尋求與中西部大中型商場的合作。 首先，該公司加強了 對自有內(nèi)銷網(wǎng)的管理，保優(yōu)棄劣，對一些競爭激烈、內(nèi)部管理不善的皮草行或分公司如哈爾濱、長春、南京等網(wǎng)點實行關(guān)停并轉(zhuǎn)，對其它一些皮草行、分公司則實行重點傾斜，從貨源到資金予以充分保證，增強其競爭力，鞏固已占領(lǐng)的內(nèi)銷社會。 1989 年至 1994 年，這些內(nèi)銷網(wǎng)點銷售了該公司 70％ 的內(nèi)銷產(chǎn)品。他們首先瞄準(zhǔn)了作為國內(nèi)經(jīng)濟中心、文化中心的上海市，認(rèn)為上海消費者層次高，客流量大，占領(lǐng)上海市場可以輻射全國。我們可以弄到這些機器設(shè)備，也會知道怎樣去生產(chǎn)這些零件，可這得花錢、花時間，還要培訓(xùn)工人。 米歇爾問：“這只零件怎么樣？” 馬克說：我不太清楚，但它看上去和我們的產(chǎn)品一模一樣，這是我們的嗎？” 米歇爾說：“不，是一家日本公司制造的。特別是雖然有領(lǐng)帶、襯衫。例如在建西服廠時，他堅持搞“成龍配套”、“小而全”的生產(chǎn)，結(jié)果造成了嚴(yán)重的損失。海鹽襯衫廠的西服大樓被迫停工。他們果斷地甩掉了商業(yè)包銷的 拐棍，由綜合性服務(wù)加工轉(zhuǎn)為專業(yè)生產(chǎn)襯衫。公司擁有一只效率高、技術(shù)硬的維修隊伍，只要顧客需要，波音的維修人員將會以最快的速度從西雅圖趕到全世 界任何地方。勞埃德曾說過：“從技術(shù)上說，波音公司是非常能干的，但洛克希德公司、麥克唐納波音公司對 可 企業(yè) ()大量的管理資料下載 12 能的飛機事故高度重視，他們重新設(shè)計了生產(chǎn)程序，以杜絕隱患。在愈來愈激烈的競爭面前，波音公司把加強研究和開發(fā)放在了首位，力爭走在同行的前面。“新官上任三把火”，威爾森到任后的第一把火就是力排眾議，精兵簡政。當(dāng)時僅總部機構(gòu)就達 2020 多人，官僚習(xí)氣滋生，遇事互相扯皮，更糟糕的是公司領(lǐng)導(dǎo)人陶醉于已取得的赫赫成就，無視瞬息萬變的市場和日益強勁的同行，躺在一；兩項大宗的官方合同上過舒服日子。相反，福特公司的市場份額 1921 年是 56％，而 1940 年是 19％，不僅遠遠落后于通用汽車公司，而且次于克萊斯勒公司而成第三位，后者在 1921 年時甚至還不曾出現(xiàn)。這樣，許多買別克牌的主顧可能對奧爾茲莫比爾牌也感興趣，反之亦然。通用汽車公司生產(chǎn)一系列不同的汽車，聰明的 辦法是造出價格盡可能各有不同的汽車，就好象一個指揮一次戰(zhàn)役的將軍希望在可能遭到進攻的每個地方都要有一支軍隊一樣。 斯隆以后的 10 年中，改組了通用汽車公司。這場改革從 1921 年一直持續(xù)了 10 年。他先后寫了 3 份分析通用內(nèi)部管理弱點的報告。 公司職員大部分的工作只是要確保每一個關(guān)系集團及部門都能夠徹底了解公司五年計劃的基本規(guī)定，同時及時地把它們付諸行動。衛(wèi)斯茲說：“通常，我不會越權(quán)去管波比及約翰在他 們的專責(zé)方面的什么事，但如果碰到情況十分緊迫時，我也常毫不猶豫的越組代店。公司愈大，員工愈渴望變成股東?！彼€說：“當(dāng) 然，我也承認(rèn)，就象溜狗一樣由于我們用來管束各部門經(jīng)理的皮帶放得太長，所有我們的腳也經(jīng)常給石頭碰傷。 盡管蓋爾文矢口否認(rèn)這是一次慘痛的教訓(xùn)！，但他也不得不承認(rèn)，何根的叛變已經(jīng)嚴(yán)重地傷害到整個公司。 勞勃 根據(jù)上述情況，請回答下列問題： 從 1950 年到 1980 年 30 年間，日本的鋼產(chǎn)量： A．提高了 30 倍 B．增長了 29 倍 C．翻了 30 番 D．以每年 1 倍的速度在增長 日本在 50 年代至 70 年代建成的 12 個鋼鐵廠的生產(chǎn)能力普遍比美國新建的鋼鐵廠大，說明日本鋼鐵業(yè)在追求： A．降低鋼鐵生產(chǎn)的機會成本 B．降低鋼鐵生產(chǎn)的運輸成本 C．鋼鐵生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟 D．鋼鐵生產(chǎn)的技術(shù)進步 以下哪種資源條件對日本鋼鐵業(yè)的發(fā)展約束最大： A．自然資源 B．勞動力資源 C．資本資源 D．企業(yè)家才能 鋼鐵行業(yè)屬于何種類型產(chǎn)業(yè)： A．勞動密集型 B．資本密集型 C．知識密集型 D．高新技術(shù)型 企業(yè) ()大量的管理資料下載 7 80 年代初以前，日本鋼鐵業(yè)的競爭戰(zhàn)略屬于： A．低價格戰(zhàn)略 B. 