【正文】 圖 關(guān)聯(lián)關(guān)系圖 概念圖 圖 3章術(shù)語分組的基礎(chǔ)。 通過一個(gè)沒有箭頭的扇形或樹形圖繪出屬種關(guān)系 (見圖 )。如果有關(guān)概念的信息是重要的，但不是基本的，則只在定義后加上一個(gè)或幾個(gè)注。 注 2：計(jì)量特 性可作為校準(zhǔn)的對(duì)象。 3． 9． 11 技術(shù)專家 technical expert 〈審核〉提供關(guān)于被審核對(duì)象的特定知識(shí)或技術(shù)的人員 注 1：特定知識(shí)或技 術(shù)包括關(guān)于被審核的 組織 ()、過程 ()或活動(dòng)的知識(shí)或技術(shù)，以及 語言或文化指導(dǎo)。 企業(yè) ()大量管理資料下載 當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境 管理體系 ()被一起審核時(shí)，這種情況稱為“一體化審核”。 評(píng)審 review 為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和 有效性 ()所進(jìn)行的 活動(dòng) 注：評(píng)審也可包括確定 效率 ()。 有關(guān)檢查的術(shù)語 客觀證據(jù) objective evidence 支持事物存在或其真實(shí)性的數(shù)據(jù) 注：客觀證據(jù)可通過觀察、測(cè)量、 試驗(yàn) ()或其他手段獲得。 注 3：某些 要求 ()(如易讀的要求 )與所有類型的文件有關(guān)，可是對(duì)規(guī)范 (如修訂受控的要求 )和記 錄 (如可檢索的要求 )可以有不同的要求。 報(bào)廢 scrap 為避免不合格 產(chǎn)品 ()原有的預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施 示例 ： 回收、銷毀。 糾正措施 corrective action 為消除已發(fā)現(xiàn)的 不合格 ()或其他 不良（？） 情況的原因所采取的措施 企業(yè) ()大量管理資料下載 注 1：一個(gè)不合格可以有若干個(gè)原因。 注 2：在計(jì)量學(xué)領(lǐng)域中，使用 VIM： 1993， 中的定義。 有關(guān)特性的術(shù)語 特性 characteristic 可區(qū)分的特征 注 1：特性可以是固有的或賦予的。 注 2：在一些項(xiàng)目中，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，其目標(biāo)需修訂或重新界定，產(chǎn)品 特性 ()需逐步確定。 注 2：服務(wù)通常是無形的并且是在 供方 ()和 顧客 ()接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。 相關(guān)方 interested party 與 組織 ()的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體 示例： 顧客 ()、所有者、員工、 供方 ()、銀行、工會(huì)、合作伙伴或社會(huì)。 注 2：組織結(jié)構(gòu)的正式表述通常在 質(zhì)量手冊(cè) ()或 項(xiàng)目 ()的 質(zhì)量計(jì)劃 ()中提供。 質(zhì)量控制 quality control 質(zhì)量管理 ()的一部分，致力于滿足質(zhì)量 要求 () 質(zhì)量保證 quality assurance 質(zhì)量管理 ()的一部分，致力于提供質(zhì)量 要求 ()會(huì)得到滿足的信任 質(zhì)量改進(jìn) quality improvement 質(zhì)量管理 ()的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量 要求 ()的能力 注：要求可以是有關(guān)任何方面 的，如 有效性 ()、 效率 ()或 可追溯性 ()。 注 2：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ) (見 )。 注 4：要求可由不同的相關(guān)方提出。 如果術(shù)語“ 過程 ”由它的定義所替代： 產(chǎn)品 則成為“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)的結(jié)果”。 GB/T19000 族質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的差別在于它們應(yīng)用范圍不同。 GB/Z19027 給出了統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理體系中的指南。顧客和其他相關(guān)方的反饋以及質(zhì)量管理體系的審核和評(píng)審均能用于識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。評(píng)審包括確定采取措施的需求。審核發(fā)現(xiàn)用于評(píng)定質(zhì)量管理體系的有效性和識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。最高管理者可以運(yùn)用質(zhì)量管理原則（見 ）作為發(fā)揮以下作用的基礎(chǔ)： a) 制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 通過增強(qiáng)員工的意識(shí)、積極性和參與程度，在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； c) 確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求； d) 確保實(shí)施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； e) 確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)； f) 確保獲得必要資源； g) 定期評(píng)審質(zhì)量管理體系； h) 決定有關(guān)質(zhì)量 方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施； i) 決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施； 文件 文件的價(jià)值 文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)，其使用有助于： a) 滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)； b) 提供適宜的培訓(xùn)； c) 重復(fù)性和可追溯性； d) 提供客觀證據(jù)； e) 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。監(jiān)視相關(guān)方滿意程度需要評(píng)價(jià)有關(guān)相關(guān)方感受的信企業(yè) ()大量管理資料下載 息，這種信息可以表明其需求和期望已得到滿足的程度。 采用上述方法的組織能對(duì)其過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量樹立信心，為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)，從而增進(jìn)顧客和其他相關(guān)方滿意并使組織成功。 