【正文】 C 以達成 自我啟發(fā) 目標 60 各單位分別集中訓練之實施 期中 目的在提高士氣事前對主管實施訓練 培訓課 A ? C 頗有成果 A ? C 希望繼續(xù)實施 40 轉調人員職前訓練 對象三名 三個月 商情知識由主任講授商談演習由營業(yè)員陪同 商品 知識 陪同指導 (培訓課 ) A B ? 好像有了信心 A ? C 尚 可 A B C A B C 期中追蹤（達成過程） 備 註 前期目標 目標變更 無 進行情形 各該目標大概都照預定進度進行 指導事項 建議零件小商品的收集方法 步驟二：訂定衡量基準 1. 目標設定的簡單公式 2. 定出主要績效指標（ KPI ） 3. 設定 KPI數(shù)值（ Value） 4. 訂出時間期限（ Deadline ） 5. 目標重要度配分（ Weight ） 6. 訂定衡量之方法 7. 訂定 KPI之問題與對策 目標設定的簡單公式 定出主要 績效指標 （ KPI ） 設定 KPI 數(shù) 值 （ Value） 訂 出 時間期限 （ Deadline） 目 標 重要度配分 (Weight) + + + 什麼是 KPI（主要績效指標） ? KPI是 Keep Performance Indicator之簡稱 ? KPI是將績效區(qū)分不同的領域，例如：產品開發(fā)、品質、生產、採購、顧客服務 … 等 ? 要具體描述 KPI，例如：新產品上市速度、月產量、交貨準確率、品質不良率、成本降低率、客戶滿意度、人事流動率 … 等 如何訂定 KPI數(shù)值 ? 從整體目標及上司要求來決定 ? 從可行性分析來規(guī)劃 ? 參考過去的數(shù)據(jù)與經驗 ? 考量部門間的協(xié)調合作程度 ? 積極展現(xiàn)企圖心 ? 建立可衡量的基準值 定出主要績效指標（ KPI ） KPI ?開發(fā)新產品項目 ?達成營業(yè)收入 ?減少品質不良率 ?改善生產流程 ?降低顧客抱怨次數(shù) ?提昇顧客服務技能 ?減少人事流動率 Value ?3項 ?180億元 ?%以內 ?72小時 ?比去年減少 20% ?開課 100小時 ?5%以內 目標制定表 (例 ) 主要績效指標 (KPI) 目標數(shù)值 重要度 時間期限 負責人 95% 40% 全年 王 72小時 25% Q2 李 2% 20% Q3 陳 比去年降低 10% 15% Q4 余 訂定衡量之方法 ? 個人自我評量 ? 專人進行衡量 ? 運用機器設備測量 ? 主管現(xiàn)場了解 ? 採取產出與投入之比率 ? 訂出 milestone加以衡量 ? 利用工作進度管理會議 步驟三：計劃行動方案 1. 有效計劃的技巧 2. 如何擬定行動方案 3. 如何規(guī)劃可用資源 4. 評估計劃的可行性 5. 計劃常見的問題與對策 有效計劃的技巧 運用系統(tǒng)圖法展開行動方案 降低品質不良率1%以內 不良前三大原因 資訊回饋系統(tǒng) 改善 11. 人為疏忽之對策 12. 材料不良之對策 13. 設備老舊之對策 21. 電腦化系統(tǒng) 22. 有效開會 31. 遵守作業(yè)標準 32. 現(xiàn)場指導 步驟四、績效考核 投入面之績效考核 ?意義 強調人員自我要求部份。例如：銷售人員的銷售量；中高階主管的部門營運績效。 產出面之績效考核 ?意義 有些工作不易獲得投入或過程資料時，產能的多寡即可做為客觀的績效考核指標。很想直接到經理那裡投訴?！?，現(xiàn)在Ａ君該怎麼辦？ 分析問題： 對策研討： 個案描述： 個案 13：我與上司的關係 我對現(xiàn)在的工作感到厭煩透了，我和課長的觀點完全背道而馳。