差異化戰(zhàn)略 C．海外市場集中化戰(zhàn)略 D．新事業(yè)開發(fā)戰(zhàn)略 全球性鋼鐵需求開始下降，說明世界鋼鐵業(yè)處于壽命周 期的哪一階段： A．成長期 B．成熟期 C．衰退期 D．投入期 案例 4 分而不亂的摩托羅拉公司 摩托羅拉公司是一個由 兩個產(chǎn)品體系所構(gòu)成企業(yè)集團，一個是通訊器材，一個是半導(dǎo)體產(chǎn)品，集團底下又分成很多部門。石油價格成倍上漲后，日本鋼鐵企業(yè)立即著手改變能源技術(shù)結(jié)構(gòu)，用煤炭代替石油并與采用新技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)的技術(shù)改造相結(jié)合，從 1974 年到 1980 年，日本國內(nèi)所有鋼鐵企業(yè)，全部實現(xiàn)用煤炭代替石油。而日本新建的 12 家連續(xù)作業(yè)鋼鐵廠所生產(chǎn)的粗鋼，占日本全年粗鋼總產(chǎn)量的 75％以上。從 1957 年到1975 年，日本鋼鐵企業(yè)單位勞動時間的工資費用提高了 8 倍，而同時期美國僅提高了 2 倍，戰(zhàn)后以廉價勞動力為武器而取得競爭優(yōu)勢的日本鋼鐵企業(yè)，原來的“武器”越來越不頂用了。美國的鋼鐵廠家從 60 年代初期就受到日本方面越來越大的威脅。 S 公司在美國同行中只是一個很小的儀器生產(chǎn)廠家，“但它畢竟是正牌的美國產(chǎn)品，這一點對開拓中國市場很重要。一些全球知名的國外生產(chǎn)廠家，陸續(xù)開始在國內(nèi)投資辦廠，設(shè)立辦事機構(gòu)，試圖瓜分中國保鮮設(shè)備應(yīng)用市場。 結(jié)果，除去合理的損耗及人工、設(shè)備折舊等費用，投入產(chǎn)出基本持平。 機會終于來了， K 公司的合伙者們決定選擇蔬菜水果保鮮技術(shù)。 K 公司的人員以工科畢業(yè)的本科生及碩士研究 生為主，年齡大多在 30 歲左右。在管理上，公司積極利用計算機這一一信息時代的工具，建立了全公司范圍的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，逐步完善公司的物流，加強各經(jīng)營環(huán)節(jié)的聯(lián)系和溝通，把銷售、采購、分配、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)銜接起來，統(tǒng)籌計劃，合理安排，實現(xiàn)了信息和資源的最大限度的利用。 M 公司一直從事多 種產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營，清潔劑是公司的支柱產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在公司 1／ 3 以上的年收入來自這類產(chǎn)品。湯姆現(xiàn)年 44 歲，是哈佛工商管理學(xué)院的 MBA 畢業(yè)生、公司內(nèi)公認(rèn)的管理奇才，此前曾擔(dān)任南美分部的經(jīng)理，任職期間該地區(qū)的銷售額翻了一番，利潤增加了 3 倍?！? 1994 年，公司的新總裁史密斯上任后，確立了“繼續(xù)開拓國際市場，國內(nèi)市場打翻身仗”的戰(zhàn)略，經(jīng)過兩年多時間的努力， M 公司不僅 走出了困境，而且憑借其雄厚的競爭實力，戰(zhàn)勝了其主要的競爭對手，重新奪回了國內(nèi)市場占有率第一的寶座，市場占有率超過主要競爭對手兩個百分點，達到了 36％。湯姆和同事們的辛勤努力產(chǎn)生了顯著的效益，據(jù)專家預(yù)測，公司的改革措施每年為公司節(jié)約了近 6 億美元的成本費用。新型清潔劑的成功開發(fā)凝聚了 M 公司 企業(yè) ()大量的管理資料下載 2 所有科研人員的辛勤勞動。 K 公司成立伊始，其業(yè)務(wù)主要是代理美國 S 公司的分析儀器，這就是負(fù)責(zé) S 公司的產(chǎn)品在中國的推廣并提供零配件及售后服務(wù)?！芭c他們展開正面競爭，由于實力不夠，顯然不可行。 1995 年下半年， K 公司的設(shè)備安裝完畢后，就自己投資以每公斤 6 元的價格，先后從某水果基地購進了 3 萬多公斤高檔優(yōu)質(zhì)水果，進行保鮮儲存試驗。借助于公司保鮮試驗的現(xiàn)身說法，再加上國家有關(guān)部門的支持推廣，使得客戶對公司設(shè)備的先進性有了比較全面的了解。 由于市場競爭，目前 K 公司所擁有保鮮設(shè)備市場份額，已從最高時的 90％以上降到了 60％左右，并且還有進一步下降的可能。不過直到 60 年代中期，美國仍 領(lǐng)先于日本。 