【正文】 ?考核內(nèi)容 以客觀的生產(chǎn)資料為主。 請問： ？ ？ 分析問題： 對策研討： 個案描述： 練習：思考自己所面對的管理問題與需求能力 所面對的管理問題 需求什麼能力才能解決 1. 2. 3. 4. 了解上司的管理風格 低 高 低 高 1,1 1,9 9,9 9,1 5 , 5 任務(wù)導向 關(guān)係導向 嚴格型 放任型 教練型 溫情型 中庸型 不同管理風格之特性與因應(yīng)之道 ? 放任型上司 ? 嚴格型上司 ? 溫情型上司 ? 教練型上司 ? 中庸型上司 掌握上司的需求 ? 希望部屬主動解決問題 ? 希望了解部屬工作進度及困難 ? 希望一切狀況能在掌握中，不要有意外 ? 希望部屬尊重及顧及上司形象 ? 對於所交代的事情能快速回應(yīng) ? 上司需要你的時候，你就在他身邊 ? 主動提供即時資訊 如何有效向上司建言 ? 在適切的情境建言 ? 在適當?shù)臅r機建言 ? 事先準備，澄清目的及方法 ? 站在公司及部門整體利益提出建言 ? 站在上司立場思考，分憂解勞 ? 不只提出問題，要加上解決的行動方案 ? 善用上司可接受的方式來建言 ? 察言觀色，並運用有效說話術(shù) 如何處理與上司的意見對立 ? 委娩表達看法，保留上司的面子 ? 訪談他人意見，作為參考 ? 意見對立時，尋找支持的案例及客觀參考資訊 ? 自我檢討自己意見的有效性 ? 尋求第三方案 ? 退讓自己的看法 ? 案例中學習，作為下次教材 如何幫助上司創(chuàng)造價值 ? 讓上司了解與善用你的優(yōu)點與能力 ? 勤於收集研制資訊，補上司之不足 ? 善用上司的優(yōu)點與能力（資源） ? 協(xié)助塑造上司及部門形象 ? 協(xié)助上司促進部門的團隊合作 ? 提出部門願景之建議 ? 幫助上司解決問題節(jié)省時間 上司會提拔什麼樣的部屬？ 1. 有能力、有貢獻的人 2. 會為組織需求著想的人 3. 對自有信心且言之有物的人 4. 在工作上全力以赴的人 5. 工作有目標且知道下一步該做什麼的人 6. 能解決公司難題的人 7. 願意承擔更多責任及工作的人 8. 與上司配合度高的人 上司不喜歡什麼樣的部屬？ 1. 缺乏責任感 2. 被動消極 3. 沒有企圖心 4. 自以為是 5. 缺乏忠誠度 6. 照顧自己利益優(yōu)於組織利益 7. 缺乏團隊精神 8. 製造意外 9. 提供不實資訊 MTP2 目標管理 大 綱 1. 目標在管理上的意義 2. 績效管理的演進 3. 如何建立管理基準 4. 目標管理體系之展開 5. 建立衡量目標的基準 6. 訂定目標的 SMART原則 7. 如何落實目標管理 目標在管理上的意義 ? 目標是創(chuàng)造績效的指標 ? 目標用來整合資源與團隊合作 ? 目標用來激發(fā)個人的意願與能力 績效管理的定義 利用有效的管理工具 / 系統(tǒng)方式 來衡量、評估與改善 員工與部門 於固定期間對於公司的績效表現(xiàn) 績效管理之演進 第一代 (5070年代 ) 績效評核 (Performance Appraisal) 第二代（ 7080年代） 績效管理 (performance management) 第三代 (（ 90年代－） 績效創(chuàng)造 (performance creation) *行政性 *獎懲制度 *評估性 *目標管理 (MBO)， 獎懲制度 *前瞻性 *創(chuàng)造價值， 核心專長 警察 法官 教練 個人 工作 組織＋團隊 共同項目 工作成果 (MBO) 目標／行為／心態(tài) 一致的標準 依個人目標而彈性處理 與目標及期望行為結(jié)合 每年 每半年 每季／經(jīng)常性 反應(yīng)式／歷史性 主動性／未來性 互動性／未來性 老闆 老闆＋員工 多種來源 填表格 績效評分 回饋與討論 企業(yè)經(jīng)營的績效觀點 經(jīng)營績效 品質(zhì)績效 專業(yè)績效 ?