國家 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 2020－ 12－ 28 批準(zhǔn) 2020－ 06－ 01 實(shí) 企業(yè) ()大量管理資料下載 施 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 GB/T19000 族標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分了質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于 ： a) 通過實(shí)施質(zhì)量管理體系尋求優(yōu)勢(shì)的組織； b) 對(duì)能滿足其產(chǎn)品要求的供方尋求信任的組織； c) 產(chǎn)品的使用者； d) 就質(zhì)量管理方面所使用的術(shù)語需要達(dá)成共識(shí)的人們 (如：供方、顧客、行政執(zhí)法機(jī)構(gòu) )； e) 評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量管理體系或依據(jù) GB/T19001的要求審核其符合性的內(nèi)部或外部人員和機(jī)構(gòu) (如：審核員、行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)，認(rèn)證（注冊(cè)）機(jī)構(gòu) )； f) 對(duì)組織質(zhì)量管理體系提出建議或提供培訓(xùn)的內(nèi)部或外部人員； g) 制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的人員。 質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過程，并使其持續(xù)受控，以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。在某些情況下，產(chǎn)品要求和有關(guān)過程的要求可包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過程標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。 本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采用過程方法管理組織。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致，其實(shí)現(xiàn)需是可測(cè)量的。 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) 質(zhì)量管理體系過程的評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過程，提出如下四個(gè)基本問題： a) 過程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定 ? b) 職責(zé)是否已被分配 ? c) 程序是否得到實(shí)施和保持 ? d) 在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效 ? 綜合上述問題的答案可以確定評(píng)價(jià)結(jié)果。 ISO19011提供審核指南。 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)，改進(jìn)包括下述活動(dòng)： a) 分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)區(qū)域； b) 確定改進(jìn)目標(biāo)； c) 尋找可能的解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)； d) 評(píng)價(jià)這些解決辦法并作出選擇； e) 實(shí)施選定的解決辦法； f) 測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)； g) 正式采納更改。 統(tǒng)計(jì)技術(shù)有助于對(duì)這類變異進(jìn)行測(cè)量、描述、分析、解釋和 建立模型，甚至在數(shù)據(jù)相對(duì)有限的情況下也可實(shí)現(xiàn)。組織的管理體系可以對(duì)照其要求進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以對(duì)照國家標(biāo)準(zhǔn)如 GB/T19001 和 GB/T24001－ 1996的要求進(jìn)行審核，這些審核可分開進(jìn)行，也可合并進(jìn)行。 這種以黑體字表示的術(shù)語，可以用其完整的定義所替代。 要求 requirement 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 注 1：“通常隱含”是指 組織 ()、顧客 ()和其他 相關(guān)方 ()的慣例或一般做法，所考慮的 需求或期望是不言而喻的。 能力 capability 組織 ()、 體系 ()或 過程 ()實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品（ ） 并使其滿足 要求 ()的本領(lǐng) 注： ISO35342 中確定了統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域中過程能力術(shù)語。 例如：不贊成使用“ management shall??，”而應(yīng)使用“ top 企業(yè) ()大量管理資料下載 management() shall??。 注 3：本定義適用于 質(zhì)量管理體系 ()標(biāo)準(zhǔn)。 供方 supplier 提供 產(chǎn)品 ()的 組織 ()或個(gè)人 示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售 商或商販、服務(wù)或信息的提供方。 產(chǎn)品 product 過程 ()的結(jié)果 注 1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別： 企業(yè) ()大量管理資料下載 —— 服務(wù) (如運(yùn)輸 )； —— 軟件 (如計(jì)算機(jī)程序、字典 )； — — 硬件 (如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件 )； —— 流程性材料 (如潤滑油 )。硬 件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。 程序 procedure 企業(yè) ()大量管理資料下載 為 進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或 過程 ()所規(guī)定的途徑 注 1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。 可信性 dependability 用于表述可用性及其影響因素（可靠性、維修性和保障性）的集合術(shù)語 注：可信性僅用于非定量的總體表述。 注 2： 顧客 ()希望的預(yù)期用途可能受 供方 ()信息的內(nèi)容的影響，如所提供的操作或維護(hù)說明。 返工 rework 為使不合格 產(chǎn)品 ()符合 要求 ()而對(duì)其所采取的措施 注：返工與返修不同， 返修（ ） 可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。 有關(guān)文件的術(shù)語 信息 information 有意義的數(shù)據(jù) 文件 document 信息（ ） 及其承載媒體 示例： 記錄 ()、 規(guī)范 ()、程序文件、圖樣、報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)。 注 3：質(zhì)量計(jì)劃通常是 質(zhì)量策劃 ()的結(jié)果之一。 鑒定過程 qualification process