維護課的工作性質較為特殊，常有時效性及急迫性〈 如配合生產單位停機來工作或緊急搶修 〉 ，經常要不定時的加班，此時Ａ君就開始頭大，因為其部屬配加班的意願不高，常要苦口婆心拜託。 Coach） 1. 激勵工作態(tài)度 ? 主動積極心態(tài) ? 勇於面對問題 2. 扮演卓越教練 ? 現(xiàn)場工作教導 ? 觸發(fā)快速學習 文化塑造者 （ Culture Builder） 1. 創(chuàng)新組織文化 ? 績效導向文化 ? 鼓勵學習文化 2. 凝聚共同價值 ? 宣導核心價值 ? 塑造共同願景 變革管理者 （ Change Manager） 1. 外在變動管理 ? 對變動之快速回應 ? 積極化變動為機會 2. 內在變動管理 ? 促發(fā)思維模式轉變 ? 個人價值衝突管理 主管的任務與基本心態(tài) ?主管的七個重要任務 ?主管應具備的七個基本心態(tài) 管理者的七個重要任務 1. 績效管理 2. 計劃控制 3. 解決問題 4. 有效溝通 5. 激勵員工 6. 培育人才 7. 工作改善 管理者應具備的七個基本心態(tài) 1. 達成的意願 2. 突破現(xiàn)狀 3. 理念與使命感 4. 效率意識 5. 原理原則 6. 科學方法 7. 健全的判斷 主管應具備的管理技能 ?管理者自我評量 ?主管需具備的核心技能 管理者自我評量 〈 1〉 ─ 目標導向能力 1. 經常訂定長期、短期目標 ，並向它挑戰(zhàn) 2. 達成目標後，立即向下一個目標挑戰(zhàn) 3. 預測將來趨勢，努力達成目標 4. 訂定具體的計畫以達成目標與方針 5. 不找藉口「上司沒指示所以不知如何做」 6. 不論公私方面，皆能有計劃工作 7. 以行動來配合目標意識 8. 所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成 9. 設法使部屬認同目標 管理者自我評量 〈 2〉 ─ 組織能力 1. 分配工作時能考慮部屬的能力狀況 2. 能正確地掌握每個部屬的優(yōu)缺點 3. 積極地承擔困難、繁瑣的工作 4. 努力促進團隊默契 5. 實施適切的權限委讓制度 6. 部屬的報告非常完善，自己也會查核行動 7. 不會為了自己，而壓抑能幹的部屬 8. 不因為自己干涉過度，導致部屬難以伸展 9. 不管結果如何，自己都能負起責任 ，協(xié)調合作 管理者自我評量 〈 3〉 ─ 管理能力 1. 本身業(yè)務方面的知識相當豐富 2. 能正確地掌握現(xiàn)狀 3. 有取捨情報的能力 4. 下決定時不會猶豫不決，延誤時機 5. 人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均及過度傾向 6. 執(zhí)行業(yè)務時能做到「迅速、正確、省錢、 簡化」的地步 7. 能向上司或經營者提出建設性的意見或企劃 8. 與關係者交涉時，能顧慮到前瞻性 9. 與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事 ，便會有恆心地持續(xù)下去 管理者自我評量 〈 4〉 ─ 培育部屬能力 1. 能使部屬發(fā)揮問題意識及工作意願 2. 能正確地評價部屬的能力及適性，並引導正確的方向 3. 能確實地掌握每個部屬的優(yōu)缺點，並告知本人 4. 能利用激勵或更換工作的方法來消除職業(yè)倦怠癥 5. 能明確公佈應達成的目標，並使每個人皆能達成 6. 能積極地透過實際工作培育部屬 7. 透過權限委讓，使部屬發(fā)揮能力 8. 不會凍結優(yōu)秀部屬，有機會使部屬輪調歷練