經(jīng)營者滿意 ?顧客滿意 ?功能發(fā)揮 績效管理與目標管理之關(guān)係 1. 績效管理有許多工具 ? 目標管理（ MBO） ? 方針管理（ TQM） ? 客戶滿意（ Customer Satisfaction） ? 走動管理（ MBWA） ? 平衡計分卡（ Balanced Scorecard） 2. 目標管理是績效管理中的一種有效工具 平衡計分卡（ Balanced Scorecard） 1 2 3 4 ?財務(wù)績效 ?顧客績效 ?內(nèi)部流程績效 ?學習創(chuàng)新績效 什麼是目標管理 意義： 透過目標及標準之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善來員工及部門之績效成果，並關(guān)注員工能力與心態(tài)之發(fā)展。今天關(guān)於呆滯品處置得問題，我提出最佳解決方案，課長卻一一駁斥，於是便不了了之。新新人類較不願加班，且法令亦規(guī)定不得強迫勞工加班。─ 課程單元 ─ MTP1 主管的價值定位與管理技能 MTP2 目標管理 MTP3 授權(quán)督導技巧 MTP4 工作教導技巧 MTP5 積極態(tài)度與激勵技巧 MTP6 員工問題處理 時間 第一天 第二天 09001030 MTP1 主管的價值定位與管理技能 (1) MTP4 工作教導技巧 (1) 10301040 Break Break 10401200 MTP1 主管的價值定位與管理技能 (2) MTP4 工作教導技巧 (2) 12001300 Lunch Lunch 13001455 MTP2 目標管理 MTP5 積極態(tài)度與激勵技巧 14551505 Break Break 15051700 MTP3 授權(quán)督導技巧 MTP6 員工問題之處理 MTP1 主管的價值定位與管理技能 大 綱 1. 主管所面對的管理挑戰(zhàn) 2. 創(chuàng)造主管價值的四個角色 3. 主管的任務(wù)與基本心態(tài) 4. 主管需具備的核心技能 5. 如何成為傑出的主管 6. 如何有效向上司建言 7. 如何處理與上司意見對立 8. 如何幫助上司創(chuàng)造價值 主管所面對的管理與挑戰(zhàn) 1. 工作目標不明確或經(jīng)常變動 2. 不能有效要求部屬貫徹命令 3. 員工不了解主管的想法 4. 工作很忙但效率和品質(zhì)不佳 5. 不能有效地發(fā)揮團隊合作 6. 沒有培養(yǎng)部屬的責任意識及問題意識 7. 缺乏自我要求（紀律） 8. …… 為什麼「管理能力」愈來愈重要？ 創(chuàng)造價值 降低成本 解決問題 團隊智慧（組織戰(zhàn)力） 風險控制 好主管的條件 ? 具有企業(yè)整體利益觀 ? 能有效授權(quán)且肩負責任 ? 關(guān)心部屬，給與支持與激勵 ? 有效教導且重視部屬能力成長 ? 有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點 ? 對情境變化有快速反應(yīng)能力 ? 能自我要求以身作則 ? 面對挫折能奮戰(zhàn)不懈 傑出主管的四個角色 ? ? ? ? 短期 長期 變革管理者 文化塑造者 激勵教導者 績效創(chuàng)造者 對事 對人 績效創(chuàng)造者 （ Performance Creator） 1. 任務(wù)成果 ? 品質(zhì)、時效、成本 ? 利潤、服務(wù) 2. 無形績效 ? 顧客滿意 ? 員工樂意 ? 團隊合作 激勵教導者 （ Motivator amp。 經(jīng)Ａ君與部屬溝通及私底下觀察，他常聽到部屬說：「拼死拼活亦是別人 〈