二、 二是在全球范圍選擇進口廉價原材料。從 1951 年到 1970 年 20 年間，日本鋼鐵界建成了 12 個從煉鐵到煉鋼流水作業(yè)的鋼鐵廠，所建成的鋼廠在當(dāng)時均是世界上規(guī)模最大的。例如，日本鋼管公司建設(shè)的世界上最大的鋼鐵廠 —— 扇島鋼鐵廠，即是建在人工造的小島上。為對此作出反應(yīng)，日本的川崎制鐵公司、于 1986 年 6 月設(shè)立了“川崎技術(shù)研究”部門，從事新事業(yè)開發(fā)。蓋爾文的父親在 1928 年創(chuàng)立的。何根帶走了 8 名重要職員。 威廉他說：“一直到最近，說老實話，我們都沒有一個明顯而確定的整體政策，你絕 對看不到任何有關(guān)這方面的記載，而且，他也絕對不可能從不同的人的描述中去猜測它究竟是些什么東西。公司內(nèi)所有的部門主管如果有事情，可以直接向他們?nèi)缶揞^組成的三頭馬車報告。除此之外，每隔 4 周一次的工作 會議上，他們也花幾個小時來討論一些有關(guān)公司長期發(fā)展的戰(zhàn)略。 李威負(fù)責(zé)的部門屬于：（ ） A．直線部門 B．職能部門 C．非正式組織 D．無法確定 6．對于各事業(yè)部預(yù)算內(nèi)的計劃，總公司的控制主要發(fā)生在控制工作基本過程的：（ ） A．第一個環(huán)節(jié) B．第二個環(huán)節(jié) C．第三個環(huán)節(jié) D．全部環(huán)節(jié) 案例 5 通用的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新 1916 年，隨著聯(lián)合汽車公司并入“通用”，阿爾弗雷德 S根據(jù)這一思想，斯隆提出了改組通用公司的組織機構(gòu)的計劃，并第一次提出了事業(yè)部制的概念。他廢除了杜蘭特的許多附屬機構(gòu)，將力量最強的汽車制造單位集中成幾個部門。以后有了改變， 企業(yè) ()大量的管理資料下載 10 即： 1925 年增加了龐蒂艾克牌 ,以填補雪佛來和奧爾茲莫比爾中間缺口；奧克蘭被淘汰了，增加了拉薩利，后來它也被淘汰了。 1921 年，通用汽車公司生產(chǎn)了 21． 5 萬輛汽車占國內(nèi)銷售的 7％；到 1926 年底，斯隆將小汽車和卡車的產(chǎn)量增加到 120萬輛。到 1991 年，波音公司的銷售額達 293． 14 億美元，利潤額為 15． 67億美元，雇員 16 余萬，在世界 500 家最大的工業(yè)公司中排名第三十二位。 30 多年的實際工作經(jīng)驗使他深指企業(yè)面臨危機的癥結(jié)和回天之術(shù)。為了振興波音，公司在 60 年代末共投入了 69 億美元的研究和開發(fā)經(jīng)費， 70 年代后期面臨石油危機 ，威爾森不惜投入 30 億美元研制出被認(rèn)為是現(xiàn)代民航史上最經(jīng)濟、最省油、最安全的“波音 757”、“波音 767”兩種新型客機。公司要求每一個職員都要牢固樹立質(zhì)量第一的觀點，每一個工廠，每一部門都建立了嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度，切實保證每一個部件、零件甚至每顆螺絲釘都以第一流的質(zhì)量出廠。康迪特先生說：“完全杜絕人為的錯誤事實上是難以辦到的，但我們需要制定清楚的操作管理程序，發(fā)現(xiàn)錯誤馬上改正，這是波音的傳統(tǒng) 。如今波音公司已成為美國最大的單獨出口者，在美國的對外貿(mào)易中起著至關(guān)重要的作用。 選擇題（共 8 分） 1．波音公司在六十年代的營銷觀念是：（ ） A．產(chǎn)品觀念 B． 推銷觀念 C．市場營銷觀念 D．社會營銷觀念 2．可以肯定的是，波音公司在威爾森上任后：（ ） A．管理層次減少 B．管理層次增加 C．管理幅度加大 D．難以確定 3．威爾森上任后，波音公司的營銷觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椋海? ） A．產(chǎn)品觀念 B．推銷觀念 C．市場營銷觀念 D．社會營銷觀念 4．波音公司的組織結(jié)構(gòu)形式是：（ ） A．直線制 B．直線職能制 C．事業(yè)部制 D．矩陣制 企業(yè) ()大量的管理資料下載 13 5．下列職權(quán)中，不屬于董事會的有：（ ） A．聘任或解聘公司總經(jīng)理 B．決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置 C．制定公司的基本管理制度 D．組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案 案例 7．