最新酒店前臺(tái)全年工作計(jì)劃酒店前臺(tái)每月工作計(jì)劃(五篇)-免費(fèi)閱讀
【正文】 經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案。商務(wù)中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復(fù)印紙等。加強(qiáng)職場(chǎng)工作質(zhì)量的預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、事后控制，著眼于細(xì)節(jié)服務(wù)，關(guān)注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動(dòng)、熱情、準(zhǔn)確、迅速”的服務(wù)。⑽對(duì)客人投訴的處理。⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。我知道提升工作能力不是一朝一夕就能達(dá)成的，但是不給自己定一點(diǎn)目標(biāo)，又怎么會(huì)有動(dòng)力去進(jìn)步?我會(huì)在下半年朝著現(xiàn)在的目標(biāo)前進(jìn)，爭(zhēng)取將自己的工作做到!酒店前臺(tái)全年工作計(jì)劃 酒店前臺(tái)每月工作計(jì)劃篇三xx年至xx年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。酒店前臺(tái)全年工作計(jì)劃 酒店前臺(tái)每月工作計(jì)劃篇二一、在工作上雖然學(xué)會(huì)了工作方式，但卻沒有很好的運(yùn)用到工作中去是我目前的難題。由主管監(jiān)督親自辦理入住、調(diào)房、延住等各項(xiàng)手續(xù)。分為4個(gè)步驟:，1個(gè)夜班。通過后由人力資源不進(jìn)行轉(zhuǎn)正考試。1培訓(xùn)接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序。入住登記程序培訓(xùn)。了解前臺(tái)所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。前30天安排正常班，由主管帶領(lǐng)半封閉培訓(xùn)，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓(xùn)邊實(shí)踐。了解本部門經(jīng)營業(yè)務(wù)，包括：了解客房構(gòu)、房型、并參觀各分部營業(yè)場(chǎng)所，各類房間。(二)培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容：酒店職業(yè)道德的講解說明。崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。月日學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷售技巧及對(duì)客服務(wù)方式。后30天獨(dú)立上崗，安排與老員工合班實(shí)際操作。中間10天培訓(xùn)前臺(tái)日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序。帳退房程序培訓(xùn)。1各類信用卡算方法的培訓(xùn)。如未能通過，則視個(gè)人情況延長試用期或勸退前臺(tái)接待工作計(jì)劃一、崗前工作(23天)。，個(gè)夜班。由主管及時(shí)強(qiáng)調(diào)缺點(diǎn)所在，及時(shí)跟蹤督導(dǎo)。略顯僵硬的服務(wù)讓很多的顧客在我的接待后都沒能露出笑容。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對(duì)前臺(tái)、商務(wù)中心、總機(jī)管區(qū)員